獨立學院大學生服務意識培養教育研究芻議

劉杉

【摘 要】當前高校大學生數量與日俱增，使每年的畢業季成為就業困難季，而2013年被稱為史上最難就業季，作為獨立學院我們更是倍感壓力。這也為高等教育提出了新的課題，要求高校培養的人才不僅要具備淵博的學識，更要具備較強的服務意識和能力。而長期以來我們的高校教育很少關注學生思想政治教育相關內容的重要性，只是普遍關注專業課程教育，忽視對學生綜合素質和能力的研究與培養。因此，如何加強獨立學院學生的服務意識培養，為其在激烈的就業競爭中搶占優勢成為我們教育工作者必須深入思考研究的問題，本文結合課題的研究總結了在服務意識培養教育方面的一些做法和經驗，來進行交流分享。

【關鍵詞】服務意識；培養；借鑒；實踐

通過課題《基于職業生涯發展視角下——獨立學院學生服務意識培養途徑的探索與實踐》的研究與實踐，課題組建立了以廣西科技大學鹿山學院外國語言文學系為主，其它課題組成員負責學校內其他各系部各自分頭實踐、共同研究的工作網絡，確立了始終堅持加強四個聯系的工作思路，即：加強課題研究與日常思想政治教育工作緊密聯系，加強理論研究與社會實踐緊密聯系，加強國內外成功經驗借鑒與目前獨立學院就業現狀緊密聯系，加強校園勤工助學崗位與學校職能部門服務崗位的密切聯系，在服務意識培養教育開發方面，開展了深入的研究與實踐，成功探索出了“基于職業生涯發展導向的服務意識培養教育系統化”思政教育工作服務體系。

1 研究與實踐過程中始終堅持加強四個聯系，為課題研究提供了理論基礎、實踐基礎、創新機制與需求導向機制

1.1 始終堅持“加強課題研究與日常思想政治教育工作緊密聯系”，用思想政治教育基礎理論、原理與方法指導課題研究全過程，為課題研究提供了理論基礎

大學生服務意識培養教育的研究必須建立在堅實的理論基礎上，而我國服務意識培養教育的課題改革與實踐更多開始于學習國內外已有經驗，在基礎理論的支撐上比較薄弱，本課題重點在于培養模式和方法研究，其理論支撐問題就成為必須研究和探討的首要問題。服務意識培養教育的理論是大學生思想政治教育中三觀教育理論的分支學科，因此課題組從三觀教育理論入手，組織相關成員認真學習了相關理論、培養模式研制方法論等相關著作，認真研究和探索培養教育研究的哲學、教育學和心理學基礎，在研究過程中，始終注意用現有成熟的基礎理論、原理與方法來指導研究與實踐的全過程。同時，結合高等教育人才培養與企業對人此需求的基本特征，初步探索了職業生涯教育與就業指導中的理論框架，并提出了服務意識培養教育的若干理論觀點。

1.2 加強理論研究與社會實踐緊密聯系，為本課題研究奠定了堅實的實踐基礎

考慮到服務意識培養教育研究內容的實踐性強、應用性強的特點，課題組成立伊始，就確立了理論與實踐相結合的工作思路，并作為課題研究的根本指導思想。課題研究的牽頭單位始終注意將課題研究與專業課程實習緊密結合，于2012、2013年先后集中組織了兩批本專業畢業班學生參與到服務行業實踐的第一線。并且明確提出要“結合當前就業形勢和自身職業生涯發展，打破常規以專業對口自主實習實踐為主模式，轉化為以能力或以素質+能力為基礎設計實習實踐過程；從就業意向和職業生涯發展方向改革入手，以明確就業目標需求的核心能力或（核心素質和能力）為切入點，設計服務意識培養教育過程和體系”，將實習實踐、就業與服務意識體系改革作為高校思政教育建設的重中之重；近幾年來，我國獨立學院通過其自身的發展取得一定的成果，得到了社會的認可。應該結合目前大的就業形勢，打破過去學術性、教學型學科系統化課程模式；充分利用教育部應用技術型大學創建的契機，做到理論夠用為度、加強實踐應用教學等有益的思想，在教學實踐中通過刪減內容或進行課程整合、壓縮理論教學學時等方式，以期實現理論教學“夠用為度”增強學生服務意識的培養教育學時；開發實踐教學環節、增加服務意識在實踐中的應用。與此同時，本課題的各參研單位都根據本系實際情況，分別選擇相關專業作為本課題的實踐依托。

