探究人力資源外包面臨的問題與對策

袁曉棠

摘要:隨著經濟的發展，人力資源外包成為新興的產業，可以降低企業生產的成本，實現工作的最大效能，但由于多方面因素的影響，在外包業務方面存在著信任、質量、安全等風險問題，筆者結合自己人力資源的工作經驗，認為通過政府監管、科學選擇、依法合作等途徑可以有效解決人力資源外包中可能出現的問題，實現外包的真正價值。

關鍵詞:人力資源外包服務法律監督

一、一種劃時代的用工模式——人力資源外包

人才資源是現代企業發展的第一資源，而人力資源也影響企業發展的速度與質量。有些中小企業在發展中就面臨人力資源短缺的尷尬局面，那如何改變這種尷尬局面呢？人力資源外包就是一種理想的選擇。

人力資源外包就是中小企業根據需要將某些非核心的，可操作比較強的，技術含量較低的，耗費大量人力、無力、財力的人力資源管理工作或職能交由外部的人力資源外包公司進行管理，自己公司的員工騰出手來專門處理核心性的人力資源工作，提高工作效率的一種新型人力資源管理模式。

由于人才的集中性，人力資源外包能有效提升企業的核心競爭力，推動企業的再發展、再進步；由于業務的外包大量節約了管理的成本，有效地緩解了企業發展的資金緊張局面。因此，人力資源外包作為解決中小企業當前人力資源管理難題的一味良藥，也受到了越來越多企業管理者的青睞及認可。

二、新時期下人力資源外包面臨問題

由于人力資源外包屬于新興產業，在實施的過程中，不可避免地面臨一些挑戰與問題。

(一)信任問題

但在人力資源外包的具體實施中，人力資源外包公司為了在交易中獲得最大利益，有可能向用工單位和企業提供不充分或者不真實的信息，刻意夸大或隱瞞自身的服務范疇和能力。而用工企業因為不了解人力資源外包公司的真實背景、實力和業務情況，僅憑其公司的單面之詞簽訂合同，缺失誠實守信的道德約束，用工企業就有可能選擇專業能力不強、管理能力不濟、服務水平差的人力資源外包公司成為合作伙伴，給自己企業帶來未知的風險。

(二)質量問題

有些人力資源外包公司提供的人才遠遠不能勝任用工企業的崗位需求，給用工企業的正常運轉造成障礙。在調查中發現，某些外包公司為了追求利益，在人才招聘、選拔等方面降低成本，偷工減料，甚至找臨時工或新手來為充數，導致外包給企業的人才質量低劣，影響到企業的正常工作運轉。比如XX外包公司給某企業招聘剛畢業的學生，酬薪只是原來的一般，卻對用工企業聲稱是經驗豐富的專業精英，結果把用工企業的人員工資算的一塌糊涂，引起員工的強烈不滿。

(三)安全問題

盡管用工企業選擇一般性、勞務性、普遍性的工作外包出去，對關系到企業發展的核心業務，還是自己來干。但在與人力資源外包公司的業務洽談中，依然要透漏許多涉及本企業的員工工資結構、酬薪福利等相關的信息。而這些信息就可能通過外包公司有意或者無意地泄露給用工企業的競爭對手，讓自己的穩定的員工出現流動。比如某企業就因為外包公司的工資泄露，導致自己競爭對手以高薪挖去了自己公司的核心研究員，失去了競標創新企業的機會。

三、新形勢下解決人力資源外包問題的策略

為了實現用工企業與人力資源外包公司的雙贏，有效解決可能存在的問題，我認為必須外包實施過程中做到以下幾點：

(一)政府對人力資源外包實施監管

為了保證人力資源的科學合理的流動，必須加強政府對人力資源方面的監督與管理，保證健康的經濟秩序。首先，制定完善的行業規范，規范資源外包行為，讓資源外包做到有章可循，有法可依；其次，人力資源部門完善對人力資源外包公司的資格認定程序，對人力資源外包公司的注冊、審批、掛牌、運行要實施嚴格把關和監督，不符合要求的堅決不予審批，做到寧缺毋濫；第三，定期和不定期對外包公司進行檢查，發現違規違法操作行為，依法對其進行整頓或取締，保證經濟秩序的正常進行。

(二)實事求是，選擇合適的合作對象

用工企業要堅持“合適的才是最好的”的原則，不盲目地追求名牌、大牌效應。首先，明確自己的外包需求，確定具體外包的業務，做好選擇外包服務商的基準；其次，選派專業人員對外包服務商的公司業務進行認真篩選、甄別，選擇與自己外包業務相一致的外包服務商；第三，從公司的實力、專業背景、客戶口碑、價格多方面綜合考查，選擇誠信度高能力強的外包服務商作為合作伙伴。

(三)依法規范與約束合作過程

為了保護用工企業的合法權益，必須把雙方的外包合作納入法治的軌道。首先，要簽訂有法律效力的正規合同。在合同中明確規定出服務商的外包業務的具體范圍與要求、預期的目標以及相應的獎懲措施；其次，用工單位與企業要派人對外包服務商的業務進行全程監督，發現有歧義之處并及時溝通協商解決，避免出現工作上的偏差；第三，用工企業要建立風險預警機制，針對外包業務運行中可能出現的風險因素進行分析、預報，如在外包服務商的服務質量出現偏差、服務的項目涉及到企業重要信息的泄露、對一些業務難以解決等情況出現時，及時對服務商進行提醒或警告，避免給公司造成巨大的損失。

人力資源外包業務逐漸由傳統的簡單業務向核心的業務轉變，其價值也由降低成本向合作開源創新方面發展，我們也要解放思想，開拓創新，用創新的思維發現、解決資源外包中不斷產生的新問題，讓外包成為促進經濟轉型發展的一把利刃。

參考文選:

[1]王桂榮.人力資源外包中的問題及對策探討[J].石油教育,2007.10

[2]吉朝陽.我國人力資源外包管理存在問題芻議[J].科技經濟市場,2010.8

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