企業(yè)員工忠誠度培養(yǎng)，怎樣留住人才

王夢萍

摘 要：近幾年來，外貿(mào)行業(yè)蓬勃發(fā)展，卻面臨著人才流失的嚴重問題，如何培養(yǎng)員工忠誠度，留住人才值得企業(yè)關(guān)注與深思。本文針對性地分析了外貿(mào)企業(yè)人員流失的原因，并提出了相關(guān)對策。

關(guān)鍵詞：外貿(mào)行業(yè)；人才流失；薪酬制度

一、現(xiàn)狀解讀

寧波這個“貿(mào)易大市”，外貿(mào)行業(yè)的人才流失現(xiàn)象日漸嚴重，優(yōu)質(zhì)員工跳槽現(xiàn)象屢見不鮮。據(jù)調(diào)查可知，外貿(mào)企業(yè)人才流失率高達60%以上，給外貿(mào)公司的發(fā)展造成了極大的困擾，嚴重阻礙外貿(mào)行業(yè)的發(fā)展。而在現(xiàn)今經(jīng)濟全球化的發(fā)展趨勢下，企業(yè)之間的競爭，說到底就是人才之間的競爭。一個企業(yè)能否留住優(yōu)秀企業(yè)員工，能否調(diào)動人才積極性，能否最大限度的發(fā)揮人才的能動性和創(chuàng)造性，成了企業(yè)能否蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵。

二、人才流失原因分析

據(jù)漢姆和格雷卡斯（Ham&Griffeth）研究知，與流失率密切相關(guān)的因素包括：年齡、家庭負擔、對工作的滿意程度、對工作的期望、物質(zhì)補償、業(yè)績和提升機會、企業(yè)的激勵措施等。而從我們的調(diào)查統(tǒng)計中可分析出以下主要原因：

1.工資薪酬無法滿足。薪酬福利制度是員工最為關(guān)心的一個問題，其健全與否直接關(guān)系到企業(yè)員工的流失程度。如今外貿(mào)行業(yè)迅速發(fā)展，高素質(zhì)的外貿(mào)人才必將成為外貿(mào)公司爭相競爭的對象。對于一個優(yōu)秀的外貿(mào)人才而言，當其發(fā)現(xiàn)自己能在其他公司獲取更高的報酬福利待遇時，則可能選擇跳槽。據(jù)數(shù)據(jù)表明，從收入結(jié)構(gòu)來看，收入水平2000元以下人群中，沒有跳槽經(jīng)歷的人占到的比例高于其他收入人群。收入水平在2000-3000元人群的跳槽頻次呈正態(tài)分布，其中2次跳槽經(jīng)歷的人占到該結(jié)構(gòu)比例的三成，另外1次及3-5次跳槽經(jīng)歷的人也分別占到25%、24.3%。3000-5000元人群中，跳槽經(jīng)歷最集中的頻次發(fā)生了變化，從2次轉(zhuǎn)移到3-5次段，占到該人群比例的31.7%。5000元以上收入水平人群中，有3-5次跳槽經(jīng)歷的人占到更大比例，5次以上跳槽經(jīng)歷者較前面收入水平段也有了大幅提升，占到近二成。由此可見，收入水平與跳槽的頻次在一定程度上存在正相關(guān)的關(guān)系。越是高收入群體，其跳槽的經(jīng)歷越豐富。也可以看出豐厚的收入是促使員工跳槽的重要因素。

2.職業(yè)發(fā)展遭遇瓶頸。在寧波，有較多的外貿(mào)公司屬于私營或民營企業(yè)，員工裙帶關(guān)系較為嚴重，這導致部分員工在職業(yè)發(fā)展過程中往往會遭到過多的阻礙。在技能的培訓和職位的提升過程中，往往因各類因素受到限制，部分員工深感職業(yè)發(fā)展無望，便產(chǎn)生了跳槽的觀念，造成員工流失。

3.自立門戶欲求發(fā)展。在調(diào)查過程中，我們發(fā)現(xiàn)，個別骨干員工離職還有一個重要原因--自主創(chuàng)業(yè)。擁有較大客戶量的他們不再滿足為公司打工，作為公司的重要一員，他們認為自己是公司利潤的重要創(chuàng)造者之一。然而，為能尋求更大的利益，他們更熱衷于自立門戶，開立自己的外貿(mào)公司。而他們在離職時也往往帶走一批客戶，導致原公司客戶流。

