印刷企業應收賬款管理問題與對策分析

袁龍霞+張琰明

摘要:印刷行業的客戶日趨復雜化，普遍客戶多而雜。每個行業都多多少少會與印刷企業合作，所以導致了印刷行業的產品品種極為豐富，而又具有特定性，因而應收賬款應該怎樣科學有效的管理則變成大多印刷企業的一大難題，否則將帶來企業資金鏈斷裂等諸多問題。由于現如今印刷行業競爭激烈，是供大于求的買方市場，導致印刷企業進入到了一個只能大量運用商業信用銷售才能提高訂單量、保證企業正常運轉的階段。

關鍵詞:印刷行業應收賬款風險對策

本論文受北京信息科技大學研究生科技創新項目資助，項目號：5121423502

一、應收賬款形成原因以及風險

(一)外部因素

由于市場競爭越發激烈，企業如果想擴大銷售、提高收入，往往不得不采取賒銷的方法來爭取更多的訂單和合作機會。以賒銷的方式來獲取更多的合作空間使得流動資金更加缺乏流動性，不僅要墊付很多的稅費、費用，更加加速了企業現金的外流，以致企業的運轉更加不暢，長此以往便進入一個惡性循環中，影響企業的正常經營生產。

(二)內部因素

大多企業都缺乏風險意識，為了更快、更多的搶占市場份額，只想到了如何快速的使賬面利潤增加，在公司銷售人員與客戶簽訂合同時，由于銷售業績與工資密切相關，卻與賒銷和收款責任不掛鉤，所以致使銷售人員只想著如何完成銷售任務，并沒有認真在事前進行客戶的信譽度調查，簽完合同之后的事中、事后事項也都不做管理。企業銷售人員大多經過的培訓都是營銷方面的課程，對應收賬款管理基本都沒有過涉及，所以缺乏風險的防范意識，導致盲目的簽訂了合同，不顧回收資金時的風險與難度。

(三)應收賬款風險的概念

因為企業應收賬款所帶來的壞賬成本、管理成本、機會成本的上升叫做應收賬款風險。企業運用賒銷的方式得到的銷售額越多，則要承擔的風險成本就越大。應收賬款金額越大、賬齡越長，其應收賬款的風險就越大。

二、印刷企業應收賬款的概況

表1 2012年壞賬準備明細表

[客戶名稱&沈陽東昂制藥有限公司&北京包裝裝潢廠&山西仟源制藥股份有限公司&2-3年&&&430,550.90&壞賬比例10%&&&43,055.09&3-4年&12,175.00&&&壞賬比例25%&3,043.75&&&5年以上&&21,300.00&&壞賬比例100%&&21,300.00&&壞賬準備&3,043.75&21,300.00&43,055.09&]

寶島印刷的應收賬款賬齡分析:北京寶島包裝印刷有限公司（簡稱“寶島印刷”）是一家專門從事包裝盒，彩色書刊、瓦楞、商標、不干膠、紙漿摸塑的設計印刷及制作的中外合資企業。2012年的應收賬款的總金額達到了10,856,896.07元，賬齡在一年內的有10,392,870.17元，占到總應收賬款金額的95.73%；兩年到三年的有430,550.90元，占總應收賬款金額的4%；三年到四年的有12,175.00元；超過五年的有21,300.00元。寶島包裝2012年壞賬準備明細表，如表1所示。

從上述數據看出寶島印刷2012會計年度的壞賬并不多，但應收賬款數額很大，占整體流動資產的比重很大。雖然在財務報表上顯示利潤很高，但那些占大比重的賬齡在一年內的應收賬款如果不能順利收回的話，拖得收賬日期越長則會越難收回，造成的壞賬就會越多，收賬成本就會越大。而且基本對所有客戶都有賒銷的現象，這樣就給應收賬款的管理造成了相當大的困難。

三、寶島印刷應收賬款管理存在的問題

(一)客戶企業的原因

對于寶島印刷應收賬款的客戶，其中一部分欠款時間很長的客戶屬于客戶品德問題。寶島印刷的應收賬款對于客戶來說就是應付賬款，而付不付款的主動權都在客戶手里，因此許多客戶把應付賬款當作一種免費資金來源。還有一部分客戶拖欠應收賬款的原因是自身的經營狀況不好，心有余而力不足，這也是我國各個公司之間相互拖欠貨款的一大原因。山西仟源制藥股份有限公司就是企業資金鏈跟不上導致信用的下降。為了保證自己企業的資金鏈充足，拖欠了寶島印刷的應收賬款，形成了供貨商方面的壞賬。

