試論高校圖書(shū)館讀者違規(guī)行為及其處理措施

郭淑艷

摘要：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書(shū)館實(shí)行全開(kāi)架借閱，對(duì)全方位開(kāi)放服務(wù)中的現(xiàn)象，本文指出了高校圖書(shū)館常見(jiàn)的違規(guī)行為及其成因探析，并對(duì)其違規(guī)行為簡(jiǎn)要提出了處理措施及對(duì)策。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；讀者；違規(guī)行為；處理措施

中圖分類(lèi)號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）26-0008-03

隨著圖書(shū)館實(shí)行全開(kāi)架借閱，全方位開(kāi)放服務(wù)的實(shí)現(xiàn)和開(kāi)放時(shí)間的延長(zhǎng)，讀者在圖書(shū)館享受服務(wù)的自由權(quán)相應(yīng)擴(kuò)大、圖書(shū)利用率也相應(yīng)提高的同時(shí)，各種違規(guī)行為也相應(yīng)增加，給圖書(shū)館管理工作帶來(lái)了嚴(yán)重的困擾。如圖書(shū)亂架率、污損率和丟失率等明顯增加，但開(kāi)放式的服務(wù)模式是發(fā)展的必然趨勢(shì)，圖書(shū)館只有高度重視、科學(xué)管理、努力營(yíng)造和諧環(huán)境，加大對(duì)違規(guī)行為的懲戒力度，對(duì)讀者進(jìn)行素質(zhì)教育，強(qiáng)調(diào)讀者遵守規(guī)章制度的重大意義。

一、高校圖書(shū)館常見(jiàn)的違規(guī)行為

（一）讀者對(duì)圖書(shū)館信息資源的違規(guī)行為

最常見(jiàn)的違規(guī)行為是書(shū)刊被撕頁(yè)、開(kāi)大窗、亂寫(xiě)亂畫(huà)和逾期不還。被撕頁(yè)、開(kāi)大窗、亂寫(xiě)亂畫(huà)的書(shū)刊，其內(nèi)容的完整性與形式的美觀(guān)度都受到不同程度的破壞。逾期不還則表現(xiàn)為通過(guò)種種不當(dāng)手段將書(shū)刊據(jù)為已有，如：本人所借書(shū)刊逾期不還，使用他人證件借閱書(shū)刊不還，對(duì)自己需要的書(shū)刊或珍貴圖書(shū)借出后長(zhǎng)期不予歸還，借口遺失來(lái)辦理丟失手續(xù)。更有甚者，破壞書(shū)刊中的防盜磁條，未辦手續(xù)擅自將書(shū)刊帶出圖書(shū)館。

目前，高校圖書(shū)館都采用全開(kāi)架或半開(kāi)架的借閱方式，由于讀者可以自由選書(shū)，因此亂、錯(cuò)架現(xiàn)象也隨之而來(lái)，有些讀者采取藏匿的辦法，以便自己下次再來(lái)閱讀，還有些讀者不管排架順序，隨手將書(shū)刊放在離自己最近的書(shū)架上，這種損人利己的行為雖然沒(méi)有直接造成文獻(xiàn)資源的損害，但是妨礙了其他讀者利用圖書(shū)館資源，影響書(shū)刊利用率，而且也會(huì)增加館員上架、整理的難度。

還有一種常見(jiàn)的違規(guī)現(xiàn)象是丟失或損壞圖書(shū)的隨書(shū)光盤(pán)。隨書(shū)光盤(pán)的出版與發(fā)行，它的作用既是為讀者增加一種閱讀方式，也是補(bǔ)充紙質(zhì)版圖書(shū)無(wú)法表現(xiàn)的內(nèi)容。借閱者由于各種原因?qū)⑺鑸D書(shū)光盤(pán)丟失或損壞，破壞了圖書(shū)的完整性，影響了其他讀者的借閱，特別是珍藏本圖書(shū)光盤(pán)，一旦丟失則無(wú)法補(bǔ)充。

