淺談中學圖書館管理中的“人性化”

吳國華

摘 要：在科學技術突飛猛進的今天，中學圖書館建設不能忽視“人性化”這個細節，人性化是中學圖書館發展的方向，以人為本是當今中學圖書館管理和服務體系的核心。圖書館對讀者的人性化服務對于圖書館的發展起著不可忽視的作用。對館員的人性化關懷是實現讀者人性化關懷的基礎，本文從領導、館員、讀者之間的人性化關懷進行了簡單的探討。

關鍵詞：人文關懷；圖書館；以人為本

中學圖書館管理一般分為硬件和軟件管理，其中軟件管理就是充分調動館員的工作積極性，為廣大師生提供高效便捷的文獻信息服務。如果說現代計算機技術代表著圖書館的一種剛性管理手段，那么圖書館人力資源管理更應體現一種柔性管理，即人文關懷。

一、圖書館人文關懷的詮釋

圖書館管理人文關懷是指在圖書館工作實踐和理論研究中體現以人為本的思想，追求人的自由、自尊、自主、平等、價值、發展，把滿足讀者的需求作為圖書館管理的宗旨，說到底就是實實在在以人為本，對館員和讀者施以全方位的關懷。人文關懷可以拉近領導與館員、館員與讀者之間的距離，有利于營造和諧、溫馨的工作氛圍，在這樣的氛圍中，館員會更加主動、熱情為師生服務。

二、圖書館人文關懷的重心

中學圖書館直接服務于學校教學。為了實現圖書館的宗旨，除了傳統的管理方式外，還應加強對館員和讀者的人文關懷。

1.領導對館員的關懷。學校領導應該高度重視圖書館的發展，現實中很多中小學圖書館工作人員并非“科班”出生，還有身兼幾職，這就要求館員必須加強圖書館方面的繼續教育培訓。中小學圖書館館員并不參與學校的“一線教育”，無形之中使圖書館在單位里成為了“后宮”。如果館員除了圖書館里的日常本職工作以及周末值班外，還要去做學校后勤等其它方面的雜活，這樣勢必會造成館員心理的壓抑與自卑。因此，領導對館員的人性化關懷非常必要，具體主要表現為日常生活、精神文化、福利待遇等方面。館員的情緒影響著圖書館的具體工作，領導要密切觀察館員的思想情緒，關心他們的日常生活、家庭情況、健康等方面。如果發現有人精神不振，就要及時找出原因，主動和他們談心并溝通。領導同時也要積極為館員創造專業培訓的機會，為館員晉升職稱做出強有力的支持。為了充分發揮圖書館的功能，館員必須是專職而且全職于圖書館部門，接受圖書情報學專業的繼續教育，只有提高專業技能，才能更好地為師生服務。只有領導給予館員生活、工作中溫暖的關懷，消除職稱晉升方面的后顧之憂，館員才能全身心地投入服務師生的工作中，無怨無悔地為圖書館的發展貢獻力量。

2.館員與館員之間相互關懷。在平時的工作中，年輕館員應挑起重擔，適當地照顧一下臨近退休的教師。老教師也能大度地把專業技能進修與爭先的機會讓給年輕人，因為年輕館員是一個圖書館發展的主力軍。另外，在平時工作中，館員之間也要相互體諒，相互幫助。正所謂“給別人關懷就是給自己關懷”。

3.館員對讀者的關懷。人文關懷在圖書館服務工作中體現為“讀者第一，服務至上”，它能滿足學生的需求，為學生營造和諧、溫馨的借閱環境。因此，中學圖書館對學生的人文關懷是中學圖書館工作的宗旨。館員還要樹立“以讀者為本”的意識，踏踏實實地做好讀者服務工作，真正把“讀者第一，服務至上”落到實處，使讀者深切感受到圖書館服務的溫馨。在吳縣中學，學生一進入圖書館就能在大廳看見“書友沙龍”欄目，“書友沙龍”是我們學校的一塊特色服務，是圖書館與學生信息溝通的渠道，也是圖書館與學生之間一條重要的紐帶，其中包括新書介紹、書海情緣、讀者天地版塊。館員首先要對自己的工作有一個明確的定位，認識到為讀者提供周到、耐心、專業的服務，是館員的職業范疇；提高服務質量，全心全意為讀者服務，是館員應盡的義務。同時，讀者到圖書館查閱信息資料，獲得館員的咨詢服務，是讀者應享受的權利。我們有時會發現，讀者對圖書館服務工作最不滿意的往往不是業務技術，而是館員的服務態度。因此，館員在與師生交流的時候就應該合理控制自己的情緒，不厭其煩地做出解答，無怨無悔地提供服務，以滿足學生的需求。否則，圖書館給學生的印象大打折扣，不利于學生學習知識，也不利于圖書館的發展。圖書館的日常工作圍繞學生展開，館員需要創造一種和諧、互動、共容的環境，使讀者和館員都能實現自我價值。面對學生，館員要投入相當多的情感和思考，對各種“規范”以外的問題，做出創造性的應對。

三、結語

總之，我們要做到：館員在領導的人性化管理中工作，學生在館員的人性化服務中學習，提高圖書館管理的整體水平。

參考文獻：

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