聚美優(yōu)品售假豈能一退了之

河山

“祥鵬恒業(yè)”知假售假，屬于欺詐行為無疑。而對于銷售平臺的“聚美優(yōu)品”，已構(gòu)成出售假冒商品的事實，無論是故意還是過失，也都應(yīng)當承擔欺詐責任，進行懲罰性賠償。

現(xiàn)在許多消費者都愿意在網(wǎng)上買東西，導(dǎo)致電商問題也日益凸顯。

最近河北的“祥鵬恒業(yè)”公司通過聚美優(yōu)品、京東等多個電商平臺銷售假冒服裝和手表被曝光。事件發(fā)生后，聚美優(yōu)品迅速回應(yīng)：承認“祥鵬恒業(yè)”存在售假行為，稱已關(guān)閉其網(wǎng)上店鋪。

但聚美優(yōu)品這樣的銷售平臺對于應(yīng)該承擔的責任避重就輕，只在聲明中提到了無條件退貨，卻并未談及任何賠償問題。

治亂行重典，對于那些傷天害理故意損害消費者權(quán)益的行為，就得施之懲罰性賠償。消費者權(quán)益保護法將這一民間習俗上升為法律，對經(jīng)營者采用欺詐行為損害消費者權(quán)益的，做了增加賠償?shù)囊?guī)定。這種懲罰性賠償?shù)那疤釛l件，是經(jīng)營者有欺詐行為。

欺詐指經(jīng)營者故意欺騙他人的行為。即該經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時有欺詐事實，或積極地捏造假象、歪曲事實行騙，或消極地隱匿真情，如明知貨品有瑕疵而不告訴對方，都構(gòu)成欺詐。在新消法中規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有十種損害消費者權(quán)益情形之一的，即屬于有欺詐行為。比如，出售假藥或者過期失效的藥品；出售有時效的商品，不標明生產(chǎn)日期、有效期限或者標明的生產(chǎn)日期、有效期限與實際不符；提供的商品或者服務(wù)以次充好等等。

在聚美優(yōu)品售假事件中，經(jīng)營者在網(wǎng)頁上的各處地方告知消費者所出售商品為正品的情況下，仍發(fā)出假貨給消費者。生產(chǎn)者制造假冒商品，屬欺詐無疑。銷售者“祥鵬恒業(yè)”知假售假，也屬于欺詐行為無疑。而對于銷售平臺的“聚美優(yōu)品”，已構(gòu)成出售假冒商品的事實，無論是故意還是過失，也都應(yīng)當承擔欺詐責任。

而無論生產(chǎn)者還是銷售者，提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，都應(yīng)當增加賠償消費者受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。這種懲罰性賠償?shù)挠嬎阍瓌t為“先賠償再加倍”，即先按民事賠償?shù)耐ǔＴ瓌t賠償消費者受到的損失，然后再增加賠償消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍的金額，二者賠償之和即為消費者應(yīng)當?shù)玫降膶嶋H賠償。

新《消法》第五十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者有明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供的欺詐行為，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，依法追究刑事責任；受害人有權(quán)要求所受損失三倍以下的民事賠償。”

也就是說，聚美優(yōu)品不可能一退了之，還有懲罰性賠償?shù)却麄儭?/p>

不過，這也從一個側(cè)面反映了電商中消費者維權(quán)的難度。中消協(xié)在2013年年初曾啟動了“電子商務(wù)企業(yè)誠信度調(diào)查”。結(jié)果顯示，消費者對電商售后環(huán)節(jié)滿意度最低，僅達到五成。

為此，主管部門應(yīng)加大制定規(guī)則的力度，盡快完善電子商務(wù)法律法規(guī)，確立新型的電子商務(wù)市場規(guī)則，規(guī)范買賣雙方和中介方的交易行為，明確各方當事人的法律責任，建立企業(yè)和個人信用評價體系，加大對違法交易行為的處罰力度，加大對典型案例的曝光力度。endprint