基于知識(shí)管理的企業(yè)E-learning資源整合研究

王 華

（山西大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，山西 太原 030006）

1 引言

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)必須面對(duì)產(chǎn)品生命周期縮短、顧客需求多樣化的市場(chǎng)環(huán)境。如何積累組織知識(shí)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)者無法模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，已成為組織生存的關(guān)鍵。在組織內(nèi)快速有效地學(xué)習(xí)、系統(tǒng)地積累和分享知識(shí)是企業(yè)創(chuàng)新和保持競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同需要，不斷嘗試?yán)眯录夹g(shù)對(duì)其知識(shí)管理系統(tǒng)中的對(duì)象、功能結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系進(jìn)行融合和調(diào)整，并對(duì)各種知識(shí)載體的信息資源進(jìn)行評(píng)價(jià)、類聚、建庫(kù)等管理。E-learning作為一種新的學(xué)習(xí)方式，通過介入企業(yè)知識(shí)管理環(huán)節(jié)，不僅能夠推動(dòng)企業(yè)知識(shí)分享、推進(jìn)資源整合，而且打破了企業(yè)信息管理中的高成本瓶頸，在降低企業(yè)對(duì)員工的受訓(xùn)成本的同時(shí)，激發(fā)了員工的創(chuàng)意潛力，使之成為符合知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求的知識(shí)工作者。因此數(shù)字化學(xué)習(xí)已逐漸成為企業(yè)知識(shí)管理和資源管理的重要方式之一。

2 知識(shí)管理與企業(yè)E-learning的內(nèi)涵

2.1 知識(shí)管理的內(nèi)涵

圖書館學(xué)家Sheila Corral指出：知識(shí)管理是種“管理哲學(xué)，它結(jié)合了有目的信息管理的優(yōu)良做法與知識(shí)組織性學(xué)習(xí)文化，以改進(jìn)企業(yè)績(jī)效”[1]49-51。Arthur Andersen對(duì)知識(shí)管理的定義為：可以同時(shí)提升組織內(nèi)創(chuàng)造性知識(shí)的質(zhì)與量，強(qiáng)化知識(shí)的可行性與價(jià)值，并指出知識(shí)管理的目的是協(xié)助企業(yè)提升業(yè)務(wù)效率，借助創(chuàng)造性的研發(fā)使產(chǎn)品具有革新性，提高市場(chǎng)的適應(yīng)能力[2]387-389。Nonaka和Takenuchi分析了知識(shí)管理中顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換，認(rèn)為知識(shí)管理中知識(shí)的轉(zhuǎn)換是通過社會(huì)化、外部化、組合化和內(nèi)部化四個(gè)過程實(shí)現(xiàn)的，此過程構(gòu)成了知識(shí)創(chuàng)造的螺旋式上升。Darrel Woelk和Shailesh Agarwal在Nonaka的基礎(chǔ)上提出知識(shí)轉(zhuǎn)換的認(rèn)知過程和反饋過程，其中認(rèn)知是個(gè)體應(yīng)用隱性知識(shí)解決商業(yè)問題的環(huán)節(jié)，反饋是評(píng)估個(gè)體學(xué)習(xí)效果的重要方式。

2.2 企業(yè)E-learning的內(nèi)涵

企業(yè)E-learning又稱企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)，它是指企業(yè)通過使用網(wǎng)絡(luò)或其他信息通訊技術(shù)，將企業(yè)知識(shí)、方法論以及群體互動(dòng)和知識(shí)共享有機(jī)結(jié)合的一個(gè)系統(tǒng)。其目的在于提高企業(yè)員工的生產(chǎn)率與創(chuàng)新能力。E-learning主要強(qiáng)調(diào)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來設(shè)計(jì)、傳送、選擇、管理與延伸學(xué)習(xí)，即強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)與信息技術(shù)的整合[3]。

