社會熱點事件中的輿論引導

陳紅彬

在全媒體時代和多元化時代，信息來源多，傳播渠道多，人們對社會熱點事件的看法千差萬別，各種思想觀念相互激蕩，輿情輿論紛繁復雜。都市類媒體如何發揮在群眾中的影響力優勢，創新輿論引導方式，提高輿論引導能力，是需要思考的課題。

2013年10月，楚天都市報連續推出《“白頭盔”歸還40萬領10萬元賞金》系列報道，抓住社會生活中的一起熱點事件，引導正確的道德觀和法治觀，傳播法律知識、倡導法治精神，生動鮮活的新聞故事與理性深入的觀念引導融于一體，媒體的責任擔當與受眾的互動交流融于一體，實現了一次深入受眾心靈、產生良好社會效果的輿論引導。

在楚天都市報編輯部舉行的“從10萬元賞金討論到法治精神倡導”座談會上，有專家評價這組系列報道“體現了都市報人敏銳的新聞意識、責任意識和引導輿情輿論的導向能力。”本文擬結合這一成功案例，就都市類媒體提高輿論引導能力的問題，做一些探討。

一、尊重新聞規律：追求“引導載體”的傳播力和感染力

做好新聞輿論引導，首先要有新聞意識，尊重新聞規律，處理好事實表達與觀念表達的關系。事實表達具有傳播力和感染力，觀念表達才能深入人的心靈。

報紙是“信息紙”、“新聞紙”，還是“觀念紙”、“思想紙”？這是我們時常聽到的一種爭論。在都市類媒體早期發展階段，也曾經有過這樣一種質疑的聲音：說都市類媒體的報道過于瑣碎，就事論事多，有觀點、有思想、有深度的報道少，失之于粗淺和平庸。這樣的爭論和質疑有些絕對化，也并不完全符合早期都市類媒體的實際。但對于發展中的都市類媒體來說，確實提出了更高要求：要更多地傳播主流價值觀，擔負起媒體引導社會發展和時代進步的責任。

但是我們千萬別忘記了：新聞媒體傳播觀念和引導輿論，也要尊重新聞規律，尊重受眾的閱讀需求和閱讀心理。這也是都市類媒體群眾影響力的源頭所在、活力所在。從新聞規律來說，新聞的本源是事實，新聞報道主要是、首先是“用事實說話”。以受眾的閱讀需求和閱讀心理而言，雖然說新聞報道也要“文以載道”、“以文化人”，但讀者閱讀報紙的主要目的還是獲取新鮮信息，了解世事萬物的變動和變化；讀者閱讀報道的過程，也是一個從感性到理性的過程。讀者只有先被媒體所傳播的新聞事實所打動，才有興趣接受媒體所傳播的觀念和思想。

所以我們要說：報紙應該既是“信息紙”、“新聞紙”，也是“觀念紙”、“思想紙”；但首先是“信息紙”、“新聞紙”，然后才是“觀念紙”、“思想紙”。報紙傳播主流價值、引導社會輿論，必須以“新聞事實”為載體，用“新聞手段”來引導。這樣的引導，才是有本有根，才能入心、致遠。

社會生活豐富多彩，常常超出我們想像，就看媒體是否能及時發現并準確抓住具有輿論引導價值的生動題材。

《“白頭盔”歸還40萬領10萬元賞金》系列報道，首先向讀者講述了這樣一個新聞故事：武漢市民曾先生不慎將裝有40萬元現金的布袋落在了摩的上，只記得摩的司機戴著白色頭盔；家屬懸賞5-10萬元，希望找回巨款。摩的司機經過5天的內心糾結，歸還巨款，失主兌現了10萬元懸賞金。

對于這一事件，楚天都市報編委會就其新聞價值和輿論引導價值做出了準確研判。就其新聞價值而言，至少有三點：

1.新鮮：在信息技術高度發達的今天，失主還拿著裝有40萬巨款的布袋坐摩的？少有！人家歸還了40萬，失主竟然要兌現10萬懸賞金？罕見！

2.曲折：摩的司機經過5天內心糾結最終還款，他經歷了怎樣的心路歷程？

3.可議：面對這樣一起少有、罕見、曲折的新聞事件，讀者有著多少不同的意見要表達？就其輿論引導價值而言，在這一事件中，人性、道德、法治等多方面價值觀念的碰撞必然激烈，媒體從中引導社會熱點，疏導公眾情緒，倡導正確的道德觀念和法治觀念，弘揚法治精神，有著廣闊空間。

