淺談企業中余額寶成功的原因

羅娜+++田映華

摘 要：在過去的2013年中，阿里巴巴、騰訊等互聯網企業相繼推出了層出不窮的創新產品，而作為阿里巴巴旗下的“余額寶”更是在2013年大獲全勝，選擇與傳統的金融企業進行合作，這不僅是開創了互聯網企業的一番新領域，更是在戰略層面上略勝一籌，因為通過“余額寶”便可以產生更多的忠實用戶，本文主要分析了余額寶成功的原因。

關鍵詞： 余額寶；忠實用戶；成功

一、產品介紹

“余額寶”顧名思義是將廣大支付寶的用戶里面的余額用來產生“寶”，換一種專業術語來說就是將支付寶的“沉淀資金”用來購買貨幣基金從而產生一定的收益。從2013年6月13日由阿里旗下的支付寶與天弘基金合作以來，無疑余額寶便成為了全國人民眼中最閃亮的明星，不到一個月的時間便累計用戶251.56萬 ，累計轉入資金規模66.01億元，隨后在2013年年末，其擁有4303萬用戶，規模1853億元，給用戶累計帶來的收益為17.9億元，。更讓人驚嘆的是在2014年2月7日就在余額寶正高調宣傳自己的用戶已經達到了6100萬人，緊接著2月28日，余額寶的用戶就已經達到了8100萬戶，僅僅只用了20天時間便增加了2000萬用戶。

二、原因分析

1.敢于創新。余額寶是國內第一家將用戶的沉淀資金用于投資貨幣基金，眾所周知如同任何產品一樣，這個產品必須給消費者帶來穩定的收益才會吸引更多的用戶參與其中，所以余額寶將用戶的沉淀資金用于投資貨幣基金是相對而言一個很正確的選擇，因為第一，而就安全性而言，貨幣基金作為基金產品，即受《信托法》保護，也受《基金法》的保護，不僅如此，基金資產必須由具有托管資格的銀行進行托管，并且賬戶設立和運作嚴格獨立于基金管理人和托管人，這也確保了貨幣基金資產的安全性和獨立性。并且證監會專門針對貨幣基金出臺了相關的管理規定，對貨幣基金的投資范圍和期限結構都做出了嚴格的規定，所以相對于目前銀行的理財產品，貨幣基金的運作相對更加透明與規范；第二，就流動性而言，貨幣基金高于商業銀行，因為貨幣基金可以隨時贖回、申購、而且不用支付任何手續費；第三，就靈活性而言，貨幣市場基金可與同一基金公司旗下其他類型的基金產品相互轉化，使投資者在投資貨幣市場的同時也可以及時捕捉到資本市場的其他機會，而人民幣理財產品沒有其他產品可供相互轉換；第四，就起購點而言，貨幣基金市場的起購點一般為1000元，而銀行大都為50000元以上；第五，就收益率而言，二者相差不大，甚至貨幣基金市場更高。據新浪財經網的調查，如下圖，57.8%的人群選擇了余額寶進行理財活動。所以余額寶不僅喚醒了廣大民眾的理財意識，更是在這類產品中形成了一批自己的忠實用戶，最終樹立了自己的品牌形象。

圖

2.廣大的用戶基礎。由于余額寶本質便是利用支付寶的平臺進行購買天弘基金的產品，而支付寶作為第三方支付平臺是全球最大電子商務巨頭阿里巴巴集團的關聯公司，并且據官方統計，截止于2012年12月，支付寶的注冊用戶已經突破了8億，日交易額峰值超過了200億元，而且與支付寶結合的最為密切的便是淘寶，淘寶由于作為國內典型的C2C模式，而且只對注冊會員提供交易模式，在這個平臺上，可以說是商品的種類極為豐富，正所謂只有你想不到的，沒有你買不到的，而且因為淘寶設有阿里旺旺這種即時進行買家和賣家的溝通工具，人們不用擔心自己的問題在交易過后才能得到解決，最重要的是淘寶與支付寶的完美結合解決了買賣過程中人們最擔心的信用問題，賣家不用擔心買家支付拿到貨物之后拒付賬款，買家也不用擔心賣家拿到貨款后不交出相應的貨物。在這些問題都得以解決后，淘寶自然是擁有了自己的忠實客戶，形成了所謂的“客戶粘性”，即使在效仿淘寶的諸多商家出現以后，仍然不能改變淘寶在中國市場份額長期稱霸的地位。所以截止于2013年，其擁有近5億的注冊用戶，每天有超過近6000萬的固定訪客。

3.操作便捷。余額寶相對于同類產品而言，具有開通方便這個極大的特點。用過余額寶的用戶便知道，只要你擁有支付寶賬號，先用支付寶進行登錄，進入到主界面之后，會首先告訴你現在的穩健收益率為多少，并且在下方附有以前的歷史收益詳情，并且下方附有支付寶的安全承諾，保證如果被盜，將100%賠付，接下來便是填寫《余額寶服務協議》，在通過身份驗證之后，便可以將錢從支付寶賬戶中轉到余額寶中去進行理財。它與眾多的同類產品相比較，界面非常簡單，因為就普通用戶而言，交易此類產品不像在淘寶商城上買賣衣服首飾、食品等大眾產品，大多數人在理財產品上并沒有太多的專業知識，，所以過多的產品以及過于復雜的界面反而會對消費者帶來困惑以及反感，在信息過大的社會中，如果人們對于自己一開始就很排斥的產品，便會很難去進行了解，如果在沒有了解的情況下，又不會進行下一步的買賣。而且由于靈活取現，理財用戶也不用過多擔心由于收益率帶來的變動而造成的損失。所以正是由于其界面簡單，產品簡單，靈活取現，所以才使得更多的普通民眾選擇它進行自己的理財活動。

4.善于抓住小微用戶。余額寶與其他類似產品最大的特點就在于進入門檻低，即1元起步，也就是被很多人評價為的“屌絲用戶”。我們通過網上的數據可知，同樣是進行理財銷售的商業銀行通常起步價為5萬元，即便是在收到了余額寶的沖擊之后，仍然還是穩定在1萬元左右，一元起步，并不是代表廣大用戶真的就只拿出1元進行交易，而這是一種“客戶至上”的態度，而且就中國互聯網絡發展調查，學生群體是網民群體中最大的一部分群體，所占比例為26.8%，而且因為上網設備價格不斷走低，導致網民中月收入在 500 元及以下和無收入的人群占比分別為14.9%和8.9%，并且逐漸走高，現在抓住這些小微用戶，便是一個很大的用戶群體，隨著年限的增加，學生逐漸就業，現在我們所謂的小微用戶很有可能就是未來的貴賓用戶，而現在由于余額寶的客戶至上的營銷策略，便會在小微用戶群體中形成好感，逐步地讓他們形成客戶粘性，即使以后有同類產品的推出，只要維持正常的競爭步伐，恐怕也無法撼動余額寶在小微用戶心目中的品牌形象。

參考文獻：

[1]胡靜.淘寶網在線商家的營銷策略分析[J].企業技術開發（下半月）.2010.29.

[2]李曉虎.淘寶網營銷模式研究[J].中國商貿.2011.12..

[3]李志剛.客戶關系管理原理與應用[M]. 2011年11月第1版.北京：電子工業出版社.2011年11月.endprint