新媒體時代大學(xué)生自殺事件應(yīng)對機(jī)制研究

文/王鋒+王崢+張紅亞+

摘 要：在新媒體時代背景下，大學(xué)生自殺事件常常引起媒體和社會公眾廣泛關(guān)注，成為當(dāng)前影響大學(xué)生身心健康和學(xué)校穩(wěn)定的重要因素之一。本文在分析新媒體時代特征及大學(xué)生自殺成因的基礎(chǔ)上，探索大學(xué)生自殺事件應(yīng)對機(jī)制建設(shè)，以降低或消除大學(xué)生自殺事件對高校和社會的不良影響。

關(guān)鍵詞：新媒體時代大學(xué)生自殺應(yīng)對機(jī)制

隨著微信、微博、貼吧等新媒體技術(shù)的廣泛使用，一些普通社會事件會在極短時間內(nèi)，在網(wǎng)絡(luò)上引起公眾圍觀，一旦相關(guān)部門應(yīng)對失當(dāng)，甚至?xí)l(fā)社會動蕩，大學(xué)生自殺事件就是這樣一個比較典型的例子。以北京市為例，目前每年因大學(xué)生自殺事件造成的傷亡大約在20人左右，相關(guān)研究表明，大學(xué)生自殺率與社會同齡人群相比并不高，但在新媒體時代背景下，大學(xué)生自殺事件經(jīng)常成為一些新媒體炒作的題材，嚴(yán)重影響高校和社會的和諧穩(wěn)定。

新媒體時代概念及特征

1.新媒體時代概念

新媒體時代并非嚴(yán)格意義上的科學(xué)概念，只是對新媒體技術(shù)在時間維度上的一個相對性的籠統(tǒng)稱謂。新媒體有廣義和狹義兩種概念，廣義的新媒體指利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動通信技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以電視、電腦、手機(jī)為主要輸出終端，向用戶提供視頻、音頻、語言數(shù)據(jù)服務(wù)、連線游戲、遠(yuǎn)程教育等集成信息和娛樂服務(wù)的所有新的傳播手段或傳播形式的總稱。狹義的新媒體則專指包括以網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等為載體的新興媒體。[1]新媒體與傳統(tǒng)媒體相比，其最大的變化是新聞載體發(fā)生了重大變化，當(dāng)新聞載體開始從側(cè)重物質(zhì)載體（硬件）向側(cè)重應(yīng)用載體（軟件）轉(zhuǎn)變的時候，新聞傳播方式發(fā)生了顛覆性變化，這種變化一定程度上將改變傳統(tǒng)媒體的新聞理念和運(yùn)營模式。筆者把這種由于新媒體技術(shù)創(chuàng)新而帶來的新聞傳播模式變革的時間階段，稱之為新媒體時代 。[2]

2.新媒體時代特征

與傳統(tǒng)媒體時代相比，新媒體時代的典型特征有四個方面：即傳播內(nèi)容海量化、傳播方式便捷化、傳播形式碎片化、傳播渠道多元化。新媒體時代是一個自媒體時代。一方面，每個公民都可以作為媒體，人人面前都有一個話筒，每個人都可以利用新媒體快捷地尋找到自己想要的信息，也可以通過新媒體相對自由地發(fā)表個人見解，新媒體時代讓信息傳播方式從原來單向渠道向雙向渠道轉(zhuǎn)變，新聞信息源從新聞記者單一源頭向普通公眾多源頭轉(zhuǎn)變；另一方面，在新媒體時代背景下，由于新媒體的使用者缺少“他人在場”的壓力，自由度加大，道德約束力降低，同時新媒體管理者很難承擔(dān)“信息把關(guān)人”的角色，導(dǎo)致新媒體信息的傳播者對公共危機(jī)信息可能過分夸大或者進(jìn)行非理性推斷，特別是一些別有用心者甚至?xí)眯旅襟w的特征進(jìn)行謠言傳播或者犯罪活動，使得新媒體使用者和傳播者都將面臨分辨正確信息的迷茫及犯錯風(fēng)險，同時也給營造和諧、正向的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境制造了很多不確定因素。

