試論企業績效溝通常見問題及對策分析

何淑英

摘要：績效溝通貫穿績效管理工作的始終，是最能促進績效結果改善的環節。正因如此，它在績效目標的達成、過程的指導、客觀評價以及績效改進等方面都發揮著不容忽視的作用。本文從績效溝通的基本內涵出發，主要分析了目前企業管理在績效溝通環節中存在的一些常見問題，并提出相應的解決對策和方法。

關鍵詞：企業；績效；溝通

在科技迅猛發展、信息迅速膨脹的今天，競爭的需要使得企業越來越意識到績效管理在企業經營發展中的重要性，因此，國內很多企業都建立了自己的績效管理體系并積極的付諸實踐，但是結果卻往往差強人意。而研究表明導致績效管理不能真正發揮其價值的重要原因之一就在于績效溝通環節存在著嚴重的問題。

一、概述

方正邦教授曾指出：績效溝通是管理者與員工在共同工作的過程中分享各類與績效有關的信息過程。通過有效的溝通，管理者和員工之間可以就許多問題達成共識，如工作進展情況、潛在的障礙和問題、可能的解決問題的措施以及管理人員如何才能幫助員工等。但是在實際的操作過程中，這類溝通經常會引起員工的抵觸甚至不滿，因而如何有效地保證績效溝通價值的實現，盡量避免低效甚至無效的溝通狀況出現是決定績效管理工作能否順利推行并發揮實際作用的關鍵所在。

二、 企業績效溝通常見問題分析

（一）對溝通工作不夠重視致其流于形式

假如我們問管理者：“當你試圖讓員工知道他們該做什么時，你遇到了什么樣的問題和障礙？”最常見的回答就是：“他們根本不理解我的意思。”這些管理者顯然將溝通失敗歸咎于員工。而實際上，失敗的恰恰是他們自己。管理者本身就對溝通工作不夠重視，在跟員工進行溝通前缺乏精心的準備，所以交流的內容大都泛泛而談，很難觸及工作的重點；他們只用短短十幾分鐘甚至幾分鐘的時間來和員工進行溝通，所以很多時候績效溝通都只是一個形式而已。長此以往績效溝通當然不會產生什么積極的效果。

（二）弱化溝通的連續性將其等同于“結果通報”

績效管理本身代表著一種觀念和思想，是對企業績效相關問題的系統思考和管理，要滲透在企業管理活動的整個過程之中。因此從績效計劃的確立到績效結果的考評，考核者至關重要的一個責任就是適時的將組織或部門的的生產運作情況與被考核者保持持續不斷的溝通。但是很多企業中績效溝通工作并不能做到貫穿始終。例如選定崗位目標任務、各項工作應達到的質量標準及預計完成期限等指標時不能和員工進行全面的溝通；實際執行過程中也不能對任務完成過程中出現的偏差及時的發現并給與糾正。

（三）溝通技巧匱乏導致“溝而不通”

溝通是一個雙向的過程，而有效的績效溝通更加強調溝通過程中雙方的交流。作為管理者，不僅要通過溝通的過程讓員工了解自己的意圖，更重要的是關注到員工本身的需要和對溝通內容的反應。然而在一些企業管理實踐中，各層次管理者對績效溝通的方法和技巧掌握甚少，武斷地將自己的看法視為完全正確的觀點，并采用指示、命令等單向溝通形式讓員工接納自己的意見，這種做法極易引起員工的不滿和對立情緒，嚴重影響溝通質量，導致“溝而不通”現象的產生。

三、企業績效溝通問題的對策及建議

（一）充分認識績效溝通的重要性

績效溝通是績效管理過程中對提高員工績效有益的各類管理著與員工的溝通，其耗時之長、難度之大顯而易見，但其對績效管理工作的有效實行和推進是至關重要的。一方面，市場競爭環境的的需要迫使企業在管理活動中對工作內容、工作目標等不斷的進行著改進和調整，這就需要管理者和員工之間持必須進行溝通及交流以保證工作過程在動態環境中與企業發展方向保持一致。另一方面，從管理角度來講，即便沒有內外部環境的變化和調整，管理著與員工之間也需要溝通。對于管理者來說，需要協調下屬的工作，及時的了解工作進度并將一些潛在的問題消除在萌芽狀態。這些都需要通過績效溝通才能實現。對于員工來說，都希望在工作過程中不斷得到關于自身工作績效的反饋信息以便不斷改進，而且溝通也是員工獲取認同感和價值體現的重要途徑和方式。所以必須充分認識績效溝通工作的重要性所在。

（二）建立完善的績效溝通制度保證溝通工作貫穿始終

首先在績效計劃階段，管理者與員工應就業績目標、權重、考評標準、完成時限等要素進行溝通和協商并形成最終的協議。這樣不但有利于讓管理者隨時了解員工的工作狀況，預防并解決績效管理過程可能出現的各種問題，也能幫助員工明確組織及所在部門的目標，界定自己的責任，保證績效管理的有效開展。

其次要加強績效監控和輔導，注重過程溝通。這一環節管理者可以通過兩個方面去完成：一是采取有效的管理方式實時監控員工的行為方向，通過持續不斷的雙向溝通了解員工工作需求并提供必要的指導和幫助；二是記錄工作過程中的關鍵事件或數據，為績效評價提供真實、有效的信息。

（三）強調建設性溝通技巧的學習和應用

科學而巧妙的溝通方式是有效溝通的保證。這就要求企業對管理者特別是那些一線管理者進行相關的培訓，提升其績效溝通技巧和水平，其中建設性溝通技巧是每一名管理者都需要掌握的重要的溝通技巧。正如溝通的本質是思想的傳遞一樣，為了讓員工真正了解自己的想法和意圖，管理者最需要做的就是“換位思考”。管理者與不同的員工進行溝通時，應充分考慮不同員工在思想、性格、閱歷等方面的差異，真正關心員工的感受。“己所不欲、勿施于人”說的就是這個道理。

市場的競爭是激烈的，市場的變化也是無常的。不論是工作環境，還是工作本身的內容都有可能隨著市場的變化而發生改變。我們通過績效溝通，不但可以保持工作過程的動態發展，還可以保持它的柔性及敏感性，有利于組織目標的調整和工作任務的實現。當然，任何績效溝通文化的形成都不可能一蹴而就。只有通過管理者的身體力行及員工的理解配合，才能將績效溝通工作落實到位，進而提高企業業績，促進企業長期的可持續的發展。

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