外刊輯要

影響中小型企業組織系統的關鍵成功因素

The Critical Success Factors Affecting the Adoption of an Inter-Organization System by SMEs

此項調研的目的有兩個：其一，制定一個階層式的系統，涉及影響企業內部組織系統運營的各個要素；其二，運用多準則決策工具，確定這些影響因素的重要性，進而客觀地識別出影響中小型企業內部組織系統運行的關鍵因素。

此項調研首先采用調查文獻法，集合了影響企業內部組織系統運行的影響因素，再基于技術-組織-環境架構，將這些因素列出一個三級分級表。與此同時，回收調查問卷，并采用模糊層次分析法，以確定這些因素的權重。

最后采用多準則折衷排序法（VIKOR），以便客觀地確定中小型企業內部組織系統中相關的成功影響要素。

調研結果表明，影響中小型企業內部組織系統的六個關鍵成功因素分別是：行業知識和經驗、行業內信息技術應用的程度、系統安全性、組織基礎設施、客戶關系和系統易用性。基于調研結果，調研者建立了四個實用性應用模型，以便幫助中小型企業更有效地制定內部系統應用方案，讓管理者根據這些關鍵成功因素的權重，更好地分配資源。

《企業和行業營銷雜志》

Journal of Business & Industrial Marketing

Volume 29 issue 5，2014

信息投放是否會影響企業風險認知及其影響

Does message placement influence risk perception and affect？

最近一次針對危機傳播的調查表明，風險意識以及風險引起的消極情感可能產生不同的心理影響。因此，面對危機公關，企業在信息選擇、信息投放和客戶情感應對方面，必須有針對性地制定組合式的信息傳播方案。

讓受到影響的受眾意識到風險的本質，并且將這種受眾意識和危機所帶來的負面影響適度結合起來，這對于企業在危機處理中采取自我保護行動非常關鍵。而本文探討的正是與此相關的問題。

為了尋求最佳解決方式，強化企業的風險意識以及制定消除危機負面影響的方案，此項調研開展了一系列實驗，測試平面媒體、視頻以及各種信息組合投放的影響度，并檢驗了平面媒體和視頻信息的不同展示順序產生的不同影響效應。

調查結果表明，企業通過平面媒體發布企業相關的生產信息，可能減輕企業危機的負面效應，而信息通過不同媒體以不同的順序傳播，對于企業危機處理影響不大。本文探討了企業危機公關時如何傳播信息，并就此強調：企業在制定面向大眾的風險管理方案時，必須考慮危機引發的受眾情感因素。

本文指出，對企業信息投放價值進行評估，可以有效地減弱危機造成的負面影響，也有助于增強企業的風險意識，客觀評估受眾的真實反應，并且審視自己的傳播戰略。

《傳播管理雜志》

Journal of Communication Management

Volume 18 issue 2，2014

消費者對銷售員性別和誠信度的認知

Consumer Perceptions of Salesperson Gender and Credibility： An evolutionary explanation

同質理論及其相關概念推測，一名男銷售員服務男性客戶效果更好，而女銷售員服務女性客戶效果更好。但是，也有相關理論表明，在和特定領域的女性客戶打交道時，男性銷售員比女性銷售員更有效。此項調研針對香港消費者進行調查，以便了解在化妝品銷售中的真實情況。

為此，此項調研進行了兩個實驗。在第一個實驗中，調查人員詢問女性客戶對男性和女性化妝品銷售員有何看法。而第二個實驗是一個現象研究，研究女性客戶在遇到男性銷售員時的反應。

調查結果表明，和女性銷售員相比，男性銷售員往往更強烈地誘導客戶購買產品。而銷售員的誠信度（具體指可信度和吸引力），會對銷售員性別之于消費者購買意向的影響起到調和作用。而隨后進行的女性客戶遇到男性銷售員的情境實驗，也證實了調查結果。

因此，為了引起消費者的積極回應，零售商必須考慮銷售員的性別和對銷售員進行培訓。在特定的情境下（譬如針對提升女性吸引力的產品銷售），應優先雇用男性銷售員而非女性銷售員，而且這些男性銷售員必須有較高的誠信度，才能促進銷售。然而，在化妝品行業，男性銷售員往往不如女性銷售員專業，因此必須對男性銷售員進行培訓。

《消費者營銷雜志》

Journal of Consumer Marketing

Volume 31 issue 3，2014