賈海玲
摘 要: 盲人由于具有觸覺靈敏、注意力集中、記憶力強、工作專心等特點,按摩便成了盲人的最佳職業選擇之一。近些年來,隨著社會的發展、就業形勢的嚴峻、競爭的加大,盲人按摩師要想在市場上有立足之地,就要具有較高的綜合素質。文章以提高按摩師綜合素質為話題,分析了新形勢下盲人按摩師應具備的綜合素質。
關鍵詞: 盲人 按摩 綜合素質
近些年來,隨著盲人按摩事業的快速發展,越來越多的健全人加入按摩的行列。經近十年市場調查發現,信賴和選擇盲人按摩師的顧客正在減少,近半數顧客反映盲人按摩“手法太硬、太重”。盲人按摩師只有不斷提高綜合素質,才能在當前競爭激烈的按摩行業中脫穎而出。
1.提高職業道德修養是關鍵
1.1愛崗敬業
盲人按摩師應尊敬自己的職業,盡職盡責地完成自己的本職工作,將工作當成事,將患者、賓客當成自己的親人,專心致力于本職工作,千方百計將工作做好。
1.2文明服務
按摩師應全力提高服務水平,以文明、優質的服務,并樹立行業的良好形象,做到對顧客一視同仁,使用“請”、“您”、“謝謝配合”等文明用語,盡心盡責,有問必答。
1.3不斷提高業務水平
一個合格的按摩師,必須努力學習和掌握各種知識,鉆研相關理論知識,掌握過硬的服務本領。如今可供盲人閱讀的按摩專業資料極為有限,盲人按摩從業者可在工作之余掌握一些電腦知識,參加網絡遠程教育,進一步學習業務知識。也可充分利用網絡資源,在有關按摩網站中查詢自己所需的資料,提高按摩服務質量,加強行業內部的業務交流,取長補短,不斷提升自己的業務水平。
1.4抵制不健康按摩
所謂不健康按摩,既指不具有資格證就上崗給患者和賓客帶來不健康、造成不良影響的按摩,又指借按摩之名,從事色情等非法活動。按摩師應該明辨是非,全面認識自身行為,積極倡導文明新風,不僅要做到不參與不健康按摩,而且對不健康按摩要敢于抵制、敢于批評、敢于糾正,讓不健康按摩無立足之地。
2.樹立良好的職業形象
2.1良好的儀容
按摩屬于醫療服務行業。醫療按摩人員最好選用白大褂作為工作服;保健按摩工作者應穿著色彩溫馨、樣式美觀大方的服裝,服裝要莊重、美觀、大方、合體;禁止佩戴手鐲、手鏈、手表等;可佩戴墨鏡美化容貌;做到頭發干凈整潔,注意眼、耳衛生,口氣清新、勤洗衣物、勤洗澡、勤剪指甲,少用香水。這些瑣事說來容易,但并不是人人都能做好。良好的儀容,不僅有益于自身健康,還會使周圍的人心情舒暢,便于同他人交往。
2.2避免出現盲態
盲態又稱盲相,是指盲人出現的偏離普通人行為方式的不良體態和行為習慣,許多盲人往往認識不到它的危害。殊不知,面部表情和肢體動作是人的第二語言,這些無意識的動作和神態,往往會引起顧客的誤解和不悅,影響其在顧客心中的印象和評價。因此,要誠懇地請身邊的明眼人經常提醒自己,及時糾正盲態,做到舉止穩重、體態端正。
2.3禮儀服務
按摩師在服務治療過程中要禮儀服務,顧客進門時,要微笑示意,招呼請坐,細致詢問,仔細傾聽,用手示意顧客到指定的按摩床前,指導顧客擺正體位,禮貌地在顧客身上鋪好按摩單。按摩師要根據顧客的要求按摩,在按摩過程中適時與顧客交流,關心顧客的冷暖,并詢問其是否需要休息,并用誠懇親切的語言詢問賓客是否需要延長按摩時間,按摩時不主動打電話,若必須接電話,則先向顧客致歉,然后以最簡短的時間接聽。治療未結束,且又有其他顧客在等候,也不能縮短治療時間,草草了事。結束時,將顧客的鞋放好,并道再見。為下一位顧客服務前,一定要洗手。
3.掌握按摩相關的知識
現在,按摩已經為越來越多的人所接收,并逐漸走向國際市場,為了適應各類顧客,按摩師應掌握一些按摩常用的外語,并了解主要客源地的風俗禮儀。如韓國人喜歡白色,忌諱“4”這個數字。日本人喜歡黃色和白色,忌諱綠色,忌諱數字“4”和“9”,忌諱頭北腳南的躺臥位。泰國人忌接觸別人頭部及頭朝西的躺臥位。與印尼人交談時應避免宗教、政治話題。歐美人忌諱別人詢問他的年齡、收入、婚姻等有關個人隱私的內容。還要掌握按摩過程中經常會遇到的意外(如中暑、高血壓、心臟病等)的緊急救護知識。
4.培養良好的心理素質
心理素質是人的整體素質的一個組成部分。心理素質包括人的認識能力、情緒和情感品質、意志品質、氣質和性格等個性品質諸方面[1]。盲人按摩師要學習心理學知識;合理安排時間,做到勞逸結合;學會與人溝通,廣交朋友;根據自己的能力和特點確定奮斗目標;學會調節和控制情緒,保持心理健康。良好的心理素質可以幫助盲人按摩師樹立信心,以積極的心態面對工作中的困難和挫折,從而使按摩工作更順利地進行。
5.結語
盲人按摩師必須提高職業素養,塑造良好的職業形象,具備良好的心理素質、謹慎認真的工作態度、豐富的理論和熟練的技能,在按摩工作中不斷總結、摸索,從而適應當代新形勢下的要求,在現代激烈的競爭中立于不敗之地。
參考文獻:
[1]鄭文革,隋燕榮.護理管理對提高護士綜合素質的作用[J].中國實用醫藥,2009,29(4):231-232.