（二）讀者對(duì)圖書(shū)館財(cái)產(chǎn)資源的違規(guī)行為

國(guó)內(nèi)從小學(xué)到大學(xué)教育因長(zhǎng)期著重于知識(shí)教育，而忽略了對(duì)學(xué)生的思想道德方面的教育，致使一部分學(xué)生愛(ài)護(hù)公共財(cái)物的意識(shí)淡薄。這種違規(guī)行為主要表現(xiàn)在：在墻壁桌椅上亂涂亂畫(huà)；在桌椅上刻字；兩人擠坐一把椅子；關(guān)閉電腦時(shí)直接切斷電源；隨意拿走書(shū)庫(kù)內(nèi)讀者免費(fèi)紙筆等。這些行為致使圖書(shū)館公共財(cái)物遭到損壞，一定程度上影響了圖書(shū)館工作的正常運(yùn)行。

（三）個(gè)別讀者公德缺失

個(gè)別讀者缺乏公共道德意識(shí)，凡事從個(gè)人的角度出發(fā)。這種違規(guī)行為表現(xiàn)在亂丟果皮紙屑、隨地吐痰、衣履不整入館、閱覽室內(nèi)大聲聊天、嬉鬧，甚至吸煙等，破壞了其他讀者正常閱讀的公共環(huán)境。

二、高校圖書(shū)館對(duì)讀者違規(guī)行為的處理舉措及對(duì)策

（一）高校圖書(shū)館讀者違規(guī)處理的兩難處境

大學(xué)生的心理正處于全面成熟期，情緒波動(dòng)性大，自尊心強(qiáng)，對(duì)其進(jìn)行罰款等方式容易激發(fā)其逆反心理，不利于形成正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)和健康的心態(tài)，必將對(duì)今后的人生造成不良的影響。高校圖書(shū)館的讀者大多數(shù)都是在校學(xué)生，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，如對(duì)他們采取“圖書(shū)損壞罰款”、“圖書(shū)借閱超期罰款”、“圖書(shū)丟失罰款”等方式，將加重他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致有些學(xué)生為了避免罰款而不再借閱圖書(shū)館的書(shū)籍。而對(duì)經(jīng)濟(jì)條件較好的學(xué)生進(jìn)行罰款，也起不到懲戒的作用，反而會(huì)在其內(nèi)心形成金錢(qián)可以擺平一切的錯(cuò)誤觀(guān)念。如果不采取罰款方式，只是口頭警告，卻又起不到有效的警示作用，難保違規(guī)者不再重犯。

（二）對(duì)讀者違規(guī)行為的處理舉措及對(duì)策

為了避免讀者違規(guī)現(xiàn)象的產(chǎn)生，各高校圖書(shū)館出臺(tái)了相關(guān)的規(guī)章制度，采取了相應(yīng)措施，但是如果不加強(qiáng)讀者的道德觀(guān)念教育，不加強(qiáng)培養(yǎng)讀者自身素質(zhì)，就算采取再多的防范措施也是枉然。正是基于此，高校圖書(shū)館必須堅(jiān)持“讀者思想道德教育與有效管理的統(tǒng)一”，“堅(jiān)持讀者自律與他律的統(tǒng)一”。

（1）加強(qiáng)讀者思想教育，提升讀者素質(zhì)

