醫院門戶平臺的需求分析與設計建設方法

王波　黃米娜

摘 要： 患者可以通過互聯網方便而高效地再不受時間和地域的限制，非常容易地得到自己需要的醫療信息、醫療服務。通過對醫院門戶平臺信息系統的需求分析，論述了平臺是如何規劃、設計和建設管理的。該平臺采用Web 2.0和數據庫技術，即應用ASP.NET 管理技術體系、C#技術語言、Windows Server 2003操作系統、MS SQL Server數據庫等技術開發實現的。醫院門戶平臺的建成，方便了患者的就醫，提升醫院發展，擴大了影響。通過醫院門戶平臺的建設，為醫院信息化打下了基礎，對同行有一定的參考價值。

關鍵詞： 門戶平臺； 信息管理； 需求分析； 資源整合； 安全體系； 網絡設計

中圖分類號： TN964?34 文獻標識碼： A 文章編號： 1004?373X（2014）10?0064?04

Abstract： In order to make patients get medical information and medical services they need conveniently and efficiently through Internet， how to plan， design and construct the management of the platform are discussed according to the demand analysis on the information system of hospital portal platform. Web 2 and database technology are adopted in the system， which is realized by means of ASP.NET management system， C# language， Windows Server 2003 operating system， MS SQL Server database technology. The fulfilment of hospital portal platform is of benefit to patients for medical treatment， development and influence expansion of hospital. The construction of the hospital information portal platform has laid a foundation for hospital informatization， and has provided a certain reference for other hospitals.

Keywords： portal platform； information management； demand analysis； resource integration； security system； network design

0 引 言

為適應新醫改形勢下的衛生信息化建設需求，衛生部提出了“十二五”期間衛生信息化建設總體框架，簡稱“3521工程”，即建設國家、省和地市3級衛生信息平臺，加強公共衛生、醫療服務、新農合、基本藥物制度和綜合管理等5項業務應用，建設居民電子健康檔案、電子病歷等2個基礎數據庫和1個專用網絡。

醫院信息化作為衛生信息化重要組成部分。醫院信息化要求以電子病歷為核心，圍繞與電子病歷相關的醫療業務和管理業務，促進信息資源在臨床醫療和運營管理中的高效利用。為實現醫院內不同業務系統之間實現統一集成、資源整合和高效運轉，以及在區域范圍支持實現以患者為中心的跨機構醫療信息共享和業務協同服務，要求建立以患者電子病歷的信息采集、存儲和集中管理為基礎，連接臨床信息系統和管理信息系統的醫院信息平臺。基于電子病歷的醫院信息平臺建設，有利于提高醫療服務質量和效率、預防和減少醫療差錯、控制和降低醫療費用，緩解“看病難、看病貴”問題。醫院信息平臺的總體架構設計分為九個部分，包括：醫院信息平臺門戶層；醫院信息平臺應用層；醫院信息平臺服務層；醫院信息平臺信息資源層；醫院信息平臺信息交換層；醫院業務應用層；信息基礎設施層；信息標準體系；信息安全體系與系統運維管理。醫院信息平臺門戶層的重要作用：門戶層是整個醫院信息平臺對內和對外使用和展示的界面。

1 醫院門戶平臺如何設計和建設

1.1 醫院門戶定義與組成

醫院門戶以統一的方式來組織和展現不同來源的醫療信息，提供醫療信息服務。 是指在互聯網環境下，把各種應用系統、數據資源和互聯網資源統一集成到醫院門戶之下，根據每種用戶使用特點和角色的不同，形成不同的應用界面，并通過對事件和消息的處理傳輸把用戶有機地聯系在一起。它不僅僅局限于建立一個醫院網站，提供一些醫療服務信息，更重要的是要求能實現多業務系統的集成、能對用戶的各種要求做出快速響應、并且能對整個醫療服務網點進行統一管理。 特點：醫院門戶既是垂直門戶、區域門戶，也是團體門戶和行業門戶，對醫療管理人員門戶而言，它又是政府門戶。

通過結合統一用戶和權限管理系統，可以實現單點登陸所有應用系統；提供無門檻的用戶自定義功能；增強的全文檢索功能；通過統一的門戶集成標準，快速集成其他應用系統；在一個界面框架中，自由切換和應用不同系統，以及可將多個應用系統的內容集成在一個模塊中。

