21世紀高校圖書館管理的新理念

曲軍

摘 要：本文針對高校圖書館管理現(xiàn)狀，提出了21世紀高校圖書館管理的新理念，包括以人為本的理念、知識管理的理念、生態(tài)管理的理念。這些理念整合在一起將進一步促進高校圖書館事業(yè)的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 管理理念 以人為本 知識管理

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2014）04（a）-0255-02

人類社會在21世紀已步入十來年，這是一個知識經(jīng)濟時代，國內(nèi)外眾多專家學者在這一時期提供一系列相關(guān)研究成果和著作，使得高校圖書館在為學科服務(wù)方面擁有了更加豐富的科研信息資源，此外高校圖書館的場所、技術(shù)設(shè)備、文獻資源建設(shè)、管理軟件也有很大的進步和發(fā)展。從古代的藏書閣到現(xiàn)代的數(shù)字圖書館，圖書館管理在數(shù)千年發(fā)展建設(shè)過程中經(jīng)歷了傳統(tǒng)管理、科學管理、目標管理及信息管理等長期的發(fā)展軌跡[1]。在此期間，無論是圖書館的管理方法、管理模式，還是管理思想和理念都體現(xiàn)出鮮明的時代特征。作為整個圖書館事業(yè)一部分的高校圖書館，它的功能和管理體系也發(fā)生著深刻的變化。所謂的高校圖書館管理理念是指高校圖書館工作者在圖書管理實踐工作基礎(chǔ)上形成的圖書館管理基本觀點和思想觀念。本文在針對高校圖書館管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，理論結(jié)合實踐提出以人為本、知識管理、生態(tài)管理的高校圖書館管理理念。

1 以人為本理念

1.1高校圖書館以人為本管理理念的內(nèi)涵

人力資源是企業(yè)最寶貴的資源，在企業(yè)管理中往往能產(chǎn)生先進的管理理念，以人為本的管理理念也是隨著企業(yè)管理應(yīng)運而生的。和與企業(yè)類似，圖書館工作人員也是圖書館管理中最活躍的因素、最重要的資源，不同的是高校圖書館不以營利為目的，并且為高校師生直接服務(wù)是高校圖書館工作最大的特點。因此，可以從以下幾個方面來理解和運用圖書館管理以人為本的理念[2]。一是針對圖書館工作人員的以人為本管理，從這點來看和企業(yè)對人力資源以人為本的管理理念基本相同，但是兩者的直接目標是不同的，前者的直接目的是為讀者提供更高可能的服務(wù)，后者的直接目標則是有利可圖；二是針對讀者的以人為本，值得指出的是，在某種意義上讀者可以看作是圖書館的“客戶”，作為高校教育整體的重要組成部分的圖書館與以在校師生為主體的讀者是處于一個統(tǒng)一體中的，所以高校圖書館中的讀者和企業(yè)意義上的客戶有著本質(zhì)的區(qū)別；三是要營造人性化的圖書館環(huán)境和文化管理，使讀者在安靜舒適的環(huán)境下去閱讀并感受圖書館的人文氛圍。

1.2 以圖書館工作人員為核心的以人為本管理理念

在圖書館管理改革中必須有圖書館工作人員的參與，所以應(yīng)用以人為本的管理理念保證工作人員的權(quán)利，相信尊重圖書館工作人員。對圖書館工作人員的以人為本管理可以從三方面著手：一是加強圖書管工作人員培訓機制，提高素質(zhì)，提倡活到老學到老的終身教育理念，要在基層組織中開展對圖書館工作人員的各類培訓，提高圖書館工作人員的素質(zhì)和服務(wù)的質(zhì)量，從而促進圖書館本身的建設(shè)和發(fā)展。二是要對圖書館工作人員實行人性化管理。人性化管理是以人為本理念的重要內(nèi)容。管理者要樹立服務(wù)意識，充分信任基層工作人員，尊重他們的人格，相信他們的工作能力和對工作的責任感，公平公正地對待每一個圖書館工作人員，尊重他們的勞動，給與他們公平的待遇。三是民主管理，讓工作人員參與目標、計劃的制定，管理者要廣泛聽取基層工作人員對決策的意見，并認可他們，充分激發(fā)他們的主人翁意識。