(二)企業及產品的競爭力不足

印刷企業的成本危機一年比一年嚴重，當然寶島印刷也難逃這種危機。而其最先削減的就是員工培訓的支出，雖然這樣確實是減少了成本。但如果從長遠的角度分析，員工缺乏最基本的培訓，缺乏對先進技術的不斷了解，在極具競爭又不斷發展的印刷業就會逐漸掉隊。在落后的技術下，必定會被這個行業淘汰，自然也就會失去客戶。而為了企業的生存，就又不得不采取賒銷的方法，反而更加進入一個惡性循環，更容易導致資金鏈的斷裂。

(三)信用管理制度缺失

寶島印刷沒有設立專門的信用管理部門，因此對于客戶的信息管理基本可以說是個空白。雖然對應收賬款管理的方面也有一些關注，但在客戶信息管理意識方面的缺陷還是很大。客戶的資料、資信調查等信息完全屬于市場部的管理范疇，但是市場部的主要目的是銷售額的上升，因此造成了信用管理制度的缺失。壞賬形成的最根本的原因就是信用銷售造成的，企業如果想與某個客戶進行賒銷的合作之前一定要對這個客戶的信用等級和資信程度。寶島印刷在事前控制方面很薄弱，缺少規范的信用管理程序。是否賒銷都掌握在市場部經理的手里，但是市場部經理往往只是憑著自己的經驗主義來判斷是否賒銷給某個客戶，也沒有任何的審批手續，造成了壞賬損失責任難以劃分的后果。

四、寶島印刷應收賬款管理的對策

(一)對客戶做充分的信用調查

對客戶的資信調查不光在事前重要，在履行合同的時候和事后收款時同樣重要，要把對客戶的資信調查貫穿整個賒銷過程。雖然寶島印刷經營的是包裝和印刷的業務，但對于客戶的調查要從各個方面進行，包括客戶主要的產品或者提供的勞務是哪些，質量和口碑怎么樣；客戶生產產品的原材料的來源、銷貨去向、生產流程以及產品是否受季節天氣的影響，是否有資金歸還所欠應收賬款；客戶的產品在同行業中是否能穩定立足，是否有固定的客戶群體，而這些客戶群體又是否有足夠的付款能力，以防客戶因別人的欠款而影響歸還我公司的欠款，以上說的這些僅僅是一部分影響客戶信譽程度的方面。

多做上述的調查之后還要將這些信息記錄下來，有專業信用評估人員來判斷其信用等級。有很大一部分客戶拖欠應收賬款不是沒有資金歸還，而是惡意拖欠。為了防止這種事在自己的企業發生，就要詳細記錄每一次與客戶交易的經驗，例如，客戶執意不修改合同中不合理的條款、故意挑已發貨物的毛病等。

(二)調整考核指標，建立應收賬款回收責任制

在寶島印刷里，銷售人員為了領到更高的工資、獎金而與一些有不良信用記錄的客戶簽約，導致賒銷所帶來的應收賬款久久無法收回。銷售部經理、財務部經理、計劃部經理等所有跟應收賬款的產生、回收有關聯的工作人員都應該對應收賬款的回收和管理負起責任。在哪個環節出了問題，哪個環節的工作人員就要想辦法解決并承擔自己的過失。還可以設立分明的獎懲制度，如果負責人提前收回未到期的應收賬款，或者超出合同中規定的每次還款金額比例，根據收回的金額大小可以給予一定的獎金鼓勵。

如果已經有應收賬款超過了還款期限，就要建立催款小組，密切跟蹤客戶的經營狀況，在客戶有能力還款時上門提醒；如果遇到客戶破產，催收小組要爭取在破產清算前收回債權，并尋求債務重組的可能性；如果是惡意拖欠，那么可以通過法律來維護自身的合法權益。

(三)建立獨立信用管理部門，并與其他相關部門緊密配合

寶島印刷沒有獨立的信用管理部門，也就很大部分的缺少了應收賬款內部控制的環節，屬于信用落后的狀態。在沒有獨立的信用管理部門時，財務部門或者銷售部門各兼顧了信用管理部門的一小部分責任，但漏洞很多，因此建立一個在單位責任人直接領導下的信用管理機構是企業發展勢在必行的。信用管理部門最重要的任務便是對客戶的信用程度做評估，評估的方面要是綜合、有效、符合實際的，不能單從銷售方面或者財務方面等做出判斷，從賒銷業務的事前、事中和事后每個階段進行信用評價。

