企業文化與現代禮儀融合研究

譚澤晶

摘 要：當今社會，禮儀無處不在。企業文化的一個重要內容就是禮儀，禮儀和儀式是企業日常生活中一些系統化和程序化的慣例，禮儀是企業形象的負責點，企業禮儀文化的作用主要體現在對企業形象的塑造、對企業員工的教化激勵、對企業人員的行為規范等。一個企業對禮儀是否重視，會直接關系到企業的文化建設和企業形象。在現代市場競爭越來越激烈的情況下，我們更需要加強企業文化建設和企業文化與現代禮儀的融合，讓企業有能力應對激烈的競爭，化解企業危機。文章淺要分析現代禮儀在企業文化建設中的重要性，嘗試提出現代企業文化構建中，如何融合進禮儀文化。

關鍵詞：企業文化 現代禮儀 文化建設

Abstract：Today's society， etiquette is everywhere， an important element of corporate culture is the etiquette， Etiquette and the ceremony is the enterprise in daily life some systematic and procedures of practice， etiquette point is responsible for corporate image， business etiquette and cultural role is mainly reflected in the shape of the corporate image， the classes of employees incentives for corporate officers code of conduct， and so onEmphasis on whether a business etiquette， is directly related to the construction of corporate culture and corporate imageIn the modern market increasingly competitive， we need to strengthen corporate culture and corporate culture and the integration of modern etiquette， so that enterprises have the ability to cope with fierce competition， companies resolve the crisisThis paper to analyze the light of modern etiquette in the importance of corporate culture， attempted to build a modern corporate culture， how to integrate culture into the ceremony.

Keywords：corporate culture， modern etiquette， culture

一、企業禮儀概述

禮儀是律己、敬人的一種行為規范，也是對他人表示尊重理解的過程和手段，可以說，禮儀是一種交往藝術。最初的禮儀源于社會風俗習慣，是在人與人之間長期的社會交往中，逐漸形成的一些約定俗成的習慣，久而久之成為一種禮儀規范。我國自古以來就是禮儀之邦，我國禮儀文明長久以來都被世界各國所效仿。在我國的社會生活中，禮儀滲透在各個方面，成為協調人際關系、維護社會秩序的重要手段。

隨著我國經濟的高速發展，禮儀對我國經濟的推動作用越來越明顯。對企業來說，禮儀是企業文化的一個重要組成部分，但是禮儀并非一成不變，它具有社會性、發展性，是隨著時代、社會的發展而不斷變化發展的，所以在企業文化建設中，禮儀也有新的內容和含義。我們所指的企業現代禮儀是企業禮儀觀念和行為方式的總和，代表著一個企業的價值觀和道德觀，對塑造企業形象和規范員工行為舉止、激發員工責任感、榮譽感以及密切企業人際關系等都具有重要的意義。

二、企業文化與現代禮儀融合的重要性

綜合說來，現代禮儀對構筑企業文化的重要性主要體現在：

1、塑造良好的企業形象

企業形象是指社會公眾對企業的總體評價和綜合印象，它既是一個企業的無形資產，又是關系到社會公眾對企業的整體印象、口碑及企業品牌的建立。所以，建立良好的企業形象和良好的企業員工形象就成了現代企業管理的一個窗口工程。

世界上大凡知名成功的企業，都非常注重企業形象建設，并且大多數消費者也是由于對他們企業形象的評價、印象較好而進一步崇拜喜愛他們的產品。企業形象除了包括企業的各種軟硬件設施之外，還包括如企業領導、員工的精神面貌、談吐舉止、氣質、工作方法、交往方式等，這些都是企業形象的重要組成因素。在企業形象建設中，禮儀是塑造企業形象的一個重要手段，它能夠讓企業員工的精神面貌、行為素質等都表現出得體、規范，進而給消費者、給社會公眾留下良好的印象，自然而然樹立起企業形象，企業生產的商品和服務才能得到消費者的信任和接受，同時也能夠為企業吸引更多人才。

綜合說來，企業塑造形象，在運用象征性標志之外，通過融合現代禮儀來要求員工的精神風貌、服務態度、業務交流、著裝儀表等，無形中展現了企業健康向上的良好形象，讓社會公眾對企業產生好感。

