高校圖書館志愿者管理服務初探

葉淑然

摘要：廣泛吸納大學生為高校圖書館的志愿服務者，既有利于學生的個人成長，更有利于提升圖書館的服務質量和水平。本文闡述了將大學生引入高校圖書館進行志愿服務工作的意義，指出志愿者管理服務中存在的問題，并提出了相應的對策。

關鍵詞：高校圖書館；志愿者；服務

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）35-0011-02

高校圖書館工作的核心就是服務內容的不斷創新，以適應讀者的不同需求。利用大學生志愿者協助圖書館開展服務工作，既能滿足迫切需要創新服務的圖書館工作需求，更能實現圖書館育人的功能，所以這一服務形式，對圖書館的長遠發展起著積極而深遠的影響。

一、高校圖書館引入學生志愿者的意義

1.幫助大學生樹立正確的人生觀和價值觀。高校圖書館作為大學生公益服務的平臺，能夠幫助大學生增強集體主義感和團隊意識，培養較好的與人溝通能力，增強自己的勞動觀念，更好處理好工作關系和人際關系，學會理解和尊重別人。高校圖書館在招募志愿者時會廣泛宣傳志愿者的精神，引導大學生樹立集體主義、奉獻精神等，幫助他們樹立正確的人生觀、世界觀和自我價值觀，提高參與圖書館管理的積極性，提升志愿者對社會的認知水平。這樣不僅可以解決高校圖書館人手不足的問題，也可以讓大學生志愿者收獲知識和能力，實現自我價值，達到雙贏的效果。

2.有利于提高高校圖書館的服務滿意度。在高校圖書館內部，普遍存在著管理人員知識結構陳舊的現象，個別管理人員存在著對新形勢下圖書館工作的不適應、有心無力的現象，這就需要志愿者來注入新鮮的血液。高校圖書館作為科教研的前沿陣地，在高校發展中起著舉足輕重的作用，它的功能不再是傳統的借還書而已，而是要為不同讀者提供不同的個性化服務。這就需要一定數量的大學生作為志愿者參與到圖書館的日常服務中去，以緩解圖書館在新形勢下面臨的壓力。并且大學生志愿者可以利用他們的專業特長，優化圖書館的人才結構，為讀者提供特色服務，例如，英語好的大學生志愿者可以為準備參加四六級考試的讀者推薦書籍，甚至一對一的輔導，吸引更多讀者利用圖書館，喜愛圖書館。大學生志愿者參與到高校圖書館的服務工作中，體現了“從群眾中來，到群眾中去”的要求。大學生志愿者是高校圖書館服務的重要對象，對圖書館開展的各項服務工作的形式、效果有著親身的體驗；同時，大學生志愿者還是高校圖書館服務的提供者，通過志愿服務，使其更深入地了解圖書館每一項服務工作的具體內容及方式。這樣的雙重身份使他們更能發現我們日常工作中容易忽視的一些細節問題。

二、高校圖書館引入學生志愿者存在的問題

1.管理不夠規范。大學生志愿者一般不是由圖書館工作人員親自招募，而是由各班級班主任推薦，圖書館對大學生志愿者的基本情況缺乏必要的了解，不能進行有效的篩選，從而造成招募的志愿者素質良莠不齊，從而影響其對其他讀者的服務質量。作為圖書館管理方面，則缺乏對志愿者從事這一工作相關制度和內容的培訓及宣傳，未制訂一定的招募標準，沒能很好地調動大學生參與的積極性，以致招不到合適的人選。大學生志愿者人員的流動性大，其服務的最大特征是自覺自愿，并非第三方或外界的強制行為，而是完全來自于大學生志愿者的自主性和主動參與。造成了志愿者想來就來，想走就走，今天是這批大學生志愿者，明天又是另一批，這樣使每個志愿者都無法深入了解圖書館的各項服務功能，更別說為其他讀者提供高質量的服務了。

2.缺乏系統的培訓。很多圖書館沒有專門的部門來對大學生志愿者進行培訓，大部分高校圖書館對新招募的志愿者只簡單交代一下注意事項，就把志愿者分配到圖書館流通部或閱覽部，這樣就導致大學生志愿者缺乏對圖書館業務知識和專業技能的了解，造成部分志愿者業務水平及業務素質不高，開展工作積極性不強，無法為讀者提供主動熱情的服務，甚至志愿者的流失的現象時有發生。