五、結束語

應收賬款管理對一個企業的資金鏈來說是極其重要的，一方面利用“應收賬款”的營銷手段關系著提高訂單量、利潤額等，另一方面如果形成了壞賬又會給企業帶來風險。通過對北京寶島包裝印刷有限公司應收賬款管理情況的分析，意識到公司內部因素和外部因素分別影響了公司的哪些方面，再分工到具體工作人員來管理，加強財務部、銷售部、信用管理部門、公司高層等各個部門的溝通與配合，加強對公司人才的培養都是有利于增加企業自身競爭力和產品銷路，以上的方面都配合到位了就會是應收賬款的管理事半功倍，總而言之找到“癥狀”對癥下藥才最關鍵。

參考文獻:

[1]張玉林，戴華江.關于壞賬損失核算的探討[J].中國管理信息化，2010,13（8）：16-18

[2]巴帥.壞賬損失的原因及防范措施分析[J].中國市場，2012,22:95-96

[3]蔡秀花.中小企業應收賬款管理的必要性與可行性分析[J].民營科技，2011,12:253

[4]張玉扣.淺析應收賬款管理的內涵及思路[J].中國商貿，2012,14:58-59

[5]郭建華.企業應收賬款的事前控制[J].2011,7:5-6

endprint

摘要:印刷行業的客戶日趨復雜化，普遍客戶多而雜。每個行業都多多少少會與印刷企業合作，所以導致了印刷行業的產品品種極為豐富，而又具有特定性，因而應收賬款應該怎樣科學有效的管理則變成大多印刷企業的一大難題，否則將帶來企業資金鏈斷裂等諸多問題。由于現如今印刷行業競爭激烈，是供大于求的買方市場，導致印刷企業進入到了一個只能大量運用商業信用銷售才能提高訂單量、保證企業正常運轉的階段。

關鍵詞:印刷行業應收賬款風險對策

本論文受北京信息科技大學研究生科技創新項目資助，項目號：5121423502

一、應收賬款形成原因以及風險

(一)外部因素

由于市場競爭越發激烈，企業如果想擴大銷售、提高收入，往往不得不采取賒銷的方法來爭取更多的訂單和合作機會。以賒銷的方式來獲取更多的合作空間使得流動資金更加缺乏流動性，不僅要墊付很多的稅費、費用，更加加速了企業現金的外流，以致企業的運轉更加不暢，長此以往便進入一個惡性循環中，影響企業的正常經營生產。

(二)內部因素

大多企業都缺乏風險意識，為了更快、更多的搶占市場份額，只想到了如何快速的使賬面利潤增加，在公司銷售人員與客戶簽訂合同時，由于銷售業績與工資密切相關，卻與賒銷和收款責任不掛鉤，所以致使銷售人員只想著如何完成銷售任務，并沒有認真在事前進行客戶的信譽度調查，簽完合同之后的事中、事后事項也都不做管理。企業銷售人員大多經過的培訓都是營銷方面的課程，對應收賬款管理基本都沒有過涉及，所以缺乏風險的防范意識，導致盲目的簽訂了合同，不顧回收資金時的風險與難度。

(三)應收賬款風險的概念

因為企業應收賬款所帶來的壞賬成本、管理成本、機會成本的上升叫做應收賬款風險。企業運用賒銷的方式得到的銷售額越多，則要承擔的風險成本就越大。應收賬款金額越大、賬齡越長，其應收賬款的風險就越大。

二、印刷企業應收賬款的概況

表1 2012年壞賬準備明細表

[客戶名稱&沈陽東昂制藥有限公司&北京包裝裝潢廠&山西仟源制藥股份有限公司&2-3年&&&430,550.90&壞賬比例10%&&&43,055.09&3-4年&12,175.00&&&壞賬比例25%&3,043.75&&&5年以上&&21,300.00&&壞賬比例100%&&21,300.00&&壞賬準備&3,043.75&21,300.00&43,055.09&]

