家園溝通中的“換位思考”——知易行難

夏海 楊慧玲 韓元香 黃莉 梁莉

摘要：“換位思考”是人際交往中的一個概念，用于幼兒教育的家園溝通中也同樣適宜，幼兒教師應在意識層面和操作層面上處于主導和主動地位，如要有預警意識；采用多渠道幫助家長樹立正確的教育觀；對不同類型的家長采用不同的溝通策略；不斷提高自身水平和換位思考的能力等，這樣才能使家園溝通更為順暢，達到促進家園共育、幼兒健康成長的終極目的。

關鍵詞：幼兒教師；家長；換位思考

中圖分類號：G610 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）39-0259-03

《幼兒園教育指導綱要》指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，幫助家長提高教育能力?！奔覉@溝通工作的重要性在理論上不言而喻，但在實際操作中卻常常會使教師產生困惑，感到棘手，有些教師甚至對家園溝通工作有回避的心態。事實上，面對現實，了解家長是做好家園溝通工作的首要前提。多年來，在家園溝通的基本理念中，“換位思考”始終被重點強調。在家園溝通的過程中，我們能夠發現不少由于溝通不暢而引發矛盾的案例，家長和幼兒教師作為換位思考的雙方，在交流中往往不易做到及時換位思考，主動、有明確意識地為對方考慮，理解對方的心情和處境，從而導致了溝通出現障礙，影響了幼兒教育的和諧性。幼兒教師作為職業的教育者，在入職之前都接受過系統的理論學習和技能培訓，在實際工作中，也時常有研討教育案例的經歷。對教育幼兒這個工作來說幼兒教師是具有系統性的專業敏感度，也逐步建立了一套適宜的應對方略的；而家長作為幼兒的養育者，各有不同背景，教育孩子多半依靠天然的直覺，因此筆者認為，在換位思考方面家長是比較困難的一方。本文就來自于湖北省不同地區、不同建制的幼兒園共297份家長有效問卷數據，針對導致家園溝通換位思考的難點做出分析探討，旨在理論上理清家園溝通障礙產生的原因，便于幼兒教師在理性層面厘清思路，從而在實際操作中選擇適宜溝通的方案。筆者以為，導致換位思考的難點主要表現在以下幾個方面。

一、家長不具備科學系統的育兒知識

幼兒家長對孩子在園狀況的一個基本要求是健康不生病，但做到這一點的關鍵是家長與幼兒園的配合。我國的基本現狀是孩子家長缺乏相關的培訓就“上崗”了，因此對孩子的生理和心理特點把握不足，基本靠看育兒書籍“自學”或長輩的經驗指導。由于年輕的父母沒有養育孩子的經驗，而年老的祖父母又比較容易固守老辦法和老經驗的緣故，僅僅就換季穿脫衣服一事，就常有一些家長與教師發生不順暢的溝通，比如教師認為應該根據孩子的活動量來適當增減衣物，而家長尤其是老人則認為孩子“捂著”才不容易生病，這實際上是家長缺乏一定的生理衛生保健知識或不了解幼兒在園活動情況所致。另外，關于幼兒合理的作息時間，由于作為家長的年輕父母只考慮其自己的生活節奏，對孩子晚間上床時間的安排也在一定程度上影響了孩子的身體成長。在幼兒園里，我們常常會見到這樣的情景，教師已經在組織集體教學活動了，還有孩子才被家長送到幼兒園來，更有甚者，直到臨近午飯時間才送來，教師問起姍姍來遲的原因，家長會說：“孩子昨天和我們玩晚了，快12點才睡?！边@種家長在教育上的隨意性也體現出家長對幼兒生理特點不了解的現狀。幼兒教師的職前培訓有“學前心理學”、“學前教育學”及教法等課程，屬于教育專業課程，大部分家長因職業關系不可能系統接觸到這些業務知識，因此，他們與自己孩子交流中的節奏和方式都需要時間慢慢摸索，幼兒教師在這方面的優勢就比較明顯，因此常有家長反映，“孩子在家不好好吃飯”，“孩子在家任性”的不良習慣在幼兒園就比較容易糾正。

