精細(xì)化管理模式在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用

摘 要：電力營(yíng)銷管理是提升電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重要手段，運(yùn)用科學(xué)、合理、標(biāo)準(zhǔn)、多樣化的電力營(yíng)銷管理模式，能夠有效提升電力企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷的管理，進(jìn)而促使電力營(yíng)銷為電力企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。值得注意的是，在當(dāng)前的電力企業(yè)中，對(duì)于電力營(yíng)銷的管理模式仍然是粗糙、單調(diào)、缺乏創(chuàng)新型和靈活性的，對(duì)此，將精細(xì)化管理模式應(yīng)用在電力企業(yè)的電力營(yíng)銷管理中，對(duì)提升電力營(yíng)銷管理的工作質(zhì)量會(huì)有很大的幫助。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理模式；電力營(yíng)銷管理；優(yōu)化策略

精細(xì)化管理是一種較為新穎的管理理念，是在企業(yè)常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，將常規(guī)管理工作引向更加深入、更加細(xì)致的管理模式，是一種以最大限度的減少企業(yè)管理工作所使用的資源、降低企業(yè)管理工作所使用的成本、獲得最佳的管理效益的管理模式。精細(xì)化管理的本質(zhì)就是對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行分解、細(xì)化、落實(shí)的管理過(guò)程，是提升企業(yè)整體執(zhí)行能力和管理思想的重要途徑。將精細(xì)化管理模式應(yīng)用在電力企業(yè)的電力營(yíng)銷管理工作中，能夠有效提升電力營(yíng)銷管理工作的質(zhì)量，從而提升電力營(yíng)銷的工作質(zhì)量，保證電力企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1 精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理工作中的應(yīng)用

精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理工作中的具體應(yīng)用策略應(yīng)該如下：

1.1 建立精細(xì)化的電力營(yíng)銷管理制度

建立一種足夠嚴(yán)格、合理、科學(xué)、細(xì)致的電力營(yíng)銷管理制度，能夠有效的促進(jìn)精細(xì)化管理模式在電力營(yíng)銷管理工作中的施行過(guò)程。在管理制度中，應(yīng)該對(duì)有關(guān)電力營(yíng)銷管理的相關(guān)工作作出盡可能的細(xì)致、合理的規(guī)定，對(duì)電力營(yíng)銷管理的流程作出科學(xué)的安排和監(jiān)督措施，對(duì)電力營(yíng)銷的流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該作出細(xì)致、合理的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，對(duì)超出制度以外的營(yíng)銷工作應(yīng)該也進(jìn)行一定的說(shuō)明，給員工一定的自主度，但是意外工作的管理依然要符合總的電力營(yíng)銷管理制度。建立體系健全、行之有效的營(yíng)銷常態(tài)管理制度是保證電力企業(yè)優(yōu)秀的電力營(yíng)銷工作的基礎(chǔ)，直接決定電力企業(yè)供電可靠性、供電電能質(zhì)量、電力故障應(yīng)急搶修能力、用電客戶服務(wù)流程以及服務(wù)水平高低等一系列與電力營(yíng)銷相關(guān)的工作。通過(guò)建立精細(xì)化的電力營(yíng)銷管理制度，加強(qiáng)對(duì)工作人員服務(wù)水平的要求，能夠有效地提升電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量。

1.2 建立精細(xì)化的管理結(jié)構(gòu)

建立一個(gè)權(quán)責(zé)分明的電力企業(yè)電力營(yíng)銷工作管理結(jié)構(gòu)，對(duì)于提升電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量的幫助是非常巨大的。當(dāng)前電力企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)通常是“一部四中心”，即電力調(diào)度控制中心、電力安全監(jiān)察部、電力生產(chǎn)技術(shù)部、電力計(jì)劃建設(shè)部和財(cái)務(wù)部四大部門。在這種組織結(jié)構(gòu)中，通常都實(shí)行各就各位、各干各事、各考各評(píng)、各拿各錢的管理模式。這種對(duì)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的任務(wù)劃分清楚、細(xì)致的管理結(jié)構(gòu)使電力企業(yè)的管理范圍更加的扁平化，形成了縱向到底、橫向到邊的專業(yè)管理體系，真正實(shí)現(xiàn)了電力營(yíng)銷管理的集中化，使客戶在整個(gè)營(yíng)業(yè)區(qū)范圍內(nèi)享有同樣良好的服務(wù)體驗(yàn)。