寶島印刷的應收賬款賬齡分析:北京寶島包裝印刷有限公司（簡稱“寶島印刷”）是一家專門從事包裝盒，彩色書刊、瓦楞、商標、不干膠、紙漿摸塑的設計印刷及制作的中外合資企業。2012年的應收賬款的總金額達到了10,856,896.07元，賬齡在一年內的有10,392,870.17元，占到總應收賬款金額的95.73%；兩年到三年的有430,550.90元，占總應收賬款金額的4%；三年到四年的有12,175.00元；超過五年的有21,300.00元。寶島包裝2012年壞賬準備明細表，如表1所示。

從上述數據看出寶島印刷2012會計年度的壞賬并不多，但應收賬款數額很大，占整體流動資產的比重很大。雖然在財務報表上顯示利潤很高，但那些占大比重的賬齡在一年內的應收賬款如果不能順利收回的話，拖得收賬日期越長則會越難收回，造成的壞賬就會越多，收賬成本就會越大。而且基本對所有客戶都有賒銷的現象，這樣就給應收賬款的管理造成了相當大的困難。

三、寶島印刷應收賬款管理存在的問題

(一)客戶企業的原因

對于寶島印刷應收賬款的客戶，其中一部分欠款時間很長的客戶屬于客戶品德問題。寶島印刷的應收賬款對于客戶來說就是應付賬款，而付不付款的主動權都在客戶手里，因此許多客戶把應付賬款當作一種免費資金來源。還有一部分客戶拖欠應收賬款的原因是自身的經營狀況不好，心有余而力不足，這也是我國各個公司之間相互拖欠貨款的一大原因。山西仟源制藥股份有限公司就是企業資金鏈跟不上導致信用的下降。為了保證自己企業的資金鏈充足，拖欠了寶島印刷的應收賬款，形成了供貨商方面的壞賬。

(二)企業及產品的競爭力不足

印刷企業的成本危機一年比一年嚴重，當然寶島印刷也難逃這種危機。而其最先削減的就是員工培訓的支出，雖然這樣確實是減少了成本。但如果從長遠的角度分析，員工缺乏最基本的培訓，缺乏對先進技術的不斷了解，在極具競爭又不斷發展的印刷業就會逐漸掉隊。在落后的技術下，必定會被這個行業淘汰，自然也就會失去客戶。而為了企業的生存，就又不得不采取賒銷的方法，反而更加進入一個惡性循環，更容易導致資金鏈的斷裂。

(三)信用管理制度缺失

寶島印刷沒有設立專門的信用管理部門，因此對于客戶的信息管理基本可以說是個空白。雖然對應收賬款管理的方面也有一些關注，但在客戶信息管理意識方面的缺陷還是很大。客戶的資料、資信調查等信息完全屬于市場部的管理范疇，但是市場部的主要目的是銷售額的上升，因此造成了信用管理制度的缺失。壞賬形成的最根本的原因就是信用銷售造成的，企業如果想與某個客戶進行賒銷的合作之前一定要對這個客戶的信用等級和資信程度。寶島印刷在事前控制方面很薄弱，缺少規范的信用管理程序。是否賒銷都掌握在市場部經理的手里，但是市場部經理往往只是憑著自己的經驗主義來判斷是否賒銷給某個客戶，也沒有任何的審批手續，造成了壞賬損失責任難以劃分的后果。

四、寶島印刷應收賬款管理的對策

(一)對客戶做充分的信用調查

對客戶的資信調查不光在事前重要，在履行合同的時候和事后收款時同樣重要，要把對客戶的資信調查貫穿整個賒銷過程。雖然寶島印刷經營的是包裝和印刷的業務，但對于客戶的調查要從各個方面進行，包括客戶主要的產品或者提供的勞務是哪些，質量和口碑怎么樣；客戶生產產品的原材料的來源、銷貨去向、生產流程以及產品是否受季節天氣的影響，是否有資金歸還所欠應收賬款；客戶的產品在同行業中是否能穩定立足，是否有固定的客戶群體，而這些客戶群體又是否有足夠的付款能力，以防客戶因別人的欠款而影響歸還我公司的欠款，以上說的這些僅僅是一部分影響客戶信譽程度的方面。

多做上述的調查之后還要將這些信息記錄下來，有專業信用評估人員來判斷其信用等級。有很大一部分客戶拖欠應收賬款不是沒有資金歸還，而是惡意拖欠。為了防止這種事在自己的企業發生，就要詳細記錄每一次與客戶交易的經驗，例如，客戶執意不修改合同中不合理的條款、故意挑已發貨物的毛病等。