系統(tǒng)構(gòu)架在WEB服務(wù)器上，具有信息追蹤、管理和服務(wù)支援等功能。在數(shù)字化學(xué)習(xí)系統(tǒng)中，學(xué)習(xí)者個(gè)人的知識(shí)獲取在技術(shù)支持的學(xué)習(xí)流程和和循環(huán)過程中完成。通過系統(tǒng)的內(nèi)容模塊、內(nèi)部交流設(shè)備來拓展個(gè)體的知識(shí)結(jié)構(gòu)。與傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式不同，數(shù)字學(xué)習(xí)除了注重知識(shí)分享和內(nèi)容設(shè)計(jì)外，更強(qiáng)調(diào)信息的互動(dòng)。個(gè)體在接受虛擬教學(xué)的過程中，可以通過SNS等工具與其它學(xué)習(xí)者進(jìn)行雙向溝通，增強(qiáng)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的流動(dòng)。在資源整合方面，內(nèi)容模塊中的資源快速地流通使用，顯著降低了傳送時(shí)間，節(jié)約了時(shí)間成本。下表是企業(yè)實(shí)施E-learning產(chǎn)生的優(yōu)勢(shì)。

E-learning的優(yōu)勢(shì) 對(duì)象不受時(shí)空限制、可隨時(shí)學(xué)、隨地學(xué)、重復(fù)學(xué)多樣化、多元化、彈性化教材資源的共享性教材的重復(fù)使用性減少信息互動(dòng)的陌生感更大規(guī)模的教學(xué)、更快速的教學(xué)節(jié)省企業(yè)的教育成本，提高公司競(jìng)爭(zhēng)力學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)者教學(xué)者教學(xué)者、學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)者企業(yè)或組織企業(yè)或組織

3 知識(shí)管理與企業(yè)E-learning的關(guān)系

企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)在本質(zhì)是在虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境下，為員工特定工作需求制定的學(xué)習(xí)方案。從知識(shí)管理的觀點(diǎn)看，數(shù)字化學(xué)習(xí)在一定程度上具有知識(shí)管理中知識(shí)倉(cāng)儲(chǔ)的特征，這是因?yàn)閿?shù)字化學(xué)習(xí)中的知識(shí)資源是由組織中知識(shí)引導(dǎo)者根據(jù)特定的工作目標(biāo)設(shè)計(jì)完成。數(shù)字化學(xué)習(xí)雖不能等同于知識(shí)管理，但兩者之間存在共同之處：它們都為學(xué)習(xí)型組織的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，通過知識(shí)分享，兩個(gè)系統(tǒng)都可以提高個(gè)體、團(tuán)隊(duì)和組織的性能。數(shù)字化學(xué)習(xí)是利用預(yù)先設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)資源系統(tǒng)，將指導(dǎo)性知識(shí)傳遞給組織個(gè)體的機(jī)制；知識(shí)管理系統(tǒng)則是根據(jù)個(gè)體技能和需求在組織內(nèi)挖掘傳遞知識(shí)的過程。

劉省權(quán)在探討知識(shí)管理與E-learning資源整合的基礎(chǔ)時(shí)提到，E-learning從技術(shù)上優(yōu)化了知識(shí)管理系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)流程，為管理提供信息技術(shù)支持環(huán)境。其中本體分類思想、元數(shù)據(jù)思想、XML技術(shù)、資源描述框架技術(shù)（RDF，Resource Description Frame）以及整合共享內(nèi)容對(duì)象參考模型標(biāo)準(zhǔn)的E-Learning平臺(tái)都有效地彌補(bǔ)了原有知識(shí)管理系統(tǒng)在評(píng)價(jià)及反饋方面的不足，將知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)細(xì)化到對(duì)象（或稱為物件、組件）的層次，從而實(shí)現(xiàn)相關(guān)知識(shí)間的智能聚合與重組[4]。

