電力市場開發及營銷思路構架分析

摘要：電力企業是我國國民經濟發展的重要支柱，隨著我國國民經濟的發展，電力企業的建設與發展引起了高度重視，而電力市場開發及營銷是電力企業的核心業務，加強電力市場開發及營銷策略的研究，對供電企業的建設與發展具有重要意義。文章對電力市場開發及營銷策略進行了分析，提高了電力企業在市場中的競爭力，進而促進了社會經濟的發展。

關鍵詞：供電企業；電力市場；市場開發；營銷策略

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）30-0007-03

隨著電力體制的不斷改革，電力市場逐漸由賣方市場轉變為買方市場，電力市場角色的轉變給電力企業的建設與發展帶來了嚴重的挑戰，因此，在競爭激烈的環境下，由于電力市場的開發及營銷工作是作為供電企業的核心業務，供電企業要想在市場中具有競爭優勢，就必須加強電力市場的開發，并做好營銷工作，進而推動供電企業的發展。

1 電力市場開發及營銷特點分析

根據以往經驗，可以得出我國電力市場開發具有以下特點：第一，電力營銷主要以市場需求作為開發導向，電力企業在我國國民經濟發展中扮演著重要角色，只有電力企業深入市場調研，根據市場的實際情況來針對性地開展各項生產和經營活動，才能提高自身的競爭優勢；第二，電力與城市環境的和諧發展，由于城市的供電需求較大，電力不僅被應用在工作、生活中，還被應用于人們的精神享受中，例如城市夜景，雖然我國各個區域城市的發展存在一定的差距，并且各個城市夜景水平與國外城市夜景水平也難以相比，因此，通過政府實施電價優惠方案來加強城市夜景的建設，從而為共同美化城市而努力；第三，提高電力市場宣傳工作的效率，當某一項目開發方案確定后，需要借助當今先進的媒介來告知廣大群眾，其宣傳內容包括電能污染指數低、節約能源、安全可靠等，通過與其他競爭對手的優勢進行對比，并采用表格分析法發送給電力用戶，使電力用戶能全面了解電能運用的優點。

2 電力市場開發及營銷工作中存在的問題

當前，電力市場開發及工作中還存在諸多問題，包括：第一，供電企業缺乏各類型用電用戶需求的服務體系，導致當前有大部分用電客戶對供電企業的服務不滿意，并在一定程度上制約了企業的可持續發展；第二，供電企業的服務意識不強，雖然大多數供電企業做好了禮貌服務，也做好了相應的宣傳工作，但是，其沒有從根本上認識到優質服務的重要性，常常發生停電事故，這給用電客戶造成嚴重的經濟損失；第三，在電力市場開發及營銷過程中缺乏科學、有效的促銷方式，供電企業也沒有建立適應現代市場經濟發展需求的市場管理體系，大多數供電企業認為電力營銷和為用戶提供優良服務類的工作只屬于營銷部門的工作范疇，其沒有將營銷工作作為整個企業的工作，導致供電企業各個部門之間不能從各個方面有效支撐營銷服務工作。

3 電力市場開發及營銷思路構建

3.1 產品策略

現階段，雖然我國電能產品逐步取代天然氣、柴油、蜂窩煤等能源，但是，為了提高自身在市場中的競爭力，供電企業應不斷對電能產品質量進行有效控制，才能與發達國家的電力市場開發及營銷相抗衡，這就要求企業需要樹立良好的企業品牌形象，在提高供電可靠性的基礎上通過加強企業品牌文化建設來實現供電企業的品牌效應，這就要求供電企業應做到以下三點：第一，提高電力市場開發及營銷的思想認識，更新服務理念，樹立良好的服務形象，使客戶對企業留下深刻的印象；第二，根據不同客戶需求來采取差異化個性服務方式，有針對性地提出服務內容，從而提高企業的服務質量；第三，塑造服務品牌策略，通過廣播、網絡、電視機及平面媒體等方式來做好企業的宣傳工作，利用供電企業的視覺識別系統來全面提高企業在全社會的認知度，并結合企業內部開展的相關活動來充分發揮優秀黨員及技術骨干等先進人物的先鋒模范作用，將這些先進人物的事跡展示在全社會人面前，從而提高企業在社會中的品牌形象。

3.2 服務策略

在當今社會消費過程中，不僅要注重產品質量，還需要注重企業社會服務質量，在競爭激烈的電力市場下，只有在提高供電可靠性的基礎上為用戶提供高質量的服務，企業才能逐步擴大市場，才能做好營銷工作。

3.2.1 提高銷售全過程服務質量，服務質量的提高貫穿于服務的全過程中，包括售前、售中和售后服務質量，由于大多數消費者在消費過程中都會考慮售后服務情況的好壞，其中，電力產品也是一樣的。因此，在電力銷售服務中：第一，在供電營業廳內，應向客戶提供一些相關服務流程的操作指示及意見箱等，在條件允許的情況下，可以設置業務洽談區域或者電能利用展示區；第二，為了方便用戶進行用電查詢，可以設置用戶自主查詢的計算機終端設備；第三，實現公開化的優質服務承諾制度，并建立完善的集約化營銷標準體系和營銷技術支持系統，從而為用戶提供方便、快捷的服務；第四，為了更進一步完善電力故障處理的服務反映機制，可以通過95598網上互動平臺來實現電力故障保修的在線服務。