1.3 堅持加強國內外成功經驗借鑒與目前獨立學院就業現狀緊密聯系

加強“走出去借鑒、拿回來實踐”，的國內外成功經驗借鑒與目前獨立學院就業現狀緊密聯系致力于形成符合我國國情的高校大學生服務意識的培養教育開發模式，為課題研究提供了創新性與可行性保障機制。

2012年6月—2014年6月，課題組在相關系部舉辦了21次相關理論與實踐培訓班，分別邀請柳州本地知名企業家、往屆畢業校友、相關專家教師等做專題報告，介紹國內外服務意識與就業和職業生涯發展之間關系相關研究成果。與培訓班同步，引導各專業負責人與學生工作骨干聯系實際，組織交流與研討，啟發思考，鼓勵改革，確立高校服務意識培養教育研究模式，要求以學生的職業生涯發展為核心，以學生就業為主線，加強支撐服務意識能力、綜合職業素質培養的教學環節建設，將大學生服務意識的培養與形成建設推向深入，首先在其中兩個專業方向進行了試用。

1.4 加強校園勤工助學崗位與學校職能部門服務崗位的密切聯系，為課題研究提供了強有力的導向需求

勤工助學是學校學生資助工作的重要組成部分，是資助家庭經濟困難學生和提高學生綜合素質的有效途徑。通過課題研究結合學校大學生服務中心的崗位工作職責和性質，我們對學校勤工助學崗位多以體力勞動崗位居多的現實情況進行了改革嘗試，加強了勤工助學崗位與學校相關職能部門的服務工作對接，使學生參與到學生的管理服務工作當中，從中使學生體會更多管理服務理念，提高服務質量，從而加強學生服務意識培養。在這一改革嘗試的過程中，不僅是學生的服務意識有所提高，而且從側面對于職能部門的工作人員起到了一定的影響作用，從整體上提高了學校學生服務水平。

但是，有些基本問題仍未解決。基于我們課題的視角來看，當前獨立學院教育人才培養尚存在系統性偏差，集中表現為人才培養效果與市場需求間存在差異與距離，導致這一偏差的最直接原因是自身定位不明確。我國已多次嘗試引進國外先進學生管理服務模式以推動高校思政教育改革加強學生服務意識的培養，但我國高校思想政治教育與國情有相當緊密的關系，這給全面引進國外經驗帶來了難度，大量的實際教學改革實際上仍局限于宏觀或局部，沒有全面提出符合國情特點的改革模式和培養方案，更沒有系統總結方法。從而造獨立學院中大量實施的人才培養方案仍然靠向教學、研究型母體學校一本、二本看齊，不能從根本上擺脫母體學校人才培養思路和模式的影響。

本課題組在認真剖析和研究我國國情基礎上，剖析和借鑒了歐美以及中國香港地區在學生服務意識培養教育方面的成功經驗，重點研究這些國家和地區在形成自己獨特的服務意識培養開發模式的過程中，如何處理和解決本國本地區社會經濟發展過程中遇到的實際問題，注意研究其培養模式的開發過程與方法。在研究中認識到，美國在公民服務意識培養方面的成功做法為，美國聯邦政府立足于本國對公民基本道德建設的需要，從國家政策高度出發，建立起了多方協調的高校申請運行體系，其中規定高中畢業生在申請大學時必須有一定的社會服務工作經歷。同時，在大學就讀期間的部分獎學金申請和相關學分的認定也與社會服務相掛鉤。從而在青年群體中確立了以服務社會為中心的公民基本道德理念。另外，美國聯邦政府為了培養大學生的服務意識和責任意識，其高校一直把培養服務社會的公民作為辦學宗旨。其主要目的就是通過大學生參與社區服務，來培養他們服務意識和社會責任感。此外，通過資料收集和整理對香港高校大學生的服務意識的培養以及服務意識對就業工作的促進作用做了調查研究。香港高校經過多年歐美經驗的借鑒以及自身的實踐研究，建立了相對成熟的理論體系。香港高校普遍主張個體的全面成長發展教育，采用學生發展的理論來指導實踐，以服務意識促發展，幫學生順利成人成才。同時，根據當代大學生自我意識較強，比較關注自身教育收益與承擔社會責任之間的矛盾，通過借助自我實現的中介，在教育與學生需求之間達成協調。所以，在香港高校學生工作人員沒有像內地高校學生工作人員一樣承當“保姆式”的角色，可以說他們真正做到了學生的人生導師，他們關注學生的全面發展，幫助學生認識自己、了解自己，促使其成長為負責任的公民。因此內地高校還需花大力氣借鑒香港高校就業指導觀念，用發展理念、服務意識指導大學生就業，實現就業指導從被動向主動、從自發到自覺的轉變，客觀上也推動了高校大學生的服務意識培養教育。

