“夫妻”那些事兒（上）

Q：新營銷 A：王郁斌

甲方是乙方的上帝？

Q：：“甲方是乙方的上帝，消費者又是甲方的上帝。”你有什么體會？

A：凡事都有兩面性，當消費者看到心儀的商品時，甲方——賣方反而是上帝，比如在1978年前物質匱乏、供不應求的中國，最吃香的工作是售貨員。在各地奢侈品專賣店門前排隊的景象，哪里是對待上帝呀？完全是對待在火車站買票的民工，要求排隊，還拉根繩子攔著。可是在排隊的人們臉上，看不到焦慮和憤怒，而是等待和期望、自豪。到菜場挑三揀四，消費者就是上帝。但到醫院，患者在名醫面前就是孫子了……誰是上帝，要看誰給誰帶來的價值有多大，產生的效益有多大。

Q：：你怎么看甲方乙方的角色？

A：甲方乙方其實就是“夫妻關系”，或者說是“連體嬰”，因為各自需求的利益點不同，但又相互依存，彼此要認真做好自己的角色；甲方不要把身家性命押在乙方。甲方選擇的只是一個創意或策略，只是依托整個營銷與品牌戰略下的一個環節而已。乙方不要太夸大自己的作用，就像手表上的每個零件都很重要，缺一不可；碰巧你這次扮演的可能是指針，關注度較高，但并不代表不可取代，所以雙方都要把握好合作的度。

有良好的開頭，卻為何不歡而散

Q：：甲方乙方的合作現狀如何？

A：先說點題外話：2014年春節的一天，我在日本的著名景點淺草寺逛蕩，游人非常多但地面沒有一點垃圾，讓我震驚的是不遠處一位清潔工人那執著、專心的態度，只見他拿著厝斗、小掃把、鉤子等工具，蹲著移開下水道的蓋子，輕輕地掃除從蓋子的縫隙掉下去的細碎垃圾，把垃圾裝入袋子，小心地蓋上下水道的蓋子，如此反復，既專注又細致。

見此，我不由想起在臺北見到的一幕，當我們從樓上下來時，那條街道上剛完成管道或電力施工，有個工人正蹲著用布擦拭著街道上遺留的一塊污漬，可能是施工車輛上不小心弄下的。這在國內是沒人去擦的，但那位工人擦得既專注又細致。

朋友和我講過一個故事：他們家的保姆如果請四天假，就一定會在所有垃圾桶上套上四個垃圾袋。從這個細節來看，這樣的保姆是不會被輕易換掉的。在他們的身上，我看到了職業操守及對自己所從事職業的敬畏。

今天的甲乙雙方，有多少人會恪守職業操守并對自己所從事的職業充滿敬畏？創意人是靠頭腦吃飯的，需要客戶先交創意定金，當客戶拿到廣告片時已經全款付完。所以我們常說，做影視廣告的人都在憑良心做事。業內的某些同行在甲方面前吹得天花亂墜，利用交錢的時間差，制作出來的片子常常讓甲方不滿意。甲方不滿意也沒辦法呀，因為錢都付了。

Q：：為何乙方會把錢先收過來呢？

A：對注重品質與口碑的公司來說，影視廣告的成本很高，利潤很薄，廣告公司不敢搞砸。再說，影視廣告從文字提案到視覺表現是個二度創作的過程，也怕片子完成之后甲方找借口而不收片，最后竹籃子打水。在這樣的狀態下，甲方不信任乙方，說你不能拿好創意；乙方說我有好創意，但你不肯付錢……因為不信任，最后不歡而散。在智業領域的公司網站和客戶名單中，很多客戶是交叉的。許多同行只要跟客戶搭了一點邊，發生一點點關系，都要把對方的名號放進自己的網站或宣傳冊上，扯虎皮做大旗……甲方真誠地付出了時間與金錢，為何對乙方心生厭惡？做為乙方，真的要檢討自己。

呼喚信任回歸

Q：：就乙方來說，業內還有哪些問題？

A：某個咨詢“大師”跟企業開溝通會，來了近兩百家企業。他說某大企業是自己的客戶，關系良好，可打電話求證。有個企業代表認真地說：我想給他打電話。電話撥通了——喂，你好，某某老師說幫你們做過很厲害的服務。通話結束后，“大師”詢問對方說了什么？企業代表直言對方第一句話是“你讓他去死吧”，會場一下子鴉雀無聲……

可見，太多乙方夸大自己的作用，造成雙方關系不和諧。任何一家公司都會在某些方面有缺陷，但為了把業務做下來，很多乙方把自己說成超人一樣無所不能。一旦接下業務，他可能沒能力在某些方面或某些環節服務好，讓甲方覺得不靠譜，而乙方又覺得甲方故意挑剔。其實，是乙方親手葬送了這段合作。廣告行業競爭激烈，門檻非常低，國家對廣告信用沒有追究制，很多人趁虛而入，真是一粒老鼠屎搞壞一鍋粥。

Q：：甲乙雙方如何成為模范夫妻？

A：許多人詢問我們跟客戶、明星合作融洽的秘訣，我說就是坦誠。我常跟明星說：客戶在這個行業是明星，你在演藝圈是明星，我在創意界是明星，三個明星強強合作，我們必須齊心協力，為品牌服務。在這種平等的條件下工作，哪有合作不好的事呀。

前兩天看了《歸來》后我就想，甲乙雙方之間應該倡導歸來——相互間信任的歸來，彼此尊重的歸來，職業操守的歸來。這個癲狂的年代，價值觀不斷受到沖擊，但內心的價值底線不能受沖擊。甲乙雙方要呼喚信任回歸，呼喚對行業尊重、熱愛、敬仰的心態真正回歸，才會有更多相敬如賓的“夫妻”。關于甲方乙方的“夫妻那些事兒”，咱們下期再敘。