3.2.2 采用差異化的服務方式，為了使企業在市場中獲得競爭優勢，并擴大自己的市場范圍，供電企業應根據不同的客戶群體來做好優質服務，采用差異化的服務方式，即為優質用戶提供重點的跟蹤服務，并建立完善的優質用戶的檔案信息管理制度，使供電企業的業務流程更加簡單化。另外，在提高供電可靠性的基礎上，供電企業應做好特殊優質用戶的定單式服務，通過用戶與供電企業約定好定單內容，讓企業派遣專職人員為用戶提供定單內容中的服務，并不斷進行產品創新，從而為用戶提供量身定做的服務產品，進而提高企業的服務水平。

3.3 促銷策略

3.3.1 提高供電可靠性，供電可靠性是促進電力市場開發及營銷的基礎，為了做好電力市場開發及營銷工作，供電企業必須在供電可靠性上花功夫，通過提高自身的品牌效應來給用戶一個可信的承諾，這就要求企業必須用產品質量來樹立企業的品牌效應，因此，供電可靠性是企業承諾的第一項內容，若經常出現停電、電壓不穩的現象，用戶可能因供電可靠性不佳而改用燃氣或其他能源。除此之外，承諾的第二項內容則屬于優質服務，為用戶提供細致、周到的服務，其可以給用戶留下良好的印象，因此，在提供服務中，應通過簡化辦事流程來提高工作效率，即采取各種方式來打開各類渠道，多聽取用戶的意見，積極采納合理的建議，提高企業的服務質量。

3.3.2 開拓電力新市場：第一，注重農村電力市場的開發，隨著社會主義市場經濟的發展，我國農村的經濟建設發生了翻天覆地的變化，農民的生活水平也得到了大幅度的提高，特別是農村城市化建設的加快，其中大多數農村家庭都購置了電視、冰箱、電磁爐等家用電器，因此，農村占有很大的售電市場；第二，注重電動汽車產業的電力市場開發，近幾年，電動摩托和電動汽車已成為了人們的交通工具之一，其主要是依靠電力來啟動的，為了使電力市場得到有效開發，供電企業應建立電動摩托車、電動汽車智能充換電服務站，通過服務站的引領作用，不僅可以有效推動電動汽車產業的發展，也可以進一步擴大電力市場。

3.3.3 加強電力市場開發及營銷工作的管理，采用精細、高效的管理模式，包括：第一，注重服務資源的整合，建立創新的服務體制機制，從而簡化辦事流程；第二，樹立“以客戶為中心”的服務管理理念，以市場為導向，構建完善的營銷組織體系，從而為客戶提供全方位的服務；第三，建立新的營銷管理機制，依據營銷信息系統平臺來實現計量中心和服務中心的專業垂直管理，提高企業服務水平；第四，借助稽查分局的力量來實現營銷管理的各個部門的監督管理，有效解決電壓不穩定、電壓低等問題，以滿足用戶對用電需求。

3.3.4 延伸電力市場開發及營銷工作，積極尋找新的市場，開發新的用戶群，將營銷的細節工作延伸到用戶和生產電器廠家，例如采用貼心服務的方式，讓用戶認識使用電能的好處，幫助用戶算好經濟賬和健康賬，使用戶感受到供電企業的所有工作都是為了滿足用戶的需求。另外，供電企業應注重間接市場的開發，即協助廠家進行電氣促銷，這樣電器用戶增多了，自然而然其電能消耗就會越多，進而使電力市場進一步擴大，例如熱水電器、空調等電器的促銷。總之，只有供電企業不斷擴大電力市場，并做好營銷工作，才能提高自身的經濟效益和社會效益，才能進一步推動自身的發展。

3.4 品牌策略

所謂品牌，是指企業的一種名稱和術語，其充分反映了企業的產品或服務，同時也可以區分企業與競爭對手之間的產品和服務，因此，對于電力企業來說，隨著市場競爭的日益激烈，電力企業應建立自己的公司品牌，為客戶提供優質的服務，這就要求電力企業建立客戶綜合信息管理系統，在建立客戶綜合信息管理系統過程中：第一，應加強客戶投入，雖然在電力市場中融入的高科技技術有很多，尤其是在信息載入、數據分析等方面，其都需要良好的技術投入，才能保證電力企業對客戶的價值需求，所以，將高科技技術投入到電力市場中，例如信用卡等產品服務，其可以促進電力市場健康發展；第二，應注重客戶關系和客戶價值，隨著人們對電力產品多元化的需求，在電力市場開發中，電力企業應注重客戶對電力產品需求的動態變化，在關注交易的同時，應注重客戶關系和客戶價值，堅持“以人為本”的服務理念，根據客戶價值設計相符的產品，有針對性地設計和營銷，在更好地滿足客戶需求的同時，逐漸實現電力公司的目標。

4 結語

在當前市場競爭激烈的環境下，供電企業要想在市場競爭中站穩腳跟，就必須加大電力市場的開發及營銷工作，電力市場開發及營銷工作是供電企業的核心業務，因此，在供電可靠性的基礎上，提高企業的品牌形象和品牌效應，引入高質量的差異化服務，根據不同客戶需求來針對性地提供服務內容，并擴大新的市場，積極尋找新的客戶群，使供電企業占有巨大的市場，只有進一步擴大企業的電力市場，并提高企業服務質量，才能有更多的客戶選擇電能用電，進而推動供電企業的

發展。

參考文獻

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[3] 劉洋.北京市電力公司電力市場營銷策略研究[D].華北電力大學，2012.

作者簡介：程斌（1973-），男，四川南充人，供職于國網廣安供電公司營銷部。