3.缺乏必要的激勵機制。大學生志愿者提供的是無償服務，出于自愿，他們不會出于對物質獎勵的追求，但圖書館不能忽略他們精神和情感上的需求。如果沒有一定的激勵機制，會造成其工作積極性以及主動性不強，不愿意過多地付出勞動，使大學生志愿者失去對這份工作的動力源泉和內心激情，造成人員流失。一些高校圖書館的激勵機制不完善、缺乏針對性，不能調動大學生志愿者的工作熱情，不能滿足大學生志愿者的自我實現需求。

三、提升大學生志愿者服務水平的方法

1.在招募大學生志愿者時進行廣泛宣傳。圖書館招募大學生志愿者要在宣傳內容上下功夫，充分利用校內網絡、校廣播站、宣傳欄和開展各種專題講座等多種形式來進行宣傳造勢，提高大家的認知度，擴大招募范圍。還可以與學校相關部門合作，發揮他們的優勢，讓其對大學生進行廣泛的宣傳和引導，在校園內形成良好的氛圍，讓大學生主動參與到志愿服務的行列中來。

2.強化志愿者管理制度。高校圖書館應該對來館工作的志愿者實行注冊登記制度，為志愿者提供服務證明，登記志愿者的基本信息、服務時間以及服務質量等，一方面可以促進志愿者更好地服務，也可以激發志愿者的工作熱情。如果沒有制度約束，志愿者因為一時新鮮，申請加入了志愿者隊伍，但工作后，很可能由于從事工作的煩瑣、辛苦、缺乏技術含量等原因，很快就退出了志愿者隊伍，造成前期工作的浪費。沒有規矩不成方圓，高校圖書館應制定大學生志愿者到館工作相關的志愿者服務的規定、制度，由圖書館專門的部門負責志愿者的招聘、培訓、使用、考核、監督和激勵，通過制度約束和引導，確保志愿者服務的質量和水平不斷提升。

3.建立系統的培訓機制。對志愿者培訓的質量是志愿者服務質量的一個重要保證。高校圖書館應安排專門人員負責志愿者的培訓工作，先是上崗前培訓，主要包括從事圖書館工作應該了解的規章制度、館藏資源、服務理念等。還應對其進行系統的圖書館專業理論和業務技能的培訓，讓志愿者充分了解圖書館的工作流程，甚至可以讓一些責任心強、能力強的志愿者進行深層次的服務培訓，如信息服務、參考咨詢等培訓，以發揮志愿者的最大潛能，進一步提高服務質量。

4.完善激勵機制。大學生當志愿者大多是為了尋求自我發展、體現自身價值才加入志愿者隊伍的。因此，在開展志愿者服務中，激勵機制是必不可少的。只有建立長效的激勵措施，才能不斷調動大學生志愿者在服務工作上的積極性和主動性。高校圖書館在制度制定時，要做到賞罰分明，克服平均主義，對表現突出的志愿者應給予獎勵，對不負責任的志愿者要給予批評和教育，甚至勸退。例如，可將大學生志愿者的工作情況與其在學校各項評優評先、學分、獎學金、就業等結合起來，對他們從事的志愿服務工作記錄在案，激發他們的工作激情情和個人成就感。同時，在利用圖書館資源上，還可以為志愿者提供更多的便利，例如可以增加借閱權限、優先查閱資料、免費使用電子資源等，這是對志愿者工作的肯定，能更好地調動其積極性。

高校圖書館作為學生第二課堂，它具有教書育人的基本職能，提高志愿者在高校圖書館的工作積極性、服務質量和工作效率，將是高校圖書館要重點研究的課題。高校圖書館應該鼓勵大學生參與到志愿者服務活動中去，不僅可以鍛煉自己，提高自己，也可以為圖書館增添新鮮的人力資源，使高校圖書館的服務得到改善和創新。

參考文獻：

[1]張田吉.高校圖書館志愿者管理與服務創新[J].大學圖書館學報，2012，（4）：83-86.endprint