(二)調整考核指標，建立應收賬款回收責任制

在寶島印刷里，銷售人員為了領到更高的工資、獎金而與一些有不良信用記錄的客戶簽約，導致賒銷所帶來的應收賬款久久無法收回。銷售部經理、財務部經理、計劃部經理等所有跟應收賬款的產生、回收有關聯的工作人員都應該對應收賬款的回收和管理負起責任。在哪個環節出了問題，哪個環節的工作人員就要想辦法解決并承擔自己的過失。還可以設立分明的獎懲制度，如果負責人提前收回未到期的應收賬款，或者超出合同中規定的每次還款金額比例，根據收回的金額大小可以給予一定的獎金鼓勵。

如果已經有應收賬款超過了還款期限，就要建立催款小組，密切跟蹤客戶的經營狀況，在客戶有能力還款時上門提醒；如果遇到客戶破產，催收小組要爭取在破產清算前收回債權，并尋求債務重組的可能性；如果是惡意拖欠，那么可以通過法律來維護自身的合法權益。

(三)建立獨立信用管理部門，并與其他相關部門緊密配合

寶島印刷沒有獨立的信用管理部門，也就很大部分的缺少了應收賬款內部控制的環節，屬于信用落后的狀態。在沒有獨立的信用管理部門時，財務部門或者銷售部門各兼顧了信用管理部門的一小部分責任，但漏洞很多，因此建立一個在單位責任人直接領導下的信用管理機構是企業發展勢在必行的。信用管理部門最重要的任務便是對客戶的信用程度做評估，評估的方面要是綜合、有效、符合實際的，不能單從銷售方面或者財務方面等做出判斷，從賒銷業務的事前、事中和事后每個階段進行信用評價。

五、結束語

應收賬款管理對一個企業的資金鏈來說是極其重要的，一方面利用“應收賬款”的營銷手段關系著提高訂單量、利潤額等，另一方面如果形成了壞賬又會給企業帶來風險。通過對北京寶島包裝印刷有限公司應收賬款管理情況的分析，意識到公司內部因素和外部因素分別影響了公司的哪些方面，再分工到具體工作人員來管理，加強財務部、銷售部、信用管理部門、公司高層等各個部門的溝通與配合，加強對公司人才的培養都是有利于增加企業自身競爭力和產品銷路，以上的方面都配合到位了就會是應收賬款的管理事半功倍，總而言之找到“癥狀”對癥下藥才最關鍵。

參考文獻:

[1]張玉林，戴華江.關于壞賬損失核算的探討[J].中國管理信息化，2010,13（8）：16-18

[2]巴帥.壞賬損失的原因及防范措施分析[J].中國市場，2012,22:95-96

[3]蔡秀花.中小企業應收賬款管理的必要性與可行性分析[J].民營科技，2011,12:253

[4]張玉扣.淺析應收賬款管理的內涵及思路[J].中國商貿，2012,14:58-59

[5]郭建華.企業應收賬款的事前控制[J].2011,7:5-6

endprint

摘要:印刷行業的客戶日趨復雜化，普遍客戶多而雜。每個行業都多多少少會與印刷企業合作，所以導致了印刷行業的產品品種極為豐富，而又具有特定性，因而應收賬款應該怎樣科學有效的管理則變成大多印刷企業的一大難題，否則將帶來企業資金鏈斷裂等諸多問題。由于現如今印刷行業競爭激烈，是供大于求的買方市場，導致印刷企業進入到了一個只能大量運用商業信用銷售才能提高訂單量、保證企業正常運轉的階段。

關鍵詞:印刷行業應收賬款風險對策

本論文受北京信息科技大學研究生科技創新項目資助，項目號：5121423502

一、應收賬款形成原因以及風險

(一)外部因素

由于市場競爭越發激烈，企業如果想擴大銷售、提高收入，往往不得不采取賒銷的方法來爭取更多的訂單和合作機會。以賒銷的方式來獲取更多的合作空間使得流動資金更加缺乏流動性，不僅要墊付很多的稅費、費用，更加加速了企業現金的外流，以致企業的運轉更加不暢，長此以往便進入一個惡性循環中，影響企業的正常經營生產。