二、家長面對的只是個別幼兒，而教師面對的是一定數量的幼兒

家長面對幼兒，數量只有一個，但這個孩子卻是他的全部。家長對自己的孩子處于一個縱向的觀察和發現的角度，這樣看的現象是單一的、片面的，主觀意識比較強；而教師觀察到的是一個群體的方方面面，處于一個縱向、橫向相結合的觀察和發現的角度，這樣看到的現象是全面的、多視角的，客觀意識比較強。由于以上這些視野角度存在著的差異，因此給家園溝通帶來一定的難度。常見的情形是，部分家長對自己的孩子會出現評價偏差。有的家長可能會認為自己的孩子太普通，強調孩子弱的一面，忽視了生命成長的力量；或者有的家長認為自己的孩子出類拔萃，過度強調要重視自己的孩子，忽略了幼兒園面對全體幼兒的教育場景。在家庭里，家長與孩子的關系是一對一，甚至幾對一，他們有充足時間關注孩子并與孩子互動。由于這樣的原因，家長對孩子的教育是具體、細致占優勢，具有極強的針對性。對于課題組《家長問卷》中“孩子回到家里要求和您或其他家人一起玩游戲、做手工”的問題，家長選擇“有時動手和孩子一起玩”的比例是55.9%；而在幼兒園班級教育活動中，一位教師須面向數十個幼兒，教師采用的是一對多的集體教育方式，呈現出宏觀、規范的特點，基于對整體教育效果的考慮，在同一時間段，教師對數量較少的行為突出的幼兒關注度略高這個現象比較多見，就此，在家園溝通中，反映希望幼兒教師多關注自己的孩子的家長數量一直保持在穩定水平上，家長們希望教師“多鼓勵孩子”、“給孩子一些表現機會”、“在生活中對不同的孩子給予特別關照”。對于課題組《家長問卷》的問題“希望幼兒教師做到對待孩子就像媽媽一樣”一題的選項比例為38%，也說明了一些家長希望教師能對自己的孩子全方位照料。實際上，有的家長在提出以上要求時可能較少顧及到其他幼兒的存在，這樣的訴求往往讓教師感到為難，帶來較大的工作壓力。

三、家長的教養心態與幼兒教師教育心態有所不同

現今的孩子多為獨生子女，社會上重視子女早期教育的觀念也日漸盛行，家長雖然對孩子的成才有緊迫感，主觀上積極卻不免行動上盲目，比如不能顧及幼兒發展的生理和心理特點，總希望孩子在園學習的內容多一些，深一點；在對待孩子的教育方式上，難免拘泥于自身不恰當的感性認識，表現出現隨意性和情緒性。例如：針對問題“您是否曾經將自己孩子的缺點與別人的孩子優點相比”，選擇從未有過的家長比例僅為15.8%；針對問卷中“因為孩子比較小，在幼兒園偶爾會出現一些意外事件”的問題選項，認為有這種可能性的家長比例為68.4%，而家長在家會對孩子進行安全教育的家長比例僅為37.7%。另外，對于孩子在家里不好好用餐一事，家長心情愉悅時就視而不見，而家長自己心境不太好時就可能因此訓斥孩子，家長這種在不同情況下對同一行為不同的態度反應他們往往并不自知。結果是幼兒對于同一行為帶來的后果不能確認，使得不良行為一再反復，不能得到根本改觀，不僅如此，還有可能錯過了培養幼兒良好生活習慣的最佳時期。另外，溺愛型家長、放任型家長、高期望型家長、多變型家長、負面消極型家長對孩子的教育方式也各有缺陷，有關具體闡述，限于文章篇幅，本文不再展開。教師在幼兒園工作，屬于職業行為，支撐他們工作的是職業理性，在工作場景中，面對幼兒，教師為促進幼兒的全面發展要事先制定合理的教育教學活動計劃，并在一日生活的各個環節層面落實，體現著教育教學活動的科學性和專業性。