醫院門戶用戶由醫務人員門戶，醫院管理人員門戶，患者公眾服務門戶組成。

1.2 醫院門戶需求分析

醫院門戶根據用戶的不同而分為醫務人員門戶、醫院管理人員門戶和患者公眾服務門戶。三種門戶都需提供醫療信息及醫療新聞的瀏覽功能，并且要同時滿足三種用戶根據自身權限在門戶上完成一定的醫療行為的操作和信息交流。

根據現階段我國的實際情況，醫院門戶的需求包括三個層次，第一個層次為瀏覽的需求，包括瀏覽醫療信息，醫療主管部門網站及最新醫療管理的規章制度，并可以通過權限控制瀏覽自己相關的臨床資料、診療信息和政府信息；第二個層次為滿足用戶在門戶上錄入和發布信息的需求，可將該信息發布至相關人員和組織部門；第三個層次為支持用戶在門戶和網頁上開展醫療實踐的功能，包括患者門診預約、醫院管理人員使用決策支持系統等功能。

從技術角度看，注冊服務、權限控制、安全性和系統跟蹤是三類門戶所必需的。在基于醫院信息平臺的建設模式下，這些內容大多可基于平臺來實現。

1.2.1 醫務人員門戶與主要需求功能

根據不同醫務人員的權限、需求和興趣，提供簡單、迅速、客戶化配置的醫療信息的瀏覽方式，從而將大量不同來源的醫療信息以一種有效的方式提供給不同使用者，包括醫務人員所需的所有醫療信息和相關web站點的鏈接；以及更進一步地提供醫療實踐的支持，如處方錄入、遠程會診、遠程教學及科研等，從而實現跨不同醫療系統，為提供統一、便捷、有效的醫療服務而建立起來的醫務人員門戶，其目標是通過提供醫療信息綜合瀏覽操作平臺而達到對病人的高效、快捷、準確的醫療服務，從而最終提高醫療服務的質量。醫務人員門戶需提供同用戶專業相關的學術信息、規章制度，所負責患者的診療信息，以及院內行政工作相關的業務和辦公信息。

醫務人員門戶主要需求功能：電子病歷瀏覽；醫療咨詢；會診管理；遠程醫療；轉診/轉檢；協同辦公；論壇與博客；科研教學支持；其他信息瀏覽 。

1.2.2 管理人員門戶與主要需求功能

根據醫院管理者的需求、提供簡單、迅速、客戶化配置的信息瀏覽方式，包括各科室接診情況、各類疾病費用統計信息等。從而將大量不同來源的醫療信息以一種有效的方式提供給院內衛生管理者。疾病分布、病人統計、費用分析、醫保、突發事件、員工績效的管理，以及所有信息的統計和分析功能。醫院管理者門戶主要是能夠和院內相關的系統以及區域衛生管理網站平臺連接，如HIS、醫院決策支持系統、醫院協同辦公系統、疾病控制中心、上級管理機構網站等；并能夠和其他機構組織的系統相連，如所在區市省三級的衛生管理門戶、社會保障部門相連，從而有效的管理院內各種衛生活動并與區域內各個醫療機構形成緊密的衛生業務聯動。醫院管理者門戶的主要需求是能達到瀏覽相關信息，及時從所屬的各個醫療、管理系統收集數據，發布數據至相關的行政管理部門，并具有數據統計和分析功能。

管理人員門戶主要需求功能：人員管理；醫療服務質量監控；管理信息統計分析；其他信息瀏覽。

1.2.3 患者公眾服務門戶與主要需求功能

我國醫療服務逐漸由以醫療機構為中心、以醫生為中心向以患者為中心過渡。而在此過程中醫院信息化建設發揮了重要的作用。當前在院內外已經有一大批信息系統在為患者提供便捷的診療服務：網上預約掛號、醫院呼叫中心解決了病人早起排隊掛號之苦，足不出戶就能在家預約指定的專科醫生；候診環節改為自動排隊、電子叫號，病人再也不用因為焦急的等待；處方電子化，每項藥品以及收費都明明白白的列在一起，可隨時通過病人咨詢服務系統查詢；檢驗檢查報告自助打印，檢驗報告丟失、個人隱私泄露的問題也得到了解決。還有諸如輸液自動監控、短信通知繳費、短信空床通知，遠程診療，網上、電話患者隨訪等一系列服務，讓患者切實對醫院看病難、服務差的印象起了改觀，也提高了醫院運營效率，增強了競爭能力。