大學(xué)生自殺的成因分析

國內(nèi)很多學(xué)者對大學(xué)生自殺事件進(jìn)行了專題研究，如陳芬認(rèn)為大學(xué)生自殺主要受個人心理、精神疾患以及家庭關(guān)系等因素的影響 。[3]史輝認(rèn)為除了個人因素、家庭因素以外，社會和學(xué)校等與大學(xué)生成長有關(guān)的環(huán)境對大學(xué)生的自殺影響巨大。[4]馮素瓊認(rèn)為社會氛圍特別是當(dāng)前一些社會媒體報道對大學(xué)生自殺具有感染作用[5]。《2010年北京市大學(xué)生心理危機(jī)個案追蹤研究報告》顯示，大學(xué)生自殺事件呈現(xiàn)出多種因素疊加，相互影響、相互作用的特點(diǎn)。綜合分析上述研究成果，筆者認(rèn)為當(dāng)前大學(xué)生自殺原因可以分為以下三大類：

1.個人因素

即與自殺大學(xué)生個體自身密切相關(guān)的因素。例如，生理疾患：很多自殺大學(xué)生患有嚴(yán)重的抑郁癥，大學(xué)生在抑郁癥患者當(dāng)中占有極高的比例，抑郁癥是導(dǎo)致大學(xué)生自殺的重要精神病因素。情感挫折：研究表明，直接因失戀困難或者與戀愛受挫有關(guān)的自殺事件占到大學(xué)生自殺總數(shù)的23.1%，失戀是大學(xué)生自殺的主要原因之一。性格缺陷：一些大學(xué)生對周圍人群不信任，喜歡從消極面看問題；社會交往少，從思想上、感情上把自己與社會隔離開來；對挫折承受力差；行為具有沖動性；神經(jīng)質(zhì)等。

2.家庭因素

即與自殺大學(xué)生所生活的家庭密切相關(guān)的因素。例如，家庭經(jīng)濟(jì)困難：由于家庭經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，一些大學(xué)生無法擺脫經(jīng)濟(jì)壓力，自卑、抑郁，最終導(dǎo)致輕生。家庭關(guān)系不良：一些學(xué)生父母或死亡或離異或關(guān)系失和，使得家庭缺少溫暖，缺乏正常情感交流的渠道，孩子遇到不如意的事情時找不到正常的解決途徑疏通；還有一些學(xué)生在家庭中被溺愛，一直以自我為中心導(dǎo)致價值取向的偏離，一旦達(dá)不到預(yù)期目的，極易心理失衡。家庭期望值過高：一些學(xué)生從小比較優(yōu)秀，父母對孩子的成長期望值高，給孩子帶來巨大的壓力。

3.社會因素

導(dǎo)致學(xué)生自殺的社會因素比較多，其中以學(xué)習(xí)壓力、就業(yè)壓力和社會影響居多。學(xué)習(xí)壓力：一些學(xué)生在高中階段學(xué)習(xí)成績很好，但進(jìn)入大學(xué)后由于各種原因不適應(yīng)大學(xué)學(xué)習(xí)生活，致使學(xué)習(xí)困難壓力過大最終走上絕路。就業(yè)壓力：一些學(xué)生在大學(xué)階段比較松懈，導(dǎo)致不能按時完成學(xué)校要求的學(xué)分或者不能完成畢業(yè)論文，在畢業(yè)前夕選擇放棄生命來逃避。社會影響：主要表現(xiàn)為社會對大學(xué)生期望值過高；社會現(xiàn)實(shí)和網(wǎng)絡(luò)虛擬世界差異過大對大學(xué)生心理造成極大落差；新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)傳媒對大學(xué)生自殺事件的報道對大學(xué)生形成誤導(dǎo)和誘導(dǎo)等。

當(dāng)前大學(xué)生自殺應(yīng)對機(jī)制存在的問題

透過當(dāng)前大學(xué)生自殺事件背后，我們會發(fā)現(xiàn)目前國內(nèi)大學(xué)生自殺事件在應(yīng)對機(jī)制方面還存在較多問題，這也是大學(xué)生自殺事件往往成為影響學(xué)校穩(wěn)定和引發(fā)社會不安定的主要原因之一。具體說來，主要存在以下幾個問題：

1.大學(xué)生心理咨詢專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)不完善

主要表現(xiàn)有：專業(yè)心理咨詢專職教師長期缺編，很多高校專職心理教師不足兩人；很多高校心理咨詢專職教師忙于教授課程或者組織心理健康教育活動，工作壓力過大；很多學(xué)校不能解決專職教師專業(yè)定位和職稱待遇等問題，挫傷專職教師的工作積極性，造成專職教師人員流失；一些專職心理咨詢教師自身生活和健康得不到保障，經(jīng)常與有心理問題的學(xué)生接觸，造成個人心理壓力也過大，很難針對本校大學(xué)生心理咨詢工作進(jìn)行研究，提出有效的應(yīng)對方案。

