對通信項目管理的流程分析

靳利斌

【摘要】 目前，中國通信行業的三大巨頭是中國移動，中國聯通和中國電信，他們支撐著中國整個通信市場。隨著通信技術的不斷普及，客戶對伴通信質量，通信速度以及各種通信服務需求的日益增加，通信工程的項目化管理也因此顯得格外重要。本文主要對通信項目管理各階段流程進行分析，并提出中肯意見，以此保證通信項目的順利實施。

【關鍵詞】 通信工程 項目管理 部門協調

項目管理即利用現有的管理職能機構，管理資源和各種管理工具、技巧來對項目進行管理，在管理的過程中，不但不會打亂公司的正常運行，而且還會促進公司的高效運行。本文主要簡要闡述企業在通信工程中的項目化管理的流程，并提出切實有效的協調策略。

一、管理階段的劃分

1.1 啟動階段

啟動階段一般包括知曉客戶需求，研究可行方案，初步設定行動步驟等內容。因而需要對項目組織運作，項目責任界面，項目的管理范圍做出清晰的規定，并強調我們需要從管理中獲得效益。

（1）項目責任分明。一個項目的成功往往需要多方面的合作，不同領域人員的積極參與。客戶在辦項目時更多地依賴承辦方的實戰，他們對承辦方有一種依賴心理，只有達到相同的預期，才能更好的合作，繼而完成項目。項目責任分明，明確每一方應履行的責任和應承擔的風險，并標明截止日期，避免影響項目的發展進度。

（2）明確項目范圍。我們經常看到一些項目說竣工卻遲遲不能完工，說開工卻總是一拖再拖。排除資金方面的原因，人員方面的原因外，真正參與其中的工作人員會發現是因為在實際的操作過程中，各種問題頻發，且都不在項目預期里面，造成了項目發展與預期不相符。因此，我們在設定項目范圍時，一定要多方考察，明晰可能出現的各種原因，并將其與項目發展進度相結合，使得項目按預期發展，避免不必要的人員浪費和經費問題。

（3）高效管理。通信行業項目實施時，工作人員都是高素質人才，材料也是高新材料，要將其同高效施工相結合，就必須要有高效的人員管理機制。項目開始，就必須做好預算。另外，在實際的施工過程中，各項目的實際開支一定要記錄在案，并且每日核算，并將數據進行科學分析。

1.2 計劃階段

計劃階段是通過制定企業的目標和發展方向，業務計劃等。保持多變的環境和企業資源之間的協調是管理行動的關鍵。計劃階段既有項目的整體管理，時間管理，成本管理，質量管理和風險管理等硬性因素管理，也包括人力資源管理和溝通管理等軟實力的管理。

（1）將員工與項目結合。讓項目組成員參與項目的規劃，以及密切跟蹤項目發展，可以提高員工的參與積極性和工作熱情。聰明的項目領導在組織項目的同時，一定不會忘記鼓勵員工的參與，眾人拾柴火焰高，積聚所有人的力量，得到所有人的肯定，將他們的項目，轉變為我們自己的項目，無形之中給員工主人翁的感覺，一定會然項目完美謝幕。

（2）用戶至上。用戶需求是我們項目發展的指向標，只有真誠的對待用戶，才能朝著正確的方向發展。但是，我們也必須擺正客戶與用戶之間的關系，我們面對用戶的意見，一定要學會辨別，知道什么是對的，什么是錯的。我們將用戶看成是朋友，君子之交，是合作關系，求的是雙贏。用我們的真誠服務，高質量品質贏得用戶的長期信賴。

1.3 執行階段

執行階段是樞紐，它需要協調人力資源和其他資源，對項目是最直接的開始。由于通信行業涉及面廣，單一的合同和約定很難搞定所有問題，因而需要反復的協調，需要不斷的完善文件的管理制度，以便更好的對多變的環境做出最合適的反應，更好的促進項目的成功。

（1）工作及時匯報。在實際的實施工作中，總會出現各種突發事件，只有將所有員工的工作做及時的記錄和整理，才能保證每一個員工的每一分努力都能得到回報，讓員工沒有抱怨的工作。同時，整理的工作匯報也為后續的工作整理做處理提供了最真實的數據和最全面地匯報。

（2）建檔管理。文檔管理是項目得以高效進行的關鍵。資料齊全，檔案豐富會讓一切意外不在意外，建立文檔，在進行數據處理和績效整理時也是極為方便的。文檔的長期保存，可以讓用戶覺得可靠，踏實，及時更新的數據也會讓項目更加規范。

1.4 控制和結束階段

項目結束階段需要將所有的成績匯總，對所有的文件進行有效整理，對員工的表現進行評估，以及做客戶滿意度的調查，完美的結束項目。

績效評估是對所有參與者公平獎賞的關鍵，同時，也能讓員工在此項目中總結經驗，獲得成長，不斷的完善項目管理，更好的激勵員工工作熱情，更好的做出公平決策。

二、結語

根據通信行業的發展特點和競爭現狀，電信運營商只有對項目管理的各個流程實行科學管理，才能保證項目的成功。

參考文獻

[1] 陳作昌.工程項目建設環境影響因素分析及其控制措施[J]. 重慶建筑大學學報，2002（02）

[2] 祁世芳，賈月陽.工程項目的風險管理研究[J]. 太原理工大學學報. 2002（01）