患者公眾服務門戶主要需求功能 ： 其主要需求按空間維度可分為院外需求和院內需求。

院外服務需求：在醫院外，患者希望盡可能多的了解與就診相關的信息，不用去醫院也能隨時隨地完成部分就診環節，縮短花在醫院看病的時間。其主要需求如下：醫院網上服務：健康信息發布；醫院資料查詢（科室、專家、接診時間）；檢驗檢查報告查詢；就診記錄查詢；處方查詢；費用查詢；網上咨詢；網上預約掛號；網上回訪；網上投訴。醫院短信平臺：短信預約掛號；短信交費；空床通知；候診短信提示；短信咨詢；短信藥價查詢；短信檢驗報告查詢；短信回訪；短信投訴。醫院呼叫中心：電話預約掛號；電話咨詢；電話回訪；電話投訴。

院內服務需求：通過各類院內患者服務打造智能化、人性化、一站式診療服務，進一步提高醫院服務質量。其主要需求如下：

病人自助終端：自助掛號；醫院電子地圖查詢；醫院科室、專家介紹；處方、費用自助查詢；檢驗檢查報告自助打印；自助交費；健康信息查詢。

患者提示：電子顯示屏提示；語音提示；語音叫號。

1.3 醫院門戶平臺系統設計

1.3.1 硬件架構

硬件架構如圖1所示。醫院門戶提供對外服務，所以需要單獨部署在由防火墻控制的區域內，與醫院內部業務進行隔離，患者可通過互聯網進行一般信息的瀏覽，對于內部和遠程醫務人員則建議采用專線或VPN的方式進行信息瀏覽。

2 醫院門戶具體案例

《西安市精神衛生中心門戶網站》（域名：www.xajwzx.com）應用Web 2.0和數據庫技術設計實現的。下面介紹需求分析，規劃設計，實現和應用管理工作。

（1） 系統結構模式：系統設計采用ASP.NET 2.0典型三層架構模式，即Web瀏覽器、Web服務器、數據庫服務器。保證了數據服務器的安全。對Web瀏覽器開發人員的要求，不需要進行任何數據庫的操作。

（2） 總體要求與技術特點：根據《西安市衛生局直屬單位門戶網站測評標準》。我們完成了醫院門戶網站的規劃設計、建設應用工作。門戶有效整合了信息資源，加強了宣傳的力度，提高了社會服務能力，同時也完善信息發布，內容管理功能，既能確保信息方便，及時，準確，安全的發布，還能支持全文檢索，醫患互動交流，醫院信息公開等功能欄目。架構更加合理，便于擴展。采用ASP.NET 2.0和SQL Server 2000數據庫技術。

（3） 系統設計和實現：系統功能分析：從網站定位；網站風格；功能劃分；欄目內容四個大的方面考慮設計。導航欄設計原則與欄目結構：采用三排十欄的設計結構，它能使瀏覽者在第一次點擊后，即可找到需求信息。如需更深入了解信息可進入二級欄目查閱。這充分遵循“三次點擊”原則，即任何信息都能在三次點擊找到。欄目結構共30項。首頁內容欄設計原則與欄目結構：設計時在考慮三次點擊原則的同時，一定要把信息功能區域劃分清晰，色彩比例搭配溫馨，頁面整體簡潔、和諧、模塊化。使瀏覽者一目了然，在查閱信息的同時也能達到心情愉悅的享受。欄目結構共30項。

3 結 語

醫院門戶平臺的經驗總結是亟待解決的問題。網站定位要準確；網站技術選擇是關鍵；網站欄目設計要實用；網站內容更新要及時。醫院門戶平臺還存在一些功能不全，有些業務沒有開展，技術人員較少等都是需要解決的問題。

參考文獻

[1] 梁銘會.以電子病歷為核心推進醫院信息化建設[J].中國數字醫學，2012（7）：7?11.

[2] 衛生部.基于電子病歷的醫院信息平臺建設技術解決方案[M].北京：衛生部統計信息中心，2011.

[3] 王波.基于電子病歷的三甲精神專科醫院管理平臺的應用[J].計算機系統應用，2013（3）：91?95.

[4] 杭州華三通訊技術有限公司.新一代網絡建設理論與實踐[M].北京：電子工業出版社，2011.

