基于知識管理的企業(yè)E-learning資源整合研究

王 華

（山西大學(xué) 經(jīng)濟與管理學(xué)院，山西 太原 030006）

1 引言

隨著知識經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)必須面對產(chǎn)品生命周期縮短、顧客需求多樣化的市場環(huán)境。如何積累組織知識創(chuàng)造競爭者無法模仿的競爭優(yōu)勢，已成為組織生存的關(guān)鍵。在組織內(nèi)快速有效地學(xué)習(xí)、系統(tǒng)地積累和分享知識是企業(yè)創(chuàng)新和保持競爭力的重要因素。許多企業(yè)經(jīng)營者根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同需要，不斷嘗試利用新技術(shù)對其知識管理系統(tǒng)中的對象、功能結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系進行融合和調(diào)整，并對各種知識載體的信息資源進行評價、類聚、建庫等管理。E-learning作為一種新的學(xué)習(xí)方式，通過介入企業(yè)知識管理環(huán)節(jié)，不僅能夠推動企業(yè)知識分享、推進資源整合，而且打破了企業(yè)信息管理中的高成本瓶頸，在降低企業(yè)對員工的受訓(xùn)成本的同時，激發(fā)了員工的創(chuàng)意潛力，使之成為符合知識經(jīng)濟時代要求的知識工作者。因此數(shù)字化學(xué)習(xí)已逐漸成為企業(yè)知識管理和資源管理的重要方式之一。

2 知識管理與企業(yè)E-learning的內(nèi)涵

2.1 知識管理的內(nèi)涵

圖書館學(xué)家Sheila Corral指出：知識管理是種“管理哲學(xué)，它結(jié)合了有目的信息管理的優(yōu)良做法與知識組織性學(xué)習(xí)文化，以改進企業(yè)績效”[1]49-51。Arthur Andersen對知識管理的定義為：可以同時提升組織內(nèi)創(chuàng)造性知識的質(zhì)與量，強化知識的可行性與價值，并指出知識管理的目的是協(xié)助企業(yè)提升業(yè)務(wù)效率，借助創(chuàng)造性的研發(fā)使產(chǎn)品具有革新性，提高市場的適應(yīng)能力[2]387-389。Nonaka和Takenuchi分析了知識管理中顯性知識和隱性知識的相互轉(zhuǎn)換，認為知識管理中知識的轉(zhuǎn)換是通過社會化、外部化、組合化和內(nèi)部化四個過程實現(xiàn)的，此過程構(gòu)成了知識創(chuàng)造的螺旋式上升。Darrel Woelk和Shailesh Agarwal在Nonaka的基礎(chǔ)上提出知識轉(zhuǎn)換的認知過程和反饋過程，其中認知是個體應(yīng)用隱性知識解決商業(yè)問題的環(huán)節(jié)，反饋是評估個體學(xué)習(xí)效果的重要方式。

2.2 企業(yè)E-learning的內(nèi)涵

企業(yè)E-learning又稱企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)，它是指企業(yè)通過使用網(wǎng)絡(luò)或其他信息通訊技術(shù)，將企業(yè)知識、方法論以及群體互動和知識共享有機結(jié)合的一個系統(tǒng)。其目的在于提高企業(yè)員工的生產(chǎn)率與創(chuàng)新能力。E-learning主要強調(diào)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來設(shè)計、傳送、選擇、管理與延伸學(xué)習(xí)，即強調(diào)學(xué)習(xí)與信息技術(shù)的整合[3]。

系統(tǒng)構(gòu)架在WEB服務(wù)器上，具有信息追蹤、管理和服務(wù)支援等功能。在數(shù)字化學(xué)習(xí)系統(tǒng)中，學(xué)習(xí)者個人的知識獲取在技術(shù)支持的學(xué)習(xí)流程和和循環(huán)過程中完成。通過系統(tǒng)的內(nèi)容模塊、內(nèi)部交流設(shè)備來拓展個體的知識結(jié)構(gòu)。與傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式不同，數(shù)字學(xué)習(xí)除了注重知識分享和內(nèi)容設(shè)計外，更強調(diào)信息的互動。個體在接受虛擬教學(xué)的過程中，可以通過SNS等工具與其它學(xué)習(xí)者進行雙向溝通，增強顯性知識和隱性知識的流動。在資源整合方面，內(nèi)容模塊中的資源快速地流通使用，顯著降低了傳送時間，節(jié)約了時間成本。下表是企業(yè)實施E-learning產(chǎn)生的優(yōu)勢。

E-learning的優(yōu)勢 對象不受時空限制、可隨時學(xué)、隨地學(xué)、重復(fù)學(xué)多樣化、多元化、彈性化教材資源的共享性教材的重復(fù)使用性減少信息互動的陌生感更大規(guī)模的教學(xué)、更快速的教學(xué)節(jié)省企業(yè)的教育成本，提高公司競爭力學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)者教學(xué)者教學(xué)者、學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)者企業(yè)或組織企業(yè)或組織

