新環境下高職院校圖書館服務創新的實踐與思考

關鍵詞：高職院校；圖書館；服務創新

摘要：文章從高職院校圖書館的現狀出發，著重論述了高職院校圖書館的資源建設、特色服務、新館建設、隊伍管理四個方面的問題。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）04-0051-02

收稿日期：2014-01-22

作者簡介：魏秀娟（1966-），河南牧業經濟學院圖書館副研究館員。1高職院校圖書館的現狀

1.1文獻信息資源的迅猛增長與館藏資源匱乏之間的矛盾

據統計，我國每年新增圖書4萬多種，出版期刊近萬種；全世界每年新增圖書幾十萬種，出版期刊5萬多種；中外文數據庫已經有近千種；知識的半衰期越來越短。然而，相比之下高職院校圖書館的資源極其匱乏，紙質圖書能達到100萬以上的寥寥無幾；電子資源，大多只有一到幾個數據庫，甚至有個別圖書館還沒有數據庫。因而，無法滿足讀者的需要，更不可能實現任何讀者在任何時間、任何地點、以任何方式獲得任何所需信息。

1.2通訊技術的迅猛發展與圖書館設備落后之間的矛盾

自從網絡檢索開始，我們經歷了單機檢索、光盤塔檢索、磁盤陣列檢索、包庫服務、云計算等信息檢索階段，每一次變化都需要強有力的技術支撐。如今，可以說是所有的設備、內容正在走向數字化，網絡無處不在。相比之下高職院校圖書館設備落后，無論從質量上，還是從數量上都遠遠滿足不了服務的需要。

1.3讀者閱讀行為和信息需求的多樣性與圖書館物理空間局限之間的矛盾

新一代圖書館使用者學習的知識和處理的信息是不同的，他們溝通的方式、解決問題的方式、書寫的方式也都不同。同時，隨著高校辦學規模的迅速擴大，高職院校圖書館學生讀者的基礎素質正在逐年下降。一方面，網上閱讀、移動閱讀、手機閱讀、掌上閱讀蔚然成風，形成了讀屏族、拇指族。換句話說，讀者自主、自助利用信息的行為迅速增多;另一方面，讀者對于環境的要求提高，優雅、舒適、溫馨、多功能的閱讀環境是讀者的向往。然而，高職院校圖書館的館舍面積卻十分有限，有相當一部分還沒有獨立館舍，館舍條件也非常艱苦，難以與讀者的需求相適應。

2實踐與探索

2.1資源建設

2.1.1購買

數據庫和公司的特色產品很多，高職院校圖書館一定要把有限的經費投入到價值較大的地方，實現超高的性價比。比如，維普的數據庫、同方知網的數據庫、萬方的數據庫、超星公司的數據庫等都是這些年來圖書館界公認的比較成熟的產品，它們各具特色，圖書館可以根據本館的實際情況選擇對路的產品。同方知網公司還針對高職開發了高等職業知識服務平臺，超星公司開發的云連接搜索系統都有很高的利用價值。

2.1.2自建

高職院校主要是為地方的經濟建設、行業發展服務的，圖書館在資源建設方面一定要突出各館的特色，如地域特色、學科或專業特色等。在此，原洛陽大學圖書館建設的地契陳列室、李凖先生紀念室和碑刻精品陳列室，原河南工業高專建的“磨料磨具數據庫”等都很有特色，也很有價值，值得我們學習和借鑒。

2.1.3共享

共享的理念已經深入到圖書館的各個角落，但是，行動上差別卻比較大。共享的資源很多，比如：CALIS，NSTL，還有各省的高校文獻資源保障中心、高校圖書館聯盟，甚至龐大的互聯網等，都有大量可利用的資源和服務。再比如，CALIS三期工程主要是面向中小型圖書館、高職圖書館，其目標是要實現統一認證：一個賬號，全國獲取。這些工程項目都為我們提供了很好的共享平臺和基礎，我們要牢牢把握機遇，發展自己。

2.2特色服務

特色服務就是有別于其他館的服務，是圖書館創新工作的方向，是發展之本。雖然，圖書館都開展有圖書借閱、報刊閱覽、網絡服務、咨詢服務等，好像是一樣的，其實，正因為每個學校的讀者不一樣，由此，也應該形成各高校圖書館不同的服務特色。讀者是圖書館賴以生存的基礎，其閱讀行為的變化從根本上影響著圖書館的發展。高職院校圖書館想要搞好服務，必須開展針對不同讀者群體的針對性服務。

2.2.1教師服務

隨著信息環境的迅速改變，教師的研究和教學工作也發生了相應轉變，同時他們對于圖書館的使用以及對于圖書館所能提供的價值的感知，都發生了變化。以前，教師幾乎完全依賴圖書館獲取他們研究和教學所需的學術資料，圖書館員則指導教師發現信息或促進這些資料的被發現。隨著學者們逐漸能夠直接從網上獲取所需資料，圖書館在研究過程中的中介作用逐漸減少。為了頑強地表現自己，圖書館一定要發揮創新意識，改變傳統服務方式，在教師的課題研究中實施跟蹤服務、代查服務、網絡服務、推送服務等，使教師對圖書館的信息服務產生依賴作用。

2.2.2學生服務

魏秀娟：新環境下高職院校圖書館服務創新的實踐與思考魏秀娟：新環境下高職院校圖書館服務創新的實踐與思考面對學生讀者群體，圖書館主要做的是營造好的學習空間，吸引讀者來圖書館，重點是突出圖書館的文化功能、信息功能、娛樂功能、知識創新與交流功能等。

