高校社會工作專業人才培養模式的探索
——基于社區工作者訪談

安芹，王艷艷

（北京理工大學人文與社會科學學院，北京100081）

高校社會工作專業人才培養模式的探索
——基于社區工作者訪談

安芹，王艷艷

（北京理工大學人文與社會科學學院，北京100081）

社區工作者是社會工作人才隊伍中的重要組成部分。本研究通過對5位社區社會工作者的深度訪談了解他們的工作現狀，基于研究結果探索我國高校社會工作專業人才培養模式，包括培養專業認同感、在專業教學中滲透實際問題解決、提升實踐教學品質以及建設專業特色四個方面。

社會工作專業；人才培養模式；社區工作者；訪談

一、問題的提出

2007年，在十七大報告中再次強調要加快推進以改善民生為重點的社會建設。在《國家中長期人才發展規劃綱要（2010—2020年）》中明確提出培養職業化、專業化的社會工作人才隊伍的具體目標，對于我國的社會工作專業教育而言，毋庸置疑意味著良好的發展契機。我國的社會工作專業教育尚處于起步階段[1]。1999年的高校擴招政策對社會工作專業的迅速擴展產生重要影響。但是，無論課程體系設置還是具體課程安排，大多以沿襲西方經驗為主，因此培養出來的社會工作專業畢業生實際上并無從事實際工作的能力和水平，從一定程度來說國內的社會工作教育實際上是一種與專業實踐相脫節的粗放型擴張[2]。社會工作實踐逐漸延伸到社會服務的各個角落，社區工作是其中最為典型的工作崗位。本研究以社區工作者為例，通過對5位社區社會工作的深度訪談了解他們的工作現狀，澄清他們在實務工作中的從業情形，基于研究結果探索我國社會工作專業人才培養模式的改進方案。

二、研究方法

1.對象。根據方便取樣原則選取典型被試作為研究對象，入選條件為：（1）所在工作崗位為專職社區社會工作者；（2）接受社會工作等相關學位教育或擁有助理社會工作師或社會工作師資格證；（3）已從事現崗工作3年及以上。本研究選取5位訪談對象，基本情況如下：（1）被訪者A，女，32歲，社會工作本科和碩士，助理社會工作師，已工作2年，服務站工作人員，負責保障房申請和精神文明建設；（2）被訪者B，女，34歲，本科，2009年首批中級社會工作師，已工作13年，現社區書記主任，負責居委會的組織、協調和領導；（3）被訪者C，女，24歲，社會工作專科畢業，已工作2年，現居委會文體委員，負責文體活動組織；（4）被訪者D，女，26歲，社會工作本科，助理社會工作師，已工作4年，現居委會黨組織成員，負責黨務工作；（5）被訪者E，39歲，大專，2000年首批社區事業干部，2003年社區專職工作者，2009年首批助理社工師，已工作13年，現社區書記主任，負責居委會的組織、協調和領導。

2.方法。采用質性研究法中的個案訪談研究法。在文獻分析的基礎上結合在社區實習經驗編寫訪談提綱，大致包括以下主要內容：（1）實踐部分，涉及目前的工作職務和內容、工作投入、典型的工作服務案例、個人對服務案例和工作現狀的看法和感受；（2）專業訓練部分，主要涉及目前的專業訓練給予哪些所需的專業能力、哪些專業訓練是缺乏的、個人對專業訓練的建議和看法；（3）個人成長部分，包括個人從事社會工作的收獲和體會、職業現狀和發展規劃等。每位訪談對象訪談大約50～70分鐘。在征得被訪者同意的前提下進行了錄音，并進行逐字稿轉錄，通過主題分析提煉研究結果。

三、結果與討論

1.進入社會工作職業普遍偏于被動，培養專業認同是專業教育中的首要任務。五位受訪者中有三位接受過社會工作專業教育，分別為?？?、本科和碩士研究生，另外兩位受訪者屬報考社工師后進入現職崗位，但無論是當初選擇社會工作專業還是后來進入職業領域，都比較混沌，大多偏于被動選擇，在工作以后才逐漸了解社會工作專業的內涵。“其實本科的時候我根本不知道這是什么專業”（受訪者A），“從事這個行業是一次偶然的機遇”（受訪者B），“就是因為沒有別的專業可選了，當時只能選這個，學這專業之前都不知道這專業是干嘛的，沒聽說過社會工作”（受訪者C）。尤其重要的是，社會工作者的專業忠誠度不高，進入社會工作崗位以后人才流失非常嚴重。由于社會工作專業缺乏社會認知度，多數學生在進入這個專業之前并不了解社會工作專業的內涵及其社會價值，對未來的職業發展規劃也充滿困惑，因此培養學生的專業理念、提升專業認同感成為社會工作專業教育中至關重要的課題，也是專業教育中首先要解決的基礎問題。利用講座、論壇以及參觀訪問等多種形式擴展學生對社會工作專業的認識，特別是為學生創造機會與社會工作成功人士交流，了解他們的職業發展路徑，可激發和促進學生的專業認同。

