電力營銷信息化設計分析

摘要：電力營銷業務管理的信息化，是電網營銷技術進步與創新的核心，是電網企業落實科學發展觀、實現集約化經營的重要手段和工具，是實現技術創新、管理創新、服務創新、文化創新的重要載體和推動力，也是電網企業實現“一強三優”戰略目標的重要支撐和保障。因此，文章以電力營銷為研究背景，分析了電力營銷信息化的設計。

關鍵詞：電力營銷；信息化；電網企業；營銷技術；業務管理

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）31-0031-02

電力營銷在電力企業中有一定影響價值，不僅能提高電力企業的經濟效益，還能創造可觀的利益價值。近幾年，電力企業面臨一系列的體制改革，使電力營銷受到不同程度的影響，電力企業為保障電力營銷的競爭力，采用信息化的設計方式，強化信息狀態的營銷方式，提高電力營銷的地位。信息化設計在電力營銷中，確實發揮積極的推進作用，實現電力營造自動與智能的特性，逐步取代傳統的營銷方式，適應電力企業的現代化發展。

1 電力營銷信息化的系統設計

電力營銷信息化設計需具備系統支持，才可完成各項信息應用。信息化系統設計分為數據庫、框架和營銷數據三項，分析如下：

1.1 數據庫系統設計

數據庫是電力營銷信息化系統的核心部分，其為全部營銷數據的運行點。數據庫通過邏輯和概念方式，實現系統設計。邏輯設計有助于數據庫融入到電力營銷信息化系統內，主動選擇為DBMS支持，提供邏輯式的數據庫模型，支持數據庫運行。概念設計以電力營銷的實際為研究對象，匯集用電用戶的數據需求，簡化電力營銷信息化設計的數據內容，梳理數據庫內的屬性關系。由此，完成數據庫系統設計，穩定其在電力營銷信息化系統中的應用狀態。

1.2 框架系統設計

框架設計可以有效分開電力營銷信息化系統的服務運行，以免相交服務模塊之間出現干擾?？蚣茴愋蜑镺racle集群，承載營銷系統的運行。針對Oracle集群內的服務器，實行鏡像處理，減少營銷信息化系統內的多余數據，釋放系統空間?？蚣芟到y設計最為關鍵的一步為系統測試，檢測框架在電力營銷信息化系統中的運行性能，通過查詢方式，獲取框架內的相關數據，利用信息技術檢測數據是否一致，在一致狀態下才可體現高效的框架服務。

1.3 營銷數據模塊設計

在數據庫和框架的支持下，完成電力營銷信息化的數據模塊設計。數據模塊服務于電力營銷信息化的分析階段，將所有的數據整合到數據模塊內，統計并處理營銷數據，體現信息化的服務方式。例如：采用電力營銷信息化系統，在數據模塊設計方面采取數據挖掘技術，滿足營銷信息化海量數據的運行需求，通過電力公司分配數據模塊的評估、決策，支持智能分析，保障電力營銷信息化系統設計的可靠性。

2 電力營銷信息化應用模塊的設計

應用模塊是電力營銷信息化設計的主體內容，電力企業結合電力營銷信息化系統的實際應用，同時根據應用系統

的類型，規劃出以下三大應用系統，對其進行設計分析。

2.1 SG186營銷業務應用系統

SG186是電力營銷信息化的標準應用系統，體現國家電網信息化的建設方式，統一我國電力企業的營銷業務。SG186營銷業務內包含大量的服務性營銷方式，如：稽查系統、催費系統，連接電力企業與用電用戶，保障接口的成功運行。以國網湖南省電力公司SG186營銷業務系統的應用為例，該公司針對SG186，實行分層次應用設計：（1）以費用、業擴、計量三個應用模塊為主，做好最根本的營銷工作，經試運行測試、權限調整、需求更改等工作，實現實用化；（2）利用SG186的閉環管理，推行全新功能；（3）在SG186應用稍微成熟的階段，上線95598，全方位解決用戶的營銷問題，補充用戶的營銷信息，通過95598熱線服務，為用戶提供最便利的營銷服務；（4）該公司推行綜合營銷，促使SG186信息化的營銷設計于2009年11月整體成功上線運行，該公司“SG186”營銷業務應用系統，涵蓋營銷服務19個業務類、139個業務項、762個業務子項，是一項涉及面廣、內容復雜、影響廣泛的龐大系統工程。經由前期測試與試點應用，該公司具備信息化的營銷能力，能夠滿足SG186的應用需求，所以該企業在推行全面上線的過程中，實時完善SG186，在明確目標的基礎上，統一電力營銷信息化設計的目標。

