關于構建高校學生管理危機處理機制的思考

趙任，劉鑫鑫

摘要：在高等教育發展方式轉變，投資體制改革深化，經濟全球化，科技發展和高等教育國際化的大環境下，由于自然、社會、教育及學生自身等原因，突發性、災難性的事件或狀態正在危及高校及其利益相關者的生存與發展。而我國高校的學生管理危機處理工作尚存在諸多不足，導致高校危機管理工作在低水平中重復，高校學生工作面臨新挑戰。本文從六個角度對危機全面剖析，從危機引發誘因對高校學生管理危機進行深入探討，并秉著“預防為主，以人為本，科學管理，快速反應，公眾參與，責任明確”的原則，構建完善的高校學生管理危機處理機制。

關鍵詞：高校學生；管理危機；處理機制

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）37-0008-02

一、高校學生管理危機的基本理論

1.高校學生管理危機的內涵。所謂高校學生管理危機，是指與學生管理相關的對高校的教育教學和生活秩序及高校聲譽造成一定沖擊和影響的事件或狀態。一般具有突發性和緊迫性、普遍性和不確定性、破壞性和建設性、程序性和非程序性等特點。

2.高校學生管理危機的類型。結合高校危機的實際情況，“高校學生管理危機”可分為以下六類：①從危機引發的源頭看，高校學生管理危機可分為內源型、外源型和混合型危機。②從危機影響的范圍大小看，可分為個體和群體危機。③從危機的誘因來看，可分為自然災害和人為危機。人為性危機又可分為故意和無意兩種。④從危害程度看，可分為輕度、中度和重度危機。⑤從危機形成模式看，可分為日常管理和意外重大危機。⑥從危機產生的時間長短看，可分為突發性和漸進性危機。

3.高校學生管理危機的誘因。引起高校學生管理危機的原因錯綜復雜，是社會各種不穩定因素在校內的集中反映。①自然原因，如生態災難、地震，以及由于自然和社會因素交互影響導致的突發性公共衛生、交通等事件。②社會原因，主要分為國際及國內原因，國際上諸如敵對勢力破壞滲透、輿論誤導等。在國內，由于中國正處在改革發展的關鍵時期，政治、經濟、文化等方面存在一定的不平衡性。這對承載著德育教化功能的高校來說也有隱性的負面影響，往往是學生管理危機的思想根源。③教育原因，高校在學生的教育手段及內容等方面未能很好地貼合學生的實際情況，在一定程度上加大了學生思想發展不健全的可能性。④學生自身原因。大學時期是人一生中發展的重要時期，這個時期的生理發展趨于成熟，而心理上則處于“斷乳”時期。大學生在這一時期力圖脫離家庭及其他方面的維護，獨立自主地進入某些社會生活領域，但他們經驗不足，往往會產生一些危機狀況。

二、高校學生管理危機的應對

1.健全危機預警機制。①建立完善的教育機制。高校在日常的教育管理工作中，要以大學生全面發展為目標，切實加強和改進針對大學生的各項教育。堅持全面育人的理念，整合好班級、院系、學校職能部門的育人資源，把學校教育、家庭教育和學生自我教育有效結合，在最大限度上發揮教育的積極作用，避免一些危機事件的發生。②提高分析判斷危機事件聯動性的能力。在頻頻發生的高校危機事件中，互聯網已成為激起各類突發性、群體性事件的主要著火點。尤其以微博、QQ等為代表的新媒體，更成為推動勢態發展、引發輿論爭端的主要助燃劑。這就要求高校管理者具有冷靜的頭腦和敏銳的洞察力，隨時關注最新事件的發展，避免其中滲透的各種不安定信息成為危機事件的根源。③建立完善的管理機制，做好危機管理培訓工作。完善的學生管理體制，是有效預防危機的基礎性保障。高校在日常管理活動中，應該從規章制度、機構建設、工作隊伍等方面加強建設。④建立危機知識傳播系統。⑤加強應對危機的模擬演練。高校應該定期組織模擬演練活動，以有效應對自然性危機的發生。⑥加強校園周邊環境的綜合治理，有效減少校園安全問題。

2.構建危機心理干預機制。一個健全的高校危機心理干預機制要充分考慮日常心理干預和危機發生后的心理干預兩方面。①系統地實施高校心理健康教育。通過多種渠道對學生進行心理健康教育，培養學生良好的心理品質，提高心理調節能力、社會適應能力和挫折承受能力，減少或避免學生因心理問題而引發的危機事件。②建立專業化的校級心理咨詢和院系級非專業心理輔導服務體系。在校建立大學生心理咨詢中心，為學生提供專業化和個別的心理咨詢服務；設立心理咨詢熱線及網絡咨詢服務；在院系級建立輔導中心，引導學生制定科學的個人發展規劃、學習策略和就業咨詢等。③構建縱向到底的大學生心理危機預警體系。加強學生輔導員、班主任日常的教育和管理工作，輔導員應定期開展排查工作，重點排查和關注“重點學生”的群體，尤其是那些思想偏激、心理脆弱、經濟困難、學業困難、體弱多病及就業困難的學生，做到早發現、早干預、早教育、早解決。④制定完善的心理危機干預流程。對于造成學生管理危機以及在學生管理危機中受到傷害的學生應該給以特殊的關心與關注，最大程度地減少危機事件造成的負面影響，同時制訂心理康復計劃，對當事人進行跟蹤，定期通報其恢復情況。

3.構建輿情發布機制。高校應當正確利用媒體，在危機發生前后，借助媒體及權威機構的力量來抑制危機對學校及涉事群眾造成的不良影響。

4.構建完善的危機管理及修復機制。危機的恢復工作應該貫穿于整個危機管理過程中，尤其當危機結束后，危機管理工作的重點就是讓高校重新走向正常化和常態化。危機恢復工作是高校化危機為轉機的必要前提。

5.建立完善的危機理論研究機制。在高校學生管理危機處理工作中，除了在實踐中不斷摸索外，還應有意識地加強理論研究，用科學的理論來指導高校的危機管理工作。高校在日常的危機管理實踐中，應及時總結經驗教訓，運用教育學、心理學、管理學、傳播學等多學科的理論和方法，對各類已發生的危機類型進行深入研究，從理論層面上分析高校學生管理危機發生的原因、特點及規律，根據現實存在的問題提出科學、有效的對策，從而為高校的學生管理危機處理工作提供宏觀上的科學指導。

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作者簡介：趙任（1976-），男，吉林長春人，吉林大學數學學院黨委副書記兼副院長，分管本科生思想教育與管理工作，學院宣傳、信息工作；劉鑫鑫（1991-），女，吉林琿春人，吉林大學數學學院2014級碩士研究生，主要研究方向為運籌學與控制論。