移動互聯(lián)時代企業(yè)管理的挑戰(zhàn)與變革

劉永宏

摘要：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來對企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生了重大影響。企業(yè)管理方式和理念亟需變革，為此本文對移動互聯(lián)網(wǎng)時代對企業(yè)造成的影響做了深入分析，并在此基礎上提出了相關的完善對策和建議。

關鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè)管理 對策

CNNIC數(shù)據(jù)顯示，2013年中國手機網(wǎng)絡用戶規(guī)模已高達5億，隨著我國智能手機的普及，移動互聯(lián)時代來臨了。“跨屏”是移動互聯(lián)時代的顯著特點。 “跨屏”使電子商務迎來了新的挑戰(zhàn)與發(fā)展機遇，在這種背景下，企業(yè)管理需要做出相應的調(diào)整和完善，以應對新的挑戰(zhàn)和變革。

一、移動互聯(lián)時代給企業(yè)帶來的影響

移動互聯(lián)時代使人們擺脫了臺式電腦束縛和筆記本電腦的不便性，它能夠保證人們隨時隨地了解網(wǎng)絡社會發(fā)生的一切，無論何種形式的信息交流都能在最短的時間內(nèi)完成和完善，消費場景的多樣化使消費者和商家之間能夠進行更加高效和便捷的溝通和交流。這對于千方百計尋找客戶資源，拓展客戶群的企業(yè)來說是一個千載難逢的發(fā)展機遇。因此為了提升企業(yè)競爭力，迅速占領移動互聯(lián)網(wǎng)市場，企業(yè)必須對自身的管理體系做出必要的改革和調(diào)整，以此適應移動互聯(lián)網(wǎng)給電子商務發(fā)展帶來的深刻革命。

4G網(wǎng)絡的普及，使人們利用移動終端處理信息的速度和效率明顯增強，這種新興網(wǎng)絡技術深刻改變著人們的生活方式和消費習慣，在這種信息傳播方式的影響下，企業(yè)生存的內(nèi)外環(huán)境也隨之發(fā)生了深刻的變革。當前企業(yè)管理的模式和體系都是建立在傳統(tǒng)的營銷和企業(yè)生存模式下的。傳統(tǒng)的營銷模式使得企業(yè)管理體系傾向于單向傳播，而缺乏與顧客的交流互動，在出現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息與外部信息不對稱的情況下使得企業(yè)的生存和發(fā)展阻力越來越大。

二、移動互聯(lián)時代面臨的管理命題和挑戰(zhàn)

（一）移動互聯(lián)時代的管理者使命

在移動互聯(lián)時代，“不確定性”是唯一可以確定的時代特點。如何在這個不確定的時代，帶領企業(yè)不斷前行？有兩個關鍵點：擁抱 “不確定性”。當不確定性存在的時候，也就意味著一切皆有可能。未來的商業(yè)模式、游戲規(guī)則都可能被顛覆；顛覆自己。顛覆自己的理念，重新思考和調(diào)整自己的以往的管理實踐。脫胎于工業(yè)時代的傳統(tǒng)組織形態(tài)和管理模式，已經(jīng)無法應對移動互聯(lián)時代的挑戰(zhàn)，打破組織慣性，塑造一個全新的自適應組織，成為有互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)。

（二）對企業(yè)內(nèi)部人員管理的沖擊

技術的變革總是快于組織的變革和管理的變革，新技術的變革打破了舊的組織管理模式的命令鏈條，由原來以領導者為中心自上而下的命令鏈條，變成以客戶為中心的自下而上的命令鏈條。舊的模式是“企業(yè)怎樣使人們?yōu)榻M織的目標服務？”新的模式是“企業(yè)如何建立值得人們貢獻、能夠獲得創(chuàng)造力、熱情和積極性的組織？”所以，我們將不得不徹底反思并及時調(diào)整自己頭腦中已經(jīng)根深蒂固的傳統(tǒng)管理觀念，以及那些曾經(jīng)很有效的管理實踐。