4 以知識(shí)管理思想設(shè)計(jì)企業(yè)E-learning

知識(shí)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則主要是統(tǒng)一入口、知識(shí)分類邏輯、知識(shí)流管理和有序結(jié)構(gòu)。將知識(shí)管理的設(shè)計(jì)思想運(yùn)用到企業(yè)的數(shù)字化學(xué)習(xí)系統(tǒng)構(gòu)架，可以從三個(gè)方面理解。即建立統(tǒng)一的登錄窗口、按照使用者邏輯進(jìn)行的應(yīng)用模塊分類并對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行管理和發(fā)布，以及形成統(tǒng)一的企業(yè)業(yè)務(wù)流和知識(shí)流。經(jīng)過知識(shí)管理整合的數(shù)字學(xué)習(xí)系統(tǒng)不僅能夠描述課程元件，方便課程信息的交換，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容模塊的知識(shí)分享，而且在技術(shù)上支持不同模塊之間的互通性。企業(yè)數(shù)字學(xué)習(xí)資源的系統(tǒng)化構(gòu)架主要有三大模塊：用戶管理、學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（Learning Management System，LMS）、學(xué)習(xí)內(nèi)容管理系統(tǒng)（Learning ContentManagement System，LCMS）[4]。如下圖。

4.1 統(tǒng)一的登錄窗口

統(tǒng)一的查詢窗口是指為企業(yè)數(shù)字學(xué)習(xí)資源整合系統(tǒng)設(shè)計(jì)一個(gè)統(tǒng)一的入口，使用者只需要登錄一次，即可以在任何模塊之間、系統(tǒng)之間以及Internet/Intranet之間平滑切換。“統(tǒng)一入口”涉及學(xué)員門戶和管理門戶兩方面。對(duì)于企業(yè)學(xué)員，“統(tǒng)一入口”使學(xué)員指需要登錄一次就可以使用學(xué)習(xí)系統(tǒng)，進(jìn)行在線學(xué)習(xí)；而對(duì)于管理人員，“統(tǒng)一入口”是指管理人員（包括教師、經(jīng)理、系統(tǒng)管理員）進(jìn)行一次登錄后可以進(jìn)入學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，進(jìn)行系統(tǒng)管理或在線咨詢。

4.2 按照使用者邏輯進(jìn)行信息和知識(shí)的分類

E-learning系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)根據(jù)使用者的邏輯分類進(jìn)行信息的分類。系統(tǒng)的使用者主要分為企業(yè)學(xué)員和知識(shí)管理者。系統(tǒng)中的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（LMS）和學(xué)習(xí)內(nèi)容管理系統(tǒng)（LCMS），則針對(duì)應(yīng)企業(yè)學(xué)員和知識(shí)內(nèi)容管理者的不同特征分別設(shè)計(jì)：面向員工知識(shí)群的學(xué)習(xí)內(nèi)容管理系統(tǒng)（LMS）其知識(shí)分類是以提供服務(wù)為導(dǎo)向進(jìn)行電子分組，例如個(gè)人信息中心、學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)資源包、答疑中心等等；而面向系統(tǒng)管理員或教師的學(xué)習(xí)內(nèi)容管理系統(tǒng)（LCMS），是以課程大綱或教材設(shè)計(jì)的使用邏輯進(jìn)行功能分類，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建內(nèi)容文件、動(dòng)態(tài)發(fā)布教材和學(xué)習(xí)績(jī)效評(píng)估等。

將兩個(gè)系統(tǒng)模塊有機(jī)連接在一起的是課程內(nèi)容。內(nèi)容是學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)和學(xué)習(xí)內(nèi)容管理系統(tǒng)的重要組成。LMS系統(tǒng)管理、傳遞并且跟蹤在線課程，其內(nèi)容由LCMS創(chuàng)建和定義。與LMS不同的是，LCMS模塊的功能是利用軟件開發(fā)工具，對(duì)不同形式的內(nèi)容制作、存儲(chǔ)和管理。制作完成的內(nèi)容存儲(chǔ)在具有唯一性的課件包（learning objects）中，不同內(nèi)容的課件包整合了企業(yè)的核心知識(shí)，并將客觀形態(tài)上處于分離狀態(tài)的知識(shí)碎片有機(jī)的組合在一起。

