優質護理服務對護患關系的影響

新疆維吾爾自治區吐魯番市人民醫院，新疆 吐魯番 838000

優質護理服務對護患關系的影響

吳彩茹

新疆維吾爾自治區吐魯番市人民醫院，新疆 吐魯番 838000

目的探討優質護理服務對護患關系的影響，總結優質護理服務內容。方法選取300例患者，隨機分為觀察組和對照組各150例。采用自擬的患者護理滿意度評估量表對兩組進行滿意度比較。結果實施優質護理的觀察組在患者滿意度評分上明顯高于實施普通護理的對照組(P<0.05)。結論實施優質護理服務，能增強患者對護理人員的信任度，從而改善護患關系。

優質護理；護患關系；影響

為構建和諧的護患關系，減少護患糾紛的發生率，本文就實施優質護理對改善護患關系的影響進行了研究。現選取2012年7月至2013年9月在我院住院的300例患者作為研究對象，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機選取2012年7月至2013年7月在我院收治的300例患者作為研究對象，其中男148例，女152例；年齡32～68歲，平均51.4歲；住院時間14d至2個月，平均30d。將300例患者隨機分為觀察組和對照組各150例，采取自擬的患者護理滿意度評估量表進行療效對比。兩組在年齡、性別、住院時間等方面比較差異不明顯，無統計學意義(P>0.05)，具有可行性。

1.2 護理方法 對照組實施常規護理，包括常規的環境熟悉、治療指導、術后并發癥護理、心理指導以及出院前的健康教育等；觀察組實施優質護理服務，具體內容如下。

1.2.1 入院時 患者入院時應詳細向其及家屬介紹醫院情況，疾病治療的注意事項以及門診室等人員組成，并指導患者掌握基本的疾病常識及突發意外的處置方法。護理人員在介紹時應熱情、溫和、耐心，盡可能全面解答患者及家屬提出的問題，消除其陌生感和各種不適。

1.2.2 門診室護理 對待診患者，要隨時做好患者心理干預，及時進行心理介入，針對患者的表現進行心理疏導；一方面有助于避免患者情緒失控導致的過激反應；另一方面通過心理干預緩解患者應激情緒，便于醫生順暢、準確的診斷。門診室檢查期間，要嚴密觀察患者生命體征，以便及時進行針對性支持治療。

1.2.3 出診后疾病指導 對診斷室診斷完確診的患者，護理人員要按照醫師的要求做好患者的跟蹤指導，提醒其在治療期間的一些注意事項，如飲食、訓練、突發意外處置和復診時間等。

1.2.4 改善護理模式，重視發揮責任制作用 筆者采取的責任制整體護理模式，就是使護理直接包干患者，從患者入診到出診等期間均指定一名護士進行一對一護理，人員構成簡單，責任明確，此種設置不僅可以幫助護理人員充分掌握和跟蹤患者的病情，還有助于責任追溯，避免多頭護理造成的責任推諉。此外，護理人員和患者多次的一對一接觸還能夠使患者更全面了解護理人員的工作，并對其滿意度做出清晰客觀的評價。

1.2.5 融入個性化護理。不同的患者對護理的要求存在差異，不可“一刀切”。但實際上患者由于對醫院或疾病的不了解，或者溝通問題，使得患者與護理人員之間存在信息不對稱，導致一些急需的護理內容享受不到，而一些不必要的護理卻重復出現[1]。優質護理服務重要的一點就是融入個性化護理，通過護理人員與患者多次溝通交流，了解患者需求，傾聽患者心聲，并以此為前提指導實施不同的護理干預措施。如一些患者擔心醫療費用，而一些患者希望在私密的環境下進行護理等，護理人員要通過溝通了解患者的內心想法，在護理過程中結合上述問題與患者、家屬、診斷醫師等進行廣泛溝通，盡可能使護理服務符合患者滿意的期望。

1.3 評價標準 采取自擬的患者護理滿意度評估量表，包括入院接待、病室環境、業務能力、服務態度、溝通能力及日常護理等7個方面，每個方面計10分。采取問卷調查法，由責任護士當面發放，填完后當場收回。

2 結果

實施優質護理服務的觀察組在患者滿意度評分上明顯高于實施普通護理服務的對照組(P<0.05)，說明優質護理服務能顯著提高患者對護理人員的滿意度，有助于改善護患關系。

表1 兩種護理模式對患者護理滿意度的影響+s,分)

注：與對照組比較，*P<0.05。

3 討論

從本組結果顯示，觀察組150例患者在接受優質護理服務后，對護理人員的滿意度評分要高于接受普通護理服務的患者評價，這一方面說明優質護理服務對改善患者對護理人員的滿意評價有著積極的促進作用，另一方面也說明普通護理服務對解決護患關系緊張局面越來越不適應形勢的發展，亟須從觀念到工作模式方面進行轉變[2]。

在優質護理服務中，責任制整體護理模式和個性化護理是亮點，筆者也認為這是對醫院護理模式和護理方向的一次探索。責任制整體護理模式避免了多個護理人員多頭護理導致權責不明，互相推諉問題，采取包干措施不僅明確了責任，也給患者與責任護士溝通提供了時間和機會，顯然較多人護理更能拉近護患間的關系。個性化護理則是堅持患者本位，從患者角度出發來進行針對性護理，不再“一刀切”，更容易被患者接受和認可，無形中也增加了患者對護理人員的滿意度。總之，優質護理服務模式代表了今后醫院護理的發展方向，同時如何進一步豐富和完善優質護理內容，理順其間護患關系也是醫院考慮的問題。

[1] 陸芹.淺析影響護患關系的因素及應對措施[J].健康必讀雜志，2011,8(9)：222-223.

[2]唐煙萍.開展優質護理服務對護患關系信任度的影響[J].中國護理實踐, 2012,10(10B):2760-2761.

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