現代遠程教育學習支持服務系統的研究

文春杰

摘要：隨著網絡技術的進步，現代遠程教育也越來越受到重視，現代遠程教育學習支持服務系統在遠程教育中具有十分明顯的意義。現代遠程教育服務體系需要體現出輔導功能，各部門分工協作，形成師生之間、學生和學生之間的有效交流互動。本文通過對現代遠程教育學習支持服務系統的分析和研究，希望建立一種特色性的遠程教育支持服務系統。

關鍵詞：現代遠程教育；學習支持服務系統；模式

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）19-0075-02

隨著網絡通訊技術不斷完善，基于計算機網絡技術的現代遠程教育得到了快速發展。現代遠程教育實現了教學中心的轉移，從教師為中心轉化為了以學生為中心，遠程教育對學生的自主學習和主動學習要求是非常高的。遠程教育可以促進區域性教育平衡，為經濟欠發達地區提供有效學習環境。現代遠程教育學習中一個關鍵性環節，是學習支持服務系統的有效建構。現代遠程教育主要是利用計算機和網絡通訊技術等手段在網上進行交互式學習。它是促進學生在中心遠程學習得以順利和有效達到目標的重要條件，學習支持系統是隨著遠程教育的出現而不斷發展的，尤其是在新媒體發展下，學習支持和服務系統作用已經越來越明顯。

一、現代遠程教育服務體系建設依據

學習理論是對學習規律和學習條件的基本闡述，是一種獲得經驗和變化的行為。從行為主義學習理論中可以看到，需要在服務體系建構中重視環境設計，利用多媒體和網絡技術等積極地創設各種刺激條件，促進形成刺激—反映鏈接。形成有效的強化機制，不斷促進學習者對知識的理解。從認知主義角度可以促進學習者對知識的掌握，在學習中形成認知結構，重視發現學習，努力設計一種獨立的探究學習情景。從人本主義學習理論可以知道，有效地為自由學習提供充足資源，以學生為中心，明確角色轉變。構建主義認為學習的過程是一個認知不斷發展的過程，學習并不是被動地接受，而是一種情景、協作、會話和意義建構，在真正的學習者為中心的基礎上設計真實的學習環境，并進行廣泛的協作和交流。從系統方法的角度來說學習支持服務體系可以被看作是一個整體，分析其在大系統的關系和相互作用，主要是分析各子系統之間的關系，重點是對各系統的相互作用進行分析。在教育技術發展的過程中媒體技術和智能技術進步為學習支持服務系統發展提供了廣闊機會。媒體技術在構建學習支持服務體系中具有重要作用。媒體技術的發展使遠程教育提供的技術支撐不斷加大，促進了遠程教育服務的發展。但是需要注意的是在媒體選擇過程中需要對一些重要概念等形成完善理解。并且可以與學習者所學內容相互匹配，不能過度依賴媒體，在媒體技術利用過程中要體現出方便性和經濟性。

二、現代遠程教育服務體系內容和意義

1.現代遠程教育服務體系內容。學習支持系統是遠程教育的重要構成因素，是教育機構和學習者之間的一個接口，可以為學生進行遠程學習提供幫助，學習資源和學習支持服務是遠程教育的兩個重要因素。在具有一定資源基礎上，學習支持服務可以方便地促進有效學習，可以為以學生為中心形成必備的學習支持服務。學習支持服務可以實現以學生為中心，有效實現重要的組織條件，以及對資源形成充分利用。在研發學習資源之外，主要是需要保證自主學習的成效和成功，為學生提供學習支持服務，滿足個性化學習，以及構建終身學習體系。現代遠程教育的支持服務系統可以塑造一個良好的學習環境，建立完善的基礎設施，并且可以在此基礎上在學習者、教師和遠程管理機構之間建立一種強有力的學習支持服務。同時現代遠程教育的支持服務系統的建立是一個長期過程，并且需要具有明顯的針對性。

