供電企業電力營銷優質服務提升路徑分析

崔婷 商明明

摘要：隨著市場經濟體制改革的逐漸深化發展，電力企業同樣進行體制改革以充分滿足市場化發展的需要。電力企業在不斷發展變化提升階段，服務范圍得到快速拓展，受到經濟市場化的波及影響，電力企業彼此之間競爭逐漸變得激烈，提供優質產品的同時，還需提升優質服務。不過優質服務水平的提升是一項復雜的內容，涵蓋眾多方面，如何以優質服務增強電力企業營銷工作成為電力企業關注的重點問題。

關鍵詞：電力營銷;服務質量;提升路徑

中圖分類號：F274

文獻標識碼：A

引言：

在電力企業體制改革的推動下，電力營銷服務的效率和質量也在不斷提升。受科技因素的影響，電力服務各行業的競爭也越來越大?，F代經濟發展追求的是人與自然的和諧統一，電力新能源的投入使用更加需要完整的服務。在當今電力市場，電力產品已經以不可阻擋之勢融入世界經濟潮流之中，企業想要在電力營銷服務中取得成就，就必須正視自身不足，能夠有效地解決經驗欠缺、產品過剩、資源浪費等實際問題。

1我國電力企業營銷方式現狀

1.1競爭環境激烈，營銷體系單一

隨著我國綜合國力的提升，人們對物質生活的需求不斷提高，同時，精神方面的需求也在不斷加強。我國是一個資源大國，天然氣、煤炭資源、太陽能等能源普遍使用，在國民使用率中占很大比重。新興的資源能源多種多樣，這就使消費者有了多種多樣的選擇，可以根據不同的需求選擇不同的能源，所以，選擇電力資源的次數迅速下降，電力企業面臨嚴峻的挑戰和考驗。這時候，就需要企業自身制定良好的營銷策略，主動營銷，才能實現企業的目標。企業壓力過大，未必不是一件好事，有壓力才會有動力，才能推廣好自己的產品。電力營銷一直不得領導層的重視，所以，一直以來都沒有完整的企業工作部門，也沒有完整的營銷系統，由于各地都有電力系統的網點，分布比較分散，所以彼此之間缺少溝通和交流，缺乏團結意識，營銷策略不統一。

1.2忽視消費者感受

在現在這個社會中，任何企業和個人的經營都是以利益為重，從而忽略了消費者的需求，服務態度和質量缺失，從而使得電力營銷服務工作流程上面沒有詳細的客戶調查與分析，致使電力營銷處于一種被動局面。由于傳統的電力營銷方式一直沒有改變，所以還處于一種相對落后的階段，消費者用電看重的是節能和用電負荷量，但是對于這些以及用電信息管理等都還處于落后的階段，系統不完整，這些問題對于用電消費者來說，用電成本不斷增加，這是電力企業的電力營銷服務質量下降，口碑變差。

2供電企業電力營銷優質服務提升路徑分析

2.1創新電力營銷思想觀念

在新時期下，電力企業的營銷人員充分意識到落后的思想理念，難以做好本職工作，從而在進行電力營銷工作時積極創新思想觀念，并將以客戶為主的理念落到實處，以此創新和改變了傳統的思想理念，進而促使營銷人員在工作過程中根據以人為本的含義，做到以客戶為中心，以及為客戶答疑解惑，這樣能夠提高電力營銷工作的服務質量和服務水平，同時獲得客戶的認可和滿意，不僅提升滿意度，還做好電力營銷工作。因此，電力企業應要求營銷人員創新思想觀念，開展電力營銷工作時更加注重為客戶提供優質的服務，能夠使客戶對電力營銷人員的營銷方式和服務態度予以好評。除此之外，營銷與服務過程中應根據不同客戶的需求提供不同的服務，同時落實不同的營銷方案，能夠滿足不同客戶的需求，全心全意地為客戶提供服務，有效提高電力營銷工作質量和服務質量，這對于推動電力企業發展有著重要意義，由此說明創新電力營銷思想觀念的重要性和必要性。

