淺析第三方物流營銷創新

摘 要：為了讓第三方物流最大化的激活生命力，本文積極探尋創新營銷理念，并分析創新性的營銷實現途徑。開展第三方物流營銷的創新研究，可以提升第三方物流的競爭力，對整個物流業的營銷有一定的指工作導意義。

關鍵詞：市場營銷；第三方物流；營銷模式

第三方物流在信息技術的支持下飛速發展，并呈現網絡化、知識化的特征，因此需要創新原有的營銷理念，而5E營銷包括教育、探索、提高、取悅和評估五要素，是在顧客滿意指導下，對4P營銷的創新發展，實施5E營銷可以提升第三方物流營銷價值，謀求其在競爭中的持續發展。

一、第三方物流營銷理念創新

1.構建合作物流聯盟。合作物流聯盟是指第三方物流尋求與其他企業之間的資源共享、風險共擔、相互信任的戰略合作伙伴關系，構建聯盟關系，在企業之間構建上下游的交流合作，借助各企業在服務、技術和市場等方面的優勢，實現物流一體化體系，創建更廣的物流市場，為顧客提供全方位物流服務，創造多贏物流效益。第三方物流只有樹立合作理念，不斷完善服務體系，整合各項資源優勢，才能更好的創造服務價值。

2.基于顧客滿意的服務理念。顧客在購買物流服務時，不僅關注自身購買服務的權利，還關注物流服務需要承擔的社會責任。因此，第三方物流在創造服務價值過程中，需要以顧客需求為導向，重視顧客的滿意，實施5E營銷理念。基于顧客滿意的5E服務理念，第三方物流不僅需要關注服務的提供，還需要關注顧客滿意需求的滿足；不僅需要關注內部營銷，還需要關注外部營銷，落實5E服務營銷理念，形成物流服務合力，提升物流服務競爭優勢。

3.優化物流供應鏈管理。物流供應鏈管理是指第三方物流與合作伙伴以及客戶之間利用技術等各項手段實現物流供應一體化管理的集成化策略。第三方物流為了更好的優化物流供應鏈管理，需要及時的進行組織變革設計、業務流程重組，以物流需求和供應的變化為指導，在物流運作模式下，從上游物流服務商向終端顧客提供物流方案，優化物流配送、物流運輸和物流營銷等各環節，以整合優化的服務機制在市場中獲得競爭優勢。

二、第三方物流營銷途徑創新

1.教育內外部公眾。5E營銷中的教育是第三方物流基于顧客滿意改善形象的開始，是一種信息溝通活動。首先，第三方物流需要在內部構建基于顧客滿意服務的企業文化，并讓內部員工認同顧客滿意的企業文化，形成以內部員工為基礎的企業生命線，明確企業目標，形成企業合力；其次，向外部利益相關者傳遞企業正面信息，改變原有的被動服務態度，以廣告形式、發布會形式和公益活動形式等向顧客、合作伙伴等外部利益相關者傳遞正面信息，樹立服務物流形象；最后，構建雙向互動溝通平臺，將內部信息以信箱、論壇等多形式實現信息反饋，幫助內部員工解決困惑，落實企業文化，將外部信息以網站、調查、回訪等多形式實現信息反饋，了解外部訴求，消除外部利益相關者負面信息，獲得文化認同。

2.探索顧客需求。5E營銷中的探索是第三方物流基于顧客滿意導向下，對顧客需求的了解。首先，第三方物流可以針對顧客需求的調研構建日常制度實施市場調研。市場調研在營銷工作中被用來了解顧客需求的一種手段，第三方物流通常為顧客提供標準化的物流服務，容易忽略顧客的潛在需求，實施日常市場調研，了解顧客的需求層次，可以細分顧客，為目標顧客提供具有針對性的物流服務，提升顧客滿意度；其次，第三方物流還需要針對顧客需求，適當的引導并創造顧客需求。探索不僅是對顧客潛在需求的了解，還是對需求的引導創造。第三方物流需要從顧客角度考慮物流服務，即無論顧客在何時何地，只要顧客需要物流服務，就能在最短時間內為其提供服務，實現物流需求的引導創造。

3.提高顧客消費層次。5E營銷中的提高是第三方物流基于顧客滿意導向下，對顧客高層次需求的提出，是一個對顧客更高需求不斷滿足的過程。首先，第三方物流需要以顧客需求為導向，不斷創新物流服務，通過設計新服務、定價服務、完善渠道和售后，重新整合供應鏈資源，以更好的滿足顧客消費層次；其次，引導顧客提高對物流的需求層次。第三方物流改變原有的被動服務態度，引導顧客提升對物流的需求層次，幫助顧客創新物流服務需求，在探索的同時，以體驗營銷等形式促使顧客認識對物流服務的新需求，并為其提供更高層次的需求。

4.取悅顧客。5E營銷中的取悅是第三方物流基于顧客滿意導向下，在服務顧客時讓其感到愉悅的過程，是一種快樂營銷理念。首先，第三方物流應向顧客傳遞快樂的信息，利用顧客喜歡的媒介，讓顧客對服務產生好感，激發顧客了解物流服務的興趣；其次，第三方物流可以嘗試對顧客開展體驗式營銷，為顧客提供低價、免費的物流服務，讓顧客參觀物流作業現場，以情感打動顧客，提高顧客對物流服務的好感，培養顧客忠誠；最后，不斷完善物流服務機制，隨時隨地的解決顧客在享受服務過程中出現的任何問題，讓顧客感受不同的服務，讓取悅顧客成為競爭中的有力武器。

5.評估營銷效果。5E營銷中的評估是第三方物流基于顧客滿意導向下，對營銷創新活動效果的評價。首先，以量化指標構建完整的評估體系，如教育要素可以選擇員工流動率和顧客認知度來評估，探索要素可以選擇市場細分后的盈利率來評估，提高要素可以選擇新服務開發力度來評估，取悅要素可以選擇顧客滿意度來評估，整合各要素量化指標后，構建完整的評估體系；其次，綜合評估營銷效果。第三方物流可以在經濟利益基礎上，實施對物流服務營銷活動其他指標的評價。

參考文獻：

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作者簡介：李娟（ 1981.01- ）， 女，漢，山東濟南，助教，本科（碩士），企業管理endprint