服務型企業初創階段成本控制問題與對策淺析

姜倩

摘要：成本控制在企業經營管理中具有重要的作用，成本控制成效與企業經營管理效益有著密切聯系。服務型企業在初創階段，資金短缺、核心競爭力低。本文通過對服務型企業自身情況進行分析研究，發現并提出其成本控制中存在的問題。針對這些問題從經營管理的事前、事中和事后等各方面提出一些全面客觀的可行性措施和對策。從而保證服務型企業初創告捷并可持續的發展下去。

關鍵詞：服務型企業 成本控制 外部環境 內部管理

成本控制是企業根據一定時期預先建立的成本管理目標，由成本控制主體在其職權范圍內，在生產耗費發生以前和成本控制過程中，對各種影響成本的因素和條件采取的一系列預防和調節措施，以保證成本管理目標實現的管理行為。它主要包括兩個方面的內容：一是服務性范疇，由科學技術創新而來，例如計算機和軟件服務、移動通信服務和國際商務等。二是從傳統服務業衍生改造而來的銀行存貸、證券投資理財、保險投資等現代化的金融業和建筑裝飾等房產業等，它主要是依靠信息技術的應用與普及。然而，成本控制的道路不是一帆風順的，由于市場的不穩定性和會計以及其他各項核算政策的變更還有企業自身的問題，一系列的問題使成本處理更不利，需要我們綜合各方面控制并解決它們，促進企業的健康發展。

一、服務型企業成本控制的重要作用

（一）有效的成本控制可以提高企業的經濟效益，增加服務型企業的盈利

為了提高企業的經濟效益，增加企業的活力，促使創業的成功，切實有效的進行控制。現代服務業的生存與發展，不僅有同行業的價格競爭，政府的稅收政策的不完全對等和市場經濟環境的影響，而且還包括企業內部職工想要改善福利和股東不斷要求分紅的壓力，畢竟服務業是靠人的行業，所以使得成本的不斷提高造成企業發展的困境。所以必須要降低成本、 提高服務和產品質量、 創新形式和提高銷量，從而加大投入成本的回收，并且良好的成本控制還能夠使企業的物資的分配使用，為初創企業的經營秩序提供保證。在不影響企業正常經營的前提下控制成本，不僅能使企業正常運營下去，也能相對的創造更好的經濟效應和社會效應，促進企業的可持續發展的步伐。

（二）全面系統的成本控制能降低成本價格，取得競爭優勢，推動改善企業經營管理活動

控制生產管理成本是企業發展的基礎，是改善企業經營管理的動力。服務也是一種產品，服務型企業以日常的人工費用占主要地位，但也相應的存在一些產品的成本。制定價格時必須以成本作為基礎，價格不能過高也不能過低，必須保證利潤合理，制定合適的價格更需要降低成本，這樣不僅可以降低價格擴大銷量，而且能夠鞏固經營基礎，才有能力提高產品質量、創造出更加新型的產品和服務形式。在現如今的國內外經濟形式下，同行的競爭越來越激烈，要想保證企業的市場份額和地位，就必須嚴格的控制產品和服務的各種成本的提高，使產品在價格競爭中有充分降價空間。另外，全面系統的成本控制制度能使得成本控制結果達到最優狀態，使企業的生產與服務活動能夠更加完善的發展下去，最終保證企業的初戰告捷和后續健康的發展。

二、初創階段成本控制與管理面臨的問題

服務型企業初創階段成本控制面臨的問題：

（一）企業外部經濟環境不穩定，加速了成本控制的難度

我國仍處于社會主義市場經濟的起步與不斷發展的階段的外部大環境毋庸置疑，市場經濟是通過計劃經濟不斷發展轉變而來的，目的在于實現對資源更好的優化配置。國家對企業的管理逐步轉向間接控制，而市場經濟運行制度不完善，存在某些不規范甚至無序的狀態；隨著經濟的不斷發展，第三產業的興起與成熟，更多生產型企業開始向服務型企業轉型和新生的服務業形態的不斷出現，如雨后春筍般出現在整個市場里，企業的增多導致競爭對手的不斷加大。各企業本身不得不改變自己來適應各種環境以確保自身的生存。其次，由于各類環境自身和外在因素導致發展不同步，維護社會主義體制運行的法律不健全，政府給予的促發展政策也不完善，對于一些惡性競爭的企業進行管理和整治的力度不夠，法律的不健全使得不法商人有機可趁，市場經濟秩序混亂無序。最后，服務型企業以人為主，人工費用占企業成本的大部分，人員而雜也是成本不斷提高的阻礙之一。