2.現代遠程教育服務體系建設意義。因為我國幅員遼闊，同時自然條件和其他的社會因素有很多制約情況下，一些地區的教育文化發展緩慢，在此種情況下，進行遠程教育就具有了積極意義。現代遠程教育服務體系可以促進形成對學生的思想教育，遠程自主學習要求學生具有自主學習態度，并且具有主動學習的自覺性和自信心。在學生入學后首要的是對學生思想的教育，在進行入學思想教育方面需要采取互動形式，可以采用雙向會議系統，或者是由中心班主任舉行主題班會模式。還可以邀請一些老生來給新生做報告，可以起到一定的作用。促進學生形成良好的學習方法，在遠程教育的過程中需要有效適應學習的基本方法，尤其是在教師與學生處于分離情況下，需要學生形成一種自覺和主動學習的精神。首先是幫助學生度過學習的不適應期，使學生對遠程教育有一個明確的認識，促進學生了解遠程支持系統，以及促進其盡快適應教學管理，快速形成自己的學習方法，實現更好和更快地融入遠程學習的形式。

三、現代遠程教育服務體系運行模式

1.現代遠程教育服務體系輔導功能。遠程學習主要是通過平臺進行傳送，學生進行自主學習，所以說在此種情況下需要對學生的學習形成積極輔導，也就是說提供一定的課程學習輔導支持服務。因為教師和學生的分離，在師生進行交流中不能利用傳統的教育形式，可以安排一定的網絡互動課程輔導，促進遠程學習的完成。積極對學生的課程成績進行分析和研究，為教學提供一定的借鑒和參考。因為不能及時請教老師，以及不能按時完成作業的學生不在少數，對學生進行作業輔導可以促進學生信心增強，以及可以促進學習困難的及時解決。考試輔導是進行考試之前的輔導，對學生出現的典型問題進行分析和講解，組織學生在學習中心進行集體答疑。指導和幫助學生從教學平臺上收集資料，或者是集中利用電話以及電子郵件等進行交流。做好輔導工作的關鍵是專業教師，專業教師可以積極地為學生導學，解決學生在學習過程中提出的問題，批改學生作業，并進行講評，在考試前進行輔導等。專業教師尤其可以指導學生完成畢業論文的選題、寫作、修改等。在輔導中既可以進行集中輔導，也可以通過遠程網絡系統進行輔導。

2.現代遠程教育服務體系分工服務功能。做好分工服務，在遠程教育過程中需要做好分工管理，保證日常教學活動可以正常進行。學籍部主要是負責學生的學籍管理和畢業證管理。考務部管理學生學科考試和畢業考試。學生管理部負責對學生的學習、活動等進行管理，并指導班主任在活動過程中營造一個良好的氛圍，促進遠程學習的學生可以有興趣，在同學和老師幫助下可以快速進步。技術部主要是負責遠程教育網絡的建設和維護，制作各種教學光盤以及個性技術培訓等，安裝各種教學設備和進行維護。各部門在管理過程中積極地進行分工和協作，完成相互學習，提升工作質量。

3.現代遠程教育服務體系互動交流功能。對教育資源進行積極處理后掛在遠程教育網絡上，建立完善的班級通訊外，設計電子郵箱、網上公告等聯系方式。不僅僅可以方便地進行班級管理，而且還可以促進學生方便快捷地獲得信息。有的同學因為時間關系，不能很好地學習的情況下，中心可以下載學習資料，直接利用郵箱發送到學生的個人郵箱。建立學習交流的區域，創建班級QQ群，有效地進行信息交流和互動。在學生和學生以及老師和學生之間都可以進行積極交流，在進行學習交流同時還可以進行生活、工作和思想的交流。可以采用網絡視頻直播方式，對學生進行面對面的視頻答疑，將教學和考試信息方便和快捷地發送給學生。利用即時通訊工具對學習中心和學生進行短信群發，增強學生的服務和交流，在節省人力和物力基礎上提高服務的效率和服務質量。

保證遠程學習服務系統協調性運行的關鍵在于各部門形成配合，也就是在統一協調的基礎上需要有分工和有協作，實現各部門步調的一致性，以及實現個體完善的同時保證教育質量。學習支持系統的運行是以學習者為中心，在入學、學習和畢業的過程中提供信息服務、資源服務、人員和設施服務，并建構運行質量的監控，保證隨著信息的反饋，可以創造一個適合學生的自主學習和創新能力激發的環境，保證學習的質量。在單設部門的支持下，各部門積極協調，在開放性教育背景下充分地發揮現代遠程教育學習支持服務系統的作用。

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