危機管理在醫院護理管理中的應用

□ 黃靜 HUANG Jing 吳遍紅 WU Bian-hong

我院是2004年正式開業的非營利民營醫院，于2011年成為浙江省二級甲等綜合醫院。按國家三級醫院標準建設，床位500張，擁有衛生技術人員400余名，其中護理人員200余人，經過近10年的市場運營，醫院從最初的4個病區逐漸擴展到至今15個病區。針對民營醫院護理人員流動頻繁，護理隊伍結構不合理等諸多因素，2010年起我院應用危機管理理論指導護理工作，取得了護理管理工作的進步，保障了醫療安全，提高了護理質量。

危機管理的內涵及特點

1.危機管理理論。危機管理[1]這一概念是美國學者于20世紀60年代提出的，危機管理(Crisis Management)是現代管理的一種科學管理方法。羅伯特·吉爾(Robert Girr)認為，危機研究和管理的目的就是要最大限度地降低人類社會悲劇的發生。魏加寧認為危機管理是對危機進行管理，以達到防止和回避危機，使組織或個人在危機中得以生存，并將危機所造成的損害限制在最低限度的目的[2]。危機管理常被企業運用，為應對各種危機情境進行規劃決策、動態調整、化解處理及員工培訓等活動過程中，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失[3]。總之危機管理是專門的管理科學，它是為了應對突發的危機事件，抗拒突發的災難事變，盡量使損害降至最低點而事先建立的防范、處理體系和對應的措施。

2.危機管理的特點。危機管理存在不確定性，應急性和預防性三個特點。危機管理的不確定性是由于危機管理對象的不確定性決定的。……