淺析電力企業市場營銷策略

劉景芬

國網冀北固安縣供電有限公司 065500

摘要：我國供電企業對國民經濟的發展和人們生活水平的提高有著巨大的推動作用。伴隨著我國經濟的持續高速增長，不管是在工作還是生活中，人們對供電都有著更大的需求，電力能否正常供應是最為關鍵的環節。特別在當今電力市場與地方經濟發展和人民生活水平息息相關的形勢下，電力更發揮著巨大的影響力。因此，加強對電力營銷的策略的應用和推廣，對保證供電企業收益、整個社會運行的安全穩定性，對于電力企業的發展有著重要的作用。

關鍵詞：電力營銷；管理理念；創新

緒論

隨著我國電力科技的不斷發展，電力市場形勢發生了翻天覆地的轉變，同時也對供電企業提出了許多新的機遇和挑戰。應對這些新的機遇和挑戰，開拓新鮮的電力市場，做好電力營銷的管理工作，增加管理效益，這對供電企業走可持續發展的道路具有十分重要的意義，同時也具有社會意義和經濟意義。

一、電力市場營銷的作用

電力市場營銷是指電力產品的生產、輸送和銷售，并滿足電力客戶經濟、合理、安全、可靠地使用電力產品，不斷提高電力企業經濟效益的一系列經濟活動的總稱。供電企業要通過制定適當可行的營銷策略，不斷提高電力市場占有率，以滿足電力客戶的需要，實現電力企業的預期目標。電力營銷的主要作用有以下幾點：

（1）影響電力企業規劃方向

在市場經濟中，電力市場營銷擔負著電力企業直接面向市場和為廣大客戶服務的功能，在電力企業生產經營中具有導向作用。

（2）代表了供電企業形象

電力市場營銷涉及千家萬戶，建立面向市場，便捷高效，以客戶為中心，協調統一的電力市場營銷體制，是供電企業營銷工作的重點。供電企業切實提高服務質量，縮短業務周期，最大限度滿足客戶的用電要求才是營銷工作的根本目標。

二、電力營銷存在的問題

1、服務觀念淡薄

在社會主義市場經濟體制下，電力企業要生存和發展，必須為用戶提供無微不至的服務。由于電力企業長期壟斷經營，供電部門以管理者的身份出現在消費者面前，服務態度不禮貌，服務觀念淡薄，服務的設施不夠先進又沒有一個有效的管理手段，不能夠及時地解決用戶的問題，這些直接影響到供電企業的經濟效益和社會形象，不利于在市場經濟中發展。在市場經濟條件下，電力企業要贏利、要發展，就應樹立客戶至上的理念，增強市場競爭意識和服務意識，開創優質服務的新水平。

2、市場觀念淡薄

當前許多供電企業仍停留在坐等用戶上門的狀態，沒有主動關注、研究地區能源消費的發展趨勢，不能引導用戶使用環保高效的電器設備。用電管理不靈活，用電負荷放不開，使有限的電力負荷不能發揮高效的經濟效益。配網運行能力弱，對過負荷應變能力低下，運行方式不靈活，造成事故停電多、停電時間長。由于農村電網管理不嚴，供電設備陳舊，有限負荷不能適應農村經濟的發展，導致電力市場不能更有效地開放，電力市場營銷工作不能很好地開展。

3、市場營銷效果不理想

由于電力企業基礎工作不扎實，信息不靈，對用電市場及用戶消費需求、心理預期、用電潛力分析不夠，電力市場開發的深度和廣度不夠；同時缺乏必要的技術支持系統，對用戶用電變化不能及時掌握，也不能及時了解用戶生產經營情況及用電設備的增減容量情況，對用戶用電潛力挖掘深度不夠。

三、電力營銷的銷售策略

1、強化銷售理念

電力企業應該樹立以人為本的服務理念，強化人性化管理，具體落實到企業的日常管理之中，以提供優質服務作為企業的不懈追求。電力企業要不斷地創新自己的管理理念，提高職工的服務意識和服務水平，貫徹落實客戶至上的企業服務理念，不斷提升企業的服務水平和強化企業的服務質量，將企業的服務軟實力轉化為企業的市場競爭力。電力企業應該在以人為本的服務理念的指導之下，基于客戶需求轉變的現實情況和時代進步的需要，不斷地引進、吸收、創新服務形式和服務管理制度，完善以客戶為中心的服務管理體系。 銷售制度層面：創新服務管理體制

2、提高企業的市場應變能力和競爭能力

電力企業必須對自己傳統的服務管理體制進行創新。創新服務管理體制時，要以完善企業客戶服務管理系統為基礎，積極穩妥地推進服務管理體制的結構調整，建立起流程規范化、業務集成化、數據集中化、分析科學化的電力營銷服務管理體制，為客戶提供安全可靠和方便高效的電力銷售服務。更加注重和挺高電力企業在市場策劃與開發、需求預測與管理、業務發展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合理管理，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務，形成以服務客戶為中心的電力營銷服務管理體制，進一步增強售電市場精益化管理能力。

3、制定適應電力市場的營銷價格體系

目前我國電力價格仍然遵循成本為主、合理利潤、公平負擔、等價交換、促進客戶合理用電。當前我國的電價水平與一些用戶的承受能力相比還相對較高，并且電網日負荷峰谷差較大。因此，供電企業可以在充分做好市場調查和電力銷售成本盈虧分析的基礎上，根據產品定價原則，采取減少用電管理中間層，繼續清理整頓不合理收費，實施優惠折讓電價，對于某些特殊用電企業，如高能耗企業，供電企業在能夠足額補償配電成本的前提下，可根據具體情況作必要的讓價。推行峰谷分時電價政策、推行可中斷電價策略、差別定價等策略。

4、提高電力優質服務

“用客戶的眼光來觀察，才能獲得真正的意見。”把不斷提高優質服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行為，并體現在生產經營的全過程和各個環節，使每一部門、每一員工都為企業的社會形象負責，真正樹立全員營銷的觀點，與客戶建立并保持一種共同發展的新型供用電關系。北京市電力公司“新北京、新奧運、新電力”工程取得了巨大的成就，是運用此策略一個非常成功的例子。實施“三新”工程以來，北京市電力公司供電服務水平顯著提高，電力企業形象得到全面提升。

5、提高電能產品質量

當前電能與替代能源的競爭日趨激烈，供電企業只有提高電能產品質量，才能提高企業收益和市場占有率。為了迎合廣大用電客戶的不同需要，吸引更多的用電客戶，開拓用電市場，供電企業要不斷增加電能產品組合的深度。對于一些特殊企業，如特殊冶煉、高新技術等企業，對其電能的供電可靠性、供電頻率、供電電壓等技術指標有特殊要求，為其供應高質量的電能產品。

結語

隨著我國經濟市場化改革的不斷推進和深入發展，市場的供求關系發生了重大轉變，從前的壟斷局面被打破，從賣方市場逐步轉為買方市場，經營理念也發生了蛻變，這些變化都促使電力企業經營發生和經營戰略的變革。從企業內部經營管理體制和管理理念，到企業的每一個業務部門的管理和營銷，都要擺脫舊的管理體制的影響。電力企業應當形成自己獨具特色的市場營銷體制和營銷策略，不斷促進電力企在產、銷、用等各個方面的革新與進步，促進企業電力營銷能力的不斷提高，最終使得電力企業在市場經濟的激烈競爭中立于不敗之地。

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