手術室優質護理的必要性—和諧醫患關系

王小梅

摘要：

當今社會醫患關系緊張，醫患矛盾已經成為一個突出的社會問題，對于醫療行業的社會公眾來說，構建和諧醫患關系的重要性已經不言而喻。既而開展優質護理服務這項事業，也成為必不可少的一項工程，優質護理成為了醫患關系強有效的潤滑劑。

關鍵詞：醫患關系；現狀分析；優質護理；必要性

【中圖分類號】

R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-3763（2014）05-0194-01

隨著人們生活品質的提高；受教育水平的提高；以及醫學意識的提高；病人及其家屬對于醫療操作、用藥、病情進展等情況有很大的知情權。這就很有可能導致醫患糾紛或法律訴訟，客觀認識醫患關系現狀，有效預防或減少醫患糾紛，建立和諧醫患關系，是一個意義重大且深遠的現實問題。

1 淺談醫患關系

1.1 現狀表現：近年來，醫患關系頗為緊張。患方敲詐、辱罵、毆打醫務人員、圍攻醫院、有甚者故意將醫務人員致殘、致死……一幕幕暴力事件在全國頻頻上演，性質惡劣，如何改善醫患關系已成為全名責任，因為醫患問題，已經是社會問題，需要全民群策群力。

1.2 現狀分析：從以下幾個方面分析，出現現狀的原因①醫院醫療活動商業化②醫療活動中將病人“物化”③醫務人員缺乏人文素養，沒有換位思考④漠視病人權利⑤醫療技術差。上述為院方原因，其次是患方原因①患者維權意識提高②對醫療服務要求提高。再次是醫學因素，由于醫學領域還有許多盲區，人體生理、病理的復雜性、多樣性和個體差異決定了現代醫學總在不斷探索發展中，疾病的治療效果和預后只是總體概率，醫方難以向患者傳遞足夠的準確的醫學信息？，最后是社會因素①醫療體制的不健全②社會輿論的偏激報道③醫患信息的不對稱。

2 本著“改革護理模式，履行護理職責，提供優質護理服務”提高優質護理水平的工作宗旨

2.1 我科開展優質護理服務：做好溫馨細致的術前訪視，對患者及家屬進行宣教，翻閱病歷，了解患者術前情況并告知術前注意事項，使患者對手術有直觀的感受，進入手術室做好心理安慰，操作前做好解釋工作。避免年老體弱，小兒全麻后蘇醒，確保病人安全，充分體現了手術室的精細管理。做好患者回訪工作，了解患者疼痛，皮膚有無發熱，是否有不良反應出現，對手術室工作的建議意見，操作有無不滿等。

2.2 手術室是為病人施行手術治療，診斷以及搶救危重病人的重要場所。手術室工作質量直接影響著醫療效果和病人的預后，讓優質護理服務向縱深發展，落實在具體細節中，是我們不懈追求的目標，讓我們以優質護理工作建設為契機，不斷提升手術室護理服務內涵，更好地服務于病人，開展三好一滿意“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”。

3 開展優質護理的必要性

3.1 隨著醫學模式的改變和新的健康定義內涵的深化，護理工作日趨復雜，護士的職能范圍也日益擴大，護理行為僅限于滿足病人的生理要求已不符合新的醫學模式，我們許多的護理行為是以健康人的思想、管理者的要求為醫院的規章制度為準則的，在護理工作實行“以病人為中心”的大環境下，一些護理行為是符合管理者的要求，也落實了規章制度，但是否能夠真正滿足病人的需要，值得我們思考。以往人們常把服務好簡單的理解為態度好，其實不然，服務有其深刻的內涵。并且執行規章制度之間有著密不可分的聯系，中國有句古話“不以規矩，不成方圓”這“規矩”在當今可理解為規章制度及行為規范，作為一名護士只有了解、熟悉了規章制度，在工作中才能按章做事。

3.2 優質護理不同于其他服務，我們服務的對象是忍受疾病折磨的病人，他們需要照顧、幫助，我們的服務直接影響著他們的康復，甚至生命，我們要在更好的優質護理中本著以人為本，關注病人的身心疼痛，給予人性化的服務關懷。通過交流溝通了解病人的感受、想法、要求，根據反饋的內容不斷改進自己的工作。待人真誠是每個人心中成功的處世之道，作為護士，更是希望真正走進患者的心中，了解他們、幫助他們。然而，一直以來，護患關系相處卻經常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面，所以我們有必要探討優質護理的重要性。

4 小結

當今社會，隨著醫改的深入，醫療市場的競爭日趨激烈，病人及家屬對醫院的診療環境、診療設備、診療技術、優質護理有了更高的要求。適者生存，敗者淘汰，面臨目前的處境和壓力，許多醫院想出各種方法，狠抓醫院的診療、護理技術，努力提高醫院的服務品質，打造品牌醫院，做病人及家屬放心醫院。很顯然，優質護理工作顯得尤為重要。

參考文獻

[1] 李靜怡.讓優質護理從“文件”走進病房里

[2] 王建國.深入推進“優質護理服務示范工程”扎實開展健康報網 2.11-04-28

[3] 于曉暉.構建和諧醫患關系及其相關影響因素. 中醫藥指南