通過以上分析可以知道，課件包中整合了各種形式的分散知識(shí)。但知識(shí)的分散性是知識(shí)本身的屬性，如嵌入在不同載體而具有分布式特征等。基于知識(shí)的企業(yè)理論認(rèn)為，企業(yè)在很大程度上是分布式的知識(shí)系統(tǒng)，企業(yè)面臨如何利用廣泛分布的知識(shí)問題。從這個(gè)角度看，LCMS模塊類似于一個(gè)知識(shí)組分工具，根據(jù)特定的任務(wù)需求，將空間處于離散狀態(tài)的知識(shí)組合在一起，實(shí)現(xiàn)知識(shí)分享。Jeremy Howells探討了企業(yè)知識(shí)存在的四個(gè)空間：個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)。如何選擇企業(yè)中分散的知識(shí)，首要任務(wù)就是對(duì)企業(yè)知識(shí)進(jìn)行分類，建立以知識(shí)分類為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)。在LCMS系統(tǒng)中，嵌入不同來源、不同載體的企業(yè)知識(shí)，通過編程工具，進(jìn)行編碼化處理，形成新的結(jié)構(gòu)性知識(shí)。經(jīng)由系統(tǒng)支持的虛擬教室或虛擬論壇，傳遞給學(xué)習(xí)者。

4.3 整合企業(yè)業(yè)務(wù)流與知識(shí)流管理

在企業(yè)活動(dòng)中，多數(shù)業(yè)務(wù)流程具有知識(shí)密集型的特征。員工的特定任務(wù)是隨業(yè)務(wù)流程的變動(dòng)而變化，流程作業(yè)的實(shí)施意味著知識(shí)流在不同作業(yè)環(huán)節(jié)的流動(dòng)。Ley，Lindstaedt和Albert指出：學(xué)習(xí)過程與問題解決過程不僅存在于員工短期的細(xì)分任務(wù)中，而且貫穿于員工在企業(yè)的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)發(fā)展中。在數(shù)字化學(xué)習(xí)系統(tǒng)的組件中，數(shù)字學(xué)習(xí)的內(nèi)容組織（Content Organization）是構(gòu)建學(xué)習(xí)內(nèi)容管理系統(tǒng)的教材框架，目的是用來整合不同的學(xué)習(xí)物件，以組成一個(gè)完整的學(xué)習(xí)單元。與企業(yè)的業(yè)務(wù)流相聯(lián)系，它可以是流程分析知識(shí)模塊、流程設(shè)計(jì)知識(shí)模塊、流程建模知識(shí)模塊、流程實(shí)施知識(shí)模塊以及流程評(píng)價(jià)和優(yōu)化模塊等[6]。

從企業(yè)E-learning角度看，企業(yè)的知識(shí)流管理就是要利用信息技術(shù)搭建的學(xué)習(xí)平臺(tái)統(tǒng)一企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與管理流程，在知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化的過程中，企業(yè)知識(shí)的作用和價(jià)值得到提升。學(xué)習(xí)內(nèi)容管理系統(tǒng)要能夠根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)部門的調(diào)整而變動(dòng)，特別是在構(gòu)建學(xué)習(xí)資源庫(kù)時(shí)，教材不僅面向單個(gè)員工的業(yè)務(wù)部門，而且對(duì)跨越多個(gè)職能部門邊界業(yè)務(wù)流的知識(shí)進(jìn)行重組，使得企業(yè)的整體業(yè)務(wù)流程在學(xué)習(xí)和知識(shí)的流動(dòng)中更加有序和高效。

［1］Marc J.Rosenberg.E-learning：Strategies for Delivering Know ledge in the Digital Age［M］.McGraw-Hill Companies，Inc.2001.49-51.

［2］廖開際.知識(shí)管理：原理與應(yīng)用［M］.北京：清華大學(xué)出版社，2010，（15）：387-389.

［3］［4］劉省權(quán)，項(xiàng)國(guó)雄.知識(shí)管理與 E-Learning的整合發(fā)展研究［2010-01-13］.http：//www.ceta.pku.edu.cn:8080？plone/resource/publish.

［5］企業(yè)學(xué)習(xí)信息化白（2010）.［2010-01-12］.http：//www.online-edu.org/member/view thread.php？tid=7454.

［6］劉光蓉，杜小勇，王琰，崔建偉.E-Learning系統(tǒng)中課程知識(shí)本體的構(gòu)建與實(shí)現(xiàn)［J］.情報(bào)學(xué)報(bào)，2009，（4）：499-508.