[5] 王波.基于ASP.NET 2.0精神專科醫院門戶網站設計與應用[J].中國數字醫學，2011（8）：103?105.

[6] 王波，王志濤.基于C#.NET與ASP.NET的醫院門戶網站平臺系統設計與開發[J].醫學信息學雜志，2011，32（12）：29?31.

根據現階段我國的實際情況，醫院門戶的需求包括三個層次，第一個層次為瀏覽的需求，包括瀏覽醫療信息，醫療主管部門網站及最新醫療管理的規章制度，并可以通過權限控制瀏覽自己相關的臨床資料、診療信息和政府信息；第二個層次為滿足用戶在門戶上錄入和發布信息的需求，可將該信息發布至相關人員和組織部門；第三個層次為支持用戶在門戶和網頁上開展醫療實踐的功能，包括患者門診預約、醫院管理人員使用決策支持系統等功能。

從技術角度看，注冊服務、權限控制、安全性和系統跟蹤是三類門戶所必需的。在基于醫院信息平臺的建設模式下，這些內容大多可基于平臺來實現。

1.2.1 醫務人員門戶與主要需求功能

根據不同醫務人員的權限、需求和興趣，提供簡單、迅速、客戶化配置的醫療信息的瀏覽方式，從而將大量不同來源的醫療信息以一種有效的方式提供給不同使用者，包括醫務人員所需的所有醫療信息和相關web站點的鏈接；以及更進一步地提供醫療實踐的支持，如處方錄入、遠程會診、遠程教學及科研等，從而實現跨不同醫療系統，為提供統一、便捷、有效的醫療服務而建立起來的醫務人員門戶，其目標是通過提供醫療信息綜合瀏覽操作平臺而達到對病人的高效、快捷、準確的醫療服務，從而最終提高醫療服務的質量。醫務人員門戶需提供同用戶專業相關的學術信息、規章制度，所負責患者的診療信息，以及院內行政工作相關的業務和辦公信息。

醫務人員門戶主要需求功能：電子病歷瀏覽；醫療咨詢；會診管理；遠程醫療；轉診/轉檢；協同辦公；論壇與博客；科研教學支持；其他信息瀏覽 。

1.2.2 管理人員門戶與主要需求功能

根據醫院管理者的需求、提供簡單、迅速、客戶化配置的信息瀏覽方式，包括各科室接診情況、各類疾病費用統計信息等。從而將大量不同來源的醫療信息以一種有效的方式提供給院內衛生管理者。疾病分布、病人統計、費用分析、醫保、突發事件、員工績效的管理，以及所有信息的統計和分析功能。醫院管理者門戶主要是能夠和院內相關的系統以及區域衛生管理網站平臺連接，如HIS、醫院決策支持系統、醫院協同辦公系統、疾病控制中心、上級管理機構網站等；并能夠和其他機構組織的系統相連，如所在區市省三級的衛生管理門戶、社會保障部門相連，從而有效的管理院內各種衛生活動并與區域內各個醫療機構形成緊密的衛生業務聯動。醫院管理者門戶的主要需求是能達到瀏覽相關信息，及時從所屬的各個醫療、管理系統收集數據，發布數據至相關的行政管理部門，并具有數據統計和分析功能。

管理人員門戶主要需求功能：人員管理；醫療服務質量監控；管理信息統計分析；其他信息瀏覽。

1.2.3 患者公眾服務門戶與主要需求功能

我國醫療服務逐漸由以醫療機構為中心、以醫生為中心向以患者為中心過渡。而在此過程中醫院信息化建設發揮了重要的作用。當前在院內外已經有一大批信息系統在為患者提供便捷的診療服務：網上預約掛號、醫院呼叫中心解決了病人早起排隊掛號之苦，足不出戶就能在家預約指定的專科醫生；候診環節改為自動排隊、電子叫號，病人再也不用因為焦急的等待；處方電子化，每項藥品以及收費都明明白白的列在一起，可隨時通過病人咨詢服務系統查詢；檢驗檢查報告自助打印，檢驗報告丟失、個人隱私泄露的問題也得到了解決。還有諸如輸液自動監控、短信通知繳費、短信空床通知，遠程診療，網上、電話患者隨訪等一系列服務，讓患者切實對醫院看病難、服務差的印象起了改觀，也提高了醫院運營效率，增強了競爭能力。