1.3 以讀者為核心的以人為本管理理念

以讀者為核心的以人為本服務(wù)是圖書館工作的最終目標，是體現(xiàn)圖書館存在價值的關(guān)鍵，也是圖書館首先應(yīng)確立的展開服務(wù)工作的指導思想。首先，必須尊重讀者，樹立人人平等的服務(wù)理念。平等對待每一位讀者，不能因為讀者的身份、職位、地位設(shè)置不同級別的服務(wù)。對讀者人格的尊重體現(xiàn)在提供平等的服務(wù)，平等的服務(wù)還能使讀者更輕松地利用圖書館資源，從而使圖書館資源的效益充分發(fā)揮。其次，樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念。以館藏資源為中心向以讀者為中心轉(zhuǎn)移是圖書館實現(xiàn)自身價值的關(guān)鍵[3]。圖書館的所有工作都是為了滿足讀者的需要展開的，所以應(yīng)關(guān)心讀者、理解讀者、尊重讀者和愛護讀者，為讀者提供熱情、周到、開放和友好的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)檢索信息服務(wù)，通過積極、主動推薦的方式指導讀者的檢索資料，并虛心地接受讀者的各種建議、意見。

1.4 圖書館環(huán)境和文化管理中的以人為本理念

圖書館管理除了需要對人管理或服務(wù)，還包括對圖書館有形環(huán)境和無形環(huán)境的管理。環(huán)境和文化管理能更直接地反映圖書館管理中的以人為本理念。明快、清新、雅致、干凈的閱讀環(huán)境可以陶冶人、凈化人、感染人，使工作人員和讀者會感到很舒服，產(chǎn)生美感，從而達到心理上的滿足和愉悅，一方面可以增強圖書館工作人員的工作積極性，改善圖書館工作人員的工作態(tài)度，更加友好地對待讀者。另一方面，高校圖書館的環(huán)境還影響大學師生的閱讀效果，圖書館環(huán)境中營造的人文精神，對于高校師生而言尤為重要。除了為讀者提供各種應(yīng)有的圖書館服務(wù)外，圖書館應(yīng)充分利用有利條件，通過各種途徑和形式抓住機會給大學生潛移默化的引導和教育，培養(yǎng)學生的情操，鼓勵學生銳意進取，體現(xiàn)了對大學師生的人文關(guān)懷。例如，名言警句上墻、偉人肖像上墻，以及舉辦豐富多彩的圖書館文化活動和知識講座等讓師生參與圖書館管理。

2 知識管理理念

2.1 高校圖書館知識管理理念的內(nèi)涵

人是知識管理的核心。知識也是一種思維，通過人的主觀能動性的發(fā)揮產(chǎn)生，依賴于人積極的思維活動。知識創(chuàng)新是知識管理的直接目的，這就決定了人對知識的運用成為知識管理的重要內(nèi)容，所以人也成為其研究的重點。信息技術(shù)是知識管理的工具，它發(fā)揮對知識創(chuàng)新源泉和工具的作用，從某種意義上說，信息技術(shù)的不斷增長，并在社會和經(jīng)濟生活中的扮演越來越重要的角色才促進知識經(jīng)濟的到來[4]。圖書館知識管理是指用知識管理的理論和方法，合理配置和使用圖書館資源，充分滿足了讀者不斷變化的信息和知識需求，并健全現(xiàn)代高校圖書館的職能，更好地發(fā)揮高校圖書館的作用。

2.2 人力資源管理是圖書館知識管理的重要內(nèi)容

創(chuàng)造、傳播和使用知識的主體必須是人，圖書館知識管理應(yīng)重視人在知識管理中的核心作用。積極培育能勝任知識管理的知識型圖書館工作人員，全面提高圖書館工作人員素質(zhì)和幫助實現(xiàn)其工作價值已經(jīng)成為圖書館知識管理的一個重要目標。

2.3 知識創(chuàng)新管理

圖書館中的知識創(chuàng)造、獲取與知識流動共同構(gòu)成了組織中的知識轉(zhuǎn)化模式，做到圖書館知識共享是知識轉(zhuǎn)化模式的目的，然而實現(xiàn)圖書館知識創(chuàng)新才是最終目的。圖書業(yè)務(wù)流程的重組與創(chuàng)新，可以以知識流動為主線，由文獻采訪、組織、服務(wù)過渡到知識采集、組織、服務(wù)，同時圖書館也要促進圖書館內(nèi)部各部門之間、圖書館與圖書館之間、圖書館與讀者之間的聯(lián)系，加快知識流動，實現(xiàn)知識共享。

2.4 信息技術(shù)管理

現(xiàn)代信息技術(shù)的出現(xiàn)，打破信息交流的實時傳輸?shù)南拗疲芤愿鷦雍椭庇^的方式實現(xiàn)讀者和知識之間、讀者和圖書館工作人員之間及時、精確的匹配和傳輸，得到信息反饋，激勵知識創(chuàng)新。

2.5 圖書館知識管理重視效益模式的轉(zhuǎn)變

雖然目前圖書館常用的是以規(guī)模求效益、以質(zhì)量求發(fā)展的管理模式，但這種管理模式不適應(yīng)個性化和多樣化的市場需求，以及對市場的快速反應(yīng)。圖書館應(yīng)該幫助用戶開發(fā)知識和應(yīng)用知識，使圖書館能夠在更高層次，以更直接的方式，更關(guān)鍵的活動更全面的過程鼓勵館員和讀者知識運用和知識創(chuàng)新。

