加強與線下區域服務商的對接

傅教智

對于O2O來講，要找到符合家電特色的具體做法，例如煙灶、熱水器、凈水器等安裝類產品的服務落地對接，集中在這個點上才是家電行業所特有的。

目前，末端物流配送的業務工作已經基本解決，主要關鍵點集中在貨品的對接，庫存的對接，將線下分倉與線上物流訂單相結合并與安裝維修服務的對接是一個難題。例如，產品銷售至上海或者地縣城市，當地有沒有貨就是一個問題。另外，如果多家都有該型號的產品，由誰供貨？又由誰安裝？怎樣與線下庫存相對接？因為線下庫存往往都由代理商和零售商負責，這二者之間怎樣對接？這才是家電行業最難解決的問題，因為家電產品具有技術含量，在線下服務同樣對專業性有要求。

在移動互聯時代，消費者擁有更便捷的終端設備，自然希望享受到多移動終端互聯互通而帶來的便捷服務。通過與區域服務商合作，廠家能夠借勢為消費者帶來更好的服務體驗。線上線下融合而產生的運營模式也會給合作雙方帶來新的機會，一方面可以彌補服務方面的短板，進一步增強客戶的購物體驗，增加客戶粘性。另一方面，商家開拓了更多的銷售機會，進一步擴大了其在服務市場的銷售占比。

電器零售終端都應該有此項業務，或自己直營、或與快遞公司合作、或可以將自己的場地租售給第三方，從而擴大自己的服務業務。

可能對于零售商來講，轉型服務商是被動行為，但是現在游戲規則改變了，是迎合市場還是畫地為牢，是現在零售商家必須要做的選擇。

目前零售商的收入來源可以是配送費用、安裝收入以及廠商給予的資金墊付費用，這部分是存在一定風險的，需要理順結算程序。

對于線下服務落地更有條件承接的是代理商，因為與零售商相比，代理商對貨品完全擁有掌控權，從而減少了對接環節。

而對于廠家來講，需要管理現有線上線下代理商，做產品的規劃，做價格的管理，取得代理商的配合。

同時，廠家、商家、平臺商還要理順售后維修以及退換貨品的環節。對于家電做O2O，要抓緊解決兩個問題，一是貨品的對接，包括安裝售后的對接，二是結算以及資金對接，實現全面落地。這是一個非常復雜的鏈條，但是慢慢會理順，并走出一條路。endprint