（二）企業內部經營管理缺陷，加大了企業的成本

1、成本控制制度不合理，管理較混亂

服務型企業初創時期被各種各樣的問題所困擾，問題多而未能形成一個系統的控制辦法，無法做到面面俱到，在成本控制上只注意到了在服務開始后的成本控制，卻忽略了在這之前和之后細節上的調整控制，使得成本控制的范圍和力度受限制。另外，企業管理者在一開始都剛剛涉入該企業，對企業各方面都不了解，而且初創企業的控制模式沒有形成，缺乏科學系統性，所以多是借鑒別人的方法，手段老套，不知道創新成本控制辦法，缺少先進的管理經驗。并且，企業一開始的日常核算系統不健全，不能做到對每個環節的每日清算核繳，如對剛開的企業來說，每天的消耗還未能統計出一個定額，員工的成本和效率是否能滿足企業經營下去的需求，每日的資金能否及時的補充，這些都需要一個全面科學的成本控制體系來實施。后期財務報表的編制也沒有一個統一的制度規范，導致資金不能滿足每日的供給需求，這樣關鍵的錢的條件都不具備了何談成本。

2、成本管理對象片面、管理人員素質不高

多數企業對成本的控制與管理對象片面，以為只要在生產過程中保持降低成本，可能會導致服務質量的降低，對企業的發展更加不利，在一開始成本控制的觀念就不對，成本管理的對象不能局限于此，需要更大范圍的把握。不僅要對服務當時的成本加以控制，也就是事中控制，在這之前與之后的控制也同樣必不可少，而初創企業無法全面考慮到這些問題。另外，剛成立的企業，員工對企業的認識不足，管理經驗也不夠，企業在招聘人才時，無法達到全面完全的了解，從而導致下到普通員工，上到管理層的素質都不高，對初創企業更致命的是任人唯親的不良傳統。特別是企業的財務部的成本方面的工作對成本控制的細節更不可忽略，然而他們的素質和對企業的責任感不強成為又一大阻礙。endprint

三、服務型企業初創期成本控制問題的應對之策

（一）針對外部環境導致成本控制難度加大的解決辦法

對于剛剛建立的服務型企業，在這之前要全面考量經濟的、政治的、法律的和社會的各方可行性。要充分了解企業在大的經濟市場上的成本控制的經濟約束力，要不斷調整自己去適應市場的發展要求，要想企業能初創高捷，還必須要在遵循市場規章秩序的前提下，把調節市場的那只無形的手為我所用。此外，要緊跟政府宏觀調控的步伐，及時準確的掌握政府的優惠政策和成本控制措施。企業的財務人員要緊遵經濟法和職業道德，提高市場競爭力的核心就是要做好成本管理工作。企業在適應市場的前提下可以加強產品和服務的創新，以便獲取更高的價格優勢和市場份額，在一開始就立于不敗之地，讓其成為企業由初創階段向發展階段和成熟階段的逐步轉變的不可忽視的跳板。同時企業還必須必須充分了解運用各項社會政策，保證企業從中獲取政策優惠，特別是運用好稅收優惠政策更能對其控制提供幫助。在這樣的前提下把成本控制細節滲透到企業經營和管理的各個方面。

