大學生人際溝通能力與溝通行為有效性現狀及改善方法

陳婷婷等

【摘 要】隨著全球化浪潮的迅猛發展，人與人之間溝通交流愈來愈密切。對于大學生而言，溝通已成為衡量他們綜合素質的重要指標，良好的溝通能力和有效的溝通行為，對大學生更好地適應現代社會具有重要作用。本文以蘇州科技學院為例，對當代大學生溝通能力與溝通行為進行描述與分析，并進一步談到大學生溝通能力與溝通行為之間的有效性關系，讓大學生充分認識溝通能力與行為協調一致的重要性，促使大學生不斷提高自身綜合溝通能力。

【關鍵詞】大學生；溝通能力；行為方式；有效性

全球化的發展，使得人與人之間的溝通交往變得十分普遍。大學環境更為開放，大學生自主時間越來越多，接觸的人也更為廣泛，溝通交流已滲透到他們生活、學習、成長的方方面面。作為新時代的大學生，不論他們的性格、成長環境還是人生觀、價值觀等方面，都有了十分顯著的改變。在溝通能力方面，當今大學生所呈現出的以自我為中心等個性特點也令人擔憂；此外，如今一些大學高校又忽視大學生人際溝通能力的培養。與此同時，大學生在溝通中的行為表達能力也令人著急，大學生溝通能力與溝通行為方式之間是否存在有效性關系，這是一個值得深入探討的問題。大學生作為祖國未來的建設者，必須重視綜合素質的全面提高，改善大學生綜合溝通能力迫在眉睫。

1 溝通能力與溝通行為之間有效性現狀

在溝通能力方面，在校大學生溝通能力較好但有待進一步提高，大部分同學具有基本溝通能力，但溝通被動化，思想價值觀念差異普遍存在，主動與人溝通意愿不太強烈，大部分大學生只是表示愿意溝通。他們與老師的溝通，就更顯得有些被動。同時，我們從問卷調查中也發現，在所有男生中，喜歡并主動與同學溝通的男生占有39.75%；而女生則占有29.50%。如今大學男生比女生更喜歡主動與同學溝通，而且溝通情況良好。

在溝通行為方面，在校大學生的網絡與現實溝通能力不平衡，現實中的溝通行為表現不佳，比較依賴通過網絡與他人進行溝通，網絡溝通能力偏強。在現實溝通中，情緒控制力一般的情況在少部分大學生中仍然存在，他們仍需要時間克制情緒。大學生在應對溝通反感話題時，行為表達欠妥，存在以自我為中心的情況。從問卷調查中，我們發現49.47%的同學網絡溝通能力較強，21.33%的同學現實溝通能力較強，二者都強的同學僅占21.03%。當談到溝通反感話題時，14.37%的大學生情緒稍顯反感，委婉說明不想談及該話題。還有1.51%的學生會情緒激動，直接說明不想談及該話題。

運用Excel對大學生溝通能力與行為能力情況進行卡方檢驗和P值測算，得出卡方值等于32.308，臨界值等于16.919，P值等于0.0002，顯著性水平等于0.05，說明大學生溝通能力與行為能力之間存在相關關系，且強度較大，因而大學生不同程度的溝通能力對其行為能力的強弱有著較大的影響。

綜合來看，大部分大學生體現的溝通能力較強，但也存在一部分大學生溝通能力偏弱的情況，而大多數大學生的行為能力勉強處于較強的層面。在溝通中，大學生行為方式不恰當、不完善的情況仍然存在，即使他們的溝通能力非常強，但其言辭表達、行為控制也無法達到相同效果，說明大學生的溝通能力和行為能力仍有待加強，二者之間的有效性程度需要進一步提高。

2 存在問題的原因分析

大學生雖具備基本的溝通能力，但仍缺乏系統、深層次提高溝通能力的訓練，無法更好地適應與不同對象之間的溝通交流。作為一名大學生，從入學以來，大部分人都只是與同學、朋友、父母、老師交流，沒有或很少有機會真正踏入社會。甚至，有些大學生與老師溝通時，由于敬畏老師、自身性格等原因，不敢、不愿意或是不注重與老師之間的溝通交流。一方面說明大學生仍然缺乏溝通方法，不知道該如何與不同的人進行溝通交流；另一方面，說明大學生不太重視與老師溝通，大多以自己感興趣的事為主。這也是為什么現在有些大學生在大學快畢業時，都不知道輔導員的姓名。

大學生在溝通中自信感不強，存在一定的自卑心理。由于部分大學生認為自己是學生身份，資歷尚淺，外加自身知識水平有限，話語權份量不足，所以在與某些特定對象溝通時，大學生就顯得自信心不足，容易產生自卑心理或畏懼心理。這也使得有些大學生盡管自身已具備較好的溝通知識和技巧，但仍無法與他人進行很好地溝通。