2.實務仍以經驗主義為主，專業教學滲透實際問題解決是職業發展的必然。在受訪者中有兩種傾向，一種是認為專業教育還是有必要的，但究竟如何作用并不清晰。“專業訓練和實際工作還是有聯系的，經過專業訓練和沒有專業訓練的還是有區別，就是在不知不覺中我的工作就得到街道和居民的認可，辦事效率也很高”（受訪者A），“社工專業的畢業生某某會場的控制能力比較強，目的性比較明顯，我們主持會都是大白話，她是一環一環地扣著走”（受訪者E），“在社區中，覺得我們學社工的比其他專業背景的社區工作者而言，有工作的樣子和態度，有服務意識，但是書上理論的運用是很困難的”（受訪D）。另一種是認為專業教育與實際工作脫節，“覺得讀的東西有用到過嗎？確實沒用到過”（受訪者C）。“最深的感觸就是跟學校學的東西太不一樣了，就覺得跟那個一點關系都沒有，主要還得靠經驗吧”（受訪者C）。總體來看，在目前的社區工作中行政化傾向比較明顯，實際工作大多以經驗主義為主，“我們是第一批專門干社區的，領導也很重視，我們就什么工作都干，哪個主任有活都叫著我們，計劃生育入戶、新婚夫婦訪談什么都干”（受訪者E），“計劃跟不上變化，你可能計劃明天組織個活動，可能明天街道或哪個地方會突然間有個任務把你帶走，或者是忽然來個居民到這吵一頓架，那你的半天就沒了”（受訪者B），“在我工作前完全想象不到包片這樣情況，就跟我在學校讀書時講的非常不一樣，應付上級給我們派下來的任務，整天都要寫很多報告總結，其實真正入戶做的比較少”（受訪者A）。理論與實踐脫節一直是我國社會工作專業教育的最大問題，課堂教學在一定程度上來說是脫離國情和實踐的，其效用以及適用性便成為問題。因此，要下大力氣進行教學改革，以服務機構、街道社區等一些具體的實務項目作為研究課題引入教學過程，帶領學生一起去研究、評估并思考實際服務的路徑，是促進我國本土化社會工作發展的途徑之一。同時，學生的研究能力和解決問題的能力有助于突顯其專業潛力，提升專業成就感。

3.綜合實務能力更為突顯，提升實踐教學品質成為人才培養的重中之重。在訪談中發現，被訪的社區工作者會把目前崗位對自己職業能力的要求形容為“百變金剛”，與社會工作專門的工作方法相比，人際溝通、協調與應變能力等綜合能力更加重要。“人際溝通、觀察、體諒案主很重要，有些人來了脾氣很大，你需要先控制他的情緒，然后引導他，這些是專業學習教會的”（受訪者A），“首先是應變能力，還有就是疏導人的情緒，如果你不把他情緒疏導好了，他只有擱你這吵，半天就沒了，即便我解決不了，我可以幫助他找，告訴他應該找誰去解決，還有一個協調能力，咱實在不行上網查查”（受訪者B），“個人需要協調和應變能力，在居委會一個人來了，甭管能不能解決，你都得把這人胡虜好了圓了，辦不了的你也得跟人解釋好了，不能讓他吵吵”（受訪者E）。社會工作是一種著眼于改善服務對象及其系統的社會服務職業，專業實踐是提升學生專業能力非常關鍵的環節。目前很多高校都在課程設置里安排了相關的實習環節，但是否符合專業要求、能否達到教學目標確實值得商榷。事實上，我國多數社會工作機構、社會工作在職人員本身距離專業化程度尚存在距離，學生進入機構實習所見、所聞及所為必然也難保專業性水準。因此，在專業實習中要特別注意選擇有品質的服務機構作為實習基地，教會學生以批判性思維進入現場實習，在實習過程的始終有專業督導提供持續的專業支持，不斷將課堂所學與工作機構的實務具體對接，真正達到對學生綜合能力提升的教學目的。