2.2創新營銷方式

新時代，電力企業提出創新營銷方式，能使電力營銷人員依照要求，運用互聯網技術進行電力營銷，不僅可以跟上時代發展形勢，同時也創新了營銷方式，從而在進行電力營銷工作時，引導用戶運用電子網絡支付電費，并用網絡發布用戶電費余額，能使用戶隨時了解用電量和電費，進而及時發現剩余電量，盡早交費，交費過程中利用支付寶、微信等方式。此外，電力營銷人員可運用網絡與用戶在線交流，以及用網絡平臺實時更新用電情況、了解用戶用電量、停電情況、電表數值，便可盡早發現有人竊電的現象，對于這一現象立即予以處罰，能夠保護電網。因此，在新時期背景之下，電力營銷人員進行營銷工作時應靈活運用網絡技術、智能化的電力系統，實時進行電力營銷，并實時監控電力傳輸、電廠，進而及時發現問題，盡快解決問題，這樣能夠保證電網始終高速、穩定供電，有效提高電力企業電力營銷工作效率，說明新時期創新營銷方式非常重要。

2.3創新服務方式，提高管理水平

1）服務渠道的創新。現代網絡科可以影響到生活的各個方面，電力營銷也可以通過創建網絡服務平臺提升服務管理水平，如在電視、廣播、微信等網絡平臺實時發布企業服務動態，以便達到精準化的服務水平。2）進一步完善營銷服務信息管理，借助網絡信息科技為廣大市場做出科學服務系統化評估，提升服務產品的多樣化和客戶需求的可選擇性。3）企業各部門之間分工明確精細，為營銷服務創造良好的工作環境。

2.4創建營銷團隊，打造專業化服務

供電企業為增強競爭力，離不開人才的培養，專業化的服務水平急需高素質、高水平的服務團隊。1）應該拓展人才的引進渠道，面向一部分高校招聘專業人員從事營銷服務，側重點以管理型、電力技術型人才為主。2）定期進行專業化訓練，培訓的方式以多樣性為主，分批次進行適當的考試，不斷強化培訓結果。3）實行淘汰制度與獎賞制度，把不能長期適應營銷服務的人員分離出來，及時補充空缺。服務的業績進行定時的考核，期項目包括營銷人員對電力產品的理解、創新的服務理念以及用電客戶對其的評價，對表現優秀的員工進行獎勵，激發工作的創造性、服務性和積極性。

2.5建立良好的服務監督機制

如果想要電力營銷方式得到創新，營銷服務越來越好，那么就需要一個完整的監督體制。電力企業內部人員眾多，管理層，中層人員，服務人員和操作人員，這些屬于不同部分的不同工作人員。由于人員眾多，工作起來的工作方式和工作秩序就會雜亂無章，為了能夠將這些工作人員統一起來，需要建立一個營銷服務團隊人員考核機制，首先可以將服務人員日常工作表現彼此相比較，然后分析哪個工作人員的工作能力強，對他們的日常表現和業務水準進行定期的考核。其次，建立相應的審查制度，能夠使自我提升，協調好部門與企業之間的關系。

2.6完善發展硬件設備

對于電力企業而言，需對硬件設備發展加以不斷優化完善，提高對工作車輛配備以及電力設備裝置更新的重視程度。務必充分確保工作車輛可以滿足營銷工作的日常需求，若電力企業綜合條件存在限制約束，應對企業公車做出充分合理的規劃與安排，以此為電力營銷工作提供支持與幫助。與此同時，對于電力設備裝置存在的年久老化等問題，需及時采取設備裝置的維修與更換，以此為用戶群體用電需求提供可靠保障。

結束語

綜上所述，增強電力營銷優質服務對電力企業綜合競爭力的發展提升，具有至關重要的影響與作用。處于市場化經濟環境中，增強電力影響優質服務，對企業穩定發展具有推動作用，同時對經濟的可持續發展同樣具有一定的作用。電力企業務必重視優質服務，以此為電力企業穩定發展保駕護航。

參考文獻：

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