試析精細化管理在煤礦后勤服務工作中的實施要點

吳玉梅

（神東煤炭集團公司礦業服務公司,陜西 榆林 719315）

試析精細化管理在煤礦后勤服務工作中的實施要點

吳玉梅

（神東煤炭集團公司礦業服務公司,陜西 榆林 719315）

摘要：隨著我國經濟水平的不斷發展和煤礦行業整體水平的持續進步，精細化管理在煤礦后勤服務工作中得到了越來越廣泛的應用。本文通過從對精細化管理進行簡析入手，對精細化管理在煤礦后勤服務工作中的實施要點進行了分析。

關鍵詞：精細化管理；煤礦后勤服務工作；實施要點

在我國煤礦的后勤服務工作中精細化管理有著其特殊的應用價值，既這一管理模式的有效應用可以促進煤礦后勤服務工作效率得到有效的提升。因此在這一前提下對于精細化管理在煤礦后勤服務工作中的實施要點進行研究與分析就具有極為重要的經濟意義和現實意義。

1　精細化管理簡析

精細化管理自身具有較強的復雜性，這主要體現在管理思想、管理目標、管理制度等環節。以下從幾個方面出發，對精細化管理進行了簡析。

1.1管理思想

精細化管理的管理思想主要是通過按照精細管理和優質服務的總體要求來更好地強化煤礦的后勤服務質量，從而更加有效的保障我國煤礦能夠更加科學、快速、穩定、和諧的發展。除此之外，精細化管理的思想還包括了更好地滿足煤礦礦工日益增長的服務項目需要，從而能夠更好的擴展煤礦自身的發展思路和發展目標，最終通過創新、完善后勤服務管理舉措來更加有效的建立保障后勤服務質量管理的長效機制和運行體系。

1.2管理目標

精細化管理有著自身明確的管理目標。這一管理目標就是讓煤礦的后勤服務工作能夠為煤礦的日常工作起到全方位的促進作用和輔助作用。除此之外，精細化管理的管理目標還包括了更加全面實現工作目標精細化和工作任務定量化以及工作責任明確化和工作過程流程化等內容。從而能夠合理的達到提升服務質量和管理水平的目的。 另外，精細化管理的管理目標還包括了更好的健全標準化和規范化的煤礦后勤服務體系。并且更加全面的制定煤礦后勤服務的具體標準，在制度之后對其進行有效的規范。從而在此基礎上促進煤礦后期管理機制合理性的有效提升。

1.3管理制度

管理制度的有效完善是精細化管理得以實施的重要前提。通常來說精細化管理的管理制度主要包括了在標準化、規范化服務與管理的基礎上通過按照精細化管理的要求，能夠從煤礦的日常行政、黨務、資產等管理的實際需要出發，完善各項規章制度并且制定詳細的《精細化管理與服務手冊》。除此之外，精細化管理的管理制度應當包括了相應的目標要求、工作守則、工作規范、工作要點、注意事項、服務禮儀、工作須知、服務禁忌、文明用語、常見問題的提示、安全工作注意事項等方面的內容。

2　精細化管理在煤礦后勤服務工作中的實施要點

精細化管理在煤礦后勤服務工作中的實施需要相應要點的有效支持，這主要包括了提升服務質量、信息技術的有效應用、量化管理的合理加強、積極進行員工培訓等內容。以下從幾個方面出發，對精細化管理在煤礦后勤服務工作中的實施要點進行了分析。

2.1提升服務質量

提升服務質量是精細化管理在煤礦后勤服務工作中實施的基礎和前提。在提升服務質量的過程中工作人員應當注重主動服務并且全面提升服務質量。例如在提高主動服務意識的過程中工作人員應當注重主動找問題并且有效解決問題，從而更加全面的落實精細化管理的良好風氣最終全面提升后勤服務質量。除此之外，在提升服務質量的過程中工作人員應當注重對于重點部門和重大活動進行主動的服務并且精心的服務和超前服務，從而在開展貼心服務的同時促進煤礦后勤服務工作整體水平的有效提升。

2.2信息技術的有效應用

信息技術的有效應用對于精細化管理在煤礦后勤服務工作中實施的重要性是不言而喻的。在信息技術的有效應用過程中工作人員應當加強信息建設并且完善相應的信息管理根基。例如在煤礦的后勤服務工作中往往存在大量的數據信息，這導致了信息不全或者是毫無信息存儲等問題時常存在，這種問題的存在往往會導致煤礦服務工作人員變得更加被動和困難，因此，要十分重視加強基礎數據信息的建設。從而能夠從傳統的后勤服務管理向著現代化的精細化管理進行轉型，從而更好地實現煤礦后期服務精細化管理整體水平的持續飛躍。

2.3量化管理的合理加強

量化管理的合理加強是精細化管理在煤礦后勤服務工作中實施的重中之重。通常來說量化管理的合理加強可以更好地建立量化管理，在這一過程中工作人員應當狠抓監督控制。并且應當進一步的完善有效的全程監控措施和手段，例如可以通過與各科室、物業公司簽訂《目標管理責任書》，建立量化考核機制并且制定相應的量化管理監督落實精細化管理。除此之外，通過不斷查找管理中的缺陷和漏洞，煤礦后勤服務人員可以更加及時的敦促自身反思與提高，最終促進精細化管理在煤礦后勤服務工作中的實施效率有效提升。

2.4積極進行員工培訓

積極進行員工培訓是精細化管理在煤礦后勤服務工作中實施的核心內容之一。煤礦后勤企業應當注重加強員工教育培訓，并且通過教育和引導員工來講實施精細化管理機制作為提高后勤服務質量的切入點。除此之外，通過有計劃和有組織開展學習培訓、觀摩交流、勞動競賽、優質服務活動等不同培訓方式，把精細化的理念、目標、方法深入細致地傳遞給每一位員工，讓其轉變觀念，深刻理解“精細化管理、優質服務”的內涵， 達到全員素質和服務質量的提升。 通過持續不斷的優化、促進精細化管理趨于最佳效果。

3　結束語

隨著我國國民經濟整體水平的持續提升和煤礦行業發展速度的持續加快，精細化管理在煤礦后勤服務工作中的應用得到了越來越多的重視。因此在這一前提下煤礦后勤服務人員應當對精細化管理的內容有著清晰的了解，從而能夠在此基礎上通過工作實踐的有效進行來促進我國煤礦后勤管理水平的有效提升。

參考文獻：

[1]呂志強.精細化管理在煤礦后勤餐飲服務中的應用[J].產業與科技論壇,2011（30）：53-56.

[2]侍化化.基于精細化管理的鼓樓醫院后勤管理研究[J].南京理工大學,2014（01）：134-137.

[3]王芳.精細化管理視角下的我國高校后勤管理研究[M].大連理工大學,2011（05）.

[4]孫容；華新鋼.精細化管理在水利工程質量監督中的實施要點分析[J].江西建材,2014（30）：49-51.

作者簡介：吳玉梅（1970—），女，內蒙古人，本科，五級經濟師，研究方向：后勤服務提升。