（三）面對無邊界信息流和無邊界管理

移動互聯(lián)時代員工和客戶之間的區(qū)別會越來越微小。企業(yè)所關注的不再是如何從員工身上得到更多利潤和生產(chǎn)效率，而是如何從社會中得到及整合更多資源。在這個瞬息萬變的信息社會，企業(yè)管理者如何把握客戶需求、合理調(diào)配信息資源、更好地進行內(nèi)部溝通協(xié)作，成為企業(yè)克敵制勝的關鍵。企業(yè)微博、企業(yè)微信公眾平臺、移動辦公等移動應用對企業(yè)的內(nèi)部管理可以起到很大作用。

三、移動互聯(lián)時代的管理變革

（一）應對大變革時代：把人才組織起來

企業(yè)需要的不僅僅是“有才能的人”。更重要的是如何將人才、技術和組織設計各要素內(nèi)部以及它們相互之間有機結(jié)合起來，把人才的智慧和潛能激發(fā)出來，轉(zhuǎn)化成顧客的價值和企業(yè)的利潤。而管理者的職責和使命，就是創(chuàng)造和構建一個充滿“自組織”、“自適應”機制與環(huán)境的活力組織，使員工能夠?qū)θ绾胃行У貏?chuàng)造價值，做出無數(shù)恰當?shù)膫€人決定，從而有效應對外部紛繁復雜的變化和層出不窮的用戶需求。

（二）以增強自身的市場營銷能力為出發(fā)點

1、更加注重顧客體驗

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代商家和顧客的溝通效率大大提升，企業(yè)的新產(chǎn)品或者服務項目能夠在第一時間到達目標客戶群手中，這為企業(yè)檢驗自己產(chǎn)品和服務的價值創(chuàng)造了良好的條件。同時在這種高效溝通機制下顧客能夠直接參與到企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)當中。這樣企業(yè)就能根據(jù)顧客要求和體驗更加有針對性的調(diào)整自己的產(chǎn)品功能和品質(zhì)。這就相當于企業(yè)對自己的產(chǎn)品進行真人實驗。因此，企業(yè)必須以顧客體驗為產(chǎn)品走向市場的第一步，不斷的加大企業(yè)與目標消費群體之間的聯(lián)系，建立適合與消費者互動的企業(yè)管理方式。

2、重新整合品牌傳播渠道

移動互聯(lián)網(wǎng)時代人們之間的信息交流已經(jīng)打破傳統(tǒng)的單向交流模式。在以往企業(yè)管理中將大量精力都用在電視、報紙等媒體的廣告宣傳上，通過這種廣告?zhèn)鞑シ绞较虼蟊娡茝V產(chǎn)品知識，強化品牌形象。移動互聯(lián)網(wǎng)時代信息的交流方式和傳播方式發(fā)生了巨大變化。微博和微信這兩大社交平臺，改變了人們的社交方式和生活方式，也改變了品牌傳播方式，口碑即品牌，所有的渠道都是自媒體，每一個產(chǎn)品都是自媒體。

3、完善自身的信息反饋機制

在移動互聯(lián)時代，信息更加公開和透明，用戶在各種平臺上每時每刻都有可能在發(fā)布對自身有利或者不利的信息。這些信息對企業(yè)品牌形象產(chǎn)生了各種影響。如果這些信息若不能及時反饋到企業(yè)管理部門就會造成企業(yè)與顧客之間的信息斷裂。因此，企業(yè)管理部門應當增加一項新的職能，那就是網(wǎng)絡信息搜集和反饋職能。

（三）管理應從解決員工源動力開始

員工的源動力沒有解決，一切的管理手段都沒有意義。企業(yè)管理的核心目的就是要不斷地激發(fā)員工源動力。員工的源動力來自于：夢想；收入；成長；機會；認同；文化。

參考文獻：

[1]黃體鴻.企業(yè)營銷模式分類比較分析[J].理論月刊.2008（05）

[2]陳曉杰.基于移動互聯(lián)網(wǎng)的運營商平臺策略研究[D].北京郵電大學 2010endprint