2.大學(xué)生自殺事件預(yù)防干預(yù)體系不健全

一些學(xué)校的心理健康課程覆蓋面很窄，學(xué)生選修人數(shù)少，普及范圍不夠廣泛，導(dǎo)致有心理問題的學(xué)生接受不到正規(guī)的心理教育；大學(xué)生、高校教師及學(xué)生家長普遍欠缺心理教育專業(yè)知識，不能及時識別大學(xué)生的自殺危機(jī)，錯失了很多挽救生命的最佳時機(jī)；對已經(jīng)確診為精神疾病的學(xué)生監(jiān)護(hù)不力，未能防止不良的信息刺激，導(dǎo)致惡性事件發(fā)生；一些高校學(xué)籍管理規(guī)定不能與時俱進(jìn)，沒有針對心理危機(jī)干預(yù)的情況制定具體的管理辦法。

3.大學(xué)生自殺事件新聞發(fā)布機(jī)制不規(guī)范

一些高校管理者對社會媒體的認(rèn)識還停留在傳統(tǒng)的以紙介媒體為傳播主渠道的時代，對高校自殺事件采取的新聞應(yīng)對方式不是“躲”就是“堵”，寄希望“新聞”成“舊聞”最后變成“無聞”；一些高校管理者在大學(xué)生自殺事件發(fā)生后往往只重視安撫事件當(dāng)事人或事件的局部處理，而不是全面綜合考慮大學(xué)生自殺事件的應(yīng)對；高校內(nèi)部部門溝通不暢，很多事發(fā)高校新聞宣傳部門同志不能在第一時間得到事件的真實(shí)信息，不能掌控大學(xué)生自殺事件新聞應(yīng)對的新聞制高點(diǎn)。

新媒體時代大學(xué)生自殺事件應(yīng)對機(jī)制構(gòu)建

對大學(xué)管理者來說，要用辯證的眼光，從可持續(xù)角度，來研究制定大學(xué)生自殺事件的應(yīng)對機(jī)制建設(shè)，減少或者避免大學(xué)生自殺事件的發(fā)生，降低或消除因大學(xué)生自殺事件帶來的對學(xué)校和社會的不良影響。具體說來，應(yīng)從以下幾個方面來進(jìn)行：

1.預(yù)防為先，教育為輔，減少或避免大學(xué)生自殺事件的發(fā)生機(jī)率

古人云：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。大學(xué)生自殺事件的應(yīng)對也是如此。學(xué)校要加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育與自殺事件預(yù)防的規(guī)范性和科學(xué)性。一方面，要將學(xué)生干部、輔導(dǎo)員、專業(yè)教師、管理人員、后勤、保衛(wèi)等各類與大學(xué)生自殺事件相關(guān)人員納入大學(xué)生自殺事件預(yù)防隊(duì)伍建設(shè)體系中，進(jìn)一步加大心理健康知識的普及和宣傳教育工作，去除廣大師生對大學(xué)生心理問題的偏見或者誤讀，提高對大學(xué)生自殺事件發(fā)生的辨識能力；另一方面，應(yīng)積極利用新媒體構(gòu)筑全方位、立體化的宣傳教育網(wǎng)絡(luò)基地，運(yùn)用新媒體技術(shù)全面開展大學(xué)生心理健康教育工作，提高大學(xué)生心理健康教育的廣度和深度，力求大學(xué)生心理教育沒有死角、沒有漏洞，讓心理健康教育全面覆蓋到所有大學(xué)生。

以北京工業(yè)大學(xué)為例，目前學(xué)校形成了以黨委宣傳部牽頭，教務(wù)處、學(xué)生處等其他職能部門參加的校園宣傳教育網(wǎng)絡(luò)。例如，校團(tuán)委向?qū)W生系統(tǒng)干部發(fā)出了爭做“有人人、有QQ、有飛信、有微博”的“新四有青年”的號召；學(xué)校教務(wù)處、學(xué)生處等部門在新浪網(wǎng)上開通學(xué)校二級部門微博和學(xué)生群體微博；以宣傳部、研工部、校友會等為代表的一批職能部門負(fù)責(zé)人利用微信、微博等新媒體開展工作交流；新聞中心成立網(wǎng)絡(luò)信息管理中心，每日進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，定期給廣大教師、學(xué)生干部發(fā)送手機(jī)報。校宣傳教育網(wǎng)絡(luò)每天通過發(fā)布校園資訊、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)、心理知識等方面內(nèi)容，對促進(jìn)學(xué)校大學(xué)生心理健康發(fā)展，及時預(yù)估大學(xué)生心理問題上發(fā)揮了良好的作用。