3 知識管理與企業(yè)E-learning的關(guān)系

企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)在本質(zhì)是在虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境下，為員工特定工作需求制定的學(xué)習(xí)方案。從知識管理的觀點看，數(shù)字化學(xué)習(xí)在一定程度上具有知識管理中知識倉儲的特征，這是因為數(shù)字化學(xué)習(xí)中的知識資源是由組織中知識引導(dǎo)者根據(jù)特定的工作目標設(shè)計完成。數(shù)字化學(xué)習(xí)雖不能等同于知識管理，但兩者之間存在共同之處：它們都為學(xué)習(xí)型組織的戰(zhàn)略目標服務(wù)，通過知識分享，兩個系統(tǒng)都可以提高個體、團隊和組織的性能。數(shù)字化學(xué)習(xí)是利用預(yù)先設(shè)計的學(xué)習(xí)資源系統(tǒng)，將指導(dǎo)性知識傳遞給組織個體的機制；知識管理系統(tǒng)則是根據(jù)個體技能和需求在組織內(nèi)挖掘傳遞知識的過程。

劉省權(quán)在探討知識管理與E-learning資源整合的基礎(chǔ)時提到，E-learning從技術(shù)上優(yōu)化了知識管理系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)流程，為管理提供信息技術(shù)支持環(huán)境。其中本體分類思想、元數(shù)據(jù)思想、XML技術(shù)、資源描述框架技術(shù)（RDF，Resource Description Frame）以及整合共享內(nèi)容對象參考模型標準的E-Learning平臺都有效地彌補了原有知識管理系統(tǒng)在評價及反饋方面的不足，將知識庫中的知識細化到對象（或稱為物件、組件）的層次，從而實現(xiàn)相關(guān)知識間的智能聚合與重組[4]。

4 以知識管理思想設(shè)計企業(yè)E-learning

知識管理系統(tǒng)的設(shè)計原則主要是統(tǒng)一入口、知識分類邏輯、知識流管理和有序結(jié)構(gòu)。將知識管理的設(shè)計思想運用到企業(yè)的數(shù)字化學(xué)習(xí)系統(tǒng)構(gòu)架，可以從三個方面理解。即建立統(tǒng)一的登錄窗口、按照使用者邏輯進行的應(yīng)用模塊分類并對知識內(nèi)容進行管理和發(fā)布，以及形成統(tǒng)一的企業(yè)業(yè)務(wù)流和知識流。經(jīng)過知識管理整合的數(shù)字學(xué)習(xí)系統(tǒng)不僅能夠描述課程元件，方便課程信息的交換，實現(xiàn)內(nèi)容模塊的知識分享，而且在技術(shù)上支持不同模塊之間的互通性。企業(yè)數(shù)字學(xué)習(xí)資源的系統(tǒng)化構(gòu)架主要有三大模塊：用戶管理、學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（Learning Management System，LMS）、學(xué)習(xí)內(nèi)容管理系統(tǒng)（Learning ContentManagement System，LCMS）[4]。如下圖。

4.1 統(tǒng)一的登錄窗口

統(tǒng)一的查詢窗口是指為企業(yè)數(shù)字學(xué)習(xí)資源整合系統(tǒng)設(shè)計一個統(tǒng)一的入口，使用者只需要登錄一次，即可以在任何模塊之間、系統(tǒng)之間以及Internet/Intranet之間平滑切換。“統(tǒng)一入口”涉及學(xué)員門戶和管理門戶兩方面。對于企業(yè)學(xué)員，“統(tǒng)一入口”使學(xué)員指需要登錄一次就可以使用學(xué)習(xí)系統(tǒng)，進行在線學(xué)習(xí)；而對于管理人員，“統(tǒng)一入口”是指管理人員（包括教師、經(jīng)理、系統(tǒng)管理員）進行一次登錄后可以進入學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，進行系統(tǒng)管理或在線咨詢。

4.2 按照使用者邏輯進行信息和知識的分類

E-learning系統(tǒng)應(yīng)當根據(jù)使用者的邏輯分類進行信息的分類。系統(tǒng)的使用者主要分為企業(yè)學(xué)員和知識管理者。系統(tǒng)中的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（LMS）和學(xué)習(xí)內(nèi)容管理系統(tǒng)（LCMS），則針對應(yīng)企業(yè)學(xué)員和知識內(nèi)容管理者的不同特征分別設(shè)計：面向員工知識群的學(xué)習(xí)內(nèi)容管理系統(tǒng)（LMS）其知識分類是以提供服務(wù)為導(dǎo)向進行電子分組，例如個人信息中心、學(xué)習(xí)計劃、學(xué)習(xí)資源包、答疑中心等等；而面向系統(tǒng)管理員或教師的學(xué)習(xí)內(nèi)容管理系統(tǒng)（LCMS），是以課程大綱或教材設(shè)計的使用邏輯進行功能分類，實現(xiàn)創(chuàng)建內(nèi)容文件、動態(tài)發(fā)布教材和學(xué)習(xí)績效評估等。