基于上述判斷，楚天都市報決定推出連續報道。報道的第一步就是講好這個新聞故事：失主一家的焦急尋找、摩的司機的內心糾結、讀者網友的報料和質疑、律師的分析和提醒、司法機關的辦案進程，都客觀地、生動地呈現在讀者面前。“白頭盔”是否會還錢？還錢后失主是否會兌現賞金？兌現賞金后大家會怎么看？故事的懸念也一直牽動著讀者。這為后續的觀念表達和輿論引導立下了一個引人入勝、廣為關注的“事實標本”。參加座談會的專家們，首先肯定這組報道“題材選擇有眼光、事件抓得準”，故事“寫得非常真實、直白、傳神，能打動人心、震動心靈”，是一組有傳播力和感染力的報道。

二、注重策略研判：追求熱點事件的積極走向和良性發展

新聞輿論引導，要追求社會熱點事件的積極走向和良性發展，這是媒體應有的責任擔當。但是，新聞媒體對于事件走向的引導、對于積極效果的追求，不能搞輿論審判、以言代法，也不能以勢壓人、強人所難。而應該是大音希聲、大象無形，水到渠成、功到事成。

在研究“白頭盔”這起事件的報道策略時，楚天都市報編委會從一開始就明確了“一個把握、四個尊重”的原則：把握好報道的方向和力度、節奏與分寸，爭取最好的社會效果；尊重新聞事實、尊重新聞當事人意愿、尊重受眾多元化的意見表達、尊重法律和司法機關。

在“還錢”這個環節，主要是在尊重新聞事實的前提下，實施“潤物無聲”的引導。

客觀報道失主一家丟失巨款后的焦急尋找和懸賞承諾，以及他們的當前處境和內心想法。——這是人性的呼喚。

客觀報道人們對事件的關注、質疑和議論，發出善意的聲音：“撿到這么大一筆巨款，或許會忐忑不安、猶豫糾結、內心煎熬。相信他觀望一段時間，冷靜下來后，會做出回歸良善、主動還錢的選擇。”——這是道德的感召。

客觀報道報道事件進程：讀者、網友紛紛提供線索，警方調取監控錄相追查摩的去向，律師分析“主動還錢”與“拒不還錢”的利害關系。——這是法律的勸導。

事實上，這位摩的司機每天都在閱讀相關報道、關注事件進展。10月10日晚，摩的司機打來電話，希望在記者和民警陪同下，歸還巨款。人性的呼喚、道德的感召、法律的勸導，產生了預期效果。endprint

在“領賞”這個環節，主要是尊重新聞當事人意愿。摩的司機歸還40萬后，失主曾先生按懸賞的最高額10萬元兌現。當時，摩的司機接錢的手都在顫抖，記者也沒有想到如此結果，提醒曾先生要征求全家人同意。曾先生一家人協商后的最后決定是：10萬元一分不少地兌現。他們的想法，樸實得令人感動：做人要有誠信，承諾就要兌現，要讓人們相信“做了善事會有好報”。

而在領賞之后，主要是在尊重受眾多元化意見表達的前提下，尊重法律和司法機關，并引導人們理性討論。事件和報道引起廣泛爭論，這在情理之中。楚天都市報對各類受眾群體出于善意的意見表達，進行了及時、客觀、公正的報道，而不論其觀點我們是否贊同。

也有媒體質疑“白頭盔”涉嫌侵占罪，認為警方定性不準或是“不作為”；說他開摩的賺錢是“非法營運”，甚至到他的漢川老家去刨“老底”；說失主獎勵他10萬元是對錯誤道德行為的肯定。這就有可能導致事件和討論向著非理性的方向發展。針對一些明顯非理性的意見表達和做法，楚天都市報適度發表評論文章和網友們的理性意見，同時及時報道司法機關對案件的定性和結論，不做媒體審判，但又予以理性引導。

楚天都市報在這一事件中所體現出的擔當意識和新聞態度，所選取的報道策略和引導方式，受到專家們一致肯定，認為這組報道“立足于化解矛盾，促使社會矛盾在萌芽狀態就得到解決，還避免了可能出現的民事紛爭或轉化為刑事事件，節約了社會資源，達到多方共贏，實現了媒體維護社會和諧的責任擔當。”“報道堅持客觀、真實、理性、包容的新聞態度，不是急著輿論審判蓋帽子，而是春風化雨催人歸，引導處于歧路的摩的司機回歸正途、回歸良善，引導人們對于人性、道德、法律的深入思考，實現了媒體對于社會道德建設和法制建設的促進作用。”