(二)內部因素

大多企業都缺乏風險意識，為了更快、更多的搶占市場份額，只想到了如何快速的使賬面利潤增加，在公司銷售人員與客戶簽訂合同時，由于銷售業績與工資密切相關，卻與賒銷和收款責任不掛鉤，所以致使銷售人員只想著如何完成銷售任務，并沒有認真在事前進行客戶的信譽度調查，簽完合同之后的事中、事后事項也都不做管理。企業銷售人員大多經過的培訓都是營銷方面的課程，對應收賬款管理基本都沒有過涉及，所以缺乏風險的防范意識，導致盲目的簽訂了合同，不顧回收資金時的風險與難度。

(三)應收賬款風險的概念

因為企業應收賬款所帶來的壞賬成本、管理成本、機會成本的上升叫做應收賬款風險。企業運用賒銷的方式得到的銷售額越多，則要承擔的風險成本就越大。應收賬款金額越大、賬齡越長，其應收賬款的風險就越大。

二、印刷企業應收賬款的概況

表1 2012年壞賬準備明細表

[客戶名稱&沈陽東昂制藥有限公司&北京包裝裝潢廠&山西仟源制藥股份有限公司&2-3年&&&430,550.90&壞賬比例10%&&&43,055.09&3-4年&12,175.00&&&壞賬比例25%&3,043.75&&&5年以上&&21,300.00&&壞賬比例100%&&21,300.00&&壞賬準備&3,043.75&21,300.00&43,055.09&]

寶島印刷的應收賬款賬齡分析:北京寶島包裝印刷有限公司（簡稱“寶島印刷”）是一家專門從事包裝盒，彩色書刊、瓦楞、商標、不干膠、紙漿摸塑的設計印刷及制作的中外合資企業。2012年的應收賬款的總金額達到了10,856,896.07元，賬齡在一年內的有10,392,870.17元，占到總應收賬款金額的95.73%；兩年到三年的有430,550.90元，占總應收賬款金額的4%；三年到四年的有12,175.00元；超過五年的有21,300.00元。寶島包裝2012年壞賬準備明細表，如表1所示。

從上述數據看出寶島印刷2012會計年度的壞賬并不多，但應收賬款數額很大，占整體流動資產的比重很大。雖然在財務報表上顯示利潤很高，但那些占大比重的賬齡在一年內的應收賬款如果不能順利收回的話，拖得收賬日期越長則會越難收回，造成的壞賬就會越多，收賬成本就會越大。而且基本對所有客戶都有賒銷的現象，這樣就給應收賬款的管理造成了相當大的困難。

三、寶島印刷應收賬款管理存在的問題

(一)客戶企業的原因

對于寶島印刷應收賬款的客戶，其中一部分欠款時間很長的客戶屬于客戶品德問題。寶島印刷的應收賬款對于客戶來說就是應付賬款，而付不付款的主動權都在客戶手里，因此許多客戶把應付賬款當作一種免費資金來源。還有一部分客戶拖欠應收賬款的原因是自身的經營狀況不好，心有余而力不足，這也是我國各個公司之間相互拖欠貨款的一大原因。山西仟源制藥股份有限公司就是企業資金鏈跟不上導致信用的下降。為了保證自己企業的資金鏈充足，拖欠了寶島印刷的應收賬款，形成了供貨商方面的壞賬。

(二)企業及產品的競爭力不足

印刷企業的成本危機一年比一年嚴重，當然寶島印刷也難逃這種危機。而其最先削減的就是員工培訓的支出，雖然這樣確實是減少了成本。但如果從長遠的角度分析，員工缺乏最基本的培訓，缺乏對先進技術的不斷了解，在極具競爭又不斷發展的印刷業就會逐漸掉隊。在落后的技術下，必定會被這個行業淘汰，自然也就會失去客戶。而為了企業的生存，就又不得不采取賒銷的方法，反而更加進入一個惡性循環，更容易導致資金鏈的斷裂。

(三)信用管理制度缺失

寶島印刷沒有設立專門的信用管理部門，因此對于客戶的信息管理基本可以說是個空白。雖然對應收賬款管理的方面也有一些關注，但在客戶信息管理意識方面的缺陷還是很大。客戶的資料、資信調查等信息完全屬于市場部的管理范疇，但是市場部的主要目的是銷售額的上升，因此造成了信用管理制度的缺失。壞賬形成的最根本的原因就是信用銷售造成的，企業如果想與某個客戶進行賒銷的合作之前一定要對這個客戶的信用等級和資信程度。寶島印刷在事前控制方面很薄弱，缺少規范的信用管理程序。是否賒銷都掌握在市場部經理的手里，但是市場部經理往往只是憑著自己的經驗主義來判斷是否賒銷給某個客戶，也沒有任何的審批手續，造成了壞賬損失責任難以劃分的后果。

