老品牌如何踏上新征程

周巧娟

“小鴨、小鴨、頂呱呱”的廣告詞，曾家喻戶曉。上世紀80年代，小鴨靠自主創新，研發出亞洲第一臺滾筒洗衣機。可惜后來改制失敗，重組不成功，小鴨跌入低谷。作為老牌的國有企業，小鴨集團在市場經濟浪潮中幾經沉浮，走了十幾年彎路，這對于小鴨發展是致命的傷害。

依托集團背景重塑品牌形象

三十多年一路走來的小鴨可謂是多災多難，輝煌過，也困頓過，很多人對小鴨有這樣的直觀印象。隨后，小鴨選擇“分兵突圍”。集團承擔歷史包袱，模具公司、洗滌設備公司、零售設備公司等則按照“同心延伸”的戰略，輕裝向各自的領域發展，“大家只能把眼睛朝外，向市場要飯吃。”經過幾年堅持不懈地“調結構、轉方式”，小鴨完成了產業結構的調整升級，集團逐漸恢復元氣。盤活小鴨現有資源，這是集團目前的工作思路。

在1996年到2003年發展經過技術升級階段的發展和積累，集團初步形成了以家用洗衣機為主導，向相關多元化發展的格局，產品延伸至工業洗衣機、商用冷柜、家用冰柜、空調器、熱水器、商用快烤爐、小家電、燃氣灶具、電子商務、納米材料等12門類、150多個系列、2000多個規格型號。

能夠在改革開放的大潮中，屹立不倒，集團董事長周有志認為，小鴨又得益于多元化，經過兩次戰略重組后，小鴨集團重新走上了“二次振興”之路。當前，濟南市正實施幫扶困難國企脫困發展重大工程，小鴨集團家電公司以創新為動力，改變了“小而散”經營方式，進軍“高而貴”家電領域。目前，小鴨生產的3大類30多個系列的洗衣機重返國美、蘇寧等一線賣場，同時打進包括天貓、蘇寧易購、京東商城等主流電子商務渠道，實現了二次振興。

專注產品品質服務用戶需求

在此背景下，小鴨熱水器也依托集團化發展的背景，狠抓產品質量，重塑品牌形象，踏上新的征程。小鴨曾是中國較早涉足熱水器領域的品牌，小鴨熱水器過去曾以質量優良、售后服務完善贏得過消費者的信任和市場的認同。2006年時集團戰略調整，熱水器項目一度停滯，2013年，小鴨再次回歸充滿活力的熱水器市場，明確了以“產品要為用戶帶來價值”的核心營銷思路，通過創新技術的應用、嚴控生產質量、獨特工藝設計等辦法，將安全、節能和沐浴舒適性這些用戶最關注的價值做到最佳，希望以產品優勢和創新的營銷模式，開拓出新的發展機會。

在熱水器市場日趨同質化的今天，企業在發展、壯大的過程中，會出現這樣或那樣的問題。諸多問題中，惟有產品質量和售后服務不能出問題，否則，將很難再有“翻盤”的機會。所以，小鴨熱水器的研發設計，一方面是穩定產品質量，從內膽選材，搪瓷、發泡工藝等各環節進行品質控制，確保產品的質量的可靠性和穩定性。另一方面，從更貼近市場需求的角度出發，在工業設計上，去迎合市場審美的潮流，讓更多的消費者所能接受。

廠商精誠合作融合創造優勢

市場是需要廠家和經銷商攜手去做的，所以小鴨也意識到，要實現二次振興，就需要真正和經銷商攜起手來，廠家要切實從保護經銷商利益的角度出發，設計規劃出效率最高、成本最低的渠道模式，將產品以更具性價比優勢的價格傳遞給用戶，從而實現廠商雙贏的局面。

在一線城市房地產建設趨緩，二、三線城市房產建設提速和居住品質提高的大環境下，特別是中小城鎮建設和電商進入一個黃金發展期，小鴨熱水器圍繞高效率、低成本的渠道定位，將第一階段的渠道拓展重點放在二三級市場分銷渠道、建材渠道以及線上渠道，在目前仍是份額最高的KA渠道方面也會有相應拓展政策支持。而當前很受關注、同時也是存在一些爭議和沖突的線上銷售渠道，小鴨在大力投入、高速發展的同時，也有一套保護線下渠道、廠商利益共享的的獨特運作模式。首先，線上產品堅持高端定位和差異化，大部分產品的價格與線下同步甚至高于線下，保證了整體價格體系的均衡；另外，通過資源融合與分工，以廠家主導線上推廣與銷售，經銷商分銷與地面服務，真正的實現送裝一體的O2O模式。endprint