Wiki：一種徹底改變員工與企業知識互動的環境

周婷

摘 要：現如今，很多公司采取了在其內部網上，利用Wiki技術為企業提供知識共享的平臺，wiki已經從社會轉移到了企業的舞臺上。本文主要分析了基于wiki技術的企業員工與企業知識互動的新趨勢。

關鍵詞：wiki技術；知識管理；知識共享

1 引言

以Wiki為代表的Web2.0的出現，表明了網絡環境下的知識互動不再局限于過去的“命令—控制”組織方式，逐漸成為一種互動的、共享的交流方式，同時，Wiki所倡導的理念是協作、共享、參與，這與企業知識和日常管理中的需求不謀而合，Wiki的發展與應用為知識服務工作的開展提供了新契機和新模式。本文基于wiki技術，分析企業知識管理的需求，探索Wiki在企業知識管理中的應用。

2 wiki的概念及特點

Wiki是Web2.0中的重要應用之一，它是一種新型網絡交流平臺，一個多人協作式創作的超文本系統，最大的特點是開放性和共享性?？偟膩碚f，WiKi是一個供多人協同寫作的系統，與博客、論壇等常見系統相比，WiKi有以下特點：

2.1 操作簡便

⑴使用人員可方便快捷地創建、更改網站頁面的內容。⑵網站的基本內容通過文本編輯方式即可完成，頁面的效果顯示也可通過少量的控制符號完成。⑶通過簡單的“條目名稱”就可以直接產生內部鏈接[1]。

2.2 信息自組織

⑴wiki平臺的網站頁面內的超文本之間的相互關聯關系可以不斷修改、優化。⑵系統內多個內容重復的頁面可以被匯聚于其中的某個，相應的鏈接結構也隨之改變[2]。

2.3 可增長性

⑴wiki的平臺可以存在沒有鏈接目標的頁面，我們可以通過鏈接點間的相連創建這些頁面，這樣使系統得以增長。⑵記錄頁面保存頁面的各個版本，頁面的修改歷史都可以被保存。

2.4 開放性

Wiki對所有人開放，社群內的成員可以任意創建、修改頁面，系統內頁面的所有變動都可被來訪者清楚觀察。

2.5 協作性

Wiki是一個協作共創系統， 其知識庫的建立是社群成員集體、大眾的參與和協作的勞動成果，針對wiki平臺的知識，社群內的每一個成員都有相同權利和義務來享用自己的知識，同時也可以分享使用他人的知識成果。

3 wiki的知識共享

3.1 wiki網絡用戶行為的特征

Wiki提供的是一個多人協作的內容創建平臺，所有在此Wiki中修改詞條的用戶構成一個社會網絡的成員。一般來說，基于wiki的社會網絡成員一般分為以下三類：⑴核心用戶。是指那些在wiki平臺上比較活躍的人群，他們在群體中的聲望一般高于其他成員。⑵普通用戶。指在wiki平臺進行內容創建的大部分用戶。⑶相關用戶。這類用戶群體通常不是知識的創建者，而是知識的閱讀者。

Wiki的成員之間主要是有組織地討論共同有興趣的話題，不再是私有的信息交互，在這里成員可以在瀏覽現有詞條的基礎上對詞條進行修改編輯。與傳統的網絡平臺相比，wiki克服了流程、期限等問題，它的內容貢獻者不是雇員，不需要確保內容貢獻者都能勝任，它強調的內容創作的過程，在意的是大家的協作共享[3]。

3.2 Wiki的知識鏈接

Wiki最特殊的地方就在其對知識的組織采用的是自組織方式。傳統的論壇網站一般都由一個組織或個人發布，其他人只能作為閱讀者進行瀏覽，沒有任何編輯修改的權利，信息無法得到有效增長；再者，知識和知識之間無法連接，即使是相關的主題、相似的話題也可能無法形成系統的知識網絡，導致知識大部分都是孤立存在。然而，Wiki的知識傳播則是采用非線性的網狀組織形式，利用Wiki機制，把相關主題用詞條鏈接起來，這完全是一個知識的自組織過程，是一種非線性的知識組織與共享機制[3]。

