電信進入個人網絡營銷時代

韓黛娜

（陜西職業技術學院,710100）

網絡營銷簡單的理解就是以互聯網為媒介，應用數字化的信息及網絡媒體的相關技術進行銷售活動，是新興起的一種新型的市場營銷方式。網絡贏下歐方是在電信行業的引用，有利于電信行業的不斷發揮在那壯大，同時也方便工作人員的工作。而電信行業的個人營銷則是個人根據市場的導向，依靠公司本身故有的業務、政策進行個人的網上營銷。公司現有的員工或者是樂于從事這項工作的所有人都可以根據自身的能力和個性將電信公司現推行的各項手機、寬帶、固定電話等業務，運用互聯網的途徑進行個人營銷。

1 現行的電信個人網絡營銷的主要方式

目前，時下的個人營銷方式主要是靠IM 營銷，也就是即時通訊營銷，它以其傳遞信息的高效、快速的特點占領個人營銷市場，國內主要使用的是QQ 營銷、微博營銷、BSS 營銷、電話營銷、和短息營銷等方式。

QQ 營銷，是國內市場上占有率最高的一種營銷方式，它的注冊用戶十分的多，而且同時在線率很高。QQ 是時下國內時下大部分人都使用的一種交流工具，使用的人特別的多，運用QQ 營銷，互動性很強，零成本，傳播的范圍很大。有利于開心含營銷活動。

微博營銷，是近幾年來剛剛興起的一種交流工具。它的發展勢頭十分的迅猛。以互動性和傳播性快而得到大力應用。它的傳播速度已經趕超了媒體,現在我國最為流行的微博包括新浪微博、騰訊微博、搜狐微博、天涯微博、和訊微博、鳳凰網微博等。

BSS 營銷、電話營銷、短信營銷。相較于其他的兩種營銷方式而言，這三種的營銷方式在逐步的減少，市場的占有率逐年的下降。但也是個別的在使用。

1.1 節約了企業的成本，無形中增強了企業的競爭力。不同于傳統的營銷方式，網絡營銷以虛擬的網絡為市場，不存在成本的投入。再是間和金錢上都得到了節省。同時，還能通過網絡及時的整合各部門的信息資源，節省了電信企業營銷的其他渠道的成本投入。降低成本是在新的經濟形勢下立于不敗之地的最有利的法寶。

1.2 潛在的客戶資源豐富，有利于客戶的積累。個人網絡營銷是剛剛興起的營銷方式，還未被大力的推行和使用，因而，在網絡客戶資源上的挖掘還有很大的空間，潛在的、待挖掘的客戶資源是十分豐富的。

1.3 更加的符合消費者的消費需求，符合現下個性化的追求。當今消費者的消費渠道已經不在單純以市場為主，而是開始轉移在互聯網網購上。人們樂于足不出戶的購物方式。個人網絡營銷網絡正好迎合了現在的消費導向。消費者可以全球范圍內的搜索自己想要的產品，和業務員根據自己的需求可以時時不受限制的進行溝通和交流，以最快、最便捷的方式達到自己最滿意的狀態。

1.4 服務品質可靠，質量有保證，倚靠電信企業現有的企業信譽，而進行的個人網絡營銷，不存在欺騙，個人和消費者的利益都得到了有效的保證，同事，依靠互聯網的售后服務更趨完善，可以點對點的進行答疑和介紹，出現問題時，消費者可以更加的方便的找到相應的人進行負責。

1.5 有利于客戶關系的維護和客戶之間的轉介紹。所有的營銷方式都是通過網絡進行的，在網絡上宣傳和推廣電信企業的業務，推廣面大，互動性強，有利于客戶資源挖掘和維系。同時，有利于客戶之間的推薦和轉介紹，更好的推廣企業的業務，能拉入更多的新客戶，有力企業的信譽和個人服務口碑的樹立，增強企業的競爭力。