湖北省律師協會會長、湖北今天律師事務所律師岳琴舫對此評價說：“不是因為結局好報道才好，而是因為報道的方向、方式是正確的、成功的。”

三、提高引導水平：追求事件報道的深度思維和理性共識

新聞輿論引導，要選擇富有傳播力和感染力的“引導載體”，要以強烈的擔當意識和客觀公正的新聞態度引導熱點事件的積極走向。但僅此仍然不夠。新聞輿論引導的最終目的，是追求新聞報道的深度思維和理性共識，發揮媒體在傳播主流價值觀方面的引領作用。

前文已經提到，白頭盔“還錢領賞”，是一起充滿爭議的事件。人們爭論的話題，涉及到了人性、道德、法治乃至媒體責任等多個維度、多個層次。楚天都市報在這組報道中為讀者搭建了一個交流與互動的平臺，讓廣大讀者的不同意見充分表達、深度碰撞，讓讀者在觀念的深度碰撞中閃耀出智慧的光輝、理性的共識，讓讀者在激烈交鋒中實現自我教育、自我提升。

在前期開放式討論的基礎上，楚天都市報于10月14日舉行專題座談會，來自司法界、法學界、社會學界、新聞界的20多位專家學者，就事件和報道展開深入探討，楚天都市報對此進行了詳細報道，最終達到了引導觀念的目的，并體現出引導觀念的高度和深度——

引導互信互諒和人性向善：摩的司機的內心糾結，正是人性復雜的真實體現；“每一筆不期而至的錢財，對人性都是一種考驗，摩的司機最終找回了良心與道德的底線，讓人們從中感受到了道德與法律的力量。”“每個關注和評論此事的人，都能從中引發思考，澄清心靈，明辨是非。”專家們認為，這本身就是一種積極引導，體現著道德力量對于人性的牽引，體現著社會正能量。

引導正確的道德觀念：專家們認為，摩的司機在這一事件中可以有三種道德境界。發現巨款即主動歸還，是一種拾金不昧的高尚行為；隱匿巨款、拒不交出，是一種卑下的失德行為，還可能違法犯罪。而他做出了中間選擇：還錢領賞，合理合法，不高尚但可以接受。“人們對摩的司機的道德質疑，正體現著對于社會道德水準的更高期待。拾金不昧是中華民族傳統美德，不取不義之財，不見利忘義，是做人的基本準則，理該成為我們內化于心外化于形的生活信條。”

有專家對此評價說：這一事件中的道德引導是難點所在。如果揮舞道德大棒搞輿論審判，社會效果會很差；如果不進行正確引導，很可能以后人們做好事都帶有一種獲取回報的心理，造成道德標準的降低。楚天都市報對此把握很準，很不容易。

引導以法治觀念看待問題：摩的司機還錢領賞事件，為什么不涉嫌侵占罪或不當得利？他領10萬賞金雖然在道德上有爭議，而在法律上卻能行？警方認為案件不涉及刑事問題的法理根據是什么？楚天都市報在隨后的報道中，運用司法界和法學界專家們的深入剖析，以權威、專業的聲音傳播法律知識、倡導法治精神。

有專家認為：可能有人因為10萬元賞金太多而在感情上不適，但感情代替不了法律；雖然有人對摩的司機提出道德上的質疑，但道德同樣代替不了法律。在這一事件中，人性與道德、道德與法律，是非判斷也是有難度的。楚天都市報對于這起復雜的事件，不做簡單、盲目的評判，而是通過理性、深入的大討論，引導人們以法治的觀念看待問題，以法治的方式表達訴求，也讓相關的法律知識在民眾中普及，促進了社會公眾法律意識的提升，發揮了主流媒體在法制建設中的輿論引導作用。這就是這組報道的高度和深度所在。

這組系列報道在全國范圍內引發了強烈反響，人民網、新華網、鳳凰網、新浪、搜狐、騰訊等國內知名網站，都在醒目位置予轉載。新華社播發長篇通訊聚焦這一事件，并肯定楚天都市報這組報道“擔當了媒體守望者的責任，傳遞了正能量，是一次成功的輿論引導。”與會專家認為：楚天都市報這組報道站位高、看得遠、想得深，報道的思想含量和社會效應放到了最大，是追求事件報道深度思維和理性共識的優秀作品，值得認真總結。<＼＼Y8＼本地磁盤 （F）＼2011-新聞前哨＼2014-1＼BBBB-.tif>

（楚天都市報）endprint