大學生傾向于網絡化溝通。隨著科學技術的發展和手機等上網設備的普及，越來越多的大學生在溝通交流中傾向于使用各種網絡聊天工具，例如：騰訊QQ、郵箱、微信、微博等等。而網絡所具有的虛擬化特點，使得大學生免去了面對面交流的尷尬、害羞；此外，大部分聊天工具都具備豐富的圖像表情，可以省去冗長的文字表達，又能顯得生動靈活，能夠活躍聊天氣氛，這也是為什么當代大學生更喜歡使用網絡聊天工具。網絡聊天工具確實便捷了大學生的人際交往生活，但過多的運用會導致他們缺乏現實溝通能力的鍛煉。網絡溝通帶來的這種弊端使得當代大學生虛擬溝通能力強于現實溝通能力，這也是大學生行為能力不能進一步提高的原因。

當代大學生由于拖延癥等不良習慣使得行為執行落后于思維意識。在這信息大爆炸的時代，信息共享程度很高，無論是先人的前車之鑒、名人名家的著作、周圍親友的經驗之談，還是自身的體驗，都會使大學生在一定程度上認識到溝通的重要性，因而他們的溝通意識相對以往來說有所增強。然而由于性格內斂，甚至存在拖延等不良習慣，使得大學生的行為執行落后于思維意識。在溝通中，當談到某個話題時，你想表達自己的觀點，由于語言組織的遲緩，話題已經過時，才想起該如何正確回答。這就是為什么大學生在掌握良好的溝通方式、具備一定的溝通知識水平下，行為能力仍然不能達到理想狀態，無法很好地通過語言、行為來表達自己的主觀思想。

3 如何提高大學生溝通能力與行為之間的有效性

3.1 加強系統、高層面溝通技巧的學習和訓練

大學生可以進行系統、高層面溝通技巧的學習和訓練，以便更好地適應與不同對象之間的溝通交流。一方面大學生可以通過閱讀與溝通相關的書籍，學習更多、更專業的溝通技巧和社交禮儀知識。另一方面，有條件的大學生可以參加相關輔導機構，這些機構專門培養和提高人際溝通能力，大學生可以借助他人的經驗，更快更有效地培養自己的溝通能力和行為能力，既節省時間，又能高效地得到實踐鍛煉。參加輔導機構的最大優點是，它們能模擬實際交流情景，從而使大學生更好地參與其中，使他們的溝通能力和行為能力同時得到鍛煉，使二者之間的有效性程度更高。

3.2 增強自信心，并不斷提高自身文化素養

大學生需要增強自信心和心理素質，并不斷提高自身文化素養，運用適當的溝通方法和合理的表達行為，不驕不卑，自信誠懇，落落大方，這些足以能基本應對與不同對象之間的溝通問題。增強自信心的根本是在于提高自己的文化修養，當一個人自身文化水平、知識儲備達到一定程度時，在與人溝通交流中，他就更能如魚得水，運用自如，久而久之，自信心越來越強。自信心的不斷增強能更有效地輔助知行合一的溝通，提高大學生溝通能力與行為之間的有效性。

3.3 合理使用網絡溝通工具，注重鍛煉實際溝通能力

大學生必須合理均衡使用網絡溝通媒介，努力鍛煉實際溝通能力，多參加各種實踐活動。網絡的發展，方便了人與人之間的交流，而面對面溝通更能促進人的思維、語言等各方面的提升，提高溝通能力。同時，更有利于促使溝通能力與溝通行為的一種契合。平時，大學生可以參加校園組織開展的各類活動，接觸更多的校友，甚至還可以接觸其他校區的學生。也可以花些時間去做志愿者工作，接觸社會上不同的人。在與陌生人的溝通中，大學生能以實際行動更有效地鍛煉自己的溝通能力，培養自己的耐心，逐漸提高自己的言辭表達能力。

3.4 克服拖延等不良習慣，灌輸知行合一思想

大學生需努力克服自身拖延等不良習慣，不斷給自己灌輸知行合一的思想，將理論聯系實際，把好的溝通理論知識在行為實踐中加以運用。在大學生人際交往能力培養中的最大忌諱就是，大學生雖然具備豐富的溝通知識、掌握更專業的溝通技巧，但是在實際行動上無法更有效地運用。久之，溝通意識與行為有效性程度越來越低，時不我待，大學生需要改正自身不良習慣，不斷提高溝通能力與溝通行為之間的有效性。

溝通能力體現了一個人的知識涵養、思想品德和邏輯意識，行為能力反映了一個人的語言表達、動作執行。因此，這二者之間有效性程度的高低是大學生培養自身綜合溝通能力的關鍵和自我突破的著力點。不斷提高溝通能力與行為之間的有效性，在一定程度上，才能實際提高當今大學生的綜合溝通能力。

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[責任編輯：劉帥]