電力營銷稽查管理中存在的問題及其處理措施

楊陽　師慧

摘要：隨著我國電力行業市場化水平的不斷提高，電力營銷工作得到了很大發展。然而，我國的電力營銷事業起步較晚，營銷工作還存在許多問題，為規范電力營銷工作電力企業采取了電力營銷稽查管理。電力營銷稽查是一種規范電力營銷工作的有效措施，然而電力企業在進行電力營銷稽查工作時同樣面臨著一些問題。文章在此背景下對電力營銷稽查工作中的問題以及應對措施進行了研究。

關鍵詞：電力企業；電力營銷；電力營銷稽查；稽查人員

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）30-0169-02

隨著我國電力行業的快速發展，電力企業紛紛意識到客戶資源的重要性，因此眾多供電企業都將電力營銷的主要精力放在客戶開發以及服務拓展等方面，而忽略了對電力營銷工作的管理，導致電力營銷工作漏洞頻出，工作難以取得成效。對此，近年來供電企業開始重視電力稽查工作的開展，并且采取了一定的舉措以提高電力稽查工作效果。

1 電力營銷稽查工作內容分析

從全國電力行業總體發展形勢來看，電力營銷稽查管理工作面臨著嚴峻形勢，存在眾多問題。對此，電力企業需要采取合適的應對措施以提升營銷稽查工作的成效，然而在此之前電力企業要對電力營銷稽查管理工作內容有一個全面的了解。

1.1 核實供電企業電價標準以及電費收繳情況

供電企業電力營銷工作的重要內容之一就是電費收繳，因此營銷稽查工作要核實供電企業電費定價標準是否符合相關部門的規定，是否有益于企業自身的發展。同時，營銷稽查還要對電費的收繳情況進行審查，審看應收電費是否已經被完全收繳，企業抄表工作質量以及企業對用電量異常情況的處理等。

1.2 稽查管理企業的用電檢查工作

用電檢查是供電企業日常工作的重要組成部分，直接關系到企業經濟效益，因此要重點對其進行稽查管理。在檢查供電企業用電檢查工作時要重點關注企業用電檢查工作計劃的完成程度；企業與客戶簽訂的用電合同是否合格，企業是否履行了合同中規定的義務；企業是否對重要用電客戶的用電安全隱患進行了排查；企業對偷電等違規用電行為的處理是否符合相關規章制度。

1.3 檢查供電企業其他業務的執行情況

供電企業除了向用戶提供用電服務外，還提供其他增值服務，并且這些服務收入占到企業收入的很大一部分，因此營銷稽查管理要檢查這些業務的執行情況。首先，查看供電企業對所提供業務的收費標準、依據以及項目是否符合相關的規章制度；其次，審查供電企業提供服務所得收入記錄是否屬實，是否存在多收費、亂收費以及少收費等問題。

1.4 檢查相關業務服務資料

用電企業在向用戶提供服務時，要對業務的產生、變更以及增加等情況進行詳細記錄，同時企業還要建立用戶檔案以便營銷工作的正常開展。因此營銷稽查管理要重點檢查企業記錄業務產生、變更以及增加情況的資料是否屬實，且電子版與紙質版資料是否一致；檢查客戶檔案信息是否全面無誤，客戶信息保密工作是否落實到位等。

2 供電企業電力營銷稽查工作中暴露出的問題分析

2.1 對電力營銷稽查工作的重視程度不足，工作定位不準確

當前，雖然大部分用電企業都十分重視電力營銷稽查工作，但是仍然有部分企業沒有充分認識到電力營銷稽查工作的重要作用，仍然將工作精力放在業務拓展方面，即使進行營銷稽查也只是“走走過場”。另外，其他企業雖然十分重視營銷稽查工作，但是這些企業對稽查工作的定位存在偏差，將稽查工作當作是用電檢查工作，從而將過多的工作精力放在電費收繳等方面，而忽略了營銷稽查工作的其他作用。