2. 時效為先，協(xié)作為輔，降低或消除大學(xué)生自殺事件的社會影響

大學(xué)生自殺事件一旦發(fā)生，可能在很短的時間內(nèi)通過微信、微博、人人等網(wǎng)絡(luò)媒體瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，傳統(tǒng)“24小時”新聞應(yīng)對黃金法則在新媒體時代已失效。所以，一旦有大學(xué)生自殺事件發(fā)生，學(xué)校相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人必須第一時間到達(dá)現(xiàn)場，了解事發(fā)原因，溝通相關(guān)信息，按照學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，協(xié)作分工，本著體現(xiàn)人文關(guān)懷、尊重生命的原則進(jìn)行事件處理。同時，在6小時內(nèi)根據(jù)事件真實(shí)情況擬定對外發(fā)布新聞稿，做到對外發(fā)布口徑一致，信息內(nèi)容真實(shí)可信，發(fā)布方式合法、合情、合理，充分掌握大學(xué)生自殺事件輿論主動權(quán)。

目前，包括一些名校在內(nèi)，每臨大學(xué)生自殺事件發(fā)生時，相關(guān)人員還會有茫然、慌亂的感覺，高校突發(fā)事件應(yīng)對機(jī)制并沒有如我們期望的那樣效果明顯。其中最主要的原因是高校突發(fā)事件應(yīng)對機(jī)制往往制定得比較宏觀，沒有具體的預(yù)案，大學(xué)生自殺事件應(yīng)對效果更多地取決于不同高校相關(guān)部門負(fù)責(zé)人自身溝通協(xié)作能力。

3. 反饋為先，分析為輔，積累或總結(jié)大學(xué)生自殺事件的應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)

大學(xué)生自殺事件不可能完全避免，因此，從可持續(xù)發(fā)展的角度來看，在一件自殺事件圓滿處理后，要繼續(xù)保持與相關(guān)部門的聯(lián)系，及時收集相關(guān)反饋信息，總結(jié)大學(xué)生自殺事件處理應(yīng)對中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對學(xué)校教育管理環(huán)節(jié)中存在的問題進(jìn)行修正，本著以學(xué)生為本的育人理念，營造一個更利于大學(xué)生身心健康成長的教育環(huán)境。

大學(xué)生自殺事件牽涉學(xué)校、家庭、社會方方面面，高校必須要有相應(yīng)的人力、物力支持和必要的制度保障。以北京工業(yè)大學(xué)為例：學(xué)校先后成立了“平安校園”聯(lián)動管理中心、安全穩(wěn)定信息動態(tài)搜集中心、網(wǎng)絡(luò)信息管理中心等應(yīng)急機(jī)構(gòu)；先后建立了對外新聞發(fā)言人制度和高校突發(fā)事件新聞應(yīng)對管理規(guī)定，確立了學(xué)校突發(fā)事件新聞發(fā)布的工作程序。這些舉措都為學(xué)校發(fā)生大學(xué)生自殺事件后進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范、有序應(yīng)對提供了有力的保證。

如果因?yàn)榇髮W(xué)生自殺事件出現(xiàn)了不利于學(xué)校形象的新聞報道時，高校應(yīng)該客觀、冷靜對待，要具體分析該報道是對大學(xué)生自殺事件的客觀反映，還是由于媒體的誤讀而形成的片面報道。要根據(jù)不同的情況與媒體進(jìn)行理性溝通，切忌上綱上線，或死纏爛打，最后與媒體交惡，把簡單的大學(xué)生自殺事件越描越黑，讓高校成為社會大眾茶余飯后的談資。

綜上所述，在新媒體時代背景下，大學(xué)生自殺事件的應(yīng)對和化解對高校管理者提出了更高的要求，高校需要進(jìn)一步加強(qiáng)大學(xué)生自殺事件應(yīng)對機(jī)制的建設(shè)，增強(qiáng)高校管理者的危機(jī)公關(guān)意識和新聞傳播意識，提高一線教育管理人員的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以與時俱進(jìn)的態(tài)度迎接新媒體時代對高教事業(yè)的各種挑戰(zhàn)。

本文系2010年北京市教育工委首都大學(xué)生思想政治教育科研課題資助成果，項(xiàng)目題目：傳媒視角下的大學(xué)生自殺事件應(yīng)對與化解研究；項(xiàng)目號：（Q5303300201201）

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[責(zé)任編輯：李藝英]