高職院校要求教師講課達到教、學、做一體化，全過程培養。高職圖書館可以緊密配合學生的學習全過程，主動開展課程服務。一是基本的課程服務，包括教學準備、技術幫助、課程網站建設、教參提供、全文鏈接服務等。二是課程全程跟蹤服務，包括與課程有關的信息產品與學習資源的定制、課程相關情報的搜集、學生研究作業和課堂活動以及項目內容的設計、課程閱讀教參的設計等。

2.2.3社會服務和企業服務

高校圖書館為社會服務是全社會發展的大趨勢。有些高職院校圖書館已經開始尋求跨系統的合作、共享。比如：2008年5月濟源市委市政府決定將濟源職業技術學院圖書館和濟源市圖書館進行合并，一個機構兩塊牌子，對外為濟源市圖書館，人財物放在技術學院，業務受市文廣新局和技術學院雙重管理。經費實行財政全額預算管理。整合后的濟源市圖書館（濟源職業技術學院圖書館）保證全市社會文化服務職能有提升，保證學院教學科研服務能力有加強，全年開放365天，開創了河南省公共圖書館與高校圖書館合作辦館的先河。

對企業服務，河南牧業經濟學院圖書館從1998年開始探索，當時擬籌建畜牧業信息網，后因諸多因素，直到2006年，才開通了“弘大生態牧業網”專業網站。也因為專業人才的欠缺，導致工作進展緩慢。所以，高職院校圖書館應緊抓高職院校與企業緊密結合的良好機遇，解放思想，放開步伐，大膽探索為企業服務的新途徑、新方法，使企業與圖書館實現雙贏并進，共同發展。

2.3新館建設

館舍是圖書館開展服務的物理場所，其空間和功能布局直接影響圖書館服務的質量。沒有好的館舍，很多服務是沒辦法開展的。未來的圖書館就是一個巨大的網絡空間與若干個特藏所組成的信息機構。涉及新館建設的方面很多，這里只著重強調兩點。

2.3.1開放的理念

海納百川，有容乃大。胡錦濤總書記在清華大學百年校慶大會上發表重要講話，首次將“文化傳承創新”作為高校的四大功能之一提了出來。高職院校學校小，檔案、校史研究規模都很不大，尤其是檔案管理，不可能像本科院校一樣建設專門的檔案館，圖書館應該樹立開放的理念，將校史館、檔案館、信息中心納入到圖書館，四位一體，并使其真正成為高職院校文化傳承的重要基地。

2.3.2廣泛調研

建館前一定要做好新館設計的調研工作。組織人員到省內外高校圖書館調研，從建筑設計任務書的擬定、功能布局的規劃、強電弱電及網線的布局、到最后的裝修、家具的選購等，圖書館要爭取學校的大力支持，全程參與，最好聘請業內專家進行專題論證。

2.4隊伍管理

生產力中，人是最重要、最活躍的因素。圖書館隊伍是圖書館事業發展的基石。沒有好的隊伍，什么也干不成。在當代，評價一個圖書館員是否稱職，不只是看其提供了多少次服務，而應看其為讀者解決了多少問題。圖書館員的角色從看門人、守門員向知識導航員、信息咨詢專家轉變，從“文獻通”到信息組織管理專家過渡。圖書館員應“作為教師和社會工程師，訓練公眾如何在信息高速公路密如蛛網的路線中和無數轉彎處識別方向”，嵌入到讀者的工作、學習甚至生活之中，做嵌入式館員。隊伍建設應主要包括以下幾個方面。

2.4.1人才引進

高校圖書館作為為教學和科研服務的學術性機構，工作人員的學歷是衡量其素質和服務水平的基本標志，只有建設好一支具有高學歷、高素質水平、結構合理的專業人才隊伍，圖書館服務質量才能提高，事業才能蓬勃發展。要抓住一切機遇，引進圖書館專業和與學校專業相關專業的高級人才，如研究生甚至博士生等。

2.4.2思想培養

讓館員具備大局意識，使其能夠站在學校的高度，從學校的大局出發，謀求圖書館的整體發展。同時，引導館員保持積極健康的良好心態，創造溫馨和諧的圖書館氛圍。再者，館領導要隨時把握館員的動態，防微杜漸。

2.4.3業務培訓

業務培訓是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞行為，目的是使員工通過一個階段的組織培訓，其思想理念、知識和技能水平都有所提高，以很好地適應時代及工作崗位的發展需要。圖書館業務培訓也是以員工更新觀念、提高素質、開拓創新和學以致用為目的，進一步強化職工的服務意識，變被動服務為主動服務，創造性地開展個性化、人性化服務工作，推動高校圖書館知識經濟時代在高校教學、科研活動中的信息服務中心作用。圖書館業務培訓可采取鼓勵職工外出參加學術活動，學術講壇（適時采取聘請校內外專家作報告、館內業務骨干交流、館員外出開會歸來談收獲等形式開展職工業務教育），技能比武三種形式。

參考文獻:

［1］代根興.當代圖書館面臨的挑戰與對策［R］.河南省高校圖書館館長會議報告，2012.

［2］張曉林.超越圖書館：尋求變革方向［R］. IFLA 第77屆大會和年會參會報告，2011.

（編校：嚴真）

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