4.在通才模式下呼喚專門化培養，專業特色成為專業教育的生存之路。從現有的社會工作專業培養模式來看，大多屬于通才培養模式，但從實際需求來看顯然對專業化程度提出了更高的要求。“學校，應該把社工再分細一點，社工就真的是那種福利機構的，然后社區呢應該開辟一個社區專業”（受訪者C），“我們也希望接觸一些正規的工作方法，希望案例與實際相結合，這樣效果更好一些”（受訪者E），“我剛工作時做樓宇黨建，是樓宇黨建的初創階段，壓力來源于不知道怎么做，工作經驗欠缺，資源也不熟悉，我們的目的是服務，企業的目的是盈利，感覺沒法下手，找不到門道”（受訪者D）。社會工作實踐滲透到很多社會服務部門，特別是在我國社會變革與轉型發展時期，對于社會的穩定社工十分重要。隨著社會工作專業化和職業化的發展，勢必對專業能力提出更高的要求，對現有的社會工作專業人才培養模式提出了極大的挑戰。既可以是專門以服務對象的特點來劃分，例如老年社會工作和青少年社會工作等，也可以是以職業領域的不同范疇來劃分，例如醫務社會工作、司法社會工作等，都會有不同的特點和工作要求，顯然都需要更專門化的學習和訓練。

四、高校社會工作專業人才培養的思考

根據西方發達國家專業社會工作者占總人口的比例一般都在2‰以上的通行標準[3]，考慮到我國處于經濟轉型、新舊體制轉軌磨合時期，社會矛盾愈發突出和社會問題層出不窮的時代背景下，對社會工作專業人才表現出強烈的社會需求，給高校社會工作專業教育帶來良好的發展契機，同時也亟待探索符合社會需求的人才培養模式，首先要做出重大努力的是高校教育者，亟待著力探索和改革社會工作人才培養模式。我國確實有很多高校設立社會工作專業高等教育，但培養出來的人才是否愿意從事社會工作崗位、是否具備社會所需要的實務能力、是否以專業工作方法投入實務工作，這是迫切需要解決的現實矛盾，不僅關系到社會工作專業對于社會建設之專業使命，而且直接影響社會工作專業的學科建設和專業發展。因此，在專業教育中首先要培養學生的專業認同，將實際問題的解決滲透于專業教學過程以促成向實務轉化，提高實踐教學品質才能真正提高學生的綜合能力，而打造專業特色是社會工作學科的生命力所在。我國社會工作雖然作為一種職業已經存在，但社工待遇普遍偏低，社會認可度偏低，缺乏社會職業聲譽，在一定程度上造成社會工作人才流失[4]。在臺灣、香港地區，專業社工是一項體面而崇高的職業，薪酬跟公務員、醫生、律師、教授等一樣屬于中產階層水平，盡管我國社會工作人才的薪酬待遇不斷提高，但各地發展很不均衡[5]。基于上海社會工作職業化的研究顯示，目前僅有少數社工以理論作為其服務介入的基礎，大部分實際工作仍停留在經驗階段[3，6]。可以看出，表面看來和諧社會的建設與發展對社會工作實務的專業化、職業化提出很高的要求，但落實到具體實務環境中卻又回到原初的經驗階段。一方面，國家和社會加強政策扶持給專業社工以職業發展空間顯然是重要的宏觀引導，良性運作的專業化發展離不開大的社會環境，提高公眾對社會工作專業的認可度、提升職業聲譽是影響社會工作專業進程的關鍵；另一方面，探索旨在提升專業能力的創新型、應用型社會工作人才培養模式，使社工專門人才勝任崗位職責并且以專業績效獲得社會認可，成為社會工作專業教育的根本。

綜上所述，培養學生的專業承諾感和專業成就感，以高品質的專業化工作突顯專業價值，是我國社會工作專業教育重要的發展路徑。

[1]沈黎.能力為本的社會工作教育——基于本土社會工作專業能力建構的視角[J].社會工作，2011，（5）：5-7.

[2]楊雪梅.社會工作專業人才培養模式改革初探[J].教育與職業，2011，（6）：139-140.

[3]彭善民.近十年來大陸社會工作職業化研究[J].社會工作（下半月），2009，（1）.

[4]徐紅梅，伍幼林.國內社會工作者的基本現狀及能力建設研究[J].城市問題，2010，（9）：56-61，66.

[5]馬天芳.社會工作專業人才發展前景調查分析[J].中國統計，2012，（11）：58-59.

[6]沈黎.社會工作視野下的社區青少年工作探索——上海市陽光社區青少年事務中心個案研究[J].青年探索，2007，（3）.

G646文獻標志碼：A文章編號：1674-9324（2014）25-0228-02

安芹，北京理工大學人文與社會科學學院社會工作系，副教授，博士，研究方向為心理健康教育與社會工作教學。