1.6 業務的辦理更加的方便、快捷。網絡營銷的進行的同事，對于成功的業務可以立刻進行辦理，既方便了客戶的業務的辦理，也有利于工作人員的工作品質的展現。

2 電信個人網絡營銷存在的問題

2.1 虛擬的營銷市場，缺乏信任度，不利于營銷活動的開展。社會日益發展那，經濟形式發揮在那迅速，人們的安全感指數日益的下降，且網上的欺騙行為屢禁不止，使顧客對網絡交易行為望而卻步。人與人之間的信任度不足，為個人網絡營銷的開展設立了障礙，很難立刻達成共識，需要長時間的進行跟蹤和維護。

2.2 推行的力度不足，沒有形成趨勢。雖然，大多數的電信企業已經開展注重個人網絡營銷，但是重視的力度不夠。還是將大部分的精力和焦點定位在實體市場上。對于個人網絡營銷抱著可有可無的態度，沒有形成完整的、規范的體系。競爭意識不強，使單散的個人無法形成合力。

2.3 行業規范欠缺，違規違法現象存在。現在我國對于個人網絡英雄啊沒有獨立的、適合的法律和法規。電信企業沒有把個人網絡營銷作為主要的營銷方式，因而，企業內部對于這一新型的營銷方式沒有合適的規章制度。

2.4 在維護消費者合法權益方面存在漏洞。沒有完善的售后服務平臺，消費者的買賣行為和售后行為都是和單個人進行。不利于消費者權利的保護，從業人員的素質和涉及的相關的一些支付和產權等問題沒有明確的處理方法。

3 解決電信個人營銷問題的有效措施

3.1 對于所有的營銷方式要進行整合講究策略，建立長效的機制。在電信企業，應該整合所有的營銷方式，將傳統的和網絡的營銷方式進行有效的整合，合理優化和分配所有的優勢資源。對于傳統和網絡方式的選用要選用一個“度”，既要引用先進的科學技術，同時也要結合傳統的有效的銷售方式，不能因為新方式的選用而放棄其他的方式。一切以最高的經濟利益和企業的長遠發展為根本前提。電信企業內部應該給與這新興方式足夠的重視，完善相關的規章制度，形成合理的長效的營銷模式。

3.2 加大個人網絡營銷的資金投入，完善互聯網基礎設施建設。大多電信企業的個人營銷呈現的是散兵作戰的方式，個人根據需要自己完善和充實其營銷的基礎設施。企業應該加大資金投入，統一建立銷售網站，不斷的設計和充實網站的內容，并根據時期的情況，不定期的進行更改。

3.3 對從業人員進行相關的業務和道德培訓，保證從業規范和服務質量。企業應該對從業人員加強管理，對于應聘者不僅要注重其銷售能力，同事也要求其具備一定的計算機操作能力，定期對從業人員進行業務能力培訓，講解電信行業的業務內容，服務方式、企業宗旨、銷售技巧。

4 結語

總而言之，隨著信息化和網絡化的不斷發展，互聯網成為時代的最強音，不僅加快了經濟體制的變革，同時也打破了傳統的經濟格局。電信行業的壟斷時代已經一去不復返。市場競爭日益激烈，電信行業要想在外界沖擊和國內競爭中占據一席之地，必須改變傳統的的營銷模式，在營銷中注重開展網絡營銷，不斷的鼓勵和宣傳個人營銷的手段。并在實踐和應用中不斷的改革和創新，爭取為電信企業的發展提供不懈的動力。

[1] 宋雪述.電信進入個人網絡營銷時代.商周刊.2013(06)；76-77.

[2] 孫華梅,齊中英. 21 世紀中國電信營銷新渠道:網絡營銷. 商業研究.2005(11)；105-107.

[3] 張曉峰 常靜.電信運營商網絡營銷策略研究.科技風.2012(10 上)；244.

[4] 李朝紅.基于《網絡營銷實務》課程的個人網絡創業實踐項目教學設計的研究.時代金融.2013(08 下)；291-298.