2、教化激勵企業員工

禮儀具有約束作用和教化作用，能夠對人的行為產生影響和教化。并且禮儀的形成、成型，可以說都是一個社會文化被大多數人所接受并達成共識的。所以，現代禮儀文化對企業員工而言具有良好的激勵教化作用。利用現代禮儀來教化員工，更能夠讓員工自覺接受，提升企業員工的責任感、榮譽感，激發員工的進取心和參與意識，讓企業員工關心企業、愛護企業，將個人發展和企業緊密聯系，形成良好的企業文化秩序，這也是一個企業不斷發展的重要源動力。

3、通過禮儀儀式傳播企業文化

通過企業文化融合現代禮儀，在企業開展工作儀式、溝通與社會儀式、管理儀式、獎賞儀式等，自然向員工灌輸企業工作程序、企業工作規范、企業文化理念、文化思想等，通過禮儀儀式同時也展現了企業的良好形象。

比如，現在很多企業在上午上班之前進行的升旗儀式、唱企業歌曲甚至在公司門口的集體早操等，這種長期的文化禮儀形式逐漸被越來越多的企業接受，也成為發展企業文化的一種重要手段，在無形中讓企業員工對企業文化產生認同感，并且得到心靈的愉悅和滿足。

4、規范企業員工行為

現代禮儀能夠通過認知的方式，幫助企業讓員工理解現代禮儀的內涵和意義，幫助員工塑造理想的人格，自覺地樹立道德思想和禮儀素質。員工在學習現代禮儀的同時，會自覺的比較、評價、學習，進而改進自身不正確的行為習慣，規范員工行為，讓企業員工能夠按照現代禮儀的規范要求去處理人際關系，密切員工之間的情感，員工與企業的情感，進而達到健康和諧的企業氛圍。

5、促進企業文化建設

企業文化建設的核心就是企業的精神文化，而融合現代禮儀、利用現代禮儀、道德精神等來感召、引導、凝聚企業員工，形成團結向上的工作氛圍，也有助于企業領導對企業的管理。

現代禮儀看起來簡單、司空見慣，但是按照現代禮儀來行事，就會加強人際交往的和諧，也會讓溝通事半功倍。企業要建立健全的企業文明，更需要規范、健康的現代禮儀來保證企業文化的發展，通過現代禮儀的倡導和融合，幫助企業形成自己的個性和信仰。

三、加強企業文化與現代禮儀融合的對策

企業要做好企業文化和現代禮儀的融合，主要有以下幾點：

1、要站在企業發展的戰略高度

企業文化和現代禮儀的融合，必須站在企業發展的戰略高度來看待其使命和目的，在追求共同價值觀念和企業發展高度的情況下，進行企業禮儀培養。

有了標準和目的，才能夠進一步通過員工向社會展現出良好的企業形象。主要說來，企業發展現代禮儀，必須突出企業領導的禮儀文化意識，包括個人禮儀、交際禮儀、工作禮儀、生活禮儀、節慶禮儀等，并且制定出科學的激勵機制，獎懲分明，對各個層次的員工加強禮儀方面的培訓，提高企業員工禮儀文化修養。完善的禮儀文化是企業規范化、現代化、國際化程度的標志。

2、要注重細節培育

一句廣為流傳的話，叫做“細節決定成敗”。要將企業文化和現代禮儀融合，培養良好企業禮儀習俗，就需要注重細節。比如引導企業員工有良好的個人衛生習慣、工作中保持細致、著裝做到干凈統一等等，這些小事都是企業禮儀培育的突破口，只有堅持細節上的服帖、到位，才能在持之以恒下見到企業禮儀培育的成效。

3、要通過實踐加以強化

要加強企業的禮儀培育，不僅僅是停留在書面或者口頭，更需要通過實踐讓其得到不斷的強化。在企業生活中，通過制定粗細有致的禮儀規范和專門的企業禮儀規范手冊，并且讓企業員工長期以往去實踐，根據企業禮儀規范手冊檢查自身禮儀落實情況，讓企業內部形成文明禮貌、友愛互助的良好風氣。