4 wiki在企業中的應用

4.1 構造基于Wiki的企業知識管理平臺

知識管理的一個難點是如何實現知識共享，如何創建一個共享平臺，然而，人人可參與信息編輯的Wiki平臺正是解決這個難題的重要渠道。

一個基于Wiki的企業知識管理平臺主要包括以下幾個部分：

⑴知識系統?，F在的許多企業都已經具備了一定的信息系統，包括辦公自動化系統、數據庫智能檢索系統、電子郵件系統、知識管理系統[3]。

⑵知識庫。這里的知識庫是以數據庫的形式存在，包括企業的相關資料、學科知識，這些知識庫與Wiki相連，在專家和專業人員的共同努力下創建、修改，使得企業知識得到有效地管理和持續地增長。

⑶專業信息人員。Wiki平臺的管理和維護最需要的就是專業信息人員，服務于企業和員工。

⑷Wiki平臺。Wiki平臺是企業實現員工與企業知識互動的核心元素，只有基于wiki平臺才能完成知識信息的互動共享。

⑸Wiki用戶。Wiki平臺的實現最有力的支持就是wiki用戶，這里的用戶一般是指企業的員工、管理者等。

4.2 企業Wiki平臺的實施與運行

操作簡單便捷是wiki最突出的特點，每個加入Wiki的成員僅需要注冊用戶，便可在相關站點對詞條進行修改編輯。wiki平臺上的詞條不是一次性就形成的，而是通過用戶的多次編輯，這樣一來，員工既能夠通過自己編輯詞條或者修改詞條參與Wiki的討論，還能夠通過大量閱讀他人的詞條來提高增強自身的知識儲備。這種詞條形成的過程既能夠提高員工的編輯能力，也可以鼓勵員工使用Wiki，從而讓他們意識到到使用Wiki是提高知識水平的的重要手段，與此同時也是提升企業競爭力的必要手段。

4.3 企業Wiki系統的優勢

根據上述分析，我們可以總結出wiki技術在企業中得到應用以后，主要有以下幾個方面的優點：

⑴實現知識共享。我們一直在說，Wiki最突出的特點就是實現把每一個分支放入一個開放的體系，有效地匯聚企業內部員工的創作，將零碎的的知識點集成龐大的知識體系，這樣有利于企業的學習、創新[4]。

⑵信息得以及時傳送。Wiki平臺使得站點內的信息有效連接，與此同時，wiki還與其他信息系統相關聯，能夠及時地傳達各方面的問題，避免信息的過度延遲和信息失真，這樣便合理地解決了企業管理的溝通問題，提高企業日常管理的水平。

⑶有效發揮員工主觀能動性。Wiki操作簡單，通過簡單的培訓就能上手使用，員工不會存在wiki技術使用方面的障礙，所以可以最大程度發揮員工的知識創作能力。

⑷共同行動，調動員工積極性。使用Wiki技術的企業不僅可以保證員工對知識創作的主動性，也對知識進行了系統化的歸檔，極大的促進了知識間的轉化，促成了知識的交流。

5 結語

根據當下的企業對知識的管理來看， Wiki技術得到了廣闊的應用，Wiki很好地解決了企業知識管理過程中缺乏統一的結構、缺少合理有效的溝通工具的問題，彌補了當下知識零散、員工散漫的缺陷，為企業提供了一個有效的自主學習平臺、知識共享平臺，同時解決了日常管理中信息溝通的問題。Wiki已經得到了越來越多的關注，更多的人愿意主動了解學習wiki技術，就時下wiki的發展情形而言，其必定會在將來的管理應用軟件市場中得到更廣泛的應用。

[參考文獻]

[1]圖書情報網上百科[EB/OL].http：//www.xmulib.net/wiki/Wiki，2008-07-07.

[2]Bruce W.Dearstyne.Blogs，Mashups，&Wikis Oh，My！[J].In-formation Management Journal，2007，（4）：24-33.

[3]賈曉婷.網絡大編輯觀念的內涵與素質要求探析——以“百度百科”為例[J].學術探討，2011，（08）.

[4]沙勇忠，閻勁松.維基百科一種網絡環境下的新型知識生產方式及其價值意蘊[J].情報資料工作.2006，（4）：20-24.