2.2 稽查管理人員采用的管理方法比較落后

當前，稽查人員在對電力營銷進行稽查時普遍采用材料查閱以及對象抽查等方法。這些方法相對來說比較落后，不但增加了稽查人員的工作量而且導致稽查工作效果不高。例如：在采用材料查閱法時，稽查人員要將供電企業內與電力營銷有關的材料全部檢查一遍，其中大部分查閱工作都要用人工完成，這無疑加大了稽查人員的工作量，增加了營銷稽查管理工作難度，從而導致稽查工作效果不明顯。

2.3 缺乏對電力營銷工作的完善考核評價體系

前文中指出了電力營銷稽查工作內容眾多，然而當前供電企業在進行稽查工作時卻沒有完善的考核評價體系。稽查人員只能對營銷活動的某一工作內容進行考核，從而導致稽查效果不全面，無法真實反映供電公司電力營銷工作狀況。

2.4 營銷稽查工作執行力度不足

稽查人員往往會要求存在問題的企業限期整改，但卻沒有及時追蹤整改工作過程，導致企業的整改工作缺乏監督，此時一些企業出于僥幸心理，往往表面上進行了整改但是實質上卻沒有改變，從而使得營銷稽查工作難有成效。

2.5 稽查工作處罰力度不足

開展營銷稽查的主要目的是規范企業電力營銷工作，從而避免同類問題的多次發生。然而，當前稽查工作缺乏相應的處罰懲戒手段，對于營銷工作問題只能督促企業限期整改，從而難以對企業或者個人進行有效懲戒，導致稽查工作無法達到預期目的，同一企業或個人往往多次出現同一問題。

3 處理電力營銷稽查工作問題的具體措施

3.1 轉變思想，加強對營銷稽查工作的認識

相關電力主管部門要加大對營銷稽查的宣傳力度，增強供電企業對稽查工作的認識，使其充分認識到營銷稽查工作的重要作用，從而主動在內部進行營銷稽查工作。另外，供電企業還要對稽查工作進行準確定位，完善營銷稽查工作部門職責，從而提高營銷稽查工作效率與成效。

3.2 改變當前的營銷稽查管理模式

供電企業要注重完善電力營銷稽查管理模式，在重點稽查電費收繳計算、監督管理定價的基礎上要加強營銷稽查的力度。將以上三者真正結合起來，從而改變當前的營銷稽查管理模式。同時，供電企業還要對營銷稽查工作實行閉環管理，明確各級稽查部門的職責，采用專業化的管理方式推動電力營銷稽查工作的開展。

3.3 規范營銷稽查的工作內容以及制度

供電企業要清楚營銷稽查工作的具體任務以及工作內容，分清主次，在完成主要工作的基礎上，規范其他稽查工作內容。例如：稽查工作人員要結合具體工作內容對供電企業管理提出建議，規范企業營銷業務中電價計費、用電檢查以及客戶檔案資料管理等工作。另外，供電企業還要將營銷稽查管理制度化，制定相關的工作規章制度，明確稽查管理在企業中的地位，從而使稽查管理工作具有更高的效力。稽查人員要按照嚴格的工作流程、標準的工作方法以及科學的評價標準對企業電力營銷工作進行監督管理，從而提高電力營銷工作水平，增加供電企業經濟效益。

3.4 采用新型的稽查工作方法，減少稽查人員的工作量

稽查人員要求企業必須對營銷業務相關資料進行電子存檔，從而便于進行查閱以減少稽查人員查看資料的工作量。同時稽查人員還要善于運用電力營銷工作網絡平臺，從而定期對營銷工作進行監督檢查。

4 結語

進行電力營銷稽查是管理供電企業電力營銷工作的重要手段，在規范企業電力營銷工作，提高工作水平，為客戶提供更多優質服務等方面都發揮著重要作用。供電企業要認清稽查工作內容，找準稽查工作問題，采取針對性的措施提高稽查管理工作能力，進而提高自身營銷業務服務質量，提高企業經濟與社會效益。

參考文獻

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作者簡介：楊陽（1987-），女，內蒙古察哈爾右翼中旗人，烏蘭察布電業局助工，研究方向：電力營銷。