四、寶島印刷應收賬款管理的對策

(一)對客戶做充分的信用調查

對客戶的資信調查不光在事前重要，在履行合同的時候和事后收款時同樣重要，要把對客戶的資信調查貫穿整個賒銷過程。雖然寶島印刷經營的是包裝和印刷的業務，但對于客戶的調查要從各個方面進行，包括客戶主要的產品或者提供的勞務是哪些，質量和口碑怎么樣；客戶生產產品的原材料的來源、銷貨去向、生產流程以及產品是否受季節天氣的影響，是否有資金歸還所欠應收賬款；客戶的產品在同行業中是否能穩定立足，是否有固定的客戶群體，而這些客戶群體又是否有足夠的付款能力，以防客戶因別人的欠款而影響歸還我公司的欠款，以上說的這些僅僅是一部分影響客戶信譽程度的方面。

多做上述的調查之后還要將這些信息記錄下來，有專業信用評估人員來判斷其信用等級。有很大一部分客戶拖欠應收賬款不是沒有資金歸還，而是惡意拖欠。為了防止這種事在自己的企業發生，就要詳細記錄每一次與客戶交易的經驗，例如，客戶執意不修改合同中不合理的條款、故意挑已發貨物的毛病等。

(二)調整考核指標，建立應收賬款回收責任制

在寶島印刷里，銷售人員為了領到更高的工資、獎金而與一些有不良信用記錄的客戶簽約，導致賒銷所帶來的應收賬款久久無法收回。銷售部經理、財務部經理、計劃部經理等所有跟應收賬款的產生、回收有關聯的工作人員都應該對應收賬款的回收和管理負起責任。在哪個環節出了問題，哪個環節的工作人員就要想辦法解決并承擔自己的過失。還可以設立分明的獎懲制度，如果負責人提前收回未到期的應收賬款，或者超出合同中規定的每次還款金額比例，根據收回的金額大小可以給予一定的獎金鼓勵。

如果已經有應收賬款超過了還款期限，就要建立催款小組，密切跟蹤客戶的經營狀況，在客戶有能力還款時上門提醒；如果遇到客戶破產，催收小組要爭取在破產清算前收回債權，并尋求債務重組的可能性；如果是惡意拖欠，那么可以通過法律來維護自身的合法權益。

(三)建立獨立信用管理部門，并與其他相關部門緊密配合

寶島印刷沒有獨立的信用管理部門，也就很大部分的缺少了應收賬款內部控制的環節，屬于信用落后的狀態。在沒有獨立的信用管理部門時，財務部門或者銷售部門各兼顧了信用管理部門的一小部分責任，但漏洞很多，因此建立一個在單位責任人直接領導下的信用管理機構是企業發展勢在必行的。信用管理部門最重要的任務便是對客戶的信用程度做評估，評估的方面要是綜合、有效、符合實際的，不能單從銷售方面或者財務方面等做出判斷，從賒銷業務的事前、事中和事后每個階段進行信用評價。

五、結束語

應收賬款管理對一個企業的資金鏈來說是極其重要的，一方面利用“應收賬款”的營銷手段關系著提高訂單量、利潤額等，另一方面如果形成了壞賬又會給企業帶來風險。通過對北京寶島包裝印刷有限公司應收賬款管理情況的分析，意識到公司內部因素和外部因素分別影響了公司的哪些方面，再分工到具體工作人員來管理，加強財務部、銷售部、信用管理部門、公司高層等各個部門的溝通與配合，加強對公司人才的培養都是有利于增加企業自身競爭力和產品銷路，以上的方面都配合到位了就會是應收賬款的管理事半功倍，總而言之找到“癥狀”對癥下藥才最關鍵。

參考文獻:

[1]張玉林，戴華江.關于壞賬損失核算的探討[J].中國管理信息化，2010,13（8）：16-18

[2]巴帥.壞賬損失的原因及防范措施分析[J].中國市場，2012,22:95-96

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