四大負(fù)責(zé)制保駕優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)

□ 郭航遠(yuǎn) GUO Hang-yuan 任秋鳳 REN Qiu-feng 李颯颯 LI Sa-sa

醫(yī)療行業(yè)是涉及民生的行業(yè)，社會公眾需要醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)模式注重醫(yī)療服務(wù)是否及時(shí)準(zhǔn)確、治療是否有效、診斷過程是否發(fā)生醫(yī)療缺陷，注重以“醫(yī)療為中心”。現(xiàn)今的醫(yī)療服務(wù)模式則更加注重“以病人為中心”，主張病人到醫(yī)院看病，不僅僅是獲得及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的治療，還要收獲細(xì)致周到的服務(wù)，經(jīng)歷一種令人接受的體驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)可以給病人帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感，能滿足人們精神上及心理上的需要。

目前，各家醫(yī)院都想方設(shè)法地挖掘服務(wù)潛力，提高服務(wù)水平。我們嘗試從首診負(fù)責(zé)制、首問負(fù)責(zé)制、首定負(fù)責(zé)制和首訴負(fù)責(zé)制四個(gè)角度，從充分尊重患者的知情權(quán)、展示醫(yī)院人性化關(guān)懷、促進(jìn)工作效率提升和暢通投訴渠道等節(jié)點(diǎn)，探索創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的途徑與方法。

首診負(fù)責(zé)制

首診負(fù)責(zé)制是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度之一，包括醫(yī)院、科室、醫(yī)師三級：病人初診的醫(yī)院為首診醫(yī)院；初診的科室為首診科室；首先接診的醫(yī)師為首診醫(yī)師。

醫(yī)院要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制等醫(yī)療核心制度，將患者利益放在首位，尊重患者、關(guān)心患者、愛護(hù)患者，實(shí)行知情告知義務(wù)。首診負(fù)責(zé)制關(guān)鍵的工作落實(shí)在首診醫(yī)師身上，患者及其家屬對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的滿意及信任程度，首診醫(yī)師發(fā)揮著舉足輕重的作用。

嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，要求首診醫(yī)師不得以任何理由拒絕診治患者。……