高校圖書(shū)館是學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育的重要場(chǎng)所之一，圖書(shū)館應(yīng)利用自身優(yōu)勢(shì)，積極發(fā)揮教育職能的作用，主動(dòng)配合學(xué)校，通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)與講座，提升讀者的思想道德水平，充分認(rèn)識(shí)圖書(shū)館對(duì)其學(xué)習(xí)和生活的重要作用，引導(dǎo)讀者養(yǎng)成良好的閱覽習(xí)慣。圖書(shū)館加強(qiáng)對(duì)讀者教育和引導(dǎo)的形式有：一，對(duì)新生進(jìn)行入館教育。除了講解如何充分利用圖書(shū)館資源外，還應(yīng)該重點(diǎn)讓他們知曉圖書(shū)館的各項(xiàng)管理規(guī)定，知道怎樣去做一個(gè)文明讀者。充分利用宣傳欄、櫥窗，校報(bào)，圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)等多種方式，積極開(kāi)展讀者的道德風(fēng)尚教育，塑造文明讀者形像。二，舉辦多種形式的服務(wù)活動(dòng)，對(duì)讀者進(jìn)行誠(chéng)信教育。高校圖書(shū)館可以利用大學(xué)生的課余時(shí)間，聘請(qǐng)社會(huì)各界名流，舉辦以誠(chéng)信為主題的講座、報(bào)告會(huì)、座談會(huì)及演講，大力宣傳現(xiàn)實(shí)生活中誠(chéng)實(shí)守信的典型人物以及信用喪失的危害。對(duì)大學(xué)生進(jìn)行面對(duì)面的誠(chéng)信教育，不但能夠塑造大學(xué)生的美好心靈，還能進(jìn)一步加強(qiáng)大學(xué)生誠(chéng)信道德觀(guān)念，使他們受到直觀(guān)的誠(chéng)信教育。三，將嚴(yán)重違規(guī)讀者的處理結(jié)果以匿名的方式公之于眾，充分利用反面教材教育讀者，警示讀者。四，在圖書(shū)館內(nèi)張貼多種形式的標(biāo)語(yǔ)，溫馨提醒，強(qiáng)化讀者的文明意識(shí)。

（2）借鑒銀行信用評(píng)價(jià)體系，建立讀者信用檔案，強(qiáng)化讀者誠(chéng)信意識(shí)

為了減少讀者的違規(guī)現(xiàn)象，圖書(shū)館可通過(guò)圖書(shū)借閱證建立讀者信用評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)對(duì)讀者的管理。具體操作方法是在讀者圖書(shū)借閱證上增加讀者信用度信息，將讀者借閱過(guò)程中的信用情況記錄在案，對(duì)一貫遵守圖書(shū)館管理規(guī)定，表現(xiàn)突出的讀者給予獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)亂涂亂畫(huà)、開(kāi)大窗、撕頁(yè)、藏匿圖書(shū)等違反圖書(shū)館借閱規(guī)定的讀者，根據(jù)具體情況處置，如口頭教育、縮短借閱時(shí)間、減少借閱量等。而對(duì)破壞防盜磁條，企圖將圖書(shū)非法據(jù)為己有的讀者，則可在一定時(shí)間內(nèi)取消借閱資格。態(tài)度惡劣、情節(jié)嚴(yán)重的可向該讀者上級(jí)管理部門(mén)通報(bào)。此方法既可對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，培養(yǎng)和強(qiáng)化讀者的誠(chéng)信意識(shí)，也可使圖書(shū)館的管理質(zhì)量得到顯著改善和提高。

（3）使用勤工儉學(xué)學(xué)生，建立學(xué)生基層管理員團(tuán)隊(duì)

通過(guò)圖書(shū)館的勤工儉學(xué)機(jī)制，挑選一些優(yōu)秀并且有意愿參與圖書(shū)館管理的學(xué)生。這些學(xué)生一定要具有責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞的品德，全心全意為讀者服務(wù)的精神。學(xué)生參與管理的工作主要是巡庫(kù)。學(xué)生根據(jù)巡視情況向館員匯報(bào)，館員根據(jù)反饋的巡視信息及時(shí)預(yù)防和處置。勤工儉學(xué)的學(xué)生還可以幫助館員及時(shí)整理書(shū)架，減少讀者藏匿圖書(shū)等違規(guī)行為。

