提升班組管理的信息化支撐應用

勞衛倫 李瑩瑩

摘要：在信息化時代，班組信息化建設的迫切性日益顯著，對提升供電企業管理水平和增強競爭力發揮著重要作用。本文提出在信息化支撐基礎上建立班組管理新模式，建立環境和平臺推動技術和管理創新，通過信息化手段為一線班組減負，持續提高工作效率和員工素質。在信息化助力班組管理新模式的實踐中，以信息化技術成果實用化為導向，分析了在移動現場作業表單和微信平臺建設兩個方面促進班組管理的應用。

關鍵詞：供電企業;班組管理;信息化;作業表單

中圖分類號：F273 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）32-0169-02

班組是供電企業組成的基礎，班組管理是供電企業管理的關鍵。班組作為生產一線的最基層單位，最清楚生產中的細節及問題。企業管理的各項管理制度、作業及工藝標準最終需要由班組來落實。管理制度的完善程度需要到班組中實踐、檢驗，存在的問題與不足之處也最容易在班組中反映出來。因此，班組各項工作的管理水平反映了整個企業的經營管理水平。班組建設是提升企業競爭力、實現現代化管理的客觀要求和前提。只有不斷提高班組的學習能力、創新能力、自主管理能力、凝聚力和安全生產意識，運用信息化管理，才能持續增強企業的競爭力，更好地體現企業的形象，取得良好的經濟和社會效益。

一、班組管理信息化支撐的重要作用

班組的管理水平是企業管理水平和精神面貌的綜合體現。隨著信息技術日新月異的發展，班組管理的信息化建設有利于增強企業的市場競爭力，消除“跑、冒、漏、滴”和“臟、亂、差”狀況。但是，班組建設長期以來存在以下問題：發展不均衡、專業部門指導不足、班組負擔過重、班組長隊伍建設有待加強、部分班組人員結構不合理、班員綜合素質參差不齊等問題。在信息化時代，我們要充分認識班組信息化建設的重要性，在實際生產工作中探索建立班組管理新模式，始終堅持以人為本，用發展的觀點發現和分析問題，用培訓的觀點解決問題，組織班組成員勤于學習、善于思考，為班組營造濃厚的掌握信息化技術的學習氛圍，發揮每名班組成員的創新思維能力。因此，我們需要大力支持鼓勵創新，建立環境和平臺推動技術和管理創新，通過信息化手段為一線班組減負。同時，需要講究實效，注重技術成果的實用化，持續提高工作效率和提升員工素質。

在信息化提升班組管理新模式的實踐中，本文以南方電網某城市供電局為例，著重分析在現場作業表單移動應用和微信平臺建設方面的應用。

二、移動現場作業表單的應用實例

現場作業表單作為供電企業班組日常工作的重要載體，在現代化管理需要和信息化技術的有力推動下，在移動應用方面獲得顯著的成效。按照企業級移動應用開發接入的標準和規范，已整合和建設了一批企業級的移動應用，包括現場作業表單、移動快速復電、業擴輔助報裝、數據質量現場核查、巡檢、移動OA等，切實減輕了工作人員負擔，提高了工作效率，規范了現場作業，實現作業表單、快速復電、電網巡檢、現場核查、OA等領域移動應用，有力推進班組管理向一線工作的推廣和延伸。相關系統的的系統架構設計如圖1所示。該系統分外網線路接入、安全接入、信息內網三個層次，通過防火墻、安全隔離裝置等實現有效的分層管理，可應用于安全生產、資產管理、營銷業務、移動辦公等領域，同時保證系統運行的高效性和安全性，具體實踐情況如下文所述。

1.建設現場作業表單移動應用，提升作業效率

改造和建設了一批作業表單移動應用，使信息化管理延伸到現場。將作業指導書固化到移動應用中，指引現場人員按步驟進行規范操作，從而有效降低了作業風險，規范了作業過程，保障了人身安全。能夠幫助新員工掌握現場作業步驟和流程，迅速進入工作角色，縮短了培訓和熟悉工作的時間。同時，作業表單移動應用代替了原有紙質的表單，現場數據實時回傳，避免了紙質表單數據通過PC系統重新錄入的問題，既實現了節能降耗又為一線班組減負增效。通過拍照、遠程視頻和通話、設備狀態信息實時回傳等功能的應用，有力保證了現場工作情況的透明化，為班組管理與評價提供依據和保障。