四、家長的出身背景各不相同

長期以來，家園溝通的觀念局限于事件本身因素較多，考慮事件產生背景較少，就家長方面來說，針對同一事件，由于他們出身的家庭、閱歷、受教育和職業背景的不同，以及對幼兒關心的程度、對生活的領悟程度不同，使得他們對同一事件的反映也有所不同，例如據調查表明，當幼兒之間出現爭執，并且有擦破皮膚小傷時，家長的反應會有以下幾種表現：“了解情況，爭取教師調解”、“不是特別介意，指導自己的孩子注意交往安全”、“不理睬此事，覺得是正?，F象”、“怪罪帶班教師”、“找對方家長，提出道歉等要求”；另外，在幼兒園組織外出春游活動收費過程中，幼兒教師請家長協助收集活動材料等等方面，不同家長表現亦是有所不同。總之，不同背景的家長對孩子的教育觀念、教育行為、教育期望存在著很多差異，這就使家園溝通工作呈現出現多元化、復雜化、難度化的特點。綜上所述，要在家園溝通中做到換位思考，順暢交流，作為幼兒園一方，可以從以下幾個方面著手。

1.提倡幼兒教師的主導性，在溝通中要有預警意識，不要等問題臨時出現再考慮應對策略，要長期堅持積極引導家園溝通中的正能量傳遞；由于家長和教師在幼兒教育上的角色不同，對于幼兒教育的認識也有所不同，可以通過組織家長來園活動的方式，讓家長通過現場直接了解教師的工作特點和工作的不易之處。以育兒專題講座、家長在園一日體驗、親子活動、熱點話題、建言獻策等多種形式促成家長一些不恰當觀念的自然轉變，從而主動換位思考，與老師做到相互理解。

2.對于家長群，要利用各種渠道，適當系統宣傳普及一些科學育兒的專業知識，幫助家長成長。 家長是幼兒的第一位教師。孩子出生后，最先接觸到的就是家長。家長的言行舉止時時刻刻影響和感染著孩子，但由于家長們對什么是真正的、適宜的、科學的、合理的教育還缺乏深刻的認識，所以他們教育孩子處于經驗和照本宣科的層面。因此，作為從事教育這個專業性很強的職業的教師，在與家長溝通時，必須采取多種形式和途徑，多向家長宣傳科學育兒的理論知識和實踐經驗，慢慢引導家長們從“不知”到“有知”，從“要我學”到“我要學”，從“要我配合”到“我要配合”，從“要我做”到“我要做”……在教育孩子的問題上，從觀念到行動上有徹底的改變，讓家長也具備科學系統的育兒知識，從而使家園溝通工作順利開展。

3.在溝通中既要考慮到家長的背景條件，在真誠的前提下，又要對不同家長采用與之適宜的溝通方略，以達到最好的溝通效果。比如對“要求型”的家長可以邀請她們入園支教，對“內向型”的家長要積極主動，對“支持型”的家長要積極委托、充分肯定等，對不同的家長采用不同的溝通方式與策略。

4.大力倡導幼兒教師終身學習，不斷學習探索新的教育理論和方法，豐富自己的內心世界，成為“一專多能”的智慧型教師，增強自己的專業水平，提升自己的人格魅力，讓家長和孩子“親其師，信其道”，用自己的努力贏得家長的信任和尊重，從而達到職業成就感的最大化享受。

5.教師應不斷提高自己換位思考的能力。幼兒園教師絕大多數是女教師，教師在自身成長的過程中通常在自己成為母親后對職業的認知和家長的訴求會到達一個新的層次，教師應積極主動地采取“移情”的方式思考和解決問題，從而更有效地促進家園合作的有效性。

基金項目：此文章為湖北省學前教育研究會“十二五”研究課題“家園溝通中的問題及其改善策略研究”成果（課題編號為2011—HBKT—44）。