患者公眾服務門戶主要需求功能 ： 其主要需求按空間維度可分為院外需求和院內需求。

院外服務需求：在醫院外，患者希望盡可能多的了解與就診相關的信息，不用去醫院也能隨時隨地完成部分就診環節，縮短花在醫院看病的時間。其主要需求如下：醫院網上服務：健康信息發布；醫院資料查詢（科室、專家、接診時間）；檢驗檢查報告查詢；就診記錄查詢；處方查詢；費用查詢；網上咨詢；網上預約掛號；網上回訪；網上投訴。醫院短信平臺：短信預約掛號；短信交費；空床通知；候診短信提示；短信咨詢；短信藥價查詢；短信檢驗報告查詢；短信回訪；短信投訴。醫院呼叫中心：電話預約掛號；電話咨詢；電話回訪；電話投訴。

院內服務需求：通過各類院內患者服務打造智能化、人性化、一站式診療服務，進一步提高醫院服務質量。其主要需求如下：

病人自助終端：自助掛號；醫院電子地圖查詢；醫院科室、專家介紹；處方、費用自助查詢；檢驗檢查報告自助打印；自助交費；健康信息查詢。

患者提示：電子顯示屏提示；語音提示；語音叫號。

1.3 醫院門戶平臺系統設計

1.3.1 硬件架構

硬件架構如圖1所示。醫院門戶提供對外服務，所以需要單獨部署在由防火墻控制的區域內，與醫院內部業務進行隔離，患者可通過互聯網進行一般信息的瀏覽，對于內部和遠程醫務人員則建議采用專線或VPN的方式進行信息瀏覽。

2 醫院門戶具體案例

《西安市精神衛生中心門戶網站》（域名：www.xajwzx.com）應用Web 2.0和數據庫技術設計實現的。下面介紹需求分析，規劃設計，實現和應用管理工作。

（1） 系統結構模式：系統設計采用ASP.NET 2.0典型三層架構模式，即Web瀏覽器、Web服務器、數據庫服務器。保證了數據服務器的安全。對Web瀏覽器開發人員的要求，不需要進行任何數據庫的操作。

（2） 總體要求與技術特點：根據《西安市衛生局直屬單位門戶網站測評標準》。我們完成了醫院門戶網站的規劃設計、建設應用工作。門戶有效整合了信息資源，加強了宣傳的力度，提高了社會服務能力，同時也完善信息發布，內容管理功能，既能確保信息方便，及時，準確，安全的發布，還能支持全文檢索，醫患互動交流，醫院信息公開等功能欄目。架構更加合理，便于擴展。采用ASP.NET 2.0和SQL Server 2000數據庫技術。

（3） 系統設計和實現：系統功能分析：從網站定位；網站風格；功能劃分；欄目內容四個大的方面考慮設計。導航欄設計原則與欄目結構：采用三排十欄的設計結構，它能使瀏覽者在第一次點擊后，即可找到需求信息。如需更深入了解信息可進入二級欄目查閱。這充分遵循“三次點擊”原則，即任何信息都能在三次點擊找到。欄目結構共30項。首頁內容欄設計原則與欄目結構：設計時在考慮三次點擊原則的同時，一定要把信息功能區域劃分清晰，色彩比例搭配溫馨，頁面整體簡潔、和諧、模塊化。使瀏覽者一目了然，在查閱信息的同時也能達到心情愉悅的享受。欄目結構共30項。

3 結 語

醫院門戶平臺的經驗總結是亟待解決的問題。網站定位要準確；網站技術選擇是關鍵；網站欄目設計要實用；網站內容更新要及時。醫院門戶平臺還存在一些功能不全，有些業務沒有開展，技術人員較少等都是需要解決的問題。

參考文獻

[1] 梁銘會.以電子病歷為核心推進醫院信息化建設[J].中國數字醫學，2012（7）：7?11.

[2] 衛生部.基于電子病歷的醫院信息平臺建設技術解決方案[M].北京：衛生部統計信息中心，2011.

[3] 王波.基于電子病歷的三甲精神專科醫院管理平臺的應用[J].計算機系統應用，2013（3）：91?95.

[4] 杭州華三通訊技術有限公司.新一代網絡建設理論與實踐[M].北京：電子工業出版社，2011.

[5] 王波.基于ASP.NET 2.0精神專科醫院門戶網站設計與應用[J].中國數字醫學，2011（8）：103?105.

