“金牌店長”特訓營：真麗斯渠道“合縱”進行時

楊曉峰

2010年，對于真麗斯來說是一個轉折。

這一年，真麗斯正式啟動直供日化店戰略，面向全國范圍內的日化店推行其“1+1”模式。而為了推動中國日化店產業化升級，真正實現“1+1>2”，在直供日化店戰略基礎上，真麗斯又啟動了“金鑰匙聯盟”，希望以此吸引聚集一批志同道合的伙伴共同成長。

“金牌店長”特訓營，便是這一聯盟進行內部交流與學習、提升成員自身店務管理能力的重要形式。從“金鑰匙聯盟”創立之日起，真麗斯已發動三期共20多場“金牌店長”特訓營，迄今為止，已為真麗斯合作伙伴培訓優秀店長達5000多人次。

反觀三年來的諸期特訓營，由于所處時期不同，其主題及課程內容也在發生著改變。如2012年8月于廣東揭陽舉辦的第一期“金牌店長”特訓營，主要以幫助真麗斯直供合作伙伴——各店店長提升店務管理技能和日常運營管理、實現店鋪業績的提升、建立長期有效的服務鏈為目的，其培訓課程主要包括“金牌店長核心技能”，各店店長的店鋪管理方法、溝通協調能力和執行力，門店活動推廣，“中島區”坪效業績保障等。

其實，分析當年國內化妝品市場的整體形勢，便不難發現這樣安排課程的用意。據業內資深人士分析，這一年，本土化妝品專營店面臨兩個新趨勢，一是店鋪利潤日益趨薄（這一點，我們通常認為是開店成本的上漲、電商對顧客的分流等因素所致），二是消費者開始變得更加理性（主要是因為社會經濟水平整體下滑，導致消費者消費信心不足）。因而，在如何尋求店面業績增長、吸引更多客流上，很多化妝品專營店都陷入了一定的瓶頸，此時，他們的需求，便是在具體店面經營上有一些專業的指導與建議。顯然，第一期“金牌店長”特訓營的課程剛好呼應了這一需求。

2013，第二期“金牌店長”特訓營也如期開展，在全國范圍內舉辦了多場店長會，其中包括6場大型店長會，針對安徽、四川、重慶、江蘇、山東、黑龍江、吉林、遼寧、山西、內蒙、湖南、湖北、河北等地的合作伙伴。這期的主題為“如何適應目前復雜的行業發展環境”，也充分迎合了當年的市場發展格局。彼時，行業競爭更加激烈，消費者更加理性，以百貨商場為代表的傳統大型零售企業由于受到聯營、收取進場費模式、價格定價權等因素的束縛，商業模式陳舊滯后，高速發展的黃金期已經過去，在日新月異的市場需求面前，漸漸喪失往日強勁的競爭力。而化妝品專營店、電商的崛起，使得這個行業的渠道形式更加多元化，化妝品專營店也由此得到了更多的機會。真麗斯的“金牌店長”特訓營提出這樣的主題，可謂恰逢其時。

2014年，在擁有更多機會的同時，中國化妝品專營店所面臨的洗牌也更加慘烈，一些在渠道鏈上缺乏競爭力、現金流入不敷出的門店必將遭受淘汰。這一年，百貨、商超渠道和屈臣氏等零售巨頭依然會繼續加快渠道下沉的腳步，二三線甚至四線城市化妝品專營店所承受的壓力也勢必更大。而隨著互聯網時代的到來，電子商務逐漸普及并不斷升級，相比2012年、2013年，2014年的市場環境無疑更加復雜，對于真麗斯及其合作伙伴來說，正迎來前所未有的挑戰。

為了幫助“金鑰匙聯盟”的合作伙伴適應目前更加復雜的經營局面和行業環境，在互聯網時代有效引領實體店的“經營變革”，并提升門店的核心競爭力，真麗斯結合自身對日化店產業發展趨勢的精準判斷，以及對于店務管理的多年研究和總結，又隆重推出了“金牌店長（第三期）特訓營”。本期特訓營以如何適應“互聯網時代”復雜的市場環境為宗旨，以真麗斯“1+1”模式店務運營和有效管控為特訓要領，以打造更具行業視野和競爭適應力的金牌店長為目標，將通過系統性的店務管理運營和管控知識培訓，幫助真麗斯合作伙伴大幅提升對競爭環境的判斷能力及門店如何因應的運營管理水平。

課程方面，也十分切合當下趨勢。特訓營期間，由真麗斯營銷顧問肖玉祥主講《應用“互聯網思維”優化門店管控》、《互聯網時代的執行力管理》及《中島區爆品拓客和業績提升》，對當前互聯網時代行業環境進行深度解析，并就如何做好一名店長為方向，系統解析一名金牌店長日常門店運營管控的核心技能和工作要點；而如何通過真麗斯的明星爆品引爆客流和人氣，幫助門店提升業績，也成為最受參加特訓營的各位合作伙伴歡迎的課程內容之一。

此外，《微信拓客和會員管理》希冀通過互聯網技術為實體店提升客流，優化會員管理效率和手段；《商品陳列和動銷》讓店長快速掌握門店的陳列方法，以圖營造一種令人賞心悅目的旺銷氛圍；《區域化妝品店現狀和發展提升思路》通過對區域性零售業態的剖析，給予大家發展提升的策略和思路……真麗斯在“金牌店長（第三期）特訓營”所開設的多門課程，既考慮到現實環境，又照顧到能否落地，為合作門店提供了切實可行的指導與建議。

與前兩期特訓營相比，本期參與人數明顯增多。以2014年7月18日舉辦的金牌店長特訓營西安站為例，當天到會的有來自陜西、山西、內蒙、廣西的約300名連鎖店老板、店長、營運經理或門店運營管控核心人員。于8月9日舉辦的金牌店長特訓營哈爾濱站，也有來自黑龍江、吉林、遼寧的約260名與會人員。

接下來的9月和10月，真麗斯還將在南昌、濟南、成都等地舉辦針對江西、福建、廣東、湖南、湖北、安徽、江蘇、山東、四川、重慶、貴州等省份的“金牌店長（第三期）特訓營”的培訓活動，而面向河北、浙江等地的店長培訓會也正在規劃之中。據真麗斯相關人士透露，今年，計劃重點舉辦5場培訓活動，覆蓋全國約20個省。屆時，真麗斯仍會為來自各地的合作伙伴提供易于落地的培訓課程。

如今，中國的化妝品行業已進入渠道變革、經營變革的新周期，而本土的化妝品專營店則處在行業新周期的“下半場”。路在何方？或許，通過“金牌店長特訓營”可以找到一點方向。