2.2 電力用戶用電信息采集系統

用電信息采集是電力營銷信息化的重要組成部分，全方位控制信息化服務。國家電網將用電信息采集建設作為電力營銷信息化設計的服務方針，提高電力營銷硬性的服務水平。用電信息采集在大型電力企業營銷中的應用較為明顯，體現智能化的用電服務。

用電信息采集系統監控用戶端，利用信息技術分析負荷變化，可以實現自動抄表、集中管理等多項內容。用電信息采集系統設計時，省級電力企業需構建主站系統，統一接入方式，面向全省的電力公司，下屬電力公司利用終端、表計接入主站系統內，可以實現單獨的數據存儲。例如：某地區供電局管轄的區域較為零散，用電用戶數量比較多，增加供電局的采集難度，而且經常遺漏或錯記用電信息，影響供電局的營銷能力，但在引進用電信息采集系統，全面覆蓋管轄區域，該供電所通過用電信息采集系統實時控制用戶用電負荷，宏觀調控負荷曲線，加強用電異常的監測和處理，認真分析系統發回的用電異常報警信息，及時發現用戶計量故障和竊電行為等，引導用戶合理用電，有序用電。

2.3 電費智能管理系統

目前，國網湖南省電力公司各地區供電分公司均已運用電費智能管理系統實現對廣大電力客戶的電費智能化管理。電費智能管理系統由業務參數設置、客戶服務、智能適時算費、停送電管理、公共查詢、統計分析、安全管理、系統支撐八大模塊組成，以SG186營銷業務應用系統數據、采集系統數據為依托，作用于用電客戶、電能表與短信平臺。電費智能管理系統通過收集用電用戶的繳費信息，存儲為系統檔案，對數據綜合利用和再處理，結合載波終端設備已經具備的遠程控制指令，對低壓載波用電客戶的用電情況進行實時監控、遠程管理的信息管理服務系統。以短信的形式向用電客戶發送電力信息，如：電費余額、用電信息等，構成一體化的用電服務。電費智能管理系統的應用設計，存在三項關鍵接口，如：（1）短信平臺接口，管理系統與短信平臺之間存有三項接口，分別為：WebService、Java Api、Socket，服務短信在三類接口的作用下，實現對接；（2）集抄接口，讀取用戶的電表信息，用于系統計費，端口設計分三點兩步，三點為電費智能、中間庫、用電采集，兩步為用電采集到中間庫之間的讀取、中間庫到電費智能之間的讀數，共同完成管理系統的應用設計；（3）停送電接口，此接口設計較為復雜，其為管理系統的重點接口設計，準確執行管理系統的各項指令，停送電接口位于電費智能管理系統與集抄系統之間，管理系統為集抄系統提供兩項執行內容，即停送電命令、電費執行結果，而集抄系統則為其提供發送命令的WebService?；陔娰M智能管理系統的接口支持，企業營銷人員可遵循工作制度在系統內執行電費催繳的相關操作。

3 電力營銷信息化設計的發展

電力營銷信息化設計處于不斷成熟的狀態，其在電力企業營銷中的應用得到普遍認可。電力企業針對電力營銷信息化設計中的缺陷，規劃有利的發展方向，便于逐步完善電力營銷信息化設計。分析具體的發展方向如下：

3.1 引進風險評價

電力營銷信息化設計中包含大量的技術、系統，而且電力營銷內容本身具備復雜多變的特性，導致設計過程中出現諸多風險，不利于電力營銷信息化設計的成熟進行。電力企業為其引進風險評價，檢測電力營銷的運行過程，嚴格控制風險頻率，發揮風險評價的積極性。風險評價屬于電力營銷信息化設計的發展方向，控制營銷信息化設計中的漏洞，規避營銷風險。

3.2 優化用電采集系統

用電采集系統在電力營銷信息化設計中占據較大比重，關系到營銷服務的層次發展，電力企業將其作為重點的發展對象，促進營銷信息化系統的完善發展，更加適應于現代化的用電采集，緩解電力營銷的采集壓力。

3.3 推進多項智能服務

電力營銷信息化設計的智能服務比較單一，無法滿足電力營銷的多方向發展，主要在智能服務方面實行推進發展，將其作為主流發展，強化電力營銷信息化的發展表現。

4 結語

由于電力體制的變動，促使電力營銷面臨轉型挑戰，信息化設計是電力營銷的關鍵環節，保障電力營銷的逐步完善。電力企業以電力營銷為主，開發信息化營銷方式，體現智能化的應用優勢。信息化的電力營銷系統在電力企業中得到廣泛應用，為電力企業的營銷環節提供決策性的服務，確保電力營銷處于積極運行的狀態。

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作者簡介：唐莉妮（1980-），女，國網湖南省電力公司益陽客戶服務中心經濟師，高級人力資源管理師，研究方向：電力營銷和需求側管理與客戶服務。