多維度體現媒體人文關懷

楊在秀

今年4月4日，浙江奉化一幢建成僅20年的居民住宅樓突然粉碎性倒塌，致1死6傷，傷者中1名年輕女孩慘遭截肢。有關此次塌樓原因的爭論以及城市老舊樓房的安危一時成了國內輿論關注的焦點。在對這一突發性災難事件的報道中，媒體多維度展現出的人文關懷令人動容。可以概括為用溫度安撫民心、用效度解除民憂、用深度促成民愿。

議程設置，溫度是主線

奉化塌樓事件發生后不到半小時，央視新聞頻道就開始滾動播報，新浪、搜狐等網站和報紙廣播等也持續關注。在事發當日和接下來的一周時間，媒體設置的議題包括災情變化、傷員救治、災民安置補償及問責追究等，一時間“搜救”、“安置”、“截肢的女大學生”、“自殺的街道干部”等引起人們廣泛關注。在報道中，媒體諸如 “優先救人”、“以人為本”、“第一時間安置和補償”等議題都充滿了溫情。此后央視和新華社等還通過權威專家的深度解讀，將房屋質量安全問題前所未有地推到了風口浪尖上。整個中國社會也開始了對居住安全的追問和反思。

做有溫度的新聞，彰顯災難事件中溫暖的力量，可起到安撫民心的作用。突發的災難事件，尤其是像居民樓倒塌這樣極少見的突發事件，往往短時間內會給人們心理上帶來很大沖擊，會對社會造成一定影響，甚至有可能成為引起社會不安定的因素。因此傳播者通過“議程設置”，對輿論進行引導更加引人注目。央視、新華網等網絡媒體和當地的黨報《寧波日報》等均在第一時間發布權威信息，較好地發揮了引導正確輿論方向、維護社會穩定的作用，媒體通過議程設置實現對救災和安置工作的推進，也使更多的民眾感受到了新聞的溫度。

救災安置，效度是重點

所謂效度，就是及時有效對災難事件的進展充分關切，層層深入推進問題解決，滿足受災群眾和公眾知情權，以疏解民憂。

效度首先體現在第一時間滿足受災群眾和公眾知情權上。無論是天災還是人禍，人命關天，爭分奪秒搶救受困者生命，是災難報道中的最受關注的。塌樓事件發生在當天上午9時，半小時不到央視就插播了這一突發新聞，與此同時，新浪等網站開始跟進滾動報道。不斷有被壓者被搜救出來，到當天下午4時，在事發7個小時后，被困的7人全部被救出，其中1人不幸遇難。很快，受傷者以最快的速度被轉送到各家醫院。而倒塌樓房周邊的居民得到及時安置。在這場與時間賽跑的搜救中，電視和網絡媒體充分發揮了各自優勢，將突發新聞對時效性的追求發揮得淋漓盡致。媒體從受眾的需要出發，第一時間提供完整豐富的信息，讓受眾及時了解災難發生的程度和趨勢，有助于受眾采取有效措施、沉著應對。從這個意義上講，縱觀奉化塌樓事件的報道，總體上較好地體現了當下新聞傳媒對受眾的人文關懷。

效度還體現在及時幫助受災者解決實際困難上。在眾多媒體的關注中，地方政府對受災群眾的臨時安置補償標準很快公布；最后救出的21歲女大學生的醫治也牽動了眾人心。1名花季少女，趁清明節放假來看望外公外婆，可是這個如此富有孝心、如此青春靚麗的女大學生卻被埋在廢墟下，被救后因長期擠壓傷在醫院不得不截去左下肢。當地的《東南商報》連續在頭版對她的情況進行報道。從媒體上得知消息的女大學生的同學和不少愛心市民，紛紛前往醫院看望，送去了錢物和鼓勵。可以說媒體用悲天憫人的情懷，用平民化的視角，凸顯了災難中人們守望相助、并肩而立的溫馨場景，也充分體現了在災難面前中華民族“一方有難八方支援”的傳統美德。這些人情味十足的報道，字字句句敲擊著人們內心最柔軟的地方，也成為媒體人文關懷的極好證明。

理性引導，深度是核心

災難報道，通俗地講就是有關“天災人禍”的報道。奉化塌樓事件很大程度上可以稱得上是“人禍”造成的。因此，在這一悲劇性事件發生后，如何追責、如何避免類似事件的發生，如何從制度層面保證我們居住房屋的安全變得尤為重要。從搜救到追責到反思，媒體步步逼近、層層深入進行報道，起到了安撫民心，疏解民憂的作用，同時也促成了政府相關部門對危舊房屋大規模的排查和問責制度的啟動。塌樓當日奉化及寧波就啟動了危舊房屋大排查， 7天后浙江省召開電視電話會議，在全省范圍內開始排查“80后90后”住宅樓，很快住建部也宣布，在全國范圍內組織開展老樓危樓安全排查工作。公安機關還對參與樓房建設和監理的3名嫌疑人依法采取強制措施，其中2人被刑事拘留。一級級的排查和對責任人的追責，既是對遇難者的告慰也是對受傷者的交代。

時間在推移，媒體報道也從現場的感性知覺轉向背后的理性追問。災難發生后，報道從最初的發布傷亡情況、記錄幸存者逃生經歷擴大到追蹤危房鑒定過程、質疑危房排查機制等更廣闊的范圍。事發不久，媒體就普遍注意到，這是當地時隔4年發生的第二起塌樓事件，而且巧合的是，兩次塌樓都在奉化同一個街道——錦屏街道。隨著媒體的深入調查，這一當年的“樣板工程”的開發商、建筑商、監理商浮出水面。央視和央廣、新華社等，還連續多日關注我國城市危舊住房問題，通過采訪專家、學者將問題步步引向深入。

民眾的愿望不僅包括“居者有其屋”，在食品安全舉國關注之后，房屋安全也成為眾人的心愿。“80后90后”的居民樓，幾乎遍布我國大江南北。在高房價背景下，70年產權的房子20年就塌了，人們自然心緒難平。許多人在為奉化感到悲傷的同時，也不免對自己憂心：我居住的房子會怎么樣？究竟是誰縮短了它的壽命？《法制日報》為此從4月14日開始，從設計規范、建筑施工、地下工程、質量安全管理、維修責任等方面，請資深院士和知名專家學者系統梳理了導致建筑“短命”的幾大現實因素。在梳理中發現，建筑質量安全層層失守的背后，法律法規缺失、現有規定難以落實幾乎成為一個共性的問題。

媒體的深入追問是人們消除對災難恐懼的巨大動力，也是媒體不斷發揮自身獨特作用的過程。通過新聞傳播挖掘災難新聞反常變動的來龍去脈，開闊人們的視野，引導人們的思考，增強社會責任感，這一命題應當貫穿具有人文關懷意識的新聞報道的始終。災難性事件往往突如其來，如果只是倒一座樓就追一座樓的責任，那么下一個塌樓悲劇必將在某天某地上演。塌樓的警鐘已經一再鳴響，而媒體作為“守夜人”，在呼喚法律制度建設等方面責無旁貸，如履薄冰般地看護好公眾的生命財產安全，應該是我們這個時代的媒體最好的人文關懷。 （寧波日報）endprint