[6] 王波，王志濤.基于C#.NET與ASP.NET的醫院門戶網站平臺系統設計與開發[J].醫學信息學雜志，2011，32（12）：29?31.

根據現階段我國的實際情況，醫院門戶的需求包括三個層次，第一個層次為瀏覽的需求，包括瀏覽醫療信息，醫療主管部門網站及最新醫療管理的規章制度，并可以通過權限控制瀏覽自己相關的臨床資料、診療信息和政府信息；第二個層次為滿足用戶在門戶上錄入和發布信息的需求，可將該信息發布至相關人員和組織部門；第三個層次為支持用戶在門戶和網頁上開展醫療實踐的功能，包括患者門診預約、醫院管理人員使用決策支持系統等功能。

從技術角度看，注冊服務、權限控制、安全性和系統跟蹤是三類門戶所必需的。在基于醫院信息平臺的建設模式下，這些內容大多可基于平臺來實現。

1.2.1 醫務人員門戶與主要需求功能

根據不同醫務人員的權限、需求和興趣，提供簡單、迅速、客戶化配置的醫療信息的瀏覽方式，從而將大量不同來源的醫療信息以一種有效的方式提供給不同使用者，包括醫務人員所需的所有醫療信息和相關web站點的鏈接；以及更進一步地提供醫療實踐的支持，如處方錄入、遠程會診、遠程教學及科研等，從而實現跨不同醫療系統，為提供統一、便捷、有效的醫療服務而建立起來的醫務人員門戶，其目標是通過提供醫療信息綜合瀏覽操作平臺而達到對病人的高效、快捷、準確的醫療服務，從而最終提高醫療服務的質量。醫務人員門戶需提供同用戶專業相關的學術信息、規章制度，所負責患者的診療信息，以及院內行政工作相關的業務和辦公信息。

醫務人員門戶主要需求功能：電子病歷瀏覽；醫療咨詢；會診管理；遠程醫療；轉診/轉檢；協同辦公；論壇與博客；科研教學支持；其他信息瀏覽 。

1.2.2 管理人員門戶與主要需求功能

根據醫院管理者的需求、提供簡單、迅速、客戶化配置的信息瀏覽方式，包括各科室接診情況、各類疾病費用統計信息等。從而將大量不同來源的醫療信息以一種有效的方式提供給院內衛生管理者。疾病分布、病人統計、費用分析、醫保、突發事件、員工績效的管理，以及所有信息的統計和分析功能。醫院管理者門戶主要是能夠和院內相關的系統以及區域衛生管理網站平臺連接，如HIS、醫院決策支持系統、醫院協同辦公系統、疾病控制中心、上級管理機構網站等；并能夠和其他機構組織的系統相連，如所在區市省三級的衛生管理門戶、社會保障部門相連，從而有效的管理院內各種衛生活動并與區域內各個醫療機構形成緊密的衛生業務聯動。醫院管理者門戶的主要需求是能達到瀏覽相關信息，及時從所屬的各個醫療、管理系統收集數據，發布數據至相關的行政管理部門，并具有數據統計和分析功能。

管理人員門戶主要需求功能：人員管理；醫療服務質量監控；管理信息統計分析；其他信息瀏覽。

1.2.3 患者公眾服務門戶與主要需求功能

我國醫療服務逐漸由以醫療機構為中心、以醫生為中心向以患者為中心過渡。而在此過程中醫院信息化建設發揮了重要的作用。當前在院內外已經有一大批信息系統在為患者提供便捷的診療服務：網上預約掛號、醫院呼叫中心解決了病人早起排隊掛號之苦，足不出戶就能在家預約指定的專科醫生；候診環節改為自動排隊、電子叫號，病人再也不用因為焦急的等待；處方電子化，每項藥品以及收費都明明白白的列在一起，可隨時通過病人咨詢服務系統查詢；檢驗檢查報告自助打印，檢驗報告丟失、個人隱私泄露的問題也得到了解決。還有諸如輸液自動監控、短信通知繳費、短信空床通知，遠程診療，網上、電話患者隨訪等一系列服務，讓患者切實對醫院看病難、服務差的印象起了改觀，也提高了醫院運營效率，增強了競爭能力。