現代很多企業專門制定了相關的企業禮儀規范和企業禮儀手冊，堅持讓員工之間見面互相問好，在與客人溝通時候注意語氣尊重，比如在給客戶打電話時候需要遵循先問候來電者再報自己單位、崗位及姓名，通話時間控制在三分鐘以內，讓對方先行掛斷電話這些細致的禮儀規范，規范的禮儀讓員工之間形成了友愛、和諧的氛圍，促進了管理層的管理績效。

4、要有包容精神的培養

在企業倡導現代禮儀的同時，也要倡導現代禮儀所具有的包容精神，包容是現代禮儀的一個重要精神內涵。由于企業內部員工各自有不同的背景、文化層次、教育層次，難免在員工之間、員工與領導之間、員工與企業之間會由于利益的沖突而發生摩擦，如果沒有包容的精神，企業將很難形成和睦、和諧的大環境。企業面向社會，會接觸各式各樣的人和事，沒有一顆包容的心會出現很多矛盾、糾紛，所以在企業禮儀培養中，一定要注意包容精神的培養，在增強企業內部員工團結和凝聚力同時，才能讓企業有更加廣闊的生存活動空間，也為企業凝聚更多的人氣，讓企業能夠接受更多的意見和想法。

5、要通過平常的企業管理加強禮儀實施

在企業員工的日常生活中，做好禮儀培養，讓現代禮儀文明融合進員工的企業生活，注重平時對企業員工心理基礎的建設和行為舉止的塑造，并且通過平常的企業管理加強禮儀實施。

從大的方向說，禮儀包含有價值觀和向善的心理基礎，也綜合了歷史、哲學、美學等多方面的知識。其中價值觀是企業禮儀文化建設的基本，是驅使企業員工行動的內部動力。但是任何禮儀都需要通過一言一行來貫徹落實，不論何種禮儀、何種條件，禮儀都需要通過企業員工的具體行為來得到傳承和表達。企業在提升自身技術能力和業務水平的同時，還需要進一步加強企業文化軟實力的建設，才能在社會公眾中樹立良好的企業形象和信譽基礎。通過編制較為容易理解的企業禮儀手冊和員工的實施，在企業內部形成和諧的禮儀文化氛圍。

6、要加強企業禮儀培育的外部環境

企業依賴社會大環境而生存，企業的發展和強大也需要社會的支持和關注。加強企業禮儀培育的外部環境，也是為企業進行禮儀培育創造良好的條件，這是企業實現企業禮儀文化建設的必要基礎。企業作為一個相對獨立的社會組織，但是絕不等同于一個獨立的王國，在日前國際形勢越來越開放的情況下，企業受到世界政治、經濟、文化的影響也越來越深遠，并且國際企業之間的競爭也越來越激烈。在企業進行禮儀培育中，不僅要注意企業精神價值灌輸和員工自我形象素質之間的協調，并且還要注意企業發展和市場多變性之間的需要，讓企業禮儀培養契合時代發展。

加強企業禮儀培育的社會大環境的建設，弘揚中華民族的傳統美德，同時創造性地為企業禮儀培育提出新的標準和要求，能夠發揚我國的禮儀文化，也提高企業禮儀文化的切入點，為企業文化建設打下良好基礎。

我國源遠流長的禮儀是一筆寶貴的精神財富，不僅僅是時代的潮流，也是個人、企業、國家提升競爭力的需要。通過建設企業文化能為企業發展提供動力，而結合現代禮儀則能讓企業文化走得更遠。可以說，禮儀是我國民族的思想精髓和精神財富，企業在建設企業文化融合禮儀的同時，需要對現代禮儀作出明晰的鑒別，規范企業行為，這樣才能讓企業在錯綜復雜的國際競爭中保持有利地位，推動企業快速高效發展。

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基金項目：

1.[湖南省普通高校教學改革項目]《傳統文化融入大學現代禮儀教育的研究》（湘教通〔2013〕223號）研究成果

2.[湖南省哲學社會科學基金項目]《文化強國視域下禮儀文化的功能及其實現路徑研究》（項目編號13YBB109）研究成果

3.[湖南省科學技術廳科技計劃項目]《公共管理視角下公民禮儀道德價值及其價值規范研究》（項目編號2014SK3221）研究成果

4.[湖南省哲學社會科學基金項目]《社會質量理論導向下的當代禮儀建設體系研究》（項目編號13YBA179）研究成果