從這些國家和地區的成功經驗來看，實際上都是為實現高等教育人才培養對服務社會的職能，結合當地實際情況來開展的。這些先進經驗與成功案例的引進對目前內地高校來說是非常必要的，對形成和完善服務意識培養起到了重要的啟示與借鑒作用，但更重要的是我們應該將其與內地的實際情況相結合，開創適合自己的道路，而不能一味的借鑒模仿。

2 “強化理論、多形式、多渠道、確保質量”的執行方式，為服務意識培養方法的完善提供真實有效的實踐檢驗

在整個調研過程中針對課題研究中的問題，擬訂了課題實施方案與計劃，保證課題有序進行。選定的兩個實驗專業年級作為課題研究成效參照。認真做了以下幾個方面的工作：

2.1 加強教育理論學習，努力提高每個成員的理論水平

課題組結合學校每周的政治理論和業務學習時間，在各單位理論學習結束之后進行課題組成員的相關理論學習，每個成員都主動參加課題組的各項各次研討、資料、收集整理，與此同時，課題組組織全體成員定時學習教育教學科研理論，學習先進、有效的思想、方法和經驗。課題研究過程中，根據題研究的計劃，課題組成員系統學習研究了《教育研究的設計與評估》、《學校與社區關系》、《強化職業教育服務意識 職業教育創新發展思路之一》、《注重專業技能培養強化行業服務意識高職物業管理專業人才培養之我見》、《加強大學生為民服務意識是高校教育工作之要務》、《強化高職院校學生服務意識培育現代服務行業人才》等等教育科研參考材料。

2.2 多形式、多渠道開展課題研究

規范課題研究的過程管理。積極進行課題教學研究活動。課題研究實驗以來，我們認真進行了問卷調查、與學生及用人單位的座談會、專家和往屆畢業生的宣講講座以及對區內部分高校實地調研等，同時對課題研究展開討論，獻計獻策。人人參與材料收集與整理，真誠坦率地探討一些調研過程中出現的問題。兩年來，整體上大大提高了課題組成員對于基于就業指導和生涯發展開展服務意識培養教育的理論水平，也加深了對大學生就業指導和學生思想政治教育的研究。課題研究中我們還十分注重走出去、請進來相結合的辦法，在研究的過程課題組到廣西區內部分院校進行學習、取經；同時還邀請了企業老總、往屆畢業生來校作專題講座并指導相關研究工作。另外，我們圍繞課題，積極開展了社會實踐活動。課題研究實驗以來，我們堅持課專業學習與社會實踐相結合。特別是實習實踐做到了具有學科特點，形式豐富多彩。

整個大學生服務意識培養教育形成的研究，使我們更加清楚的認識到服務意識培養在高等教育人才培養過程中的重要性，尤其是在目前就業形勢嚴峻的大環境下。對于高校大學生來說，提升服務意識增加自身內涵建設，有利于提高個人在就業工作中的競爭砝碼，正確領會服務意識的含義之后有助于大學生正確看待服務業工作的性質和前景，并且在史上最難就業季中贏得自己的一席之地。但目前，對于服務意識的培養教育以及服務意識在就業中的促進作用的研究工作，我們還尚處在研究的初期階段，對于該項課題的認識還存在諸多的不足，需要廣大的學生工作同仁，齊心協力來做好該項工作的研究，以促進大學生的全面成才和發展。

[責任編輯：劉帥]