將兩個系統(tǒng)模塊有機連接在一起的是課程內(nèi)容。內(nèi)容是學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)和學(xué)習(xí)內(nèi)容管理系統(tǒng)的重要組成。LMS系統(tǒng)管理、傳遞并且跟蹤在線課程，其內(nèi)容由LCMS創(chuàng)建和定義。與LMS不同的是，LCMS模塊的功能是利用軟件開發(fā)工具，對不同形式的內(nèi)容制作、存儲和管理。制作完成的內(nèi)容存儲在具有唯一性的課件包（learning objects）中，不同內(nèi)容的課件包整合了企業(yè)的核心知識，并將客觀形態(tài)上處于分離狀態(tài)的知識碎片有機的組合在一起。

通過以上分析可以知道，課件包中整合了各種形式的分散知識。但知識的分散性是知識本身的屬性，如嵌入在不同載體而具有分布式特征等。基于知識的企業(yè)理論認為，企業(yè)在很大程度上是分布式的知識系統(tǒng)，企業(yè)面臨如何利用廣泛分布的知識問題。從這個角度看，LCMS模塊類似于一個知識組分工具，根據(jù)特定的任務(wù)需求，將空間處于離散狀態(tài)的知識組合在一起，實現(xiàn)知識分享。Jeremy Howells探討了企業(yè)知識存在的四個空間：個人、團隊、企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)。如何選擇企業(yè)中分散的知識，首要任務(wù)就是對企業(yè)知識進行分類，建立以知識分類為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)內(nèi)容數(shù)據(jù)庫。在LCMS系統(tǒng)中，嵌入不同來源、不同載體的企業(yè)知識，通過編程工具，進行編碼化處理，形成新的結(jié)構(gòu)性知識。經(jīng)由系統(tǒng)支持的虛擬教室或虛擬論壇，傳遞給學(xué)習(xí)者。

4.3 整合企業(yè)業(yè)務(wù)流與知識流管理

在企業(yè)活動中，多數(shù)業(yè)務(wù)流程具有知識密集型的特征。員工的特定任務(wù)是隨業(yè)務(wù)流程的變動而變化，流程作業(yè)的實施意味著知識流在不同作業(yè)環(huán)節(jié)的流動。Ley，Lindstaedt和Albert指出：學(xué)習(xí)過程與問題解決過程不僅存在于員工短期的細分任務(wù)中，而且貫穿于員工在企業(yè)的長期業(yè)務(wù)發(fā)展中。在數(shù)字化學(xué)習(xí)系統(tǒng)的組件中，數(shù)字學(xué)習(xí)的內(nèi)容組織（Content Organization）是構(gòu)建學(xué)習(xí)內(nèi)容管理系統(tǒng)的教材框架，目的是用來整合不同的學(xué)習(xí)物件，以組成一個完整的學(xué)習(xí)單元。與企業(yè)的業(yè)務(wù)流相聯(lián)系，它可以是流程分析知識模塊、流程設(shè)計知識模塊、流程建模知識模塊、流程實施知識模塊以及流程評價和優(yōu)化模塊等[6]。

從企業(yè)E-learning角度看，企業(yè)的知識流管理就是要利用信息技術(shù)搭建的學(xué)習(xí)平臺統(tǒng)一企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與管理流程，在知識標準化的過程中，企業(yè)知識的作用和價值得到提升。學(xué)習(xí)內(nèi)容管理系統(tǒng)要能夠根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)部門的調(diào)整而變動，特別是在構(gòu)建學(xué)習(xí)資源庫時，教材不僅面向單個員工的業(yè)務(wù)部門，而且對跨越多個職能部門邊界業(yè)務(wù)流的知識進行重組，使得企業(yè)的整體業(yè)務(wù)流程在學(xué)習(xí)和知識的流動中更加有序和高效。

［1］Marc J.Rosenberg.E-learning：Strategies for Delivering Know ledge in the Digital Age［M］.McGraw-Hill Companies，Inc.2001.49-51.

［2］廖開際.知識管理：原理與應(yīng)用［M］.北京：清華大學(xué)出版社，2010，（15）：387-389.

［3］［4］劉省權(quán)，項國雄.知識管理與 E-Learning的整合發(fā)展研究［2010-01-13］.http：//www.ceta.pku.edu.cn:8080？plone/resource/publish.

［5］企業(yè)學(xué)習(xí)信息化白（2010）.［2010-01-12］.http：//www.online-edu.org/member/view thread.php？tid=7454.

［6］劉光蓉，杜小勇，王琰，崔建偉.E-Learning系統(tǒng)中課程知識本體的構(gòu)建與實現(xiàn)［J］.情報學(xué)報，2009，（4）：499-508.