三、如何留住人才

1.建立合理的薪資體系及激勵機制。從原因分析中可見，薪資體系的建設(shè)極為重要。合理的薪資福利體系，可在一定程度上緩解或解決人才流失問題。

首先是設(shè)立基本工資制度。公司應(yīng)根據(jù)員工的等級設(shè)立基本工資制。企業(yè)可以根據(jù)員工自身的素質(zhì)與經(jīng)驗，結(jié)合內(nèi)部的實際情況，適當加大獎勵在員工收入中的比重，打破平均主義，更好的體現(xiàn)多勞多得的原則。

其次，在基本工資制度上，公司還可以采用二次分配制，即生產(chǎn)性獎金（利潤分成部分）的分配權(quán)。公司通過利潤核算按季度將分成部分劃給部門，由部門根據(jù)每一個人的工作業(yè)績實施二次分配。為避免部門經(jīng)理失去公允，損害員工的積極性，事前必須有具體的分配依據(jù)，事后上報分配結(jié)果。

2.規(guī)劃職業(yè)生涯，完善培訓制度。職業(yè)生涯發(fā)展是員工就業(yè)的一大目標，每個人都希望在就業(yè)中創(chuàng)造人生價值。良好的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃也是留住員工的一種方式。

對于新加入的員工，公司應(yīng)積極開展業(yè)務(wù)培訓，提高他們的業(yè)務(wù)技能，同時為這類員工建立職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)立與升職對應(yīng)的業(yè)務(wù)指標和利潤指標，在合理的指標驅(qū)動下，根據(jù)實際情況及時調(diào)整待遇、職位和配備相應(yīng)助手，使其感受到職業(yè)價值的實現(xiàn)。其次，應(yīng)為員工提供更多的發(fā)展機會，如提供國內(nèi)外參展的機會、公派學習交流的機會等，使之能充分感受到本公司工作平臺的重要性，自身發(fā)展與平臺之間是相輔相成的關(guān)系。

3.創(chuàng)造良好的企業(yè)文化，統(tǒng)一價值觀。企業(yè)文化與員工價值觀的統(tǒng)一是企業(yè)與員工共同發(fā)展的一大前提。企業(yè)要建立自身企業(yè)文化，要尊重員工的人格、尊重員工的建議、尊重員工的個人發(fā)展和利益，為員工打造良好的發(fā)展平臺，營造舒心的工作氛圍、平等競爭工作風氣。高層管理者要善于發(fā)現(xiàn)和激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情，使員工隨著企業(yè)的成長而成長，從而為企業(yè)的成就而感到自豪，榮耀。

4.建立嚴格的合同體制，保護客戶流。現(xiàn)今，外貿(mào)公司的利潤流失很大程度上是因為員工跳槽流失帶走一大群客戶資源。為此，公司應(yīng)與員工簽訂嚴格的就職合同，從法律層面上嚴格控制員工的流動和跳槽現(xiàn)象。另一方面，公司高層也要嚴格控制與掌握公司的客戶資源，防止員工流失帶走大批客戶、造成公司損失的現(xiàn)象出現(xiàn)。

四、結(jié)語

外貿(mào)行業(yè)作為寧波經(jīng)濟發(fā)展的一個重大支柱點，人才流失問題不容忽視。企業(yè)應(yīng)時刻注意員工的需求，以人為本，而員工則應(yīng)以企業(yè)為基礎(chǔ)平臺尋求職業(yè)價值的實現(xiàn)，相輔相成，才能實現(xiàn)雙方共贏。

參考文獻：

[1]陳入嘉，郭士祺.外貿(mào)企業(yè)人才流失的原因及對策[J].中國商貿(mào)，2011（17）.

[2]論外貿(mào)人才在高校培養(yǎng)及在國企、民企流失的問題（DB/OL）.2010

http：//www.exam8.com/lunwen/guanlixue/qita/201001/1274430.html.

[3]林軍.淺談如何降低企業(yè)人才流失率[J].企業(yè)家天地，2009（5）.endprint