（4）加強(qiáng)員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量

在信息時(shí)代，圖書(shū)館對(duì)館員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求，不僅需要館員具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神，更需要有高水平的業(yè)務(wù)素質(zhì)。如借還處館員在借書(shū)前檢查圖書(shū)，做好有問(wèn)題圖書(shū)標(biāo)記；借書(shū)時(shí)告訴讀者還書(shū)時(shí)間，超期、污損、丟失等情況的處罰規(guī)定；還書(shū)時(shí)館員要仔細(xì)檢查圖書(shū)。對(duì)違規(guī)讀者真誠(chéng)相待，注意處理問(wèn)題的態(tài)度，如說(shuō)話(huà)的方式和語(yǔ)氣，尊重和信任讀者，多從讀者的角度考慮，進(jìn)行人性化處理，使讀者心悅誠(chéng)服地接受教育。館員除了工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)把圖書(shū)排放整齊、準(zhǔn)確，主動(dòng)、及時(shí)巡庫(kù)等主要工作以外，還要定期接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，只有具備過(guò)硬的工作能力和良好的敬業(yè)精神才能對(duì)出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題及時(shí)有效的解決，這樣才能得到讀者的理解和支持，贏(yíng)得讀者的尊重，從而減少違規(guī)行為的發(fā)生。

（5）建立人性化的閱讀環(huán)境

人性化的功能布局，現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施，充分體現(xiàn)了圖書(shū)館以人為本、服務(wù)至上的精神。高校圖書(shū)館避免讀者違規(guī)行為的發(fā)生，建設(shè)和諧的環(huán)境是關(guān)鍵，圖書(shū)館的環(huán)境主要是人文環(huán)境和自然環(huán)境。體現(xiàn)在圖書(shū)館布局合理，功能齊全等方面。如在布局上，設(shè)有社科庫(kù)、自然庫(kù)、樣本庫(kù)、報(bào)刊閱覽室、典藏庫(kù)、過(guò)刊庫(kù)、電子閱覽室、報(bào)告廳等，書(shū)架兩側(cè)注上醒目的細(xì)分類(lèi)標(biāo)，有利于讀者和館員迅速準(zhǔn)確地索取和歸架。大廳、走廊等地方可布置字畫(huà)、壁掛、雕塑等，在精神上、藝術(shù)上感染和熏陶讀者，培養(yǎng)他們求知欲望，自覺(jué)規(guī)范自己的言行舉止。為了有效降低污損率、丟失率和亂架率，圖書(shū)館全館業(yè)務(wù)和管理使用自動(dòng)化集成系統(tǒng)，如安全監(jiān)控系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)等設(shè)施，還聘請(qǐng)一些勤工儉學(xué)的學(xué)生幫助庫(kù)內(nèi)巡視。

（6）合理采購(gòu)圖書(shū)，提高圖書(shū)館藏質(zhì)量

在圖書(shū)館的日常管理中，我們發(fā)現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象，許多讀者需要的文獻(xiàn)資料得不到，而有的文獻(xiàn)長(zhǎng)期放著沒(méi)有利用。這種現(xiàn)象體現(xiàn)了資源文獻(xiàn)建設(shè)問(wèn)題了，圖書(shū)館采購(gòu)文獻(xiàn)只有邀請(qǐng)讀者參與，文獻(xiàn)資源才能最大程度地充分利用。讀者不可能都參與，我們可利用勤工儉學(xué)的學(xué)生及各學(xué)科館員。勤工儉學(xué)的學(xué)生來(lái)源于學(xué)生讀者群，了解學(xué)生讀者的閱讀需求，吸收勤工儉學(xué)的學(xué)生來(lái)圖書(shū)館工作，不僅可以彌補(bǔ)圖書(shū)館館員人數(shù)不足的問(wèn)題，還可以把讀者的意見(jiàn)向圖書(shū)館反饋。采編人員根據(jù)需求合理采購(gòu)文獻(xiàn)資源，不僅能夠提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，還能有效地防止讀者藏匿圖書(shū)、到期不還等違規(guī)行為的發(fā)生。

誠(chéng)實(shí)守信，是構(gòu)建和諧校園、和諧社會(huì)的基礎(chǔ)。不管是高校圖書(shū)館的讀者還是工作人員都要誠(chéng)實(shí)守信，只有大家都增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)，尊重自己的公德行為，圖書(shū)館的規(guī)章制度才能正常運(yùn)行。

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