服務理念在高教管理中的缺失原因分析及建議

李衛艷等

摘 要： 高教的管理工作不但能影響學生的學習情況，還能幫助學生樹立正確的人生觀和價值觀，因此采用科學的管理理念對于高教管理來說，具有非常重要的作用，本文在我國高教管理現狀的基礎上，結合高教管理中服務理念缺失的原因，從管理標準和人員自身素質兩個方面，對高教管理中服務理念應用的措施進行深入研究，希望能給實際的管理工作提供一定的參考。

關鍵詞： 服務理念 高教管理 實際教學 缺失原因 建議與分析

1.我國高教管理現狀

目前我國高等教育主要采用規范化的管理方式，考慮到學生數量比較多，因此我國宿舍建設比較集中，很難根據學生實際情況，對不同學生采用不同的管理標準，通過實際調查發現，目前我國高教管理通常由一些課時較少的老師兼任管理者，這樣學生在管理中處于非常被動的狀態。對這些老師會存有一定的害怕心理，在這種背景下，老師為了方便管理學生，會制定一些管理標準，而這些老師會錯誤地認為管理學生屬于自己的工作范疇，與正常課堂教學一樣，沒有服務理念，這樣學生在畢業進入工作崗位后，雖然能夠很好地遵守企業的一些規范，但缺乏個性化思維，很難出色地完成自己的工作。由此可以看出高校管理的重要性，要想很好地解決我國高教管理中存在的問題，必須結合我國學生實際情況，借鑒國外高校的一些先進管理經驗，對我國高教管理模式進行完善，逐漸重視服務理念的應用，從而提高高教管理水平，幫助學生樹立正確的人生觀和價值觀等。

2.服務理念在高教管理中缺失的原因

2.1學生數量較多

要想實現相應的服務理念，必須根據學生的不同，采用不同的服務方式，從服務角度來說，主要是為了滿足學生的實際需要，這種需要既是學習上的，又是生活上的，我國作為世界上人口最多的國家，學生數量很多，而且隨著時間的推移，學生數量還在逐漸增加，給高教管理工作帶來了很大困難。要想對如此多的學生進行管理，只有采用標準化的方式，制定統一的規范和標準，以此約束所有學生，這是目前最好的管理方式，如果采用服務理念，就需要對學生情況進行深入了解，這需要做大量工作，而現在教育資金有限，高教管理工作人員較少，很難完成這樣的工作。由此可以看出，服務理念在高教管理中的缺失有很大的客觀因素，僅僅依靠制度改革，很難提高管理水平，雖然經過了多年發展，我國已經成了世界第二大經濟體，整體經濟實力有了很大的提高，對于教育經費的投入也在逐年增加，但是經費的很大一部分用到了教學基礎設施建設中，管理經費依然緊張，很難采用服務理念。

2.2傳統教育觀念的影響

我國作為一個傳統教育大國，一直很重視教育工作，但是在封建社會中，知識分子地位很高，老師這一職業是高尚的，尤其受到以往知識普及率較低的影響，普通百姓的文化水平有限，而通過讀書參加科舉獲取功名，對于普通的百姓來說，是為數不多的出人頭地的機會，由此可以看出老師的地位很高。在傳統教育模式中，管理工作都是由老師完成的，普通民眾由于文化水平較低，對老師的信任度很高，體罰等現象普遍存在。在新中國成立后，老師的地位依然很高，但是體罰等問題已經得到了解決，而高教管理中，受到傳統教育理念的影響，管理者沒有及時更新相應的服務理念。

3.服務理念在高教管理中應用的建議

3.1針對性地制定管理標準

要想在高教管理中采用服務理念，必須根據學生實際情況，制定不同的管理標準，尤其在一些綜合性高校中，專業數量比較多，如果可以根據學生的不同專業，設計不同的作息時間等，則可以給予學生足夠的空間，最大限度地促進學生興趣的發展，對于學生和高校來說，這樣的管理方式具有非常重要的作用。在實際的教學過程中，因材施教是一種很好的教育方式，高教管理工作同樣可以采用這樣的理念，考慮到高教管理的特殊性，西方國家的高教管理中服務理念執行得比較徹底，學校的約束力比較小，學生可以利用課余時間做一些感興趣的事情，因此國外高校中，在實驗室和圖書館中通宵學習現象非常普遍，這是國外高校教學水平較高的原因之一。我國高教管理得比較嚴格，晚上通常具有統一的休息時間，學生宿舍會定點關門、熄燈，而且實驗室和圖書館很少會全天開放，只有一些自習室等不需要人員管理的場所，才會在考研等特殊時間段，全天候開放，這樣的管理模式顯然在很大程度上影響了教學水平，要想很好地解決這個問題，必須根據高校和學生的實際情況，針對性地制定一個管理標準。

3.2提高管理人員的素質

在實際高教管理中，管理人員作為直接的管理者，其自身的素質能夠在很大程度上影響管理水平，目前我國高教管理中，大多讓老師兼任管理人員，這些老師雖然具有豐富的理論知識，但是并不懂得管理中需要注意的事情，因此很難采用服務理念等對學生進行科學、合理的約束。要想在高教管理中采用服務理念，首先應該提高這些人員的素質，如果條件允許，則應該聘請一些具有管理知識的人才對學生進行科學管理，而對于現有工作人員，可以采用培訓的方式學習國外高教先進管理理念，最大限度地貫徹服務理念，以此提高管理水平，由此可以看出，提高管理人員的素質對于提高高教管理水平來說，具有非常重要的作用。

4.結語

通過以上分析可以知道，與西方發達國家相比，我國高教管理水平較低，在實際管理過程中，采用統一的規范化管理方式，這樣管理出來的學生雖然能夠很好地遵守相應的制度，卻失去應有的個性，這樣的學生畢業進入工作崗位后，很難勝任自己的工作，尤其是一些設計性工作，必須具有足夠的思維能力，要想解決我國高教管理中存在的問題，可以在實際管理中采用服務理念，根據學生實際情況，針對性地制定相應的標準，培養學生的綜合素質。

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