在科學發展觀指導下的讀者服務工作

摘要：本文以高職院校圖書館讀者服務工作為出發點，分析高職院校圖書館讀者服務工作的現狀，探索在科學發展觀指導下的高職院校圖書館讀者服務工作新途徑。

關鍵詞：科學發展觀；以人為本；讀者服務；信息資源

中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）29-0006-03

科學發展觀作為一種科學的世界觀和方法論，成為我國各行各業的總指導思想。圖書館員用科學發展觀來指導讀者服務工作，就是樹立“以人為本”的服務理念。熱愛圖書館事業，熱愛讀者，在實際工作中體現“讀者第一，服務至上”的服務宗旨，正如杜甫詩云：“隨風潛入夜，潤物細無聲”。面對目前高職院校圖書館所面臨的困境，我們必須通過調動館員的積極性和主動性，才能更好地為讀者服務，開辟出一條新路來適應形勢發展的需要。

一、面臨困境，分析高職院校圖書館讀者服務工作的現狀

高職院校圖書館讀者服務工作所面臨的困境是主客觀因素綜合作用所形成的。高職院校大多由中等職業學校升格而來，圖書館由于建館時間較短、館舍布局不合理、館藏資源相對薄弱、硬件設施不配套等客觀原因，造成高職院校圖書館的讀者服務工作質量上不去；館員素質較低、結構不合理、業務能力較低等人員因素影響讀者服務工作的進一步提高。

1.學校對圖書館不夠重視，文獻信息資源不夠豐富。文獻信息資源是圖書館賴以生存的基礎，擁有豐富的文獻信息資源，才能做好讀者服務工作。高職院校基本上存在著對圖書館重視程度不夠的問題，學校把大量的財力和物力投入到教學第一線，而對于作為學校教學輔助部門的圖書館則是資金投入明顯不足，導致文獻信息資源不足，無法滿足網絡時代讀者的信息需求。

2.圖書館員業務水平不高，人員配置方面不盡合理。高職院校圖書館在專業隊伍建設上停滯不前，其人員大多由其他部門轉入，缺乏圖書館方面的專業教育，因此讀者服務工作只能停留在簡單的“借與還”，無法開展深層次的業務工作，如參考咨詢、定題服務和個性化服務等。館員的服務理念相對滯后，在工作中缺乏主動性和積極性，那種“等讀者上門”的傳統觀念依然根深蒂固。

3.人才培養模式有所變化，學生課業繁重無暇閱讀。由于高職院校大多實行工學結合的“2+1”人才培養模式，三年的課程壓縮在兩年內完成，課程安排緊湊，學生課業繁重，學生忙于上課和完成作業，無暇顧及課外閱讀。同時圖書館沒有進行充分的宣傳，沒有激發起讀者的閱讀欲望，致使讀者對圖書館缺乏了解，對圖書館有陌生感，因此出現“有書無人看”的局面。因為不知道如何利用圖書館，在面對紛繁復雜的文獻信息資源時不知所措，導致圖書館門庭冷落，文獻信息資源被白白地浪費掉。

二、另辟蹊徑，探索高職院校圖書館讀者服務工作新途徑

面對上述問題，應盡快實現圖書館管理由傳統方式向現代化手段的轉變，設法做到現有人員素質的進一步提高和引進圖書館專業人才與計算機應用人才同步進行。我們作為高職院校圖書館的新一代館員常常夢想通過自己的努力，讓圖書館充滿溫馨的感覺，營造一種愉悅的閱讀氛圍，讓學生在閑暇的時間里放松身心、緩解壓力，獲得愉悅的閱讀體驗，取得更好的閱讀效果。

1.改善基礎設施，搞好館藏建設，確保讀者服務工作的順利開展。高職院校應當根據自身的實際情況和現有條件，用科學發展觀的理論來指導圖書館的工作，重視圖書館的文獻信息資源建設，改善圖書館的基礎設施條件，把圖書館建設成為獲取信息與知識的中心、教育和文化休閑的中心，方便讀者，吸引讀者。正如荷蘭圖書館學者舒茨所認為的那樣：“圖書館不只是個藏書的地方，更是一個社會的、文化的中心，用來供人們開展文化娛樂活動”。①高職院校不僅培養學生的專業能力，而且培養學生的人文素質。高職院校的培養目標是技術型、應用型和復合型人才，故而圖書館是學校的第二課堂，是學生課余的好去處，是一個重要的學習和活動場所，在學生專業能力和人文素質的養成方面有著舉足輕重的作用。因此高職院校必須重視圖書館建設，充分發揮圖書館的教育功能，使圖書館具有持續而穩定的發展，并根據本校的特點開展讀者服務工作，為讀者提供豐富的精神食糧，使讀者從中受益，接受人文素養的滋養教育，接受人生觀和價值觀的影響，讓圖書館成為他們的精神樂園。②重視網絡環境下的文獻信息資源建設，圖書館為讀者提供更多的信息資源。網絡環境下的圖書館網絡信息資源是讀者服務的必要保障，圖書館一方面建立本館的特色實用數據庫，并利用網上信息資源建立起網絡導航系統，便于讀者檢索、獲取和利用；另一方面圖書館對網絡信息資源進行必要的收集和整理工作，根據讀者的具體需求進行深度的挖掘和加工整理，為讀者提供各種不同形式的信息資源。