患者公眾服務門戶主要需求功能 ： 其主要需求按空間維度可分為院外需求和院內需求。

院外服務需求：在醫院外，患者希望盡可能多的了解與就診相關的信息，不用去醫院也能隨時隨地完成部分就診環節，縮短花在醫院看病的時間。其主要需求如下：醫院網上服務：健康信息發布；醫院資料查詢（科室、專家、接診時間）；檢驗檢查報告查詢；就診記錄查詢；處方查詢；費用查詢；網上咨詢；網上預約掛號；網上回訪；網上投訴。醫院短信平臺：短信預約掛號；短信交費；空床通知；候診短信提示；短信咨詢；短信藥價查詢；短信檢驗報告查詢；短信回訪；短信投訴。醫院呼叫中心：電話預約掛號；電話咨詢；電話回訪；電話投訴。

院內服務需求：通過各類院內患者服務打造智能化、人性化、一站式診療服務，進一步提高醫院服務質量。其主要需求如下：

病人自助終端：自助掛號；醫院電子地圖查詢；醫院科室、專家介紹；處方、費用自助查詢；檢驗檢查報告自助打印；自助交費；健康信息查詢。

患者提示：電子顯示屏提示；語音提示；語音叫號。

1.3 醫院門戶平臺系統設計

1.3.1 硬件架構

硬件架構如圖1所示。醫院門戶提供對外服務，所以需要單獨部署在由防火墻控制的區域內，與醫院內部業務進行隔離，患者可通過互聯網進行一般信息的瀏覽，對于內部和遠程醫務人員則建議采用專線或VPN的方式進行信息瀏覽。

2 醫院門戶具體案例

《西安市精神衛生中心門戶網站》（域名：www.xajwzx.com）應用Web 2.0和數據庫技術設計實現的。下面介紹需求分析，規劃設計，實現和應用管理工作。

（1） 系統結構模式：系統設計采用ASP.NET 2.0典型三層架構模式，即Web瀏覽器、Web服務器、數據庫服務器。保證了數據服務器的安全。對Web瀏覽器開發人員的要求，不需要進行任何數據庫的操作。

（2） 總體要求與技術特點：根據《西安市衛生局直屬單位門戶網站測評標準》。我們完成了醫院門戶網站的規劃設計、建設應用工作。門戶有效整合了信息資源，加強了宣傳的力度，提高了社會服務能力，同時也完善信息發布，內容管理功能，既能確保信息方便，及時，準確，安全的發布，還能支持全文檢索，醫患互動交流，醫院信息公開等功能欄目。架構更加合理，便于擴展。采用ASP.NET 2.0和SQL Server 2000數據庫技術。

（3） 系統設計和實現：系統功能分析：從網站定位；網站風格；功能劃分；欄目內容四個大的方面考慮設計。導航欄設計原則與欄目結構：采用三排十欄的設計結構，它能使瀏覽者在第一次點擊后，即可找到需求信息。如需更深入了解信息可進入二級欄目查閱。這充分遵循“三次點擊”原則，即任何信息都能在三次點擊找到。欄目結構共30項。首頁內容欄設計原則與欄目結構：設計時在考慮三次點擊原則的同時，一定要把信息功能區域劃分清晰，色彩比例搭配溫馨，頁面整體簡潔、和諧、模塊化。使瀏覽者一目了然，在查閱信息的同時也能達到心情愉悅的享受。欄目結構共30項。

3 結 語

醫院門戶平臺的經驗總結是亟待解決的問題。網站定位要準確；網站技術選擇是關鍵；網站欄目設計要實用；網站內容更新要及時。醫院門戶平臺還存在一些功能不全，有些業務沒有開展，技術人員較少等都是需要解決的問題。

參考文獻

[1] 梁銘會.以電子病歷為核心推進醫院信息化建設[J].中國數字醫學，2012（7）：7?11.

[2] 衛生部.基于電子病歷的醫院信息平臺建設技術解決方案[M].北京：衛生部統計信息中心，2011.

[3] 王波.基于電子病歷的三甲精神專科醫院管理平臺的應用[J].計算機系統應用，2013（3）：91?95.

[4] 杭州華三通訊技術有限公司.新一代網絡建設理論與實踐[M].北京：電子工業出版社，2011.

[5] 王波.基于ASP.NET 2.0精神專科醫院門戶網站設計與應用[J].中國數字醫學，2011（8）：103?105.

[6] 王波，王志濤.基于C#.NET與ASP.NET的醫院門戶網站平臺系統設計與開發[J].醫學信息學雜志，2011，32（12）：29?31.