煙草商業企業“四能”員工隊伍建設路徑探析——基于銅梁分公司的實踐

王東生

(重慶市煙草公司銅梁分公司，重慶 402560)

人才是企業興旺之基，隊伍是企業發展之本。近年來，隨著行業面臨的挑戰日益增多，為了不斷適應發展的新形勢、新變化和新要求，實現可持續發展，打造一支“開口能講、提筆能寫、遇事能辦、同行能比”的“四能”員工隊伍就顯得尤為重要。作為煙草商業企業基層單位的銅梁分公司，在積極開拓人才培養新途徑、打造“四能”員工隊伍、努力推動隊伍建設上水平的戰略上，做了積極的探索和實踐。

一、打造“四能”員工隊伍面臨的問題

當前制約員工“四能”提高的原因是多方面的，既有體制的因素、企業的因素，也有員工自身因素，具體表現在以下幾個方面。

(一)企業員工素質參差不齊

員工文化結構、綜合素質參差不齊，部分員工文化水平偏低、服務意識不強、業務能力較差、執行能力薄弱，綜合素質和能力提升緩慢，隊伍整體素質相對偏低。從銅梁分公司看，具有研究生學歷的職工僅有2人，占職工總數的2.5%;本科生42人，占職工總數的51%;中級以上技術職稱人員1人，占職工總數的1.2%;中級以上專賣管理員12人，占職工總數的14.8%;中級以上卷煙商品營銷員17人，占職工總數的21%，高層次、專業化、復合型人才非常匱乏。

(二)部分員工心態消極懈怠

作為專賣專營的煙草行業，其壟斷經營的特點決定了行業缺乏競爭、缺乏壓力，干部職工缺乏危機感、緊迫感。在銅梁分公司，部分員工希望少干事、多收入，缺少敬業精神，創新精神不足，守舊過日有余，視野不夠開闊，工作主動性、工作積極性有待提升。

(三)教育培訓工作效果欠佳

教育培訓制度不夠健全，學習形式單一，內容缺乏系統性和延續性，學習中囫圇吞棗的多，學以致用的少。團隊學習中還存在“以干代學”“以會代學”和擺樣子、走過場、應付檢查的現象。

(四)人才成長機制明顯滯后

一是缺乏鍛煉成長平臺，基層單位提供的平臺和機會有限，形式和載體較為單一;二是激勵與約束機制效果不明顯，缺乏較為合理的績效評估體系，仍然存在吃“大鍋飯”的現象，部分員工對工作鉆研熱情不高。

二、加強“四能”員工建設的工作原則

加強隊伍建設，打造“四能”員工，需要從企業實際出發，明確要求，確定方法，要重點把握以下原則。

1.共樹愿景。樹立企業共同愿景，讓干部員工明白要做什么、怎么做、達到什么樣的效果。銅梁分公司根據企業實際情況，確立了“團隊有活力、工作有業績、員工有發展、企業有形象”的“四有”建設目標，為發展指明了方向。

2.提供機會。建立機制，搭建平臺，倡導和鼓勵員工積極參與，為員工提供干事興業和成就自身價值的機會。

3.提升能力。鼓勵員工借助各種平臺，不斷提升“開口能講、提筆能寫、遇事能辦、同行能比”4種能力。

4.激勵引導。“績效管理+成長通道”相結合，給予物質獎勵、榮譽認可及打通成長通道。

5.形成導向。正面引導，正向激勵，傳遞正能量。讓愿干事、能干事、能把事情干好的干部職工得到鍛煉展示和成長進步，營造全員加強自身建設的良好氛圍。

三、打造“四能”員工隊伍的主要途徑和方法

解決干部職工的思想觀念、工作能力、工作態度、內生動力等問題，實現由“要我干”到“我要干”的轉變，必須建立一套行之有效的措施和方法，以此保證隊伍“四能”的全面提高。結合的銅梁分公司的實踐，筆者認為可以從以下幾方面著手。