（二）企業內部成本控制管理對策

1、建立健全成本控制管理制度，選擇成本低的資金來源

一個鏈接通暢的成本管理流程才能保證其每時每刻的正常有序的工作。首先從每天必須的采購環節上來看，采購物資的費用和運輸費用。在選擇供應商時不要只局限于一家，初創期的企業供應商不穩定，要大面積撒網，選出成本低，信譽好的2-3家為最優，不能過于單一或是冗余。必須確保供應商的穩定，才能夠減少企業的庫存成本。與此相聯系的就是采購各人員要職務分離，互相監督，加大監督檢查力度。材料在入庫后，要在個工作日結束前進行實地盤點。不僅保證了供貨渠道的安全穩定，又能貨比三家，降低采購成本。其次，在物資入庫后的使用上要嚴格遵循領用的規章制度，杜絕浪費和減少損耗。對于營業成本，在確保企業的日常經營的前提相下，對于各項水電費和保險管理費等要節約使用，使得每筆錢的流出都發揮到最大的效用，并獲得最大的收益。最后，是財務部門的工作了，不能再使用傳統的既浪費時間又浪費人力的手工記賬方式，無形中加大了成本。必須采用先進的用友、金蝶等便利的電腦核算方法，它不僅可以節約勞動力成本，還可以為財務工作者帶來便利，進一步提高成本控制的成效。另外一方面，員工的素質必須繼續加強，培養他們的主人公意識，為企業節約也就是讓自己獲利，杜絕任人唯親的不良傳統，廣納有才人士，為企業成本控制各盡其職。另一方面，對于初創企業資金短缺的問題需要我們從各項投資中選擇成本低的投資方式，銀行貸款還是企業或個人的投資入股，需要仔細計算考慮。建立健全成本控制系統要注重從每一個環節上的把握，并在此基礎上創新更高效的方法。

2、從稅務籌劃層面控制成本

稅務籌劃就是企業在報稅以前對企業的利潤額進行籌劃分類，達到繳納最低的稅收效果。減輕稅務上繳數也就是降低了企業的部分成本，所以加大企業的稅務籌劃措施與范疇對初創企業而言也是必須的，防患于未然。國家一般對初創企業有稅收優惠政策，所以企業要適實的調整策略。這就需要我們企業的稅務人員充分了解和掌握國家的稅收政策，盡可能的掌握對自己有用的信息來保證自身利益。企業通過選擇適當的技術方法減免稅收，降低成本，增加企業利潤。稅收政策優惠下，稅務籌劃方法可以降低所要繳納的稅款，節約整個成本流程的一段成本。服務業與其他行業的稅收相比較，稅收成本更高，需要通過對稅收的籌劃來控制企業這一環節上的成本。

3、從企業管理者專業素質和企業文化上加強企業內部成本控制

首先，無論是企業的基層員工還是管理層都應注重自身成本控制理念的提高，企業管理者要掌握先進的管理經驗，完善使用新的發展戰略，制定更加完善、更加符合企業自身發展水平的成本控制目標，應將企業價值最大化的觀念確立為自己工作的目標，以達到自身價值的最大化，力爭在各個服務環節上形成并完善全員成本控制體系。要做到擴大成本控制的范圍，將控制面擴大到整個經營管理當中去，做到職責分工明確，給員工更多的權利，將管理層的權利下放到基層，制定相應的政策，對各位員工在成本控制的貢獻計入績效考察中并與個人福利掛鉤。實行統一領導，分級管理的原則。每位員工的參與度是企業的成本控制成效的關鍵，有效的內部管理與成本控制相融合。其次，樹立高效節約的企業文化風尚，使員工認識到自己的責任和工作目標，設身處地的為企業考慮，使員工們認識到他們就是企業的組成部分，不可缺少。

4、其他細節上的成本控制

服務行業的企業，在平時的日常活動中還可以通過資源的回收利用節約成本，倡導環保經營理念。在日常經營的物資使用時，對一次性物品必須加強再利用和節約，要保證它們的充分利用。企業在任用員工時要做到任人唯賢，避免任人唯親的現象，確保每位員工能勞有所用，避免出現人員多而雜的情況。企業在日后的發展中可根據自身的條件創造更多的成本控制形式。在此基礎上要加大對企業成本控制的宣傳。

綜上所述，針對這些問題需要企業在不斷發展中發現并解決它們，而成本控制的理論和實踐也隨著經濟的發展和企業自身不斷摸索與研究而不斷發展和變化，所以更需要企業的財務人員和管理者不斷加強學習，提高自身的科學技能和管理經驗，以便更好的、準確的進行成本控制，才能保證企業在日后的發展中贏得更高的市場份額和在市場競爭中取得成功，并在初創告捷后能夠有序循環的發展下去。

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