3 生態(tài)管理理念

3.1 高校圖書館生態(tài)管理理念的內(nèi)涵

強調(diào)有機性的觀點、生命的觀點、內(nèi)在關(guān)聯(lián)的觀點是生態(tài)理念的特點。生態(tài)理念的實質(zhì)是不僅要反映人與自然之間的關(guān)系，而更深刻的是對世界的合理秩序、人在世界中的地位、人類的反省和人文關(guān)懷的理解。現(xiàn)代高校圖書館重在追求素質(zhì)教育和信息管理的本質(zhì)。高校圖書館像人的生命一般，其素質(zhì)教育和信息管理本質(zhì)所體現(xiàn)的也是一個有機體生命[5]。高校圖書館管理人員必須高度重視運用生態(tài)理念，加強圖書館工作人員的思想道德建設(shè)，在全體工作人員中灌輸和培育生態(tài)理念，使這種理念扎根于工作人員心中，體現(xiàn)在為讀者服務(wù)的工作中，并用生態(tài)思維去處理諸如讀者管理、借閱服務(wù)、檢索咨詢等各種具體的服務(wù)工作，產(chǎn)生和諧互動、整體關(guān)聯(lián)的效果。

3.2 實現(xiàn)藏和用的平衡

圖書文獻的保管及庫存是“藏”，書的利用率是“用”。藏是用的前提和基礎(chǔ)，而用是藏的根本目的。但是，從圖書館發(fā)展的過程中反思圖書館管理工作，傳統(tǒng)的圖書管理側(cè)重于圖書文獻的“藏”，當前的圖書管理卻越來越側(cè)重于信圖書文獻的“用”。二者處于一種失衡狀態(tài)。因此和諧互動中藏與用的生態(tài)平衡在高校圖書管理顯得尤為重要。

3.3 實現(xiàn)書本位和人本位的平衡

從高校圖書館管理的目的來看，“書本位”是傳統(tǒng)圖書館管理的立場，著重管理圖書文獻資料，往往忽視對圖書館工作人員的管理和讀者的服務(wù)。現(xiàn)代圖書館管理相反，過分側(cè)重于站在“人本位”的立場，可以說是矯枉過正，把人看作是主宰力量、以人為中心。因此在高校圖書管理中應(yīng)連接起書和人的生態(tài)鏈斷裂地帶。

3.4 管理者和被管理者的平衡

從高校圖書館管理對象看，注重讀者管理是傳統(tǒng)管理，讀者管理實質(zhì)上是管理讀者。讀者長時間處于被管理的客體地位，而高校圖書館的工作人員成為了管理中的主體。這種主客體關(guān)系的長期存在影響了高校圖書館和讀者之間的平等關(guān)系，影響著對讀者的定位，長期如此制約了高校圖書館的發(fā)展[6]。實際上，讀者也應(yīng)參與高校圖書館的管理，并經(jīng)常為圖書館管理提建議、意見。高校圖書館不是以營利為目的的，所以讀者和圖書館工作人員的目標是一致的，即提高圖書文獻的利用率。因此，高校圖書館管理者與讀者之間的關(guān)系也應(yīng)該是一種生態(tài)相互關(guān)系。

教育是圖書館承載的根本使命，在高校圖書館服務(wù)職能的發(fā)揮過程中，教育是一個重要任務(wù)，在大學這個讀書的環(huán)境中，圖書館管理理念得到了越來越多管理者和讀者的關(guān)注，了解圖書館教育職能的特殊性，從而形成管理和服務(wù)的基本理念。研究現(xiàn)代高校圖書館的發(fā)展趨勢和面臨的問題是建立科學人性化圖書館管理機制的基礎(chǔ)，而研究和創(chuàng)新適應(yīng)現(xiàn)代高校圖書館管理系統(tǒng)的管理理念，是提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量和水平的前提。

參考文獻

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[2] 趙研科，莫雪梅.高校圖書館管理中的人本化思考[J].圖書館，2005，10（5）：96-98.

[3] 龔軍慧.高校圖書館管理的有效模式—— 人性化管理與制度化管理的最佳結(jié)合[J].圖書館論壇，2006，26（4）：55-57，213.

[4] 周倩.復合圖書館信息資源管理研究[J].圖書情報知識，2003，10（5）：12-14.

[5] 龐玲玲.高校圖書館學科化服務(wù)研究[J].中國西部科技，2011，10（7）：95-96，77.

[6] 封曉倩.論21世紀我國高校圖書館管理大趨勢[J].情報資料工作，2001，6（3）：48-50.