2.營造出“以人為本”的服務環境，拓展讀者服務工作的范圍。圖書館員樹立科學發展觀的服務理念，營造一個“以人為本”的服務環境，把讀者的閱讀需求放在第一位，從讀者的閱讀需求出發，保證閱讀資源的供給，著力提高圖書館的讀者服務水平，滿足讀者多樣化和多層次的閱讀需求。①創設良好的閱覽環境。國際圖書館協會聯合會斯圖爾特·漢密爾頓認為，圖書館借閱在培養讀者對閱讀的熱愛上起著巨大且不可估量的作用。圖書館應該是一個閱讀的好地方，它為讀者提供了一個優雅舒適的學習環境。在室內布置上要滿足讀者閱讀心理的需要，使讀者置身一個充滿人文情懷的圖書館，在擺設室內的藝術品和綠色植物要富有情趣，用閑適而愉悅的氛圍讓人倍感親切，喚起讀者強烈的閱讀欲望。同時把培養學生的閱讀興趣作為突破口，引導學生“多讀書、讀好書”，并在這個基礎上引導學生進行深度閱讀和專題閱讀。讓圖書館成為讀者受益最多的地方，他們通過閱讀不僅收獲知識，而且也在閱讀中得到一種心理慰藉。②搞好讀者信息素質教育。讀者信息素質教育已成為網絡環境下的讀者服務中一項不可或缺的重要工作。高職院校的學生大部分來自農村，他們對圖書館有一種陌生感，所以對新生進行讀者信息素質教育是非常必要的。圖書館通過舉辦專題講座和短期培訓，介紹信息資源的利用方式和方法，介紹圖書館現有的電子資源，讓學生樹立起現代學習資源的利用意識，懂得通過什么途徑利用圖書館。③開展專業化和個性化服務。網絡時代信息資源龐雜無序，篩選符合用戶需求的信息資源顯得尤其重要。圖書館應挑選一些既具有信息檢索能力又熟悉圖書文獻資源的館員，專門從事個性化信息咨詢，將現代化技術應用于讀者服務工作。同時逐步向普通本科院校圖書館看齊，實行學科館員制度，開展專業化服務，為讀者提供深層次的服務。

3.構建起“讀者第一”的服務理念，把讀者的需求放在第一位。圖書館是一個“管理育人”的地方，在讀者服務工作中以科學發展觀為指導，從讀者的角度來考慮問題，做到“心中有讀者”，成為讀者的貼心人，拓寬他們的視野，增長他們的見識，更好地發揮圖書館的服務功能。①體現館員“以人為本”的服務理念，平等地對待每一位到館讀者。讀者也是圖書館的一種資源，有了讀者，圖書館才有存在的必要。所以圖書館員一定要做好圖書館的宣傳工作，改變“有書無人看”的局面。②增進館員“主動服務”的思想意識，架起一座與讀者溝通的橋梁。③提高館員“一專多能”的專業素質，以適應網絡時代的讀者需求。隨著計算機的廣泛應用和網絡技術的發展，高職院校圖書館將會逐漸過渡到文獻資源網絡化和管理手段現代化，讀者對文獻信息的需求也不斷提高，圖書館員除了具有較強的專業知識以外，還必須具有熟練的計算機應用能力，運用計算機來進行信息檢索和咨詢服務等工作。此外館員還應該具有一定的心理學知識，學會真心地欣賞每一位讀者，做讀者的良師益友。心理學認為，欣賞讀者有助于消除讀者緊張和焦慮的消極情緒，有助于激發讀者到館閱讀的興趣，增強他們的信心。

總之，“人”是圖書館事業的核心，技術只是一種為人所用的工具，并不是真正的“主人”。高職院校圖書館的讀者服務工作面臨困境，必須以科學發展觀為指導思想，在實際工作中實現“以人為本”讀者服務宗旨。面對機遇與挑戰，圖書館不僅作為一個場所，提供一個深受讀者歡迎的環境，而且要成為學校的文獻信息中心，滿足學校教學和科研的需要。圖書館要加大宣傳，增強主動服務意識，關注讀者的閱讀喜好，了解讀者的閱讀方向，起到“答疑”、“解惑”的作用；同時根據讀者的建議來改進服務工作，想方設法地滿足讀者的信息需求，使圖書館的充滿著愉快和親切的氛圍，為讀者創造一個促進學習和交流的環境，這樣才能把讀者吸引到圖書館來，在有限的條件下為讀者提供更為優質的服務。

參考文獻：

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作者簡介：黃潔薇（1966-），女，文學學士，圖書館員，研究方向：圖書館學。