(一)搭建學習平臺，提升全員素能

搭建學習平臺，抓好學習型組織建設，是提高員工綜合素能的前提和保證。要注重創新學習平臺，努力為員工提供各種學習成長機會。

1.扎實開展團隊分享學習。在團隊學習中，可以分卷煙營銷、專賣管理、企業基礎管理3條主線，以分享學習業務知識、心得體會為主要內容，結合工作實際案例開展學習。注重分類優化團隊分享學習形式，在團隊學習、階段性工作、開展重要活動后，組織集中討論，結合工作實際，暢談體會，進行消化吸收。要多方面搭建團隊分享學習平臺，以銅梁分公司為例，在中心組學習時先確定一個主題，由責任人牽頭，組織跨序列、跨部門人員進行專題調研討論，提出解決問題的方案和意見。

2.優化分序列學習培訓。根據機關、專賣和營銷序列的專業性和工作重點，明確牽頭部門，有針對的開展員工學習培訓，特別是和崗位相關的業務技能、政策法規、管理知識，不斷增強員工專業業務能力。建立培訓師資庫，在各業務序列選拔具有一定理論水平和業務技能的骨干員工，組成內訓師團隊，承擔各業務領域的授課任務。

3.堅持請進來與走出去相結合進行學習。邀請專家、教授為全體干部職工授課培訓，走出去向行業先進單位交流學習，充分利用各方資源，提高學習的質量與效果。

4.鼓勵支持員工自主自發學習。利用好行業在各單位提倡的大講壇，結合重點工作設立講壇主題，對主動“揭榜”上臺主講的員工給予一定的獎勵。多鼓勵員工參加學歷教育、技能鑒定等，考慮為其提供一定教育假期等便利。如果員工有自發組織業余學習小組，企業可以在提供學習資料和場所等方面給予支持，銅梁分公司專門為專賣員工自發成立的學習小組提供了學習場所、書籍、案卷、真假煙實物等幫助，有效地幫助員工提高自主學習效果。

(二)搭建創優平臺，突出價值引領

員工隊伍的爭先創優可以為企業帶來動力，激發活力，從而產生向心力和凝聚力。企業要盡量為員工搭建創優平臺，讓員工不斷在跨越中突破自我，完善自我，提升“四能”，促使整個工作上臺階。

1.實行單項工作獎勵。凡是部門工作、分線和分序列工作獲得市局(公司)等上級單位或部門表彰獎勵的，凡是部門或個人在分公司開展的各項業務工作評比、各種業務知識競賽、各種評比性活動中獲得名次的，都可以給予相應的部門或個人物質獎勵和績效加分獎勵。多為想干事、愿創新、求上進的干部員工提供機會，例如，銅梁分公司大力開展了合理化建議、客戶更滿意等專題活動，鼓勵“摘蘋果”，有效促進了員工成長。

2.開展分序列對標和流動紅旗、服務明星評比。可以分機關、專賣和營銷3個序列開展對標管理，對標指標細化到部門和個人，每季度公布對標結果。同時，在職能部門和專銷一線員工中開展“流動紅旗”“服務明星”評比活動，并將結果納入崗位績效考核，實行加分獎勵。

3.開展管理創一流活動。結合行業正在開展的管理創一流活動，根據企業自身情況，圍繞經營目標、企業管理、基礎建設以及工作中存在的薄弱環節和問題困難，設置管理課題，分階段開展專項研究。要鼓勵創新，大力組織實施QC項目，開展課題攻關。

4.開展豐富多彩的文體活動。要堅持周期性開展文化競賽、運動會等全員集體活動。銅梁分公司在實踐中還鼓勵利用文化場館組織個性展示、思維碰撞的文化沙龍，對主動申請組織并成功開展活動的員工進行績效加分獎勵。