1.3 建立精細(xì)化的業(yè)務(wù)流程

電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的精細(xì)化管理建設(shè)，應(yīng)該根據(jù)用電客戶的要求和電力監(jiān)管部門的要求，建立細(xì)致的業(yè)務(wù)流程，保持高水平的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。采用流程驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)管理模式，對(duì)用電客戶的服務(wù)功能以及程序進(jìn)行重新整合，建立和運(yùn)作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程中復(fù)雜的核心業(yè)務(wù)進(jìn)行提煉、總結(jié)，樹(shù)立營(yíng)銷各個(gè)業(yè)務(wù)工作范圍內(nèi)的專業(yè)職責(zé)和存在的問(wèn)題，根據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)其進(jìn)行抽象化、數(shù)字化、精確化的定位和描述，并將業(yè)務(wù)流程中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的主要控制點(diǎn)做出嚴(yán)格的管理規(guī)定。電力企業(yè)精細(xì)化的業(yè)務(wù)流程，應(yīng)該確定業(yè)務(wù)的總進(jìn)度目標(biāo)和分進(jìn)度目標(biāo)，確定業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，分析各項(xiàng)營(yíng)銷工作之間的邏輯關(guān)系和時(shí)間順序，將串行工作改成并行工作的模式，縮短業(yè)務(wù)流程的進(jìn)行周期，始終以先進(jìn)的企業(yè)管理指標(biāo)為目標(biāo)，最終達(dá)到將電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程刻畫成細(xì)致、標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化、沒(méi)有重復(fù)的流程標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的精細(xì)化管理，提升電力企業(yè)在用電客戶心目中的專業(yè)化水平印象，幫助企業(yè)獲得優(yōu)秀的社會(huì)形象。

2 精細(xì)化管理模式在電力營(yíng)銷管理中應(yīng)該注意到問(wèn)題

2.1 根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況選擇精細(xì)化管理模式的深度應(yīng)用

精細(xì)化管理模式對(duì)于提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、降低企業(yè)的管理成本有很大的作用，但電力企業(yè)也應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇對(duì)精細(xì)化管理模式的深度應(yīng)用。當(dāng)前電力企業(yè)的電力營(yíng)銷過(guò)程中仍然存在著不少的問(wèn)題，對(duì)電力營(yíng)銷工作標(biāo)準(zhǔn)的要求驟然提高，必然將導(dǎo)致電力營(yíng)銷管理工作的混亂。因此，電力企業(yè)應(yīng)該選擇春風(fēng)化雨的方式，慢慢施行精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用。

2.2 始終保持精細(xì)化管理模式符合電力企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)

關(guān)于精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理制度中的應(yīng)用，應(yīng)該對(duì)電力營(yíng)銷管理制度進(jìn)行新的細(xì)化和規(guī)定，但值得注意的是，對(duì)電力營(yíng)銷管理制度的精細(xì)化必須要符合電力企業(yè)整體管理制度的規(guī)定，電力營(yíng)銷管理制度必然是被包含在企業(yè)整體管理制度的范圍內(nèi)，才能發(fā)揮其應(yīng)有的效用，創(chuàng)造應(yīng)有的效益。

2.3 堅(jiān)持使用精細(xì)化管理模式

當(dāng)前階段，電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)不斷傳到中國(guó)來(lái)，新的管理模式不斷的應(yīng)用在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中。電力企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持使用精細(xì)化的管理模式，將其應(yīng)用在電力營(yíng)銷管理工作中，切忌喜新厭舊，在精細(xì)化管理還沒(méi)發(fā)揮效用或者暫時(shí)發(fā)揮的效用無(wú)法滿足企業(yè)的要求時(shí)就更換新的管理模式，企業(yè)應(yīng)該更多的是檢查自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，始終堅(jiān)持精細(xì)化管理的應(yīng)用。

3 結(jié)語(yǔ)

電力營(yíng)銷管理模式的先進(jìn)化和細(xì)致化，能夠有效的提升電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量。將精細(xì)化管理應(yīng)用在電力營(yíng)銷管理工作中，能夠有效的提升電力企業(yè)營(yíng)銷工作的質(zhì)量，為電力企業(yè)樹(shù)立優(yōu)秀的社會(huì)形象，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：陳毓靈（1989—），女，福建南安人，助理工程師，研究方向：營(yíng)銷服務(wù)。