2.建設快速復電移動應用，提升“快復電，速通知”水平

實現快速復電管理和應用向一線延伸，搶修現場情況實時回傳，為客服人員和遠程指揮人員提供可靠信息，做到搶修過程透明化，提高了客戶服務水平和搶修指揮效率。利用配套的輔助功能，例如工單自動下載、新工單提醒、查閱接線圖、現場拍照等功能，班組成員不用攜帶紙質工單和饋線圖等紙質參考資料，數據信息實時更新，減輕了搶修人員的工作負擔，提高現場工作效率，提高工作質量，加快搶修進程。同時，把搶修流程、安規等固化在快速復電移動應用中，規范搶修操作流程，有效避免安全風險。搶修過程的透明化，為管理人員進行搶修工作評價、績效管理等提供依據。

3.建設電網巡檢移動應用，實現設備缺陷閉環管理，提升巡檢工作和管理水平

電網巡檢移動應用結合移動GIS和GPS導航功能，及時查詢電房、桿塔、設備等位置，通過GPS導航進行最優線路提示，為巡檢班組員工迅速到達巡檢位置提供了極大的便利，節約了寶貴的時間，提高現場工作效率。另外提供實用的輔助功能，提升作業質量。電網巡檢系統充分考慮一線巡檢人員作業需要，提供了饋線圖查看、拍照掃描、設備信息查看、移動GIS地圖等眾多實用輔助功能，顯著提升巡檢作業人員的作業質量和作業效率。另外，還加強巡檢現場監督管控，利用移動終端GPS定位功能，可以實施對巡檢人員到位情況以及巡檢作業軌跡的監督管控，加大對巡檢現場作業的監督力度，從而實現了對巡檢缺陷的完整閉環管理，有效解決了巡檢工作量大、強度高的問題，提高了巡檢效率，降低巡檢工作強度，加強了巡檢的精細化管理。

4.面向營銷客服作業表單的需求，分批實現了包括實體營業廳班前、班后作業表單和24小時營業廳設施檢查作業表單的設計、開發和應用。

5.建設完善移動OA，提升移動辦公效率

實現了移動OA管理，班組人員可以通過移動終端實現移動處理辦公業務和收發OA郵件，在移動OA上及時處理辦公業務。

三、微信平臺班組管理的應用實例

微信是提供即時移動通訊服務的免費聊天軟件，已成為智能手機用戶當前流行的互動方式。為了滿足班組建設的需要，已經在基層單位班組建立超過200個微信群，在實際生產工作中得到廣泛的應用。

1.班組運作指揮協調

整個班組工作由班組長全程進行掌控和調配，對工作結束的人員及時安排其他工作，對于工作還沒有結束的而需要支援的，及時派出人員跟進。每位成員都及時利用微信實時對講機功能向班長匯報工作進度，班組人員通過微信進行及時溝通交流，減少人力資源的浪費，充分挖掘人員的積極性。

2.現場操作信息實時交互

通過微信的語音記事本功能，減少安全隱患。例如，夜間巡檢工作一般從凌晨開始，此時人的精力是有限的，記性不在最佳狀態。微信的語音記事本則能很好的彌補這一隱患。通過語音記事本回錄，把關鍵的工作環節進行語音記錄，多人進行確認互檢，工作結束后再次進行語音確認，有效降低了工作風險。

3.搭建工作培訓平臺

微信群成為實時科教的平臺，班員在外工作時遇到不懂的問題，拍一張照片上傳，配上一條語音信息，就能迅速把問題描述表達清楚。資深班員即使在別的工作現場，也能立即給予幫助解答。

4.成為信息公告欄

通過微信的聊天功能，班組長還能隨時隨地分享一些近期不安全事件案例，提高成員的安全意識。這時，班組長擔任講師的角色，及時掌握近期發生的一些不安全事件信息，總結經驗教訓，無論上班或休息時間都可以在微信上討論，讓組員及時了解，對照工作，提高警惕。

5.創新開展個性化班組管理

根據不同班組日常工作的需要進行個性化設計和配置，有針對性的提出管理提升方案。例如對于抄表班組，可替代現用的傳統抄表器，在智能機加載抄表客戶端軟件，實時傳輸抄表數據。通過專線傳輸使數據直接傳輸到后臺營銷系統數據庫。手機與熱敏便攜打印機通過無線連接，進行現場打印，抄表和送賬單一次完成，從而實現電費通知單100%送達，大幅提升工作效率。

6.建立業余時間感想交流平臺

促進班組成員的互相了解和融合，增強班組的凝聚力和戰斗力。

四、總結

本文根據基層班組管理的實際需要，討論了供電企業應用信息科技提升班組管理水平的實踐。在信息化支撐基礎上，提出運用信息化手段為一線班組減負，持續提高工作效率和員工素質，為推動技術和管理創新提供必要的環境和平臺，最終建立班組管理新模式，提升供電企業的管理水平和市場競爭力。本文從移動現場作業表單和微信平臺建設兩個方面，分析和總結了促進班組管理的具體實踐，體現出信息化技術推動建立班組管理新模式的積極作用。

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（責任編輯：袁予熙）