(三)搭建溝通平臺，凝聚隊伍合力

溝通是維持隊伍良好狀態，保證團隊正常運行的關鍵過程和行為。企業在運行過程中要采取全覆蓋、多渠道、多形式的立體溝通模式，努力實現溝通無障礙、無盲區，凝聚合力。

1.注重工作溝通。要優化會議溝通模式，盡量讓領導的部署和基層的聲音都能第一時間相互傳遞、反饋。以銅梁分公司為例，將月度績效考核和行政辦公會進行合并，參會人員從機關部門負責人擴大到所有基層部門負責人，會前由各部門先自行開展總結，帶著問題參加會議，會上對相關問題進行統籌研究，確保了信息通暢，問題及時解決。要加強績效管理溝通，讓員工可以清楚的知道企業期望值，應該怎么做，做得怎么樣。要優化機關服務基層制度，可實行領導和機關部門定期輪流服務對口基層部門，走出去，走下去，走進去，通過共同走訪市場、召開座談等方式，增進彼此的理解，掌握基層真實情況，為基層解決問題和困難。2014年銅梁分公司出臺了《全面提升服務質量的意見》，從走訪基層數量、解決問題質量、基層部門評價意見等方面做了詳細的量化。要重視信息化平臺的作用，如把企業內網建成政務工作的窗口、信息發布的載體、溝通交流的平臺;用好智慧渝煙平臺團隊空間，豐富8小時內外員工的交流內容。

2.注重思想溝通。完善多層立體溝通，建立領導與中干、員工的交心談心制度，關注員工訴求，通過征求意見、上門走訪等形式，聽取意見建議，關注員工心聲和合理訴求，著力將思想政治工作做到每一位員工。多關注青年員工思想，可以通過開展青年員工主題討論活動，彼此講困惑、提問題、述經驗，領導班子現場答疑釋惑，形成良性互動。要關心老同志，定期召開離退休職工座談會，通報企業改革發展情況，聽取意見建議，爭取理解支持。

3.注重情感溝通。要突出以人為本，真心關愛員工，充分尊重員工的個性差異，幫助員工解決實際困難和問題。積極維護員工權益，在涉及員工切身利益等重大問題上，多渠道聽取各方的意見和建議，確保員工利益。可以通過創新“五必訪”“六必談”的形式和內容，盡量體現個性化關注和認可。平時多注重氛圍營造，班子成員可多與職工一道參與健康娛樂活動，融入員工團隊，貼近員工生活，促進全員開心。

(四)搭建競爭平臺，促進員工成長

良好的競爭平臺，是調動積極性、促進人才成長的重要保證。提供展示才能、自身成長、職務晉升的機會，真正使干得好的員工得到實惠，改變干好干差一個樣的狀況，走出“能者上、平者讓、庸者下”的用人之路。

1.廣泛開展技能競賽。要定期開展機關管理知識競賽、專賣技能競賽、營銷技能競賽，對優勝團隊和個人進行崗位績效獎勵。

2.積極培養骨干員工。通過對員工的貢獻度、影響面、標桿性等指標進行綜合評比，每年在各序列評選骨干員工，對其進行物質獎勵、提供學習機會和給予中干競爭上崗傾斜條件。

3.規范中層干部競爭上崗。在中干競聘過程中，做到程序規范、過程透明，為求上進、想干事、能把事情干好的員工提供展示自我、公平競爭的平臺。

四、結束語

抓好隊伍建設，打造“四能”員工，是一項復雜、系統的工程，直接影響著煙草行業的可持續發展。在今后的工作中，需要以創新的精神，搭建多種平臺，完善學習成長、激勵約束、溝通交流等機制，努力建設一支能擔當、有作為的干部職工隊伍，才能不斷促進企業健康發展。

［1］許建華.關于新時期國有企業政工隊伍建設的幾點思考［J］.魅力中國，2011(9):23.

［2］吳霞明，鄒海莉.煙草商業企